إرساء في ودورها المعرفة إدارةالمعلومات مجتمع

 

  قطر / جامعة الصباغ عماد

مستخلص مهم مورد هو المعلومات أن علىحقيقة الجميع يتفق

و األخرى المنظمة موارد تدار كما إدارته تتم أن يستدعي

" المعلومات " إدارة مصطلح فيه أصبح الذي الوقت في

إدارة " مصطلح زال فال المعلوماتية، البيئة في شائعا

. تزايد" من الرغم على و بعيد حد إلى غريبا المعرفة

النصفعقد خالل المعرفة إدارة بمفهوم اإلهتمام

المفهوم حول محتدما زال ال الجدل زال فال المنصرم،

. إال هي ما المعرفة إدارة أن فالبعضيتصور له الحقيقي

" فهيجزء " لذلك ، المعلومات إدارة مرادفلمصطلح تعبير

. يرى فيحين المعلوماتيون نحن إهتماماتنا أساسيمن

الجهود على يتركز مفهوم هي المعرفة إدارة أن آخرون

المعلومات إلىمصادر المداخل بتنظيم الخاصة المعقدة

. إهتمام محور يجعلها ما هذا و الشبكات عبر المتاحة

. أن يرى ثالثا فريقا أن إال الحاضر وقتنا في المعلوماتيين

" تقنية" منتجو صرعات آخر إال هي ما المعرفة إدارة

حلولهم لبيع اإلداريون اإلستشاريون و المعلومات

أن يمكن أداة ألية المتلهفين األعمال رجال إلى المبتكرة

ما أحوج هم الذي التنافسي التقدم تحقيق في تساعدهم

 

