n j s p e 0411.doc) - public.hcu.edu.twpublic.hcu.edu.tw/ezcatfiles/c008/img/img/215/1808704.pdf ·...
TRANSCRIPT
��������������������������������
� � � � � � � � � �� � � � � � � � � �� � � � � � � � � �� � � � � � � � � � ����
����������������������������������������
�
�
�
� � � � � � � � � ! " # $ ��� � � � � � � � � ! " # $ ��� � � � � � � � � ! " # $ ��� � � � � � � � � ! " # $ ������
%%%%& ' ( ) * + � , - .& ' ( ) * + � , - .& ' ( ) * + � , - .& ' ( ) * + � , - . ����
/ 0 1 2/ 0 1 2/ 0 1 2/ 0 1 2 33334 5 64 5 64 5 64 5 6 ����7 �7 �7 �7 � ����
����������������888833334 9 :4 9 :4 9 :4 9 : ����;;;;����
<<<<��������====��������>>>>��������????��������@@@@����AAAA����BBBB����CCCC����DDDD����
����
����
����� �� �� �� � ��������
������������ � � � �� � � �� � � �� � � � ����������������������������������������������������������������������������
��� � � � � � � � 1
�� � � � � � � � 2
������������ � � �� � �� � �� � �� � �� � �� � �� � � �����������������������������������������������������������������������������
��� � � �……………………………………………………………��
�� � � � � ……………………………………………………………��
��� � � � � ……………………………………………………………��
��������� � �� � �� � �� � � �������������������������������������������������������������������������������������������� � � � �
��� � � � � ......13
�� � � � � ......27
�� �� ! " # � � � � � � � � � � � � � � � � � 37
������������� � � �� � � �� � � �� � � � ��������������������������������������������������������������������������������� �� �� �� � ����
����� � ! " # $� � ! " # $� � ! " # $� � ! " # $ ����������������������������������������������������������������������������� %� %� %� % ����
� �� �� �� ���� � � $ % �� � � � � 49
�� � � & ' �52
�� � � ( ) � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 54
*� � � + , � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 55
-� � � � . � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 55
/�0 1 2 3 4 5 6 � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 58
&&&&����' ( ) *' ( ) *' ( ) *' ( ) * + ,+ ,+ ,+ , ����������������������������������������������������������������������������- - - - ����
....����/ 0 � �/ 0 � �/ 0 � �/ 0 � � ������������������������������������������������������������������������������������- 1- 1- 1- 1 ����
� �� �� �� ���7 8 9 � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 62�
� � �: 8 9 � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 66�
�
����
����
����
����
����
����
����
����
����
�������� �������� ��������
;<=<=<� � � � � > ? @ A ;<�� �
;<=<=B� � C D E F G D E H I J K L M 3 �<N� �
;<=<=O� � � � � P > ? BQ� �
;<=<=R� � � � � ' S 4 T U P V W OO� �
;<=<=�� � � � � XY J Z [ \4 � � � � P �� � � O]�
;<=<=�� ^ _ � � � � 4 � � � � P �� ` ON�
;<=<=Q� a b c d e f g f h 0 i 47�
;<=<=]� j k l S P m n �N�
;<=<=N� o p � q r s ;P t S 5 6 .�u �
����
����
����
����
����
����
����
�������� �������� ��������
v<=<=<�w x y z { | � �} ~ � � 3 <]�
v<=<=B�� z � D E � D E � �� � � � } ~ 3 ` vBu �
v<=<=O�� z � D E � D E � �� � � � } ~ �w x y z { | � �-� � � C D E F G D E H �I J K L M 3 �
� � ` P � �� � �B<�
v<=<=R�� E { { � � �� � 3 ` L M � � vBB�
v<=<=��� � x � y � �� � 3 ` BO�
v<=<=�� � � � � P Y J 4 � � Z [ � � B��
v<=<=Q� v� � D � D E � � � � � � � � � Ou �
v<=<=]�� � D D E y �� �� { E � D E � P � � � � � � O��
v<=<=N�w { | � x ¡ D � �x z � � � � � Y J ¢ � � � O��
vB=<=<�w x � £ � D ¤ �� �¥ x ¦ x § � P � � � � 3 ` � � OQ�
vB=<=B� ¨ � � $ % 49�
vB=<=O� � � & ' v……………………………………………………………...53�
�
�
�
�
����������������������������
© ª ; <=<=< � � � « S ;……………………………………………………70�
© ª ; <=<=B � � � � ;………………………………………………………71�
© ª ; <=<=O ¬ ¨ � � 0 1 ……………………………………………………73�
1
�������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �
��������� � � �� � � �� � � �� � � �
����������� �������� ����� ��� �
��� �� ! ��"�# �$ %&'()*+ , �- . �$ %/ 01 2 3
4 5 �6�789 : �; < => ��?��@ 'A B C D E���; F G �
H I �J��K L M N&� OP Q ����R �9 : �; > ��S �R �T
UVW�XY Z[ �\ ]�# ^� _ `aL b cdef�I gEh# i
j kl�m �no �kl��6�pq L M / 0# ^�r s ����t k
l�u v w x y�cz { �u v |} �# ^�r s ~� 7� �3 � �� � #
^�kl� �� � ����kl��E
�����; ��F G �1 2 3 4 ���H I �?���c� ���T
U�� t �P Q E��y�� ��# ������ � � ���m ���]
no �� �����kl� �¡ ef�¢£�¤ kl�¥ ¦ �d���
m j§ ©E %9 ª ��u v , « ¬ 0kl��# _ F G �® ¯�
���u v , °± ²# t klF G ��³ µ 8¶ ·� _ `a� �k
l��d Z�ef¹ ��7º»# ^�kl���¼gkl�°½s ¾ ¿
�%]ÀÁ Âà �2005Ä174ÅEu v H { ��Æ�Ç �C D È ¹ �A ÉÊ Ë
§½���ÆÈ ¹ � �H { Ì�Í�Î ©� Í�H { Ï Ð Ñ Ò Ó � ÀÔ Õ ��
2001Ä54Å� Z�����u v 78°I Ï Ð Ö cdH I ������u v
, °× ¼g# Ø Ù ��Ú � cV%�¥ ¦ u v �$ %9 ����Û�# ^
_ `a�������Ü�Ý h9 : _ Þ V8�; > ��@ '� 7t ½s
Ý ß �¾ ¿ \ ]y6�E
2
��������� � � � � � � � � � � �
à áâ ã ä åæ Õ çè�[ ä å§�é cêë ìí�î çã ïêÄ
À�Å � � � � � � � � Àcustomer satisfactionðCSÅ
ñ ò ó ô õö Ì��; ÷ �Ç t « 6cV9 : ø ù `²§ú �ûüC Ó �
ø ù `²�# ^`aÀemployee satisfactionðESÅcýþ ��¢£E���
�- c`a�# $ Xc� � �T UÞ VE# ! v � _ `a�·�� ï
�%� ç� � t kl� �¾ ¿ �� ����Epâ T UF G �� õ�
1 3 ¤ � 7��� ���� 8� � � � ��¤ Ð �u v �x � �� � � �Õ
� � ��� # ^� � � � # ^ _ `a�kl��X ��ef�! Ò c
Vu v |} *9 : [ "¾ ¿ ]��ÆH { ��� � # _ Þ V�$[ §ú À%
�&�2003Ä4ÅE' È _ `a�ef�klZ# Xc���� (Ó �h
kl��) �º»# � � �* q Ekl��� + ��, ! v -. �/
0 Æ��kl�´�*1 )�2 � 3 4 t ��� ��5 ]È ¹ 6
ÀWallace,1995Ä40ÅE
À7ÅÍ8 9 : � �; <
=× �> 92�? @ A �B C D E F t SARS�ñ G y�HX�I t J
KL &'����M N �I �&'�O *P Q *=R �S T UV W �X ÆH
X�! Y Y ��(Ö E F t �Æ� %Z � �� [ \ �] ^ y Huang,2003Å�
_ ` ~�a� �h" b �c �HX _ , �t d �ñ G y~i Ke %
f C g � c b ��hi �&%�b h�j� ="�c hi � �HX _
, ~��Æk �����~c� l m ���E�n o t �� SARS8�� º
µ �Í8 9 �� p �~�&� e O�\ ]�] ^ �q � �> ��; ÷ C ��
�Ü: Ûr (Nosocomial infection)8s t Ü: (cross-infection)�C ��?��
�; �# �M N ����u c�ç�; �# vw x y z {�| ~c�ç} ~
3
� � �� �E � XÒ Ó � , �����R � � ?���� Æ�� _ `a
µ ef# ^�� (Ó ? � ���� K7�dÂ� < �kl���´�
Ü����t Ke n o %f C g � c %]��� ��o ~°� ��'ï�
� n o �� � � �� ��� ø �� n o %f c]�� �� Æ� � �� � �
ï����~$ %f � n o �=� �c %]z õC g �7� b � O���
b �HX�I E
À�Å�; � �H I
����R á�; F G �1 2 3 1 ���� � H I �?����� � �
��T U�� k �P Q ����> ��� Q K /0 t ��y���# ^"
�E��kl��ÆR J, ���c ��dkZ���; é � �)á�c
��kl�d7t > �e O��u v , ]áä å# ^� _ `a�7K
¡ %f ¢ £ # ^�� �WEu ���c¢kl��� ©~½s &'m j�
2 cä å´ # ^kl���� ��º»�¤ _ `a� ¥ ÀPorter et
al.,1974ðKoch and Steers,1976ÅE _ `a�kl��t ä å�¦§ Ó ���
�¢�u � y§�ü¢£ © 2 ª c¯«���ç�¬ , ´ _ `a k
l��§â �I �ÀRusbult & Farrell,1983ðWilliams & Hazer,1986ÅE���
® < �, ��� ©d® < �¢£hÜ'c8 ¯ E
À°ÅHX± ²³ ef
HX± ²³ �efÆ�� �m �³ �' È ± ²³ � � � Æ� �*
µ µ *�é 8��Eh� X Ækl�± ²³ ) �kl�Æ�� ¶ � dµ µ �
� ·c�- ¸��klh¹ � %Z * ® kl� �m �R º À» ¼ ½ �
2001Ä276ÅE�¾ ���6 ��m ��# ^§������; > ��� Q �
/0 t �¾ "��u �~� �¾ ���c �8=����¿À _ �� �
�á���Á ¹ �*Ø Ù �à Ä����Å áu v E� �t ��J�Æ y�
4
"v �# ��# ^y���Ç ¶ ��"v �# �� + �¢£� þ �*N
È � �É Ê �d7"v < =�Ë Ì �� �ef��> �ZV��m �� §
�Ehj� "v ¶ � Í7�Ç ¶ � �� ��# ��� ��# �Î Ï ¹ ���
çÑ ����Ä��S � ��T ¦�Ð Ñ ��Ò �# ~�Ó c�µ Ô �u Õ
Ö| ��¾ �× O�¶ � E����«���Ø Ù �Ú ��¾ � ����
�Ç ¶ �"v �# �Û ¨á� ��# � �; �¢�# �n o � _ `a�k
l��� ���u v , dL M �Ü� �Ed7[ ä åÝ ¡ �Þ ß à��y�
�¾ *"v �# *� ��# 8�; �¢�# ä å�á ��â ã _ `a7
8kl��¢£§ä åE
ÀìÅ���¢ä åh���
���¢á> �����¢ä å�Oä m á# ^`²�åæ Äç è é
À1997Å��# ^kl��§â ã 78¢£*Ô ê ë À2002Åkl���^
_ `a§ä å*ì í À1999Å��# ¥ ¦ à * _ `²�*kl��8
� �î � §ä å*%�&À2003ÅÎ X��# ^ _ `²�8kl��kl
ïgåæ *"v �# c ��* _ `²�� �� � �¢§ä å� © Û £
c�Þ ß ��é � ! �Û�# _ `a8kl��§¤Ã �åæ ä å�ð ?
cñ òï{â ã �~ó ô á��õ�; klä å�ïö÷ �À2002Åk
lïg*¥ ¦ � * _ `a�kl��§¢£ä åEø [ ä åù úâ ã 7
Þ ß �; é � ��Û�# ��á _ `a�kl��§¤Ã �åæ �79 ª
��u v , � åX u v |} �ß û���A B C D �¾ ¿ ]E
5
����� � � � � �� � � � � �� � � � � �� � � � � �
��������� � � �� � � �� � � �� � � �
$ü�ã ä åæ Õ ��é � Ü� ýÍþ�Þ ß à���Û�# _ `
a�kl��§ä å�E
��������� � � �� � � �� � � �� � � �
$ü�ã ä åæ Õ ��é 8p��Ý ¡ ' È [ ä å@ Z7ê� §ä å
Î ©ïêÄE
(�) â ã Þ ß à���Û�# � _ `a8kl���¶ · � �
(7) â ã Þ ß à���Û�# ��)�� _ `a��c× ���
(�) â ã Þ ß à���Û�# ��)��kl����c× ���
(°) â ã Þ ß à���Û�# _ `a�kl���¢£ � �
(ì) â ã Þ ß à���Û�# _ `a�kl��JI �º»%] �
(�) $ü�ã ä åûü�9 Ò º �Þ ß à��H Ý 8 �7_ J�Û�
� � Æ �u � �¢�Û� ¯kl|} � ��E
6
��������� � � �� � � �� � � �� � � �
$ü[ ä åâ ã §p��ï{â ã £�9 Ò 7ê � û7� � Ä
�� � 1ÀH1ÅÄ�# ��U8���� _ `a¹ �c� ý× �E
1-1 Þ ß ��)�§�# �� _ `a¹ �c� ý× �E
1-1-1 Þ ß ��)��# �� _ [ "�`a¹ �c� ý× �E
1-1-2 Þ ß ��)�§�# �� _ Z� �`a¹ �c� ý× �E
1-1-3 Þ ß ��)�§�# ��Õ n�`a¹ �c� ý× �E
1-1-4 Þ ß ��)�§�# ��: � é X�`a¹ �c� ý× �E
1-1-5 Þ ß ��)�§�# ���u F G �`a¹ �c� ý× �E
1-1-6 Þ ß ��)�§�# ���Û�`a¹ �c� ý× �E
1-2 ����§�# �� _ `a¹ �c� ý× �E
1-2-1����§�# �� _ [ "�`a¹ �c� ý× �E
1-2-2����§�# �� _ Z� �`a¹ �c� ý× �E
1-2-3����§�# ��Õ n�`a¹ �c� ý× �E
1-2-4����§�# ��: � é X�`a¹ �c� ý× �E
1-2-5����§�# ���u F G �`a¹ �c� ý× �E
1-2-6����§�# ���Û�`a¹ �c� ý× �E
1-3 ����§�# �� _ `a¹ �c� ý× �E
1-3-1����§�# �� _ [ "�`a¹ �c� ý× �E
7
1-3-2����§�# �� _ Z� �`a¹ �c� ý× �E
1-3-3����§�# ��Õ n�`a¹ �c� ý× �E
1-3-4����§�# ��: � é X�`a¹ �c� ý× �E
1-3-5����§�# ���u F G �`a¹ �c� ý× �E
1-3-6����§�# ���Û�`a¹ �c� ý× �E
1-4 ����� � §�# �� _ `a¹ �c� ý× �E
1-4-1����� � §�# �� _ [ "�`a¹ �c� ý× �E
1-4-2����� � §�# �� _ Z� �`a¹ �c� ý× �E
1-4-3����� � §�# ��Õ n�`a¹ �c� ý× �E
1-4-4����� � §�# ��: � é X�`a¹ �c� ý× �E
1-4-5����� � §�# ���u F G �`a¹ �c� ý× �E
1-4-6����� � §�# ���Û�`a¹ �c� ý× �E
1-5 ��Î Ï ¹ �§�# �� _ `a¹ �c� ý× �E
1-5-1��Î Ï ¹ �§�# �� _ [ "�`a¹ �c� ý× �E
1-5-2��Î Ï ¹ �§�# �� _ Z� �`a¹ �c� ý× �E
1-5-3��Î Ï ¹ �§�# ��Õ n�`a¹ �c� ý× �E
1-5-4��Î Ï ¹ �§�# ��: � é X�`a¹ �c� ý× �E
1-5-5��Î Ï ¹ �§�# ���u F G �`a¹ �c� ý× �E
1-5-6��Î Ï ¹ �§�# ���Û�`a¹ �c� ý× �E
8
1-6 �� _ � � §�# �� _ `a¹ �c� ý× �E
1-6-1�� _ � � §�# �� _ [ "�`a¹ �c� ý× �E
1-6-2�� _ � � §�# �� _ Z� �`a¹ �c� ý× �E
1-6-3�� _ � � §�# ��Õ n�`a¹ �c� ý× �E
1-6-4�� _ � � §�# ��: � é X�`a¹ �c� ý× �E
1-6-5�� _ � � §�# ���u F G �`a¹ �c� ý× �E
1-6-6�� _ � � §�# ���Û�`a¹ �c� ý× �E
1-7 �� _ ��§�# �� _ `a¹ �c� ý× �E
1-7-1�� _ ��§�# �� _ [ "�`a¹ �c� ý× �E
1-7-2�� _ ��§�# �� _ Z� �`a¹ �c� ý× �E
1-7-3�� _ ��§�# ��Õ n�`a¹ �c� ý× �E
1-7-4�� _ ��§�# ��: � é X�`a¹ �c� ý× �E
1-7-5�� _ ��§�# ���u F G �`a¹ �c� ý× �E
1-7-6�� _ ��§�# ���Û�`a¹ �c� ý× �E
1-8 ��< =�n§�# �� _ `a¹ �c� ý× �E
1-8-1��< =�n§�# �� _ [ "�`a¹ �c� ý× �E
1-8-2��< =�n§�# �� _ Z� �`a¹ �c� ý× �E
1-8-3��< =�n§�# ��Õ n�`a¹ �c� ý× �E
1-8-4��< =�n§�# ��: � é X�`a¹ �c� ý× �E
9
1-8-5��< =�n§�# ���u F G �`a¹ �c� ý× �E
1-8-6��< =�n§�# ���Û�`a¹ �c� ý× �E
1-9 ��� [ ��n§�# �� _ `a¹ �c� ý× �E
1-9-1��� [ ��n§�# �� _ [ "�`a¹ �c� ý× �E
1-9-2��� [ ��n§�# �� _ Z� �`a¹ �c� ý× �E
1-9-3��� [ ��n§�# ��Õ n�`a¹ �c� ý× �E
1-9-4��� [ ��n§�# ��: � é X�`a¹ �c� ý× �E
1-9-5��� [ ��n§�# ���u F G �`a¹ �c� ý× �E
1-9-6��< =�n§�# ���Û�`a¹ �c� ý× �E
1-10 c�¢� � � Ú � §�# �� _ `a¹ �c� ý× �E
1-10-1c�¢� � � Ú � §�# �� _ [ "�`a¹ �c� ý× �E
1-10-2c�¢� � � Ú � §�# �� _ Z� �`a¹ �c� ý× �E
1-10-3c�¢� � � Ú � §�# ��Õ n�`a¹ �c� ý× �E
1-10-4c�¢� � � Ú � §�# ��: � é X�`a¹ �c� ý× �E
1-10-5c�¢� � � Ú � §�# ���u F G �`a¹ �c� ý× �E
1-10-6c�¢� � � Ú � §�# ���Û�`a¹ �c� ý× �E
1-11 Ó ��� �u §�# �� _ `a¹ �c� ý× �E
1-11-1 Ó ��� �u §�# �� _ [ "�`a¹ �c� ý× �E
1-11-2 Ó ��� �u §�# �� _ Z� �`a¹ �c� ý× �E
10
1-11-3 Ó ��� �u §�# ��Õ n�`a¹ �c� ý× �E
1-11-4 Ó ��� �u §�# ��: � é X�`a¹ �c� ý× �E
1-11-5 Ó ��� �u §�# ���u F G �`a¹ �c� ý× �E
1-11-6 Ó ��� �u §�# ���Û�`a¹ �c� ý× �E
7� � 2ÀH2ÅÄ�# )�����kl��¹ �c� ý× �E
2-1 Þ ß ��)�§�# ��kl��¹ �c� ý× �E
2-1-1 Þ ß ��)�§�# ��� Ü����`a¹ �c� ý× �E
2-1-2 Þ ß ��)�§�# ���� ����`a¹ �c� ý× �E
2-3-3 Þ ß ��)�§�# ���B ����`a¹ �c� ý× �E
2-2 ����§�# ��kl��¹ �c� ý× �E
2-2-1����§�# ��� Ü���c� ý× �E
2-2-2����§�# ���� ���c� ý× �E
2-2-3����§�# ���B ���c� ý× �E
2-3 ����§�# ��kl��¹ �c� ý× �E
2-3-1����§�# ��� Ü����`a¹ �c� ý× �E
2-3-2����§�# ���� ����`a¹ �c� ý× �E
2-3-3����§�# ���B ���¹ �c� ý× �E
2-4 ����� � §�# ��kl��¹ �c� ý× �E
2-4-1����� � §�# ��� Ü����`a¹ �c� ý× �E
11
2-4-2����� � §�# ���� ����`a¹ �c� ý× �E
2-4-3����� � §�# ���B ����`a¹ �c� ý× �E
2-5 ��Î Ï ¹ �§�# ��kl��¹ �c� ý× �E
2-5-1��Î Ï ¹ �§�# ��� Ü����`a¹ �c� ý× �E
2-5-2��Î Ï ¹ �§�# ���� ����`a¹ �c� ý× �E
2-5-3��Î Ï ¹ �§�# ���B ����`a¹ �c� ý× �E
2-6 �� _ � � §�# ��kl��¹ �c� ý× �E
2-6-1�� _ � � §�# ��� Ü����`a¹ �c� ý× �E
2-6-2�� _ � � §�# ���� ����`a¹ �c� ý× �E
2-6-3�� _ � � §�# ���B ����`a¹ �c� ý× �E
2-7 �� _ ��§�# ��kl��¹ �c� ý× �E
2-7-1�� _ ��§�# ��� Ü����`a¹ �c� ý× �E
2-7-2�� _ ��§�# ���� ����`a¹ �c� ý× �E
2-7-3�� _ ��§�# ���B ����`a¹ �c� ý× �E
2-8 ��< =�n§�# ��kl��¹ �c� ý× �E
2-8-1��< =�n§�# ��� Ü����`a¹ �c� ý× �E
2-8-2��< =�n§�# ���� ����`a¹ �c� ý× �E
2-8-3��< =�n§�# ���B ����`a¹ �c� ý× �E
2-9 ��� [ ��n§�# ��kl��¹ �c� ý× �E
12
2-9-1��� [ ��n§�# ��� Ü����`a¹ �c� ý× �E
2-9-2��� [ ��n§�# ���� ����`a¹ �c� ý× �E
2-9-3��� [ ��n§�# ���B ����`a¹ �c� ý× �E
2-10 c�¢� � � Ú � §�# ��kl��¹ �c� ý× �E
2-10-1c�¢� � � Ú � §�# ��� Ü����`a¹ �c� ý× �E
2-10-2c�¢� � � Ú � §�# ���� ����`a¹ �c� ý× �E
2-10-3c�¢� � � Ú � §�# ���B ����`a¹ �c� ý× �E
2-11 Ó ��� �u §�# ��kl��¹ �c� ý× �E
2-11-1 Ó ��� �u §�# ��� Ü����`a¹ �c� ý× �E
2-11-2 Ó ��� �u §�# ���� ����`a¹ �c� ý× �E
2-11-3 Ó ��� �u §�# ���B ����`a¹ �c� ý× �E
�� � 3ÀH3ÅÄ# ^ _ `a�kl��¹ �c� ý¢� �E
3-1 # ^ _ `a�� Ü���c� ý¢� �E
3-2 # ^ _ `a��� ���c� ý¢� �E
3-3 # ^ _ `a��B ���c� ý¢� �E
�
�
�
�
13
��������� � � �� � � �� � � �� � � �
��������� � � �� � � �� � � �� � � �
_ `a�kl�Þ V* _ > �UK cdef�h _ `aà [ �
_ , �³ �X v _ F G � �* q E¼å`a��Æ� � � ´ � Æ�
�� d� F G ��³ � ± ûüEï{* Ò Kendell (1984)ä å�# ^� _ `
²�(job satisfaction)���� C # ^=! 0_ ��[ "� _ c��8 ¯ �
X=�=C z Z[ " _ *9 ��� ]�(Ó Ò � � �" # �$ 'klT U
% � � X·� � & *·' � ¢��¥ ¦ , VØ EÓ © �; � ( �F G I �§
��j� 9 : ��[ "�� � �> �� �� ¤ � � 9 �# ^� _ `aÜ�
$ %?# t ���õ]7) ß û� + �`²��� L N�9 : � ��¾ ¿
]E
(����) ���� � � � � � � �� � � � � � �� � � � � � �� � � � � � �
Hoppock(1935)C (ý _ `a��* ��� + 9 Ò c¢á _ `a³ ¸
�¬ , �n ´ _ `a�* # t ! v ��v � R ��F G � �`aÜ
&�,- # ^� _ � G ��³ 3 °ð _ `a�¹ �°j�Æ�¤ ��.
/ �n d´ °��. / §× 0 h¯E� _ `a� 7j _ [ "* _
F G *� �� ý��, ´ �� � � 3 °E# ^ _ `aÜ��1 ¦X¦ Ã
¥ �klÞ V�� %��2 0klpq ��[ " _ c8 ¯ �� 5 ] _ Àö
3 4 �2001Ä27ÅE
hÌ�¢á _ `a� 5 õ¦O�j� * t ! v ��v � R ��F G
� �`aÜ&� �Smith,Kendell &Hulin(1969)´ _ `a�* _ , �
n � _ 8 _ �¢� �ܵ � � Ü�3 °� , 3 °� `²¹ ���Ä
�=áÆ���¯ _ �F G §y�¤ 6 � ��. / �ºK°� �'. / §
L �× 0 �ïü× 0 � 7 �) `a¹ �� ��3 §× 0 � ��) `a¹ ��
14
ÄES � � _ `a�klZ# d��kl� ���� Üî � ¹ �E8 Z#
�kl� c� ��� Üî � �9 `aðZ# �kl� c: ��� Üî � � �
) 9 �`aEb h� _ `²;Æ�� � ܵ c�¢�Æ�× _ yÜ'
< = �� � - � 9 § _ `að _ `a��, � � � ´ �� [ ���,
´ ��u ��Æ�� �Xef�Æ��� �h# ^�� XÝ hefk
l�Þ V���� _ `a�kl� y�� > j��Æm �³ Àö? @ �
2003Ä17ÅE _ `a� 5 ��O�Ê A�B 0�ã ¬ , §³ í�� 1 C
7ê��ñ � 5 Àe �D �1977Ä302ÅÄ
1*B 0� 5 Àoverall satisfactionÅ
� _ `a! ����� E �´ _ `aF ��Æ� ��G ¸��H
8 _ `²�x ��I Z�È ¹ *J ��� m ít á _ , �� _ [ "8
c¢F G dK ���, ´ ��~� � _ , �� õ� _ hi �� Ü3 °E
2*K¡ × 0 � 5 Àexpectation discrepancyÅ
�ñ 5 �m ít á _ , ¤ 6 d� ��. / �n =� ´ °��. /
§L �× 0 Et _ � G y��Æ�§¤ 6 �°�. / × 0 � 7 �� `²¹
�� ��3 §) � 7 E� � ñ 5 �¬ , ï Poter & LawlerÀ1968Å� * Ò
_ `a�¹ �M jÆ�ý¤ 6 d��. / ��ý´ °��. / �§L �
× 0 h¯� ���=áÆ��³ ��6E
3*�L � �²5 ÀdimensionÅ
_ `a ä å, ÀSmith,Kendall, & Hulin,1969Å$ü�L � �á^
_ ��Mû7� E d�'�ûüE� 5 Ñ � 9 � ��� 5
(dimensionÅ�� �M _ , �á� _ � �§� Ü3 °Ec¢�L � �
5 �> �� ¬ , �N� ïêÄ
15
O�* Ò _ `a�´ # t kly� � �3 °78�áklyP Q hi
§Ü&� _ `ac� Æ _ � �2 ª c� � R S�´ cT Æ� ��U
Vkl[ "*: � * _ ��*W N�u *X $ * _ F G � _ Y Z E
VroomÀ1962Ä166Å
[� _ `a� _ , �� _ 8 _ �¢U� �ܵ � � Ü�3 °� ñ
3 °� `a¹ ��Ä�=áÆ�á�¯ _ F G y�¤ 6 � ��. / �º
K°�. / �× 0 �ïü× 0 � 7 �) `a� �ð3 §�× 0 � ��`a
¹ �� � ÄE���9 Ò _ [ "*: � * _ Y Z *Õ n��\ UìÆ
� �EÈ � _ `a�ä å�O] ^�L � � 5 �u � , $ � _ `
a��¥ � ��_ © ` ɯ«����d [ � ���(X¦ Ò ��� �E
Smith,Kendall, & HulinÀ1969Å
a�Áü�� �6¢£�6Z� �6Ux b _ `²�ß ç E*R*G�Æ
`ax b �UVÕ Ö*c Å *�\ *�Û*dõ*ø ù 8Z � U T Æ � �E
AlderferÀ1972Ä75Å
e�> �c¢ _ `a�ä åf g ¨hÆ� ��� y�� ·1 ��� �UVÄ
_ ��*�\ *. / *: � * _ F G *^_ Y Z E%�&À2003Ä20Å
i��ä å�á ���1 ìÆ� �UVÄ _ [ "*: � *Õ Ö*� \ 8^
_ Y Z UìÆ� �Eì í À1999Ä14Ŭ , � _ `a 5 �³ í��ç
j�1 C �ã _ `a§ 5 ï( 1-1-1E
16
( 1-1-1 _ `a 5 1 C (
5 k l m ídt ¬ ,
B 0� 5
_ `a��, �
��G ¸� _ ,
%��� _ � �
�d� ��`a�
�`am 7n o �
�'X � �`aE
¼å _ , �� ^
_ c¢F G dK �
��, ´ ���#
^Æ��á _ `
a! v x �I g�
È ¹ �à � 7o
�E
VorrmÀ1964Å
Blum & Naylor
À1968Å
PriceÀ1972Å
KallebergÀ1977Å
× 0 � 5
_ `a�¹ ��
Æ�× �¯ _ F
G y¤ 6 � �§±
²�� ºK°� �
§± ²�× 0 E¤
à > } _ [ "
p # ^�`a¹
�E
¼å _ , � _
`a��7´ °
�'��µ µ ¤ 6
�'� , L �× 0
h¯E8 × 0 � �
) (q `aÜ$
Ä�u �K¡ �¤
6 §× 0 � 7�
»E
Porter & Lawer
À1968Å
LockeÀ1976Å
�L � k
# ^�X$ü _
x �*�� *
_ [ "Ue O�
��� _ ��
û7� E �¤Ã
�� �`aE
¼å _ , �á�
_ ��� ���
Ü�3 °Epâ ¦
N�� �c _ [
"*�u *3 r �
�. / *�� é
X* _ F G �^
_ s � UE
MorseÀ1953Å
GoundnerÀ1960Å
VroomÀ1962Å
Smith,Kendall &
HulinÀ1969Å
nt�o Äö÷ ��2002�27-28E
17
B 0�ã ¬ , §N� ��, ´ _ `a _ , � _ [ "8� G �
°�~� �Æ��! v � �v � , � _ F G � ��°û0�?� _ ,
� _ � ��< u ÜEd7[ ä å] ^�L � k � 5 �û0> �� ¬ ,
� 5 hv �Ò �× _ `aJ� ��o �Æ�� _ `a�¹ �UVÄ^
_ [ "* _ Z� *Õ n*: � é X*�u F G 78�ÛU·�Æ� ���
_ [ ä å _ `a§� �E
(����) ���� � � � � � � �� �� � � � � � �� �� � � � � � �� �� � � � � � �� �
_ `a�kl�t ä å�¦§ Ó ����¢�u � y§�ü¢£ ©
2 ª c¯«���ç�¬ , ´ _ `a kl��§â �I �ÀRusbult
&Farrell,1983ðWilliams & Hazer,1986Åð _ `a�v «I O�� y��v
¼åw x8 y z � �# { | d��� 7`a } ���8 } w x�~
ï� ef� E����v «²��U�c� � � ÀMaslowÅ���w x v
«*Herzberg�� � w xv «*Alderfer� ERG��~ w x v «E¨áÈ
¹ v «) �m í�t ¤ 6 w x�È ¹ ���c Vroom�K¡ ÀexpectancyÅ
v «*� n ÀequityÅv «*× 0 v «Àdiscrepancy theoryÅUE
1*��v «Ä7ä åÆ�w x ����v «�m í�yá� , � � 7w
x*® < � C ��# × Û� �Î ©Et w x���v «y�¤Ã m ��
v «c7ê� , Ä
(1)� � � � ÀMaslowÅ��6w x v «
MaslowÀ1954Å��ñ §à [ �6ç ì, ñ ���� � ã �à Äx
b �6� �`a�$ � B � 6à �x b ��6E��� � w x# ^�w �
u L M � � # ^��6�Ý h? w x* ¦ # z Zklpq ?# × ^
_ y� �`aÜEMaslow���x � � àç ì , ��v �6*dõ�6*
18
HX�6*� m �68=�¤ Ó Eïú 1-1-1 Maslow��6w x v «E
ú 1-1-1 Maslow��6w x v «�nt�o Äslow,1943:388-389
�*�v �6Àphysiological needsÅÄ- Æ� �� �à [ �6�aïð� Ú *
Ö*� � � d78: j� � � � � ��6K �E
B*dõ�6Àsafety needsÅÄ��ñ �à [ �6`a� � =b �� Xcd
õ���6�U�"� �dõ*º� � 4 78� á] ^ �=R UE
C*HX�6Àsocial needsÅÄ��v �dõ��6à [ �� `a� �HX�
m ��~� � �ß ûEï�¶ �NC *1 )*� � 8� Ü�� �*�n �
¡ �§�6E
D*=� �6Àesteem needsÅÄ�L M �ܵ c± ²Ü78m ���� �n �
�´�� �n Æ��Z� ܵ �?n �µ �ci � m ��6E
E*=�¤ Ó �6Àself-actualizationÅÄ �ñ ����6�?=� %f Z
� �, � %�¤ Ó �UVÄZ� *@ 'Æ�� ]8=�¤ Ó E
=�¤ Ó ��6 self actualization
=� ��6 esteem needs
HX��6 society needs
dõ��6 safety needs
�v ��6 physiological needs
19
� � � j� �� ÷ ��+ 9 Ò # ^�6O³ g� �n � ¼åÆ� �×
���á�6x � ��������. � É·w x� y�� �Æ�� , Æ
�g�����áÓ © u v ¬ �e Ow xv «�Z&�c ��� b À l
¡ ¢ �1994Ä34ÅE
(2)� Herzberg�� � w xv «
HerzbergÀ1959Å9 Ò � � w xv «�C Ó �� �U�� e O3 1 �
�ïkl��|�u v * _ Þ � *£ ¦ Ò ¤ *�6 ¢£*Õ n; _ F
G UÉW Nw x_ ^; _ ÉW N¢£�F G � � } � 2 �%w x#
^�F � `a# à [ �6�p�ïüÓ c3 1 � �# ^�Xµ ��`
aðïüª c�) X� �# ^�`a�� � E¥ �� _ [ "cW N�¢�
� �� ef _ `a�9 � _ VW��- w x� UV _ [ "*Z�
Ü*Ý ¦ *: � *§ � Ü*=�Z� UEcW N�¢w x_ ^�ïüÓ cw
x� �) # � � �`aðïüª c�~�Xµ ��`aEï( 1-1-2
Herzberg � � w xv «E
( 1-1-2 Herzberg � � w xv «
w x� 3 1 �
¨ m £ ¦
Z� Ü ¥ ¦ R �
c � _ F G
§ � Ü �6 ¢£
_ [ " � \ �|8u v R ·
: � 8C D Õ nc Å 8 _ 3 �
`a) _ � `² 8 `a) �`²¹ �¢ £
nt�o Ä%�&�2003Ä23
20
Herzberg´ w x� �3 1 � )á� Æ���x ��� , 2 õ�©
§� ª �,- : j� ?Æ��`a�3 1 � �2 �(q � %w xÆ�?�
`að M { w x� �$ %?Æ�`aE
(3)� Alderfer� ERG��~ w x v «
AlderferÀ1969Å� ERG v «ç �, �6��� �6ÀExistenceÅ*H
X¢£�6ÀRelatednessÅ�Z� �6ÀGrowthÅE�� �6��áMaslow
��v �6�« , ¹ ��dõ�6ðHX¢£) �s � ��HXN&�Þ �
�� 6c¢ðhZ� �6) �=� ;=�¤ Ó c¢E
�*�� ��6Ä* �v ���6�aïĬ *® ¯ *Õ n*c Å * _ �
F G U�6���6� ��Maslow�6x b v «y��v �68d
õR ���6�ñ òE
B*HX¢£�6Ä* �n �§L �¢£�aïÄ;° � *± �*�\ *�
)L �¢£E��6� �Maslow�dõ*²�³ )8« } � m �6
�ñ òE
��w x v «
Z� �6 HX¢£�6 �� �6
� � w xv «
Alderfer Herzberg
ú 1-1-2 Alderfer� ERG�6v «ú nt�o Ä µ Ø �1997Ä436
=�¤ Ó ��6 =� ��6 HX��6 dõ��6 �v ��6
ERG v «
w x� ( _ [ ") 1 3 � ( _ F G
Maslow
21
C*Z� �6Ä* Æ�t _ �5 ](Ó �çC D J, � %�� 6Z� ��
��6E��6� �Maslow�=�¤ Ó �6;�¶� m ��6�ñ
òE
Alderfer���~ w x v «�;Maslow�ì, �6�78 Herzberg�
� � w xv «Ö c� �ò��Fred Luthans<kl� >À1985Ä204Å�*
c�úk l �ïú 1-1-3E
Maslow��6x b
Herzber�� � w x v « Alderfer� ERG�6
w x� Z�
3 1 � HX¢£
��
ú 1-1-3 Alderfer� ERG�6�Maslow�ìx b ; Herzberg�� � w xv
«§L �¢£Ent�o ÄLuthans,1985Ä204�¿® =÷ ¼ · �2006Ä506
[*È ¹ v «Ä���t l ¸ �I s ¡ _ ^8efn �h� �« , � �R
·�2 ¹ ã ï� w x* g /�8º Ë� �È ¹ E» (�v «c7ê� , Ä
(1)� ¼ � ½ �K¡ ÀexpectancyÅv «
K¡ v «°� �u v ä å, �´�� _ w xv «�7¾ # ^ _ �
é 8ß ¼� � � �E�+ �K¡ v «�Â� t VroomÀ1964Åd9 ��
� �Ät � ��5 ]�Ö¿ *Þ VÖ¿ *û«ÀûÕ *i À ¯*: � *Á xÅ
K¡ À5 ]� ¦ d ¡ §VüÒ Ó �é WÅ* à À« Ö¿ �Þ V� ¦
d ¡ ûüÒ Ó ��é WÅ*¡ ± ÀvalenceÅÄ 7K¡ ÀexpectancyÅ§Þ V
�� ;EK¡ ± * Æ��« , ûü�ä � ¹ ��hK¡ ) * « �¯�� ��
=�¤ Ó
=� :=� �n �
²
dõ
�v �
22
� @ Z��¯ûü�é WEïú 1-1-4����Æ�&'w x5 ]� _ ��
� n ºK5 ] _ X� b n @ Zd���pq EhÞ V�� ;�* dvw
�� X� c� � �ûüEK¡ v «Â� t �Æà [ G ¸�Ä
�*Å® ]Ä* Æ�t �³ �� _ � t Zü� . � �m j¹ �E
Æ*Þ V�/ � §L �¢� �Ä* Æ��Þ V@ '« , ¹ ��� �� �K¡
� �- ¸E
Ç*5 ]�Þ V§L �¢� �ÄÆ��ád� Ò �5 ]��%@ ZÞ V��
- ¹ �E
ú 1-1-4 Vroom�K¡ v «w x� � ú
nt�o ÄVroom�1964Ä¿® = µ Ø �1991Ä508
K¡ v «� � b � E # ^�áe O _ � G �3 °EaïÄÈ É ��#
^ _ (Ó Ë �| É· �c± ²�ûü�3 h¦ Ê Ë �ûüÀïÄß û
� O� _ �Å�) X� �ÄÌ ;È É ÜEh � `a�# � %Xª c��
]�# � %� ���J �ÀïÄ _ Í r ¥ Åh� _ Ü'`a�) �
Þ VL M ¦ Î �`a�Zü$ � E
t � ��5 ]�Ö¿ Þ VÖ¿
û«(ûÕ *i À¯*: � *Á x)
K¡
(5 ]� 7¦ d ¡§VüÒ Ó �é W)
 Ã
(« Ö¿ �Þ V� ¦ d ¡ ûü�é W)
23
(2)� B �� �� n ÀequityÅv «
� n v «�+ �R Adamsá 1963�d9 Ò EÑ 9 ýHX¤Ã v «�
Àsocial comparison theoryÅ�n ¼å� n Ü�m ���2 �Ô ïü�o µ �&
'�� n �X $ �) �X&'w x� ¿ Ï ;m Â� � n �À l ¡ ¢ �1994Ä
33ÅEAdams´ _ Ð Ñ ��Ò ® ¯áý[ � _ d�� _ Ð Ñ �¤W�
�ý�Æ� OÆ� �Ú Àcompanison PersonÅ� _ d�� _ Ð Ñ �¤
W��¤Ã �ûüE � �# ^�� Ð Ñ ûü�7§�Þ � � �U�� n
_ �# �¤�ïü� ��¤W�n o � Æ# � Xi w C � ¢ j�, �
� n �Ó á E× ú 1-1-5 � 7¶ Ò �Æ# � v � n � �� n � � �� � Ä
������� � �� ��� �� ��� �
������
ú 1-1-5 Adams�� n v «�nt�o ÄÓ �Ô�2004Ä13
(O/I)<(O/I)
A B
�� ��( ������� )
(O/I)=(O/I)
A B
��
���A ���
(0) ��
(1)
��� ��� ��� ��� ��� �! "�# $�%�&�' (�) $�%*,+
���.-,/0,124365 798;:<24365 798- =
>�?2 @A�B�CD�8
E�F��B ���
(0) ��
(1)
��� ��� ��� ��� ��� �! "�# $�%�&�' (�) $�%*,+
(O/I)>(O/I)
A B
�� ��( ������� )
24
ú 2-1-5 Adams�� n v «9 Ò � �Ʀ Õ �# _ È ¹ Ä
A����[ ����§ûü8Ð Ñ ¤W�¤Ã E
B*Ö � n � �� n �� n Uá`a��� n Uá�`aE
C����i w C X� ·� j�� n �� E
# � %] Ï O, � � � 7¢ £ �� n �Ó á Et �� n �� ��
[ ��ûü�Ð Ñ ¤Wà ��Ä� En �_ · Ä
A����n X�6ß ûûü�aï�6ûÕ E
B����n X� ·¢ £ Ð Ñ �aï¢ £ _ � L � _ à �× ]E
C����H À � n � � Ã × ����7�[ "_ à cÅ �¤Ã �� �ý¤��
a�¤êcØ ��ܵ E
D����� ·H I ���Ð Ñ � ûü�aï�6�u ß û��� _ �� ¢
£ ���Õ nE
E����� @ Ó � �aï� �E
À ¹ §�Æ� _ `a�Ü&�® ¯á _ , � _ dÐ Ñ �� �. /
§L Ü'� n ���� , �=� �� Ò �d�;n �! ¤Ã �Ý ¡ %3 ��
, §L �n o Eht � n v «�L � y�. / i j Ö Ç `a�m �w x�
E
(3)� × 0 v «Àdiscrepancy theoryÅ
LockeÀ1976Åd9 Ò �´ # ^� _ « ����`a��`a��j
� _ ��yý¤ 6 � ���ýÝ ¡ � ��§L �× 0 h¯Eïü × 0 Ù �
# ^XÜ'`aðïü _ , �¤ 6 � �¤Ý ¡ � �Ú �� O�) _ # ^
XÜ'� `aðïü _ # ^�¤ 6 � �¤Ý ¡ � �Ú £ �) _ , XÜ'
25
�`a�× 0 Û �� Û �`aE
(����) ���� ���� � � � � � ! " # $ � � � � � ! " # $ � � � � � ! " # $ � � � � � ! " # $
ef _ `aà [ ��R # [ "� _ ´ ��� dH 8��¢� Ê
A�h Seashore & TaborÀ1975Å9 Ò ef _ `aâ ��ÌüI � � �
z X Àïú 1-1-6ÅE� � à� _ `a1 C â �8Ìü� �I ���ç
ã ïêÄ
O*â �I Ñ � ç F G I Æ�)�� �¶E
O�F G I
A*�Ü �T Ý F G Äï�Ü � �*Hß �M*^g¹ ��ÞW�
�ÄE
B*���Äï�§HXÞ � �� ¡ UE
C*kl��F G Äïkl� p *¥ ¦ à *kl�� ��® |�é
XE
D* _ � _ F G Äï _ ��*F G * _ gq ¿ ¹ �UE
[��)�
A*�® ßY �MÄï��*��*Î Ï ¹ ����E
Æ*à ¯�����Äï± ²��6E
C*%]Äïá ]*# �Ò ¤ *Ò %UE
D*� G ���Äï�é �ä � E
E*µ µ * µ 8K¡ E
F*â � �����Äïã ä �å æ E
2*ÌüI UVÆ�3 °I *kl3 °I *HX3 °I E
O�Æ�3 °I Äï� � *: ��ç N E�
26
[�kl3 °I Äï�� W*è �W*> �*é ^E�
a�HX3 °I Äï> �� �� *�Ü F G *�k > �E�
� F G
Ã à ¯
�)�
à �à ¯
ú 1-1-6 _ `a§â ��ÌüI � à
nt�o ÄSeashore and Taber,1975Ä346
R �� N� _ `aÒ &â ��Ìü� �I def�b h� â �I
h¹ � _ `a2 õó &Æ�)�� _ F G �� �I ê def� _ `a
X&�� �I �s t �¡ defE
_ � _ F G
�® ßY �M
à ¯�����
�¢ñ à �ü¢£ ¡ �ef ë ì í F
_ `²
â � �����
µ µ ���� µ ����K¡
%]
�Ü F G ��� kl��F G
HX3 °I
kl3 °I
Æ�3 °I
27
7 *kl��
kl���# ^�kl�´�Ü8 _ Ð Ñ �X � Þ V� ã �¨ákl
���G ¸�t J¬ , L dê� 5 8o �R � 2 �z õ� ES � �e O
¤ � ä å* Ò Z# �� kl���¹ ��� ! klV%�* q ����Ü
� ��# ^�kl���Ü�cb á@ Z�]no cV# ^�pq E7êâ
ã kl��v «à î x �U ©E
À�Åkl��� 5
�ákl��e O¬ , × ��v «*¬ ï � Ý � ä å��X�����
G �× ��?�kl��Xc��� µ EX v È � ä å, �kl��dê
� 5 �ï( 1-1-3Ä
( 1-1-3kl��§¯ 5
¬ , 5
KantorÀ1968Å £* Æ��ákl§z {! ]�8�klØ Ù �§�
Äðh� B _ §���ð �Æ��ñ '� �kl�Ð
n�x y �?� µ �� ��Z[ È ��h� 7� @ klE
Meyer and
AllenÀ1990Å
´ kl��U�� �Æ� ��ç� � Ü���*�
B ������ ���E
Hrebiniak and
AluttoÀ1972Å
kl��Ò Æ��klò û�û� � �XZ ý� L ß
û�u �� c¿À ± ²�Ð nûüðÆ�X�Õ n*
�� �=���� ��ÛL �� � h�! � @ klE
Porter,Steers
Mowday, and
Boulian
À1974Å
´ kl�� £ U��Æ� Ä1.�áklpq �± ²
c¼ó §- ¸�N& 2. ! ² klÅ s h5 ] 3. l ¸ �
Ý ¡ � B Z kl��¶~
28
SteersÀ1997Å kl�� Æ��á« ��¯kl´�2 Ð Ñ ���¼
�E
Koch and
SteersÀ1978Å
�Æ�t _ ���, ´ �3 °�� �� ¤ 6 �v �
y� _ � ð´�á� vw � _ 8�! ²S � « ¬
_ E
Mowday
À1982Å
£* Æ��á« ��¯kl�´��78Ð Ñ § �î
� ���¼��� c± ²��*5 ]��*ô ���U
�� �E
õ ö ÷ ø ù ú û
À1992Å�
kl���Æ��kl�± ²;pq �g�2 (Ó Ò �
klØ Ù E
ü ý þ þ � û ÷
À1992Å�
kl���# ^´�kl8klpq �2 Ý ¡ Z kl
�ç~ �¹ �E
÷ � �
À1991Å�
Æ�´ kl8Ø ákl§��¹ �E��� ��) X
� �=� j kl��ç~ �� � �ÁE
� � �
À1993Å
kl���klZ# �kl�´�*5 ]²! �8Ý ¡
kl���I Z � �Å s E� B ô t kl _ ��,
´ �� �t î � E
� -
À1993Å�
£* Æ��kl�pq ;± ²�g��klc¼ó �´
�Ü;Ø Ù Ü�! ² kl� Ò �� �! ]E
Ý �
À1993Å�
klyZ# ! ² kl� Ò � O�5 ]�2 ´�kl�
pq ± ²�� ¡ � B ô ���, ´ �î � E�
» �
À1995Å�
kl�Z# �� klpq *± ²*- ¸�´��2 ! ²
kl� Ò � O�5 ]�Ý ¡ ô t kl� �E�
ö� � *� �
ïÀ2000Å�
kl��Ò �klZ# ´�klpq 2 � " kl��
ç~ ��(Ó Ò �kl�Ø Ù ��! ² klpq �
! � ��� E�
nt�o Ä÷ �� �2002Ä27-28
29
B ¹ §��, ´ kl�� # ^�kl�´�Ü8Ø Ù ��2 ´�k
l�pq ± ²��! ²� Ò � O�! ]� kl@ ZA B C D ��, ´ �E
[ ä åkl��� 5 �] ^Meyer; Allen(1991)dã �kl���Æ
��« ��¯kl�´�8Ð Ñ ¹ ��� yUVÄ�klpq 8± ²c¼ó
�- ¸�N&� � 6klÅ s ! � Ò � O5 ]�2 l ¸ �Ý ¡ Z kl�
�¶~ E2 ß ç �ñ kl��UVÄ� Ü���*�B ���8�� ��
���_ [ ä åykl�� ÆI ê � 5 E
À7Åkl���I Z
kl� ����� 7× 7ê� ÆÏ � �� E ÀGreenberg & Baron,1997Ä
191ÅÄ
O* )Å s Àsidebets orientationÅļåÆ�ï� @ kl�� d � �Ð n
�� � è ÖE���# t kl� �� � �� � @ kl�» ± � ��~�
�� %× n � � �� � Eá�����Xvw � B ô t Ó ��7� Þ� =
� � ��� t Ó � � �Å s E
[*pq å;Ï � Àgoal-congrunce orientationÅļåÆ�´�kl�¹ ��
t áÆ�pq ���klpq c� �¢£E
WienerÀ1982Å´ �� � g�Ø Ù �§ � F X&'vw Z# È ¹ �e
f�kl´�) �� &'vw Z# È ¹ 8klHXg�ef�2 � Fishbein
�� ²ú� � à î û7® g *� D �Z kl��I Zv «� � EWiener
�kl��� ¹ � � ïú 1-1-7dq E
30
°M, �� °M, ��
g�� - ¸ g�� - ¸
�
úO-1-7Wiener kl��I Z� � �
nt�o ÄWiener,1982Ä422
Wiener´ kl���klZ# �g��� �- ¸d �� U�� ýk
lZ# G g�Ø Ù Ü�§ � Ü�8ýkl´��� �çEkl� ' È � v*
klHXg�� ¹ ��efZ# �Ø Ù Ü*§ � Ü�kl´��Ý h� Ý k
l��EWiener � 7Î ¾ �á �ä åÐ Ñ * _ `a�kl��ef�û
üC Ó Z# �Ø Ù Ü* _ `a8kl´������ cef]E
(�)� kl���çñ
1*Meyer; Allen(1991)�¶ ·�kl��ç �ñ Ä
O�� � Ü���ÀAffective commitmentÅÄklZ# ! ²2 Ý ¡ � B ô t k
l< =�²¸E
[�� �B ���ÀContinuance commitmentÅÄc¢� @ klZ[ � µ �X
?�Z# � �è t kly����Z# 1 ¦XÁ� R ��® ¯�kl�
�B ���ÄA*o �� n � t � é X�O �B*µ µ � @ � \ �d
�� Ò �Z[ EÀ ¹ §�$ü Becker�s À v «�# ^ µ n o � Y
� � � � H X g
�T vw �
Æ�§��
Ø Ù �§ �
�Ý Ñ kl
â �Æ�±
²å;
!"��Mv
kl´�
�T vw
�Æ�§
��Ø Ù
�§ �
kl HXg
�
�
31
Ð n� #sidebets#À )Å s Å���ÀBacke,1960ÅE
a�� �� ���ÀNormative commitmentÅļå/��kl�Ø Ù ��C D
HXgT � �ûü�� T R kl� ��Å s ÀïĬ $ �p � � Ò %%
&�78t Z# ! py� �Z# . R kl�5 =E
2*KanterÀ1968Å�kl���¶ ·ç �ñ Ä
O�� A B ���Äz {ákl�� \ �Ò �R áÆ��kl�Ð n�x y �
7 á� @ kl�Z[ �' ( � �� %�E
[�� ) * ���ÄÁ ákly�HX¢£�� � �Ò �� @ �+ 7â �H
X¢£� ]á%f 9 , s � ) * ]�� � E
a�� - ����ÄÁ ákl�� 2 �. � � ád/�R � ��h�6
klZ# � @ �¯7â ��� ��Áükl�± ²�m Í� � =�G
¸E
3*StawÀ1977Å�kl���¶ ·ç � ñ Ä
O�� kl� 0 1 - ���Ä ���ñ òÐ Ñ *´�� w x�&'Æ��
�* _ ��8È � _ T � §efE* Z# �����klò û��
, ´ �� ¦ � E
[�� HX! v ¬ 0 1 - � ��Ä� ��£7Æ�t kly�Ð n Ò C
í�ø Æ�§È � � 8Ð Ñ klZ[ �7 efE* Æ��&'« �ô
�����z Zklpq E
%%%%����& ' ( ) ( * +& ' ( ) ( * +& ' ( ) ( * +& ' ( ) ( * + ,,,,-. / 0-. / 0-. / 0-. / 0 11112 3 4 5 6 7 8 9 :2 3 4 5 6 7 8 9 :2 3 4 5 6 7 8 9 :2 3 4 5 6 7 8 9 : ;;;;����
O�� �� ����ÄÆ� �« ��¯�� K ��� �- ¸��Æ�! ²�
32
B ô t kl6 � kl� Ò � O5 ]�2 õn � T � 2 d ! �X� �
O£ Å s �h�n �- n °� d ! �$ / 0s � ��� E
[�� s À ���ÄÆ� 7Ð n. / W�³ í�o �� Ò �. / �× 0 �kl
Z# X�=� �kl�3 {78× kl� ��. / ��, � � j �
, s À ��� E# ^´ �, s À �È ¹ �=� cÅ �kl��X9
��3 §) 4 ÄE
(°)� kl���ef
kl���F ô ái ���klØ Ù � U�kl�Æ�§� �¢£�
7 Æ�! ²� Ò �7�kl�c 5 cd3 {EÁ�¢ä åC Ó ��¹ ��
kl���@ Zklpq c| �efEE� ³ 6 h¹ �kl���ó ó �Æ
�- ¸�²N§(q �� � × � � �y¶ Ò E
Randall(1987)´ �kl��# ^�à %c�Ö¿ �Þ V�� �²! Ã
Ä�2 * Ò kl���Æ�8klÖ Xcef�ï( 1-1-4Ä
33
( 1-1-4kl��¹ ��� %§ef
�Æ�� %§ef �kl� %§ef p
| � 7 � | � 7 �
Ä
Æ�§. ]*.
Í8._ ]�� c
V��]no #
^E
1.Ä�8 Ý D 8Ä9 : *Æ��Z
[ + �ñ �: È
�E2. � %i @j*; �� , < ]
?kl�pq Þ
�E
ç= �8ÄÞ V
# ^�� �?>
Þcô �3 h� 9
��� ��# � �
kl �cÅ
�ûüE
1. à ��� �*?'*� ó E2. ô �²! � *�kl�
Ø Ù * _ > �
Ä*7õ·�k �
�� kl*ô ��
� hi �� *h
i � àg�>
Þ*: �@ A �Ì
ü*ô �kl�#
^�- �E
y
1. ß û1 )Ü*dõ*Þ V*8§ �
�ܵ E2. l � �× kl� �"ç
�/��¹ B E
1.�8 �C D ;9 : �é X� %
&efE2.J�Æ´�§L �� Ï
�C � E
# 3 cKL �
ß û*4 Ä; ��
²! *4 Ä� ��
2 cà �� _
`aE
1. # � %ô �
� � hi ��
8� �r Å 5 =
�� E2. # �
%n o kl�õ
_ kl��
6E3. � %4 Äkl�Þ VE
´
�
Ü
�
1.Æ���8 CD ;. / 9 �E2.� i klÁ
DE3.Æ�i 9 ª�ÆE � ��E
1.Æ��Z� *.¸ ]*.Í*è �
�é Xi F �E2.G H } ~ H I E3.t HX8(è ¸
\ ]�I Ô §
¢E4. � J ��ÛL §s ûE
1.dõ8à ¯�K �]E2. # ^N&kl�à ��
� ]��6E3.�Ö¿ �¾ ¿ ]8
VE4.%@ Zklpq E
1.�]no �ÉVÅ ^E2. � J klL �*.Í8
°�E3. M N È ���|8¹ B E4.È �E ! � _
Xw ä � n # ^
5.õ·;�ú O�·St klê
i ´�E
nt�o ÄRamdall,1987Ä462
34
B ¹ §��# t ûÑ kl� �T � ! v -. P . �È ¹ �@ A �kl
� Ü����Ñ klÌ�Z klu v ���� _ �F G 8� Q *�6 ¢£
�¡ �*�u �¥ ¦ � � *kl�/ D��U�ef�h�kl� ���¹
��� ��B �� �� ����E
d7[ ä å] ^Meyer; AllenÀ1991Å�¬ k UVÄ� Ü���*�
� ���8�B ���·�Æ� ���_ [ ä åkl��§� �E
� ÀìÅefkl����¢� �
�ákl��e O¬ , × ��v «*¬ ï � Ý � ä å��X�����
G × ��?�kl��Xcd��� µ Ec¢kl��§ä å�â ã kl
��I Z�â �I �� �t klyÆ�)�§� d� ��ÌüI Ep
â K ` �cz X �� � � U�dc�� I �7êë R �ç¬ , d9 Ò �
v «� � ïêÄ
----����& ' ( ( < + �= �> ? < ' ( <& ' ( ( < + �= �> ? < ' ( <& ' ( ( < + �= �> ? < ' ( <& ' ( ( < + �= �> ? < ' ( < @ 3 4 5 6 A # B C D E@ 3 4 5 6 A # B C D E@ 3 4 5 6 A # B C D E@ 3 4 5 6 A # B C D E ����
Steers & PorterÀ1977Å�kl���â �I ç Æ���ÀUV��*
�n*Î Ï Ö¿ *��*, Ç ;����8Z� �é UÅ* _ ��À* _
[ "���* _ F G *Õ nc Å *dõÜ*ë ì �6 ¢£8 _ �t �.
/ UÅ8 _ T � ÀUVkl�� Á. �*Æ�µ µ &m j�¹ ��¶ � �
�� UÅ��¶ðÌüI ç ô �²! *ô ��6*Ò ó W8^_ Þ VU�
� â �Ìü¢£ïêú 1-1-8Ä
35
ú 1-1-8 Steers & Porter§kl��� �
nt�o ÄSteers and Poter,1977Ä46
2����Mowday,Poter, & Steers @ 3 4 5 6 � �D E@ 3 4 5 6 � �D E@ 3 4 5 6 � �D E@ 3 4 5 6 � �D E
Mowday,Poter, & SteersÀ1982Åd9 Ò kl���â ��Ìüef� �
� S | Steers & PorterÀ1977Å�� � �áâ T � yû Ñ û � �M�� E
â �I ç��Ä(1).Æ��MR �ÄUV��*�n*Î Ï ¹ �*��*�
�*�ñ �U8����ÀïÄZ� Ü*± ²³ UÅð(2). _ hi �MR
�ÄUV _ � U *P Q �*hi M V ;hi W X ð(3).û� �MR �ÄUV
kl�� *^XÃ Ñ *- �Y �*| � g*çr ¹ �8® |�¹ �Uð(4).
_ T � R �ÄUVkl� Á. �*�n*Ò � Z 78# ^K¡ / 0¹ �E
ÌüI UVÄ(1). _ Þ Vð(2).�nð(3). � Z ð(4). � �ð(5).�Û��W
Uïú 1-1-9E
Æ���Ä
��*�n*Î Ï ¹ �*Z� �é
_ ��Ä ë ì * _ z X �*¡ ��
_ T � Ä ¶ � ��*kl� [ �*Æ��klm ��*
kl��
ÌüI �Ä ô �²! ô �î � Ò � ó _ Þ V
36
ú 1-1-9 Mowday,et alkl��â �ûü� �
nt�o ÄMowday,et al,1982Ä30
3����Mathieu & Zajac,,,,19901111@ 3 4 5 6 ! " F G D E@ 3 4 5 6 ! " F G D E@ 3 4 5 6 ! " F G D E@ 3 4 5 6 ! " F G D E
Mathieu & ZajacÀ1990Å9 Ò 2 1 C � c¢kl����¢I �Û 9
pâ �z X �v «L � E� yc 26â �I *14�¢I 8 8Ìü
I E
��M
c¢hi ��M
û� ��M
_ T �
kl��
_ Þ V # � �� L �� \ é � I � ó � I �Û��W
37
â �I �¢I
�¢I
ú 2-1-1 Mathieu & Zajac§kl��v «� �
nt�o ÄMathieu and Zajac,1990Ä94
��������! " H I � J ! " H I � J ! " H I � J ! " H I � J
c¢kl���ä åy�] ��ç�â ã kl���â � antecedentsÅ
�ÌüÀoutcomesÅE�� yH 8�I I O �¢£_ A�e O¬ , � T
Ý � � ä åÀì í �1998Ä15ÅE× �¢ä åC Ó �ef _ `a§� ýº
»�~ UVÄkl��*¥ ¦ à * _ ë ì �8c ¥ ` ðt efkl�
�§� ýº»�~ ) UVÄ���*c ¥ ` *¥ ¦ à 8 _ `að��
kl���ó ef�Æ��klÐ Ñ �¼���� ~» (Æ��klò ût
�< � �� î � Eî � ¢ákl��â ��ÌüI X v ïê( 1-1-5Ä
G ��H + I�JLKNM�OLK;PQ�R�SLK;T�ULK;I� K G ��VW KYX�Z ![� K �� K\�] / X�Z�^�_`KaX�Z[b,c
d�e�fg d�e�h�i K d�e�jlk K d�e�m�n KX�Z H MLK ![��o�p KNq�rtsvuwKX�Z�xzy{Ka|�}�M
~��l��� ~����� � K���r������RS�K����� ��� ��� ��� RS�K �������� R�S�K ��������� R�S�K E�����
��� H M ����� h����� R�S
��� � � ��� K¡ £¢ ���
X�Z�¤ � R�SwK \�]�¥� ¦�q�§�¨�KaX�©�§�¨
X�Z >�? � ��>�? K«ª + >�? K¬��>�? K®u�¯.K±°£²wK��³ Ka´µ¶KaX�Z ��·
X�Z ��� ¸�¹ ��º�»�¼ ½ %�¾�¿�' À�Á�Â�à X�Z /Ä V
Å�Æ�Ç�È X�ZÉÊ
¾�Ë�Ì Í \
��� §�¨
38
( 1-1-5 _ `aÀâ �I Å�kl��§�¢ä å
¬ , � K â �I ä åd [ ûü
» ¼ ½ 91 _ `a*-
0*ô �²!
��# ^ _ `a�kl��§ | �¢
a b c 92 _ `a*kl
ïg
ΠX��
# ^
_ `a�kl��§ | �¢
Ô d e 93
_ `a ��# ^ _ `a��B ���§ |
��u t � ����) �
ý
nt�o �, =� X v
R ( 1-1-5�X v nt � 6 µ �7 _ `a â �I � �kl��c
�¯�ef� _ `a�kl��c� ý��¢��� q _ `a��o
�kl���m �* q E
7ê / 0[ ä å�¢nt�f g �¶«ï�Kh �� ç Kà î v «*
¤ � �ûü��¾ j _ `a�kl����¢��ó �J� «ý§m �ä
å³ í�� û«�X v ïb Ä
39
( 1-1-6 > � _ `a�kl��§�¢ä å«ï
ä å, � K ä å�© m �C Ó �û«
ç è é 1993 ���� ��
# d! kl�
�§�¢ä å
õi �(�¬ y! 600 � ��� ��
# Ý � kl���ä å�� q ��9
�± ²��°] Ï _ ¦ � §û� ¥
¦ � , �§ Ó | �¢�h�u �6 ¦
� �� j ¥ ¦ �� ô ���85 ]�
��§ Ó | �¢�E
» ¼ ½ 2002 �¬ y! # ^
± ²³ �# ^
´ �§�¢ä
å
Áü� çèd�§� �! ��± ²
³ �-0�çèEhä åûüC Ó #
t Ä
1*ý�# ^�� m �� ø �¤ 6 -K¡
± ²³ × 0 �# ^�ýZ� �é �*ý�
�C D ��`²�8kl��c| �
� ý�¢£�- ���� � m # ^�
# ^� _ `²��kl��8�
�E
2*ý���Z� �f B �¤ 6 -K¡ ±
²³ × 0 �# ^�ýZ� �é �*ý�
�C D ��`²�8kl��c7 �
� ý�¢£�- ���� m j���
Z� �f B �# ^� _ `²��k
l��- � Äðý���i �¤ 6 -K¡
± ²³ × 0 ó �# ^�kl��c| \
� � ý¢£�- ���� m j���
��# ^� _ `²��kl��-
� �E��# à %N&��m jý�
# ^�� m �� ø �8ý���i ��
u à �%N&��m jý���Z�
40
�f B �E
ö÷ �
2002
k � �klï
g*¥ ¦ � *
_ `a�k
l��§�¢
ä å
1*Æ��à [ I t kl��ª c
� ý�× �ðu t _ `a� �� �
�*����� UI c� ý�× �E
2*k � klïg�¥ ¦ � *kl
ïg� _ `al É� ý¡ �¢£ð
¥ ¦ � � _ `ac� ý¡ �¢
£E
3*�k � �u � m j � �¥ ¦ ��#
× _ y� �: � �C D 78 _
HX��`a�) # ^�kl�± ²
��� X� ��c� ý| �¢� t ð
�k � �u à �m j� �¥ ¦ ��#
^��\ *�Û¢£m n 78t _
HX�� �`a�) # ^�kl�ô
���� X� ��c� ý| �¢� t E
%�&
2003
��# ^ _
`a*kl��
�ïgåæ �
¢ä å
o ç§pq��ø ù A r �X; s t
Î n o �`²�� > �< =�hc�
Æø ù K u � �» (S � c7q�Æ
ø ù v �`²u 3 �w x ER [ ä å
� ¤ �� �`²���; _ �# ^
_ `²�§L cßY ���¢���
�Î X��/9 , ¾ ¿ ]���# ^
�²N�%�m jE
� y z 2003 ¬ { � ��#
_ «å* _
`a�kl�
�§�¢�ä
å
1*�Î Ï ¹ �� ��# ´� _ å
�s � �cÅ á _ Ð å§| � E�
"� cc } �=- � ~ ´J,
=�h��� � �� &�| 9 ª � �
_ 8ß Ý _ µ %�é XE� ��
# � _ «å§µ µ � � ��# §^
41
_ `a�kl��E�� ��# §^
_ Ð åµ µ � �� � _ `a�¹ �
~� �ð� ��# � _ `a� ��
�kl���~� �ð� ��# §^
_ Ð åµ µ � ���kl��~�
�ð2 �� ��# § _ Ð åµ µ X
' È _ `ahefkl��E
3* _ `a efkl��§yà I
E
Ô d e
2004
� � K =* _
`a�kl�
�¢£§ä å
ä åC Ó �# Ú � � � K =2 õÖ
X kl� Æ� �7 ��ûü�~
c� %X �| ��ûü�~� (q
k 8 klt !"È ¹ y��� µ × Û
� _ d��%]Í r � _ � =
� �t _ yd°(@ � � � ´ ý
��� e � kl �| ��ûüE
� yF cà [ � � (@ �(��� �
- �� _ `ac� ý�| � ¢£�
� Ø � �L ª c� _ `ac� ý�
�¢E
� 6 � 2004 ¥ ¦ ñ à* _
`a�kl�
�§â ã
T ä åC Ó �¥ ¦ ñ à� _ `ac
� ý�¢�S � ~� q _ `a�k
l��c� ý�¢E
1*9 ��� _ `a�cV9 : kl
��E
2* � � � �� �9 : �� _ `
aE
3*cVô ^�$ �9 �kl�#
�E
42
� � 2005 ��� � * _
`a�kl�
�¢£§ä å
1*����t J� �� � