nadja jungmann - social force
DESCRIPTION
Nadja Jungmann van Social Force over Actief, Preventief en Bijzonder Beheer.TRANSCRIPT
September 2013Nadja Jungmann
De gereedschapskist van Bijzonder Beheer
Vakmanschap
• Competenties
• Gereedschap
Gereedschapskist
Betalingsregeling
Inkomsten/uitgaven formulier
Beslag leggen op inkomen
Verkoop woning
Rentepauze
Herstructurering
Budgetcoaching
Gebruiksaanwijzingen
Wat doen we voor welke klant, op
welke manier en waarom?
Waar ontbreekt het aan?
Heldere spelregels
Een gedeeld analysekader op het
niveau van gedrag (dat richting geeft
aan de in te zetten
interventies/gereedschappen)
Het ABC van gedrag
Autonomie
◦ Uitgaan van perspectief van de cliënt
◦ Keuzemogelijkheden bieden (binnen
kaders)
Betrokkenheid
◦ Empathie, begrip, meedenken
Competentie
◦ Realistische afspraken
◦ Duidelijke structuur en
spelregels
Wat zijn de spelregels?
Meneer werkt fulltime, mevrouw zorgt voor de kinderen: moet ze gaan werken?
Meneer is ZZP-er zonder opdrachten: moet hij gaan solliciteren naar een loondienstverband?
Een gezin heeft een inkomen van 2500,- netto: hoeveel moeten ze aanwenden voor de aflossingen?
Het belang van spelregels
Het maakt klanten en beheerders
competent
Het biedt de bank scherper inzicht in
wie niet wil en wie niet kan
Duidelijke spelregels dragen bij aan
maximale inspanning en afbetaling
door klanten
Wat bepaalt ons oordeel?
Iedereen doet (onbewust) aan patroonherkenning
Twee bronnen van patroonherkenning:◦ Intuïtie en ervaring
◦ Wetenschappelijke kennis
Te vaak gebruiken we beschrijvende indelingen als wetenschappelijke kennis◦ Re-integratie: opleidingsniveau en etniciteit
zijn niet doorslaggevend. Werkzoekgedragwel!
Welke patronen hanteren we?
Het is een ZZP-er: die hebben
vraaguitval, daar is niets te halen
Ze hebben een vechtscheiding: dat
wordt dus steeds van kastje naar de
muur
Hij is z’n baan kwijt: in deze
arbeidsmarkt wordt dat niets
Wat leert SHV ons?
We moeten naar nieuwe patronen
Werk/uitkering, leeftijd, geslacht, hoogte inkomen doen er weinig tot niet toe
Scores op gedrag: overtuigingen, zelfregie, concessiebereidheid en gedrag doen er toe!
Er is geen directe relatie tussen werk/uitkering, leeftijd etc en gedragsaspecten
Wat zijn de nieuwe groepen?
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
K L M N P R
Gedrag / zelfbeeld van vaardigheden
Veranderingsbereidheid
Zelfregie / zelf verantwoordelijkheid nemen
Overtuiging dat schulden opgelost moeten worden
Betekenis groepen (Achterstand is niet te groot)
L: tekort op gedrag◦ Budgetcoaching
R: tekort op overtuiging◦ Beslag op inkomen, versneld naar
afscheid
K: voldoende op alles◦ Herstructureren, rentepauze etc
M/N: tekort op veranderbereidheid/concessies◦ Betalingsregeling/budgetcoaching, beslag
op inkomen, ……..
Wat moet je weten (ideaal)?
Wat mensen kunnen
Wat mensen denken te kunnen
In welke mate zij zelf verantwoordelijkheid nemen voor en zich verantwoordelijk voelen voor hun gedrag en de consequenties daarvan
Wat ze vinden van hun feitelijke gedrag (afgezet tegen de subjectieve norm c.q. norm van de bank)
Wat de directe omgeving vindt van zowel het huidige als het eventueel gewenste alternatieve gedrag en hoe gevoelig iemand is voor deze ‘sociale druk’
Mijn advies
• Spelregels
• Gedeeld
analysekader