. تقنية أن المؤكد من و العولمة فيظل إليه يكون

من المعرفة إدارة برامج في محوريا دورا تلعب المعلومات

. و المعرفة نقل و خلق عملية تسريع على قدرتها خالل

معرفة تنظيم و فيجمع المعرفة إدارة أدوات تساعد

أساس على متوفرة المعرفة هذه جعل يإتجاه الجماعات

فقد. تشعبه، و المعرفة مفهوم بسببضخامة و المشاركة

واضح غير و مربكا المعرفة إدارة برمجيات سوق أصبح

. يطورون التقنية فمنتجو بعيد حد إلى محيرا و المعالم

منتجاتهم في المعرفة إدارة مفاهيم من مختلفة بدائل

في تساعد أدلة إليجاد ماسة الحاجة جعل مما البرمجية،

و لإلفراد المتاحة المعرفة إدارة ألدوات نماذج تصميم

الوثائق. إدارة نظم و اإلنترانيت، اعتبار يمكننا و المنظمات

و االصطناعي، الذكاء إلى المستندة النظم و اإلليكترونية،

المعرفة إدارة حلول أهم الذهنيمن الذكاء أدوات

. على الورقة هذه تعمل الحاضر الوقت في المستخدمة

) بهدف ) ورقيا و إليكترونيا المنشور العلمي النتاج تحليل

: إدارة و المعلومات إدارة أن هل التساؤل على اإلجابة

"" ، ال الجواب كان إذا و نفسه؟ الشيء يعنيان المعرفة

إدارة و المعرفة إدارة بين تربط التي العالقة تبدو فكيف

أسس إرساء في المعرفة إدارة دور هو ما و المعلومات؟

العربي؟ العالم المعلوماتفي مجتمع

مقدمة . أن األولىهي مهمتين إلىحقيقتين المؤشرات كل تشير

أساسيمهم كمورد المعلومات واقعيألهمية تفهم هناك

. هي الثانية الحقيقة و مسؤولية و بحكمة إدارته من البد

. الوقت في و المعرفة بإدارة يعرف بما اإلهتمام تنامي

إدارة " معنى على اتفاق شبه هناك أن فيه يبدو الذي

المعنى" حول متضاربة أفكار هناك زالت فال ، المعلومات

" ." إدارة " فالبعضيفهم المعرفة إدارة لمفهوم الحقيقي

لما" مرادفا أو بديال، مصطلحا أساسكونها على المعرفة

." نحن " نكون بهذا و المعلومات إدارة تسمية عليه نطلق

التعامل و المعرفة إدارة عن المسؤولون المعلوماتيين

. فيحين المتنوعة إهتماماتنا من فهيجزء لذلك معها،

بعضالجهود إال هي ما المعرفة إدارة أن آخرون يرى

" إلىمصادر" المداخل بتنظيم تتعلق التي المعقدة

. إلى فينظرون اإلدارة رجال أما الشبكات عبر المعلومات

ما جديدة إدارية صرعة أساسكونها على المعرفة إدارة

تكنولوجيات منتجو يبذله آخر جهدا إال هيفيحقيقتها

حلولهم لبيع اإلداريون اإلستشاريون و المعلومات

) الغربي ) العالم في اإلعمال رجال إلى المبتكرة

تحقيق في تساعدهم أن يمكن أدوات ألية المتلهفين

للحصول يتلهفون و عنه يبحثون الذي التنافسي التقدم

عليه. استطاعتخالل المعرفة إدارة أن فيه شك ال مما و

بشكل مقبولة تصبح أن المنصرمة الخمسة السنوات

المجهزين. قبل ليسمن بها، اإلهتمام تزايد كما واسع

التي المؤسسات أفراد من العديدين قبل من بل فقط،

الواقع ) في تضم هذه المؤسسات فئة و بالمعرفة تتعامل

من العديد و المتقدمة، المجتمعات مؤسسات معظم

.) هناك الحاضر، الوقت في و النامية المجتمعات مؤسسات

نجاح في المعرفة دور تفهم نحو الجميع من واضح توجه

استثمار كيفية نحو و المجتمعات، تطور و األعمال

علىمستوى التنافسي، التقدم تحقيق في المعرفة

. من و المجتمعات و المؤسسات، و المجموعات، و األفراد،

أن " أهمية حول يتمحور متناميا هناكشعورا أن المؤكد

" استفادة المجتمع يحقق أن و ، يعرفونه الذي يعرفوا

. المعرفة إستخدام من قصوى

البحث مشكلة

" بدأ " إنه إال قديم مصطلح هو المعرفة أن من الرغم على

. هذا يتمحور و األخيرة السنوات في جديدا معنى يأخذ

ألية يمكن فعاال سالحا المعرفة كون حول الجديد المعنى

فيما المجتمعات، من مجتمع أي أو المنظمات، من منظمة

تنافسي تقدم لتحقيق يستخدمه أن جيد، بشكل أداره لو

. معروففالمعرفة هو كما و األخرى المجتمعات على

أجيال عبر نقلت و استحصلت، و المجتمعات، خلقتفي

. تنقل المنظمات، في و األبناء إلى األباء من البشر من

بين و بالعكس، و المرؤوسين إلى الرؤساء من المعرفة

أو. اإلجراءات، أو تخصاألساليب، قد المعرفة و الزمالء

المنظمة أو المجتمع البحثفي أو األدوار، أو األحداث،

نفسها. " و " معرفة فالكلمتين تدار؟ أن للمعرفة يمكن هل لكن و

" مع" متوائمتين غير األولى الوهلة في تبدوان إدارة

و ) باحثين، و علماء، من العديدين أن غير البعض، بعضهما

) أو اختراع، أو إبتكار، على درجوا قد غيرهم و دارسين،

غامضلآلخرين بشكل تقديمها و تركيبمصطلحات

. للمصطلح فهمه بحسب كل معانيها يستنبطون ليتركوهم

تخصصنا، مصطلحات من العديد على تنطبق الحالة هذه و

. ال جديد مصطلح عن نسمع يوم فكل المعلومات علم

. مصطلحي المصطلحات، هذه من و له واضح تعريفواحد

." " " المشكلة" تتزايد و المعرفة إدارة و ، المعلومات إدارة

الناسيستخدمون معظم أن عرفنا ما إذا تشعبا

ببساطة، و يشعرون، إنهم أي تبادلي، بشكل المصطلحين

ليس لذلك تماما نفسه الشيء يعنيان المصطلحين أن

هو مثلما تبادلي، بشكل استخدامهما من يمنع ما هنالك

" " " معلومات " و بيانات مصطلحي إستخدام في الحال

حقيقة بدقة نعرف كمعلوماتيين، أننا، من الرغم على

. بينهما االختالففيما

البحث أهداف " و " المعرفة إدارة التعريفبمصطلح إلى البحث يهدف

بعده أو قربه مدى التعرفعلى محاولة و مكوناته، تحديد

." بالدور " التعريف إلى يسعى كما المعلومات إدارة عن

تنظيمات و فيمجتمعات المعرفة اإلستراتيجيإلدارة

التنافسي التقدم تحقيق في دورها خاصة و اليوم،

. للمنظمة أو للمجتمع

البحثية األسئلة : اآلتية البحثية األسئلة إجابة إلى البحث يسعى

المعرفة؟. 1 بإدارة المقصود ماتجعلها. 2 التي المعرفة إدارة ميزات هيخصائصو ما

منتجي و اإلداريين، من للكثيرين الشاغل الشغل

غيرهم؟ و المعلومات، تكنولوجياالشيء. 3 يعنيا المعلومات إدارة و المعرفة إدارة أن هل

التي العالقة نوع هو فما الجوابسلبيا، كان إذا و نفسه؟

المصطلحين؟ بين تربطأسسمجتمع. 4 إرساء في المعرفة إدارة دور هو ما

المعلومات؟

البحث أسلوب

المنشور العلمي النتاج أسلوبمسح البحث يستخدم

( ) أو) إجابة على الحصول لمحاولة ورقيا أو إلكترونيا

. ) أساسا اإلجابة البحثعن يجري و البحثية لألسئلة إجابات

في المتوفرة اإلليكترونية البيانات قواعد و اإلنترنت، في

. للبحث الدوريات كشافات مسح يتم كما قطر جامعة مكتبة

و األعمال، إدارة دوريات في الموضوع هذا عن نشر عما

بشكل الفلسفة دوريات و المعلومات، علم دوريات

النظر. وجهات مقارنة أسلوب البحث يعتمد و أساسي

التصورات و األفكار من ممكن عدد لعرضأكبر سعيا

نظرنا وجهة بناء من يمكننا بما و الموضوع بهذا الخاصة

حوله.

للبحث المكانية و الزمانية المحددات ) فبراير ) شباط شهر جمع 2002حدد فيها يتم كفترة ،

. البيانات تحليل يجري أن على للبحث األساسية البيانات

.) ( ) فجميع ) لذلك أبريل نيسان و مارس آذار خاللشهري

شباط بعد نشرت التي في 2002الدراسات تغطيتها تتم لم

) ( . إلجراء الذكور قطر جامعة مكتبة تحديد تم و البحث هذا

البيانات قواعد في المتاحة المعلومات مصادر البحثعن

مداخل تتيح و الجامعة مكتبة تمتلكها التي اإلليكترونية

. إليها الدخول تم لإلنترنتفقد بالنسبة أما لها إليكترونية

. ذلك على بناء و الدوحة مدينة في متعددة مواقع من

المعلومات لمصادر مكانية حدود أية هناك فليست

. اإلنترنت خالل من توافرها عدا ما البحث في المستخدمة

المعلومات إدارة

إلى علميفيطريقه حقل ببساطة، المعلوماتهي إدارة

. العلمي الفرع هذا يهتم و تنظيما و شيوعا أكثر يصبح أن

توفير و المعلومات، إلى توصل التي المداخل بضمان

إيصالها و المعلومات نقل و للمعلومات، السرية و األمان

عند استرجاعها و المعلومات خزن و يحتاجها، إلىمن

تتضمن. التي العملية المعلوماتهي إدارة و الطلب

إستخدام لتوفير المعلومات تكنولوجيا أدوات إستخدام

لمساعدة المتاحة المعلومات لكل كفاءة و فاعلية أكثر

. و أهدافهم تحقيق في األفراد أو المنظمة، أو المجتمع،

و الوثائق، مع عام بشكل المعلومات إدارة تتعامل

ما و الصورية، و الصوتية المعلومات و الحاسوب، برمجيات

. فاعلية المعلوماتحول إدارة إهتمام يتمركز و ذلك إلى

و تجهيزها، سرعة و دقتها، و حداثتها، و المعلومات،

. خلق أن فيحين إسترجاعها و خزنها و كلفتها،

هي فهمها و معناها، و تعلمها، و دراستها، و المعلومات،

العلمي الفرع لهذا المركزية الموضوعات ليست

التطبيقي. تلعبه مهما دورا الجيدة المعلومات إلدارة أن الواضح من و

المجتمعاتمنخالل في المختلفة المعرفة فعاليات في

جمع و المعرفة، بيانات قواعد فيخلق مساهمتها

ضمان و المعرفة مراكز تطوير و تصنيفها، و المعرفة

. ذلك إلى ما و فيها، المعرفة انسيابفي استخدامه إنتشر علمي، كمصطلح المعلومات، إدارة و

و األعمال، إدارة و المعلومات، لعلم المختلفة األدبيات

. األكاديمي، الجانب في أما العلمية التخصصات من غيرهما

الجامعة هذه في األكاديمية البرامج من العديد ظهرت فقد

و ) بكالوريوس، علمية درجات تمنح التي و تلك أو

. ) هو كما و المعلومات إدارة في دكتوراه و ماجستير،

تخصصمن أي في أكاديمية برامج ظهور فإن معروف،

تنامي التخصصو تطور إلى بالضرورة يؤدي التخصصات

و علمية بحوث من البرامج هذه يرافق لما معارفه

. التي الدراسية المقررات تتمحور و متنوعة اكتشافات

نظم حول دراستها المعلومات إدارة يتوجبعلىطلبة

و البيئية الجوانب و المعلومات، تكنولوجيا و المعلومات،

. للمعلومات األخالقية و اإلجتماعية" المعلومات " إدارة عملية تتعلق التطبيقي، الجانب في و

إستخدامها و المعلومات بنظم أساسا الحاضر الوقت في

. و بدراسة يتعلق كما المعلومات إيصال و بث و إنتاج في

بمعالجة العالقة ذات التكنولوجيات من عدد إستخدام تفهم

. عدد هناك السياق، هذا في و المعلومات إنتاج و البيانات

إدارة و الوثائق، إدارة مثل، الفرعية، المصطلحات من

ما و المعلومات، مصادر المجموعاتو إدارة و األرشيف،

التطبيقيإلدارة اإلهتمام جوانب تشكل التي ذلك إلى

المعلومات.

المعرفة؟ إدارة هي ما

. فقد نفسه الوقت في جديدة و قديمة المعرفة إدارة تعتبر

آالف منذ الموضوع هذا في الكتابة على الفالسفة درج

أماكن. بهيكلية المعرفة بعالقة اإلهتمام لكن و السنين

. كتب قد الكثير أن المؤكد من و نسبيا جديدة هي العمل

السنوات خالل كان معظمه لكن و العالقة، هذه عن

القرن التسعينياتمن مطلع منذ و الماضية، القالئل

المنصرم. إدارة " بمصطلح المقصود نتعرفعل أن نحاول أن قبل و

. " أوال بالمعرفة، نقصده ما نحدد أن يفترضبنا المعرفة

لوصف " يستخدم مصطلح إنها على المعرفة الصباغ يعرف

للحقيقة ) منا أي إنها(. 1فهم على المعرفة يمكنوصف و

و" التيتصفخصائصمتعددة النماذج من مجموعة

محدد ) نطاق تسجل(. 2سلوكياتضمن أن للمعرفة يمكن و

أو ) المجتمع وثائق في خزنها يتم أو األفراد أدمغة في

. على( و عملياته و نظمه، و ممتلكاته و منتجاته و المنظمة

أو اللغوية التعاريف من كبير عدد توافر من الرغم

" المعرفة " سنستخدم فإننا ، معرفة لمصطلح العملياتية

الذي الفهم أو األفكار أساسكونها على الورقة فيهذه

) الذي ) و مجتمع أو مؤسسة أو فرد معينة كينونة تبديه

. و الكينونة أهداف تحقيق نحو فعال سلوك التخاذ يستخدم

. أن من لنا البد و أوجدتها التي بالكينونة خاصة المعرفة

." " " عدم " من الرغم فعلى المعلومات و المعرفة بين نميز

ليسا أنهما إال المصطلحين، بين الفاصلة الحدود وضوح

. معالجة من ينتج ما فالمعلوماتهي واحدة لعملة وجهين

المعرفة مستوى تزيد هي و البيئة في تتوالد التي البيانات

. أعلىشأنا هي المعرفة أن يعني هذا و عليها يحصل لمن

. المعلومات على للحصول نسعى فنحن المعلومات من

.) معارفنا ) نزيد أو نعرف لكيقواعد مثل، األماكن، من العديد في المعرفة تتواجد و

أدمغة و الملفات، خزانات و البيانات، قواعد و المعرفة،

. من العديد في و منظماته و المجتمع عبر تنتشر و األفراد،

أخرى عملشريحة المجتمع في ما شريحة تكرر األحيان

و تتابع، أن عليها يتعذر كان متناهية، ببساطة و ألنها،

. ذلك يبدو و أخرى فيشرائح المتاحة المعرفة تستخدم

. المجتمعات في منه األعمال منظمات في وضوحا أكثر

أخرى إدارة أعمال تكرر ما إدارة أن نرى عديدة أحيان ففي

المعرفة بتوافر تعرف ال األولى ألن المنظمة إدارات من

تتعرف أن إلى المنظمة تحتاج لذلك الثانية، اإلدارة لدى

على: 1 . لديها. المتوفرة المعرفة موارد هي مامردود. 2 أقصى لتحقيق الموارد هذه تستخدم و تدير كيف

ممكن.

على يتركز المنظمات معظم إهتمام المؤسفأن من و

التي المعرفة موارد تترك و الملموسة المادية مواردها

. أهميتها من الرغم على إدارة بغير تملكها : و واضحة، معرفة بهيئتين المعرفة تتوافر ما عادة و

. المشاركة و نقلها يسهل الواضحة المعرفة ضمنية معرفة

) منتوج ) مواصفات للمنظمات بالنسبة أمثلتها من و فيها،

. بالنسبة أما حاسوب برنامج أو علمية، صيغة أو معين،

و القوانين، في تتمثل الواضحة فالمعرفة للمجتمعات،

. المعرفة أما ذلك إلى ما و التعليمات، و التشريعات،

بالغة هناكصعوبات و بعيد، حد إلى فهيشخصية الضمنية

إن الصعب، فمن لذلك التعرفعليها و معالمها تحديد في

. فيها المشاركة و تناقلها المستحيل، من يكن لمالتي التعاريف من كبير عدد أيضا فهناك المعرفة إدارة أما

. تعاريف نخوضفي أن قبل و بدقة معالمها تحدد أن تحاول

المعرفة أن إلى نشير أن علينا يتوجب المعرفة، إدارة

بالغة صعوبة فهناك المجرد، أساسها على فهمها يمكن

." حال " علىكل و نعرف ال ما أو نعرف نعرفما أن في

: أنها على المعرفة إدارة نعرف أن يمكنناو" إدارة، و لتعريف، المتكامل األسلوب يشجع علمي فرع

تمتلكها التي المعلومات موارد فيجميع المشاركة

تنظيم، [ أي تعني السياق هذا في المنظمة و ما منظمة

.[ على تشتمل قد المعلوماتهذه موارد و المجتمع بضمنها

و اإلجراءات، و السياسات، و الوثائق، و البيانات، قواعد

أعمال في تتواجد التي الواضحة غير القديمة الخبرات

أفرادها ) و المنظمة (. 3منتسبي

إدارة مفهوم تناولوا من أبرز أحد هو و سكايرم، أما

و " النظامية اإلدارة أساسإنها على فيعرفها المعرفة،

الخاصة و بها المرتبطة العمليات و للمعرفة الواضحة

إستخدامها، و نشرها، و تنظيمها، و جمعها، و باستحداثها،

. إلى الشخصية المعرفة تحويل تتطلب هي و استغاللها و

جليمنخالل بشكل تقاسمها يمكن تعاونية معرفة

(. 4المنظمة )

تكساس جامعة في األعمال إلدارة العليا المدرسة تقدم و

عن يختلفقليال المعرفة إلدارة تعريفا أوستن في

. أساس على المعرفة إدارة تعرف فهي السابقين تعريفينا

أنها: و" استحصالها، و المعلومات، إليجاد النظامية العمليات

قدرات تحسن بطريقة عرضها و تنقيتها، و تنظيمها،

. إدارة تساعد و عمله مجال في المنظمة في العامل الفرد

من المعمق الفهم على الحصول في المنظمة المعرفة

. إدارة بعضفعاليات تساعد كما الذاتية خبراتها خالل

و استحصال، على المنظمة إهتمام تركيز في المعرفة

و المشاكل، حل مثل ألشياء المعرفة استخدام و خزن،

صناعة و اإلستراتيجي، التخطيط و الديناميكي، التعلم

و. االندثار، من الذهنية الموارد تحمي إنها كما القرارات

أكبر ) مرونة تتيح و المنظمة، ذكاء (. 5تضيفإلى

موارد تحليل تعريفو المعرفة، إدارة مفهوم يتضمن و

بهذه المتعلقة العمليات و المطلوبة و المتوفرة المعرفة

الخاصة األفعال على السيطرة و التخطيط و الموارد

تحقيق في يسهم بما و العمليات، و الموارد بتطوير

. السياقهي هذا في المعرفة موارد و المنظمة أهداف

امتالكها إلى تحتاج التي أو المنظمة تمتلكها التي المعرفة

و التكنولوجيات و السوق و بالمنتجات المتعلقة و

قيمة توفير أو األرباح زيادة في بحيثتسهم المنظمات

. المنتجات و للخدمات مضافةبل فقط، الموارد هذه بإدارة المعرفة إدارة تتعلق ال و

. هذه و الموارد بهذه الخاصة العمليات إدارة إلى ذلك تتعدى

: تتضمن العمليات . المعرفة- تطوير

. المعرفة- الحفاظعلى . المعرفة- استخدام

. المعرفة- تقاسمترتبط التي الصعوبات و المشاكل من العديد هناك و

إدارتها و إستخدامها من التمكن و المعرفة بتعريفموارد

. دائمة بحاجة فالمنظماتهي اقتصادية و فعالة بصورة

إلى: أن. 1 لضمان أرجائها فيجميع مصطلحاتمستخدمة

فيجميع متماثلة و صحيحة بصورة فهمها يتم المعرفة

جميع قبل من و العمل وحدات و األقسام و اإلدارات

األفراد. عرضمعرفتها. 2 و نمذجة، و تعريف، على قادرة تكون أن

بوضوح. تطبيقات. 3 في معرفتها إستخدام تعيد و تتقاسم أن

. أن إلى بها يؤدي هذا و متنوعين لمستخدمين و مختلفة

و حاليا المتوافرة المعرفة مصادر تقاسم على قادرة تكون

. أيضا المستقبلية4 . المعرفة. تقاسم تشجع أن و معرفية ثقافة تخلق أن

يطلق التي األساليب و األدوات من مجموعة تستطيع و

التعريف في واضح بشكل تتقدم أن المعرفة هندسة عليها

. هي و المنظمية المعرفة موارد إستخدام أساليب و بواقع

على تعتمد تطبيقات بناء و لتصميم واضحة أساليب تقدم

نمذجة،. و استحصال، إسناد و لدعم أدوات هي و المعرفة

. هذه لكن و التطبيقات هذه في المعرفة إدامة و توكيد، و

في المعرفة إدارة عمليات إسناد عن عاجزة تبقى األدوات

. المنظمة المستوياتفي كل ) تحتاج ) اإلستراتيجي المستوى األعلى المستوى ففي

فيضوء أعمالها تخطيط و تحليل إمكانية إلى المنظمة

تحتاجها التي المعرفة و حاليا تمتلكها التي المعرفة

. األوسط المستوى في أما المستقبلية أعمالها لعمليات

) صياغة) بتعريفو المنظمة فتهتم التكتيكي المستوى

جديدة معرفة استحصال و المتوافرة، المعرفة

تتيح أنظمة إستحداث و المستقبلية، الستخداماتها

. في أما المنظمة في للمعرفة مؤثرة و فعالة تطبيقات

) تستخدم ) فالمعرفة التشغيلي المستوى األدنى المستوى

المهنيين األفراد قبل من النمطية اليومية األعمال في

في الصحيحة، المعرفة إلى مداخل إلى يحتاجون الذين

. الصحيح المكان في و الصحيح، الوقت

المعرفة إلدارة العام اإلطارالمعرفة إلدارة عاما إطارا هووغ دي و سبيك دير فان يحدد

هي ) رئيسية، فعاليات أربعة تعريفموارد. 1(: 6يغطي

: ما و الموارد؟، هذه هي ما المنظمة تمتلكها التي المعرفة

هي ما و إستخدامها؟، هيطبيعة ما و تحتويه؟، الذي

إليها؟ المداخل توفر مدى ما و بها؟، تتوافر التي الهيئة2 : هيفرص. ما تضيفقيمة أن للمعرفة كيفيمكن تحليل

و إستخدامها؟، تأثير هو ما و و المعرفة؟، موارد إستخدام

الذي ما و الحاضر؟، الوقت في إستخدامها معوقات هي ما

للمنظمة؟ المتعاظمة قيمتها ستشكلهو. 3 إستخدام لتحقيق المطلوبة النشاطات ماهية تحديد

: النشاطاتإلستخدام كيفنخطط أفضل مضافة قيمة

كيفنراقب النشاطات؟، كيفنفعل المعرفة؟، موارد

النشاطات؟ 4 : هل. المضافة القيمة لضمان المعرفة إستخدام مراجعة

كيف المرغوبة؟، المضافة القيمة ينتج إستخدامها أن

هل اإلستخدام؟، إلغراضهذا المعرفة موارد إدامة يمكن

جديدة؟ فرصا يخلق اإلستخدام أنمن المطلوبة الحرجة المعرفة تعريفموارد أجل من و

الخمسة للسنوات السوق إحتياجات لتلبية المنظمة قبل

أطلقوا ما زمالءه ماكنتوشو وضع القادمة، العشرة إلى

المعرفة " ) إدارة طريق خريطة في(. 7عليه الخريطة هذه و

موارد رؤية المنظماتمن تمكن آليات هي حقيقتها

بين تربط التي العالقات و تمتلكها، التي الحرجة المعرفة

المطلوبة التكنولوجيات و القدرات و المهارات، و الموارد

: . بـ تسمح هي و للسوق المستقبلية اإلحتياجات لتلبيةفيضوء. 1 الفردية المعرفة إدارة نشاطات تبرير تعريفو

. العام الجهد في مشاركتهاو. 2 للمشاركين البرنامج في تقدم و فعالة اتصاالتعمل

المراقبين. و. 3 البرنامج تنفيذ في المشاركين لهؤالء إدارية أفكار

. قياستقدمه و. 4 الباحثين، و المستخدمين، بين فاعلية أكثر اتصاالت

من مختلفة جوانب في المشاركين المدراء و الفنيين،

البرنامج. بخصوصفرصاإلستفادة. 5 اتخاذها يتم أفضل قرارات

. البرنامج نتائج من المستقبليةأو. 6 ردم إلى بحاجة التيهي المعرفية الفجوات تعريف

تجسير. تحديثها يتم حية وثيقة هي المعرفة إدارة طريق خريطة و

عام في وضعها منذ دائم كإطار 1998بشكل تنفع هي و ،

. تعكسالواقع هي و المعرفة إدارة برنامج لمراقبة عام

العمل و الجاري العمل بين الداخلية للعالقات الحالي

. للبرنامج العام الهدف و للمستقبل المقترح

المعرفة أنواعمعنى يأخذ بدأ قديم هيمصطلح أسلفنا كما المعرفة،

. أنواع هي ما و تعنيه؟ الذي فما األخيرة اآلونة في جديد

يؤشر الصور، أبسط في للمنظمات؟ المهمة المعرفة

أنواع ) ثالثة هاي (: 8ديفيد

) نحن" - ) ، معلومات ختصاصيي أو كمعلوماتيين البيانات

بياناتنا قواعد في تتوافر التي هي معرفة أهم نفترضأن

كل. لوضع تسعى للبيانات مخازن نبني فنحن العالئقية

. المدراء أنامل قيد المنظمة في المتوافرة المعلومات . تقتصر هي و المنظمة معرفة من واحد جزء هذا لكن و

ما و الفعاليات، و الناس، و المنتجات، معلوماتعن على

. فمخازن الحالية بيئتنا من هيجزء أشياء من ذلك إلى

المعلوماتعن من القليل من أقل إال تمتلك ال البيانات

أن. يمكن الذي البديل األعمال مجال هو ما المستقبل

فيه؟ نعملالمنظمة" - أرشيفات بطون في نجد الفكري رأسالمال

. براءات تتواجد فهنا التطويرية عملياتها و بحوثها نتائج

. و جدا رائعة بدت التي فاألفكار النشر حقوق و االختراع

في متوافرة زالت ال الحين ذلك في ثمارها تؤدي لم لكنها

. ذاك األرشيفأو هذا . فالرأسمال المستقبلي للنمو مهم مصدر لنا يتوافر هنا

اإلستفادة من تتمكن لم و المنظمة تمتلكه الذي الفكري

أو اآلن االبتكار و لإللهام مصدرا يكون قد السابق في منه

. المنظور المستقبل فينعاني" - التي هي المعرفة فئات من الثالثة الفئة الخبرة

العاملينفي خبرات هي و استحصالها، في أكبر صعوبة

عن. و يعمل ما كل عن أشياء يعرفون فاألفراد المنظمة

. العمالة تسرب تعانيمن ال التي المنظمة و يعمل ال ما كل

أن - استطاعتفقط لو المعرفة من ضخمة أحجام تمتلك

. فالمنظمة ذلك، العكسمن على و إليها تعرفكيفتصل

فيها العاملين أحد يترك مرة فيكل ثروتها من جزءا تفقد

عمله.

أن هاي يقول ترى؟ يا نعرفه أن نريد الذي ما لكن و

أن نريد لما واقعيا نموذجا لنا تقدم أن يمكن الصحافة

هي. إخبارية قصة ألية التقليدية فاالتجاهات نعرفه

" " " " " " " " " و" ، لماذا و ، متى و ، أين؟ و ، كيف؟ و ، ماذا؟

اآلتي ) إلى ذلك يترجم أن (: 9يمكن

- ) بالنسبة" ) المهمة األشياء هي ما ماذا العمل أشياء

هي ما بعضاألشياء؟ تعرفعنها أن تريد التي و للمنظمة

) المتوافرة؟ ) المادية و الذهنية المصادر - ) أن" ) يجب الذي ما المنظمة؟ تفعل ماذا كيف العمليات

ذلك؟ كيفيجري تفعل؟ - ) عملها؟" ) تمارسالمنظمة أين أين التوزيع و الجغرافية

المعلوماتمن و المواد و األموال و األفراد ينتقل كيف

آخر؟ إلى مكان - ) تعني" ) ماذا المنظمة؟ تنظيم هو ما من التنظيم

المعرفة؟ إدارة نحو الجديدة التوجهات - ) الدور" ) هو ما متى االستجابات و الوكالء، و األحداث،

يؤدي الذي ما المنظمة؟ عمليات الوقتفي يلعبه الذي

صورة؟ بأية و يستجيب الذي من األشياء؟ لحدوث - ) أهداف" ) هي ما لماذا المنظمة عمل قواعد و التحفيز

عمل؟ قواعد إلى تترجم كيف و المنظمة،مع مخلوطة ذلك، كل من المنظمة معرفة يتكونجسم

. التي النمذجة بعضأساليب تتوافر و بعضبأساليبشتى

نموذجا اآلن لحد يتوفر ال لكن و بها، التعريف في تساعد

. محاولة و جميعا استحصالها على قادرا متكامال واحدا

تشتمل التي المعرفة بعمليات أساسا ترتبط التعرفهذه

و( )1على: ) المعرفة، و( )2إنتاج المعرفة، (3استحصال

. عمليات تسند هذه المعرفة عمليات و المعرفة نقل

ألداء المطلوبة المعرفة توفير خالل من األخرى المنظمة

العمل. بعضمستودعات تجلبمع تسعىألن المعرفة إدارة و

) و ) العرض جهة التكنولوجيا على المعتمدة المعلومات

( ) الطلب ) جهة المتعلمة المعرفة(. 10المنظمات إدارة و

بحيث ما منظمة في المعرفة بعمليات التأثير تعني الجيدة

. متكيف تطور و إبتكار، و الهدف، نحو موجه تعليم يتبلور

المعرفة إدارة و المعلومات إدارة بين العالقةإدارة " بين اختالف أي هناك يبدو ال للعديدين بالنسبة

." حين" " منطقيا ذلك يبدو و المعلومات إدارة و المعرفة

. لمسوقي فبالنسبة المعلوماتيين غير يخصالموضوع

الضوئية ) الماسحة تعتبر المعلومات، (scannerتكنولوجيا

ضرورية ألنها المعرفة إلدارة رئيسية تكنولوجيا هي

. كإدارة إليه يشار الذي فمعظم لذلك المعرفة لتقاسم

. معلومات إدارة إال فيحقيقته هو ما معرفةمع التعامل أن غراي دانهام يشير المجال، هذا في و

) و ) معلومات، إدارة هو المعلومات أو البيانات األشياء

. فإن سابقا، أشرنا كما و معرفة إدارة هو البشر مع العمل

التصميم رسومات و بالوثائق تتعلق المعلومات إدارة

رموز و اإللكترونية، الجداول و بالحاسوب، المسند

و. األمنية، و المداخل، توفير تعنيضمان هي و البرامج

. التمثيل مع حصريا تتعامل هي و الخزن و االنتقال،

الجلي ) و (. 11الواضح

تميز األخرى، الناحية من المعرفة، إدارة أن فيحين

القدرة و الخاطر، وسرعة االبتكار، و األصالة، في القيمة

. تفعيل إلى تسعى هي و التعلم و الذكاء، و التكيف، على

. المعرفة إدارة تهتم و الجوانب هذه في المنظمة إمكانيات

و األنماط، و العالقات، و االبتكار، و النقدي، بالتفكير

. تسند و تدعم هي و المشاركة و التعاون و المهارات،

. بين التعاضد تقوي و المجموعات تعلم و الفردي التعلم

و الخبرات في مشاركتهم تشجع و المجموعات أفراد

. المعرفة إدارة تستخدم قد و الفشل حتى و النجاحات

و المحادثة، تشجيع و اإلتصال، لزيادة التكنولوجيا

. لكن و المعاني التفاوضحول و المحتوى، في المشاركة

إلدارة المركزي اإلهتمام محور تشكل ال التكنولوجيا

المعرفة. استبدل التي الحاالت من الكثير وجد أنه فيبين سكايرم أما

" " " ليس " كأنه و معرفة بكلمة معلومات كلمة فيها األفراد

فارق ) أي مع(. . 12هنالك الحال هو ليسكما لكن و

ضمنيا المفهومة المعرفة من كبير جزء فهناك المعلومات،

) و) للتمثيل، القابلة غير المعرفة هي و ، ضمنية معرفة

. فقط األفراد أدمغة في تتوافر التيأدوات و مهارات أن المتنوعة الدراسات و البحوث تبين و

. هي و للغاية هيأسسمهمة الجيدة المعلومات إدارة

المكتباتعلى ) أمناء المعلوماتيين مهارات على تشتمل

) تصنيف في، المتمثلة و ، الحصر ال المثال سبيل

البيانات قواعد إدارة تكشيفو و أوعيتها، و المعلومات

. المعرفة إدارة لكن و إدارتها و المكانز إستخدام و النصية،

: . إلى أيضا تحتاج فهي ذلك من أبعد تذهبفي" تساعدهم و األفراد فيها يشارك التي عمليات

. المتاحة المعرفة إستخدام. " المستخدم" " إلى العارف من المعرفة إنسياب تتيح نظم

. جديدة" معرفة إستخدام و تطوير تشجع عمليات . المعرفة" في المشاركة و اإلبداع تحفز ثقافة

ليس" ) و متنام مورد المعرفة أسساقتصاديات فهم

مستنفذ(. . المنظمية" القدرات تطوير لقياسو طرق

المعلومات أسسمجتمع إرساء في المعرفة إدارة دور. التسعينيات عقد منذ بقوة بالتطور المعرفة اقتصاد بدأ

هي العالم في نموا االقتصادية القطاعات أسرع فأحد

( - األوساط أعمال بضمنها المكثفة المعرفة mediaقطاعات

business )مكاتب و الصيدالنيات، و اإلنترنت، شركات و ،

اإلدارية ) (. 13االستشارات

و المختلفة المجتمعات أن هو األهم الجانب لكن و

. فقد الثروة لخلق المعرفة تتلمسأهمية أخذت حكوماتها

على التطوير أجل من المعرفة تسمية الدولي البنك أطلق

لعام السنوي الحكومة 1999-1998تقريره أطلقت فقد كذلك

اقتصاد بناء تسمية البيضاء أوراقها آخر على البريطانية

واضح. عالمي توجه هناك أن بوضوح يطهر هذا و المعرفة

. قد و االقتصاد بناء أساسيفي كخيار المعرفة تبني نحو

المتميزة، العملية الممارسات تحليل خالل من التعرف، تم

: هما أساسيين، أسلوبين على . الممارسات تقاسم المتاحة للمعرفة أفضل تقاسم

من ) نتمكن بحيث خبرة بيانات قواعد تطوير أو األفضل

) هو يمتلكونها الذين بالخبراء المعرفة إلى يحتاج ربطمن

أن بعد المعرفة برامج في استخدامه أسلوبشاع أول

. باهرة نتائج حققو خدمات، و منتوجات، إلى تحويلها و جديدة معرفة خلق

. و األفضل االبتكار على يركز هذا و قيمة ذات أساليب

االبتكار عملية إلى المعرفة منظور أخذ خالل من األسرع،

رقم ) الشكل في (.1كما

و إنسياب بتطوير الخاصة التفكير إعادة فمنخاللطرق

و أفضل بشكل الجيدة األفكار إدارة يمكن المعرفة، تحويل

. مباشرة بصورة العمالء احتياجات تلبيةفي نتائجه لكن و األول، أصعبمن الثاني األسلوب و

. أضعافما عشرة يحقق فقد عظيمة تكون قد األداء

. األول األسلوب يحققه

الحقل هذا فإن المعرفة، إدارة مع التعامل تعاظم مع و

. هناكمن أن لو و ذاته بحد علميا فرعا و تخصصا سيصبح

لحقل المستقبلي التطور هي المعرفة إدارة بأن يعتقد

ما يوما بدأ لما طبيعيا امتدادا يصبح بحيث المعلومات علم

المكتبات " ) علم رقم(. )15كـ الشكل التطور( 2و يبين

. العلمي للحقل المتوقع و الحالي

" المعرفة؟ " إدارة إلى نتحول هلمن العديد في مدمجة المعرفة إدارة أصبحت فقد اآلن أما

. المعرفة إدارة أصبحت آخر، بمعنى و المجتمعية الفعاليات

تحقيق المجتمعاتفي مختلف منها تستفيد مؤثرة قوة

تصبح األقل على أو األخرى المجتمعات على تقدمها

. ثقافيا و علميا و تكنولوجيا لها مساوية " : الذي ما هو السياق هذا في يمكنطرحه الذي السؤال و

العربيإلرساء لمجتمعنا تحققه أن المعرفة إلدارة يمكن

المجتمعات منافسة على قادر معلوماتي كمجتمع أسسه

إلقاء" منا يتطلب التساؤل هذا الجوابعلى األخرى؟

المتقدمة المجتمعات استطاعت الذي على متفحصة نظرة

. للمعرفة الفعالة لإلدارة نتيجة عليه تحصل أن

الفرصللمنظمات من الكثير المعرفة إدارة وفرت لقد

تنافسيمنخالل تقدم لتحقيق المتقدمة المجتمعات في

و جديدة، إنتاج وسائل و لتكنولوجياتجديدة، ابتكارها

تخفيضالتكاليفو ساهمتفي جديدة أساليبعمل

. يسمى ما إلىخلق دفع ذلك كل و األرباح زيادة بالتالي

المعرفة ) اليوم( knowledge industryبصناعة أصبحت التي ،

األكثر المجتمعات في األعمال لقطاع الساعة موضوع

. صناعيا تقدماأو ليسوقتيا و أساسيا صار قد التوجه هذا أن يبدو و

مثل ) الخدمية المهنية للمنظمات بالنسبة خاصة و ظرفيا،

) و ، التكنولوجية و العلمية و المالية االستشارات مؤسسات

منخالل ) ذلك (: 16يتضح

هي" للثروة الخالقة الصناعات من متعاظما جزءا إن

. و الصيدالنية، و اإلعالمية، فالصناعة معرفية صناعات

المتقدمة " ( Hi Techالتكنولوجيا و" ) اإلنترنت بضمنها

عدة تزيد بسرعة تنمو أن استطاعت كلها المهنية الخدمات

. األخرى الصناعات أضعافعنمن" أكثر أن مجاالت 70يقدر في هو العمل من بالمائة

. التقليدية الصناعات حتى و المعرفة أو بالمعلومات تتعلق

يستخدمون ) الذين العاملين فيها المعرفة عمال عدد أصبح

. أياديهم( يستخدمون الذين العمال من أكبر أدمغتهم . من" العديد فقيمة الملموس لغير متزايدة قيمة هناك

عشرة عادة هي أسهمها أسعار من تظهر كما المنظمات

. في تعود الفروق و الدفترية ممتلكاتها قيمة بقدر مرات

االسم مثل الملموسة، غير الممتلكات األساسإلى

المعرفة و النشر، حقوق و االختراع، براءات و التجاري،

الفنية. المعرفة إدارة من تستفيد أن العربية لمجتمعاتنا يمكن و

: هما و سابقا، ذكرناهما الذين األسلوبين خالل من

تحويلها و جديدة معرفة خلق و للمعرفة، األفضل التقاسم

. األسلوبان، و قيمة ذات أساليب و خدمات، و منتجات، إلى

على تاما يكون يكاد بشكل يعتمدان واضح، هو كما

بشكل منها االستفادة التيستتم المعلومات تكنولوجيات

إرساء بالتاليفي سيسهم ما هذا و المجتمع، مكثففي

. التقدم و النمو على القادر المعلوماتي أسسالمجتمع

خاتمة و استنتاجات

و صياغتها تتم المصطلحات من العديد أن الواضح من

هذا و مختلفة، بأشكال يفهموها لكي القراء إلى تقدم

إدارة " مصطلحي مع التعامل عند الحال هو ببساطة

." هناك" " أن وجد فقد المعرفة إدارة و المعلومات

" كذا " و المعلومات إدارة لمصطلح متعددة استخدامات

. المعلوماتفي فإدارة اآلخر للمصطلح بالنسبة الحال

. و المعلومات لوصفوظائفنظام تستخدم كثيرة حاالت

" للتعبير " المعرفة إدارة مصطلح يستخدم بنفساألسلوب

سعيا للمعرفة النظامية باإلدارة عالقة له ما عنشيء

. مثل و المجتمعات كل في لألعمال الفوائد لتحقيق

. لكنفي و مهم و حيوي مورد هي فالمعرفة المعلومات،

" واقعية " المعلومات إدارة مصطلح فيه يمتلك الذي الوقت

نتعامل أن يمكن ألشياء إدارة يمثل كونه خالل من واضحة

" من " مكون كأنه و يبدو المعرفة إدارة مصطلح فإن معها

ملموسو غير شيء فكيفتدير متناقضتين؛ كلمتين

علىعكسالحالة نستطيع، ال نحن و بعيد؟ حد إلى شخصي

لكننا و الحاسوب، في المعرفة نخزن أن المعلومات، مع

من يماثلها ما و الخبيرة النظم في نجمعها أن نستطيع

. و مهارات إلى المعرفة إدارة تحتاج و متقدمة تكنولوجيات

طرقه تطوير يتم لم نسبيا جديد هيحقل و جديدة، طرق

. اآلن لحد جيد بشكلالمصطلحين، بين الكبير التشابه من الرغم فعلى أخيرا، و

مصطلحان فهما واحدة، لعملة وجهين ليسا أنهما إال

التجريدي. المستوى في تعمل المعرفة فإدارة مختلفان

. الرسمي ارتباطها يجعل هذا و المعلومات إدارة من أكثر

و االستحصال صعب الملموسة الممتلكات و الفوائد مع

بأي اإلستراتيجية أهميتها من يقلل ال هذا لكن و التوضيح،

. األشكال من شكلننظر أن من لنا فالبد المعرفة، إدارة واقع نتفهم لكي و

. الماضي في الحاضر و الماضي إلى واقعية أكثر بشكل

تمارسإدارة التي المجتمعات من الكثير هناك كانت

على تطل أن دون من بأخرى أو بصورة المعرفة

. من العديد فإن اليوم أما التسمية هذه ممارساتها

الجانبو هذا في اتخذتخطواترسمية المجتمعات

. هذه زالت ال لكن و المعرفة إدارة برامج استحدثت

" كامل " بشكل المعرفة إدارة إدماج عن قاصرة المجتمعات

. المجتمعية قراراتها و فعالياتها فيمنخالل ستخلق الفرصاالبتكارية كله، خلفذلك و

. و البرمجية الحلول و التطور الدائمة المعلومات تكنولوجيا

يعمل أن للحاسوب االصطناعي الذكاء تطبيقات ستتيح

سلوكيات مع يكيفأفعالهم المعرفة، لعمال كشريك

يحتاجون قد التي بالمعلومات التنبؤ خالل من المستفيدين

إليها. تستطيع المعرفة إدارة أن الواضح فمن ذلك، على بناء و

المعلوماتيمنخالل أسسالمجتمع إرساء في تسهم أن

الموارد من أكبر استفادة يتيح مما لألفكار أفضل تبادل

. التطور و لالبتكار أحسن إمكانية و المتاحة الذهنية

المراجع الوهاب( )1) عبد عماد :2000الصباغ، عمان( ) المعلومات علم

:) التوزيع و للنشر الثقافة دار مكتبة

(2 )Graduate School of Business, University of Texas at Austin

)1998( What is Knowledge Management? ]Available at

http://www.bus.utexas.edu/ kman/answers. htm#whatkm[

(3 )Corrall, Sheila )1999( Knowledge Management; Are We in

the Knowledge Management Business? Ariadne ]Available at

http://www.rdg.ac.uk/libweb[

(4 )Skyrme, David J. )1997( Knowledge Management: Making

Sense of an Oxymoron. Management Insight, 2nd series, no 2

]Available at http://www.skyrme.com.insights/22km.htm[ .

(5 )Graduate School of Business. Op. Cite .

(6 )Van Der Spek, R. & De Hoog, R. )1995(. A Framework for

Knowledge Management Methodology pp 379-398 in

Knowledge Management Methods: Practice Approaches to

Managing Knowledge. Vol. 3 of 3, Schema Press, Arlegton,

Texas .

(7 )Macintosh, A., Filby, I., Kingston, J. & Tate, A. )1998(.

Knowledge Asset Road Maps. Proceedings of The Second

International Conference on Practical Aspects of Knowledge

Management )PAKM98(; Basel, Switzerland .

(8 )Hay, David C. )2000(. Knowledge Management. ]Available

at: http://www.odtug.com[ .

(9 )Ibid .

(10 )McElroy, Mark )1998(. "Your Turn: 'Un-Managing'

Knowledge in Learning Organization". Leverage Pegasus

Communications )Waltham, MA., November 9(

(11 )Grey, Denham )1998(. Knowledge Management and

Information Management: The Differences. ]Available at:

http://www.it-consultancy.com/ extern/sws/km-info.htm[ .

(12 )Skyrme, David )1999(. Is Knowledge Management the

same as Information Management? ]Available at:

http://www.skyrme.com/updates/u9.htm[ .

(13( )1999 .)Knowledge Management: The Next Steps.

]Available at :

http://www.skyrme.com/pubs/kmcons.ht .]

(14 )Ibid .

الصباغ( )15) الوهاب عبد عماد و عبدالهادي فتحي محمدبتاريخ(. 2002 الكاتب مع الدوحة،. 14/4/2002نقاشعلمي

قطر.

(16 )Skyrme, David )1999(. Knowledge Management: Making

It Work ]Available at: http://skyrme.com/pubs/lawlib99.ht[ .

 

للمعلومات_ العربي النادي