Tavoita asiakkaasisosiaalisessa mediassaRaseko Sales Park10.5.2016

@sinisuutari

Sini SuutariJohtava konsultti

Tiiminvetäjä, Someco Helsinki

• Strategiat, sparraukset• Asiakaspalvelu verkossa• Maineenhallinta ja kriisiviestintä

sosiaalisessa mediassa

FM, tekninen viestintäVaasan Yliopisto

@sinisuutari

Blogi: #SomenHermolla

Uutiset: #Somenkielisetsomeco.fi/blogi

Lähde: http://dilbert.com/strips/comic/2013-03-21/

Millainen sinun ja osaamisesi digitaalinen

jalanjälki on?

@sinisuutari

Tee itsestäsi, yrityksestäsi ja osaamisestasi niin näkyvää, että tavoitat kohderyhmäsi ja sinuun osataan ottaa yhteyttä!

Selvitä, miten kohderyhmäsi käyttää sosiaalista mediaa.

Tilastokeskuksen mukaan vuonna 2015 suomalaisista 16-74-vuotiaista 47 % käytti sosiaalisen median palveluja päivittäin.

BlogiLinkedInTwitter

YoutubeSlideshareFacebookPeriscopeFacebook Live

FacebookInstagramBlogi tai muu oma media

TwitterYoutubeSnapchat (nuoret)Facebook Live

Asiantuntijat ja johto: Kuluttajat:

Kenet haluat tavoittaa? (B2B, B2C, B2B2C)

Älä toimi vain logon takaa, vaan kannusta ja

opasta asiantuntijat mukaan!

@sinisuutari

Tietotulva – miten saat oman, tärkeän aiheesi

keskusteluun?

@sinisuutari

Sisältömarkkinoinnilla asiakkaita somesta

@sinisuutari

Lähde: Joe Pulizzi

Content marketing is the strategic marketing approach of creating

and distributing valuable, relevant and consistent content to attract

and acquire a clearly defined audience – with the objective of

driving profitable customer action.

Mitä lisäarvoa tuottamamme sisältö tuo vastaanottajalle?

@sinisuutari

Kilpailu näkyvyydestä kovenee: sisällöt eivät leviä ja tavoita yleisöään itsestään.

Tarvitaan sosiaalisen median kanavia jakeluun ja tarvitaan hakukoneoptimointia, jotta sisällöt löytyvät tietotulvan keskeltä.

Ennen kaikkea, sisältöjen täytyy puhutella niiden kohderyhmää.

Kalleinta on sisältö, jota kukaan ei kuluta.

@sinisuutari

Sitouta asiantuntijat markkinointiin ja heidän osaamiseensa perustuvien sisältöjen tuottamiseen

Luo tapa toimia, jolla saat kerättyä omasta palvelustasi jo kiinnostuneiden yhteystietoja eli lämpimiä liidejä

Kuinka suuressa roolissa verkko ja some on sinulle ostopäätöstä

tehdessäsi?

@sinisuutari

Suurin osa kontaktoimistasi ihmisistä käyttää

Googlea tutustuaksesi sinuun

Social Selling on ideologinen muutos teknologian ja verkostoitumispalveluiden hyödyntämisessä.

Tiedon panttaamisesta on siirrytty tiedon jakamiseen.

Laulatko vain omia laulujasi?

@sinisuutari

5 – 3 – 2CURATION – CREATION - HUMANIZATION

Pohjimmiltaan kyse on siitä, että myynti ja markkinointi ovat

tulevaisuudessa pitkälti yhtä kuin asiakaspalvelua.

@sinisuutari

Lähde: Social Media Customer Service on Twitter, Playbook

Asiakaspalvelun kehitys reagoivasta proaktiiviseen

Muista ainakin nämä: 5 +1

@sinisuutari

Kaikissa kanavissa ei tarvitse olla. Valitse, mihin lähdet mukaan, ja tee

se hyvin.

Varmista, että some näkyy ja kuuluu asiakkaille myös offline.

1

Tuota nettisivuillesi aktiivisesti tavoitteellista

sisältöä.

2

Pyhitä joka päivä aikaa sisällön jakamiselle ja

löytämiselle. Älä luovuta heti.

3

Ole läsnä. Pyri luomaan pysyviä, vuorovaikutuksellisia

suhteita.

4

Varo olemasta tyrkky – hae ja tuota lisäarvoa, niin asian kuin

huumorin kautta.

5

Uskalla heittäytyä verkkoon - omana

itsenäsi!

@sinisuutari

Kiitos!

#SomenHermolla

someco.fi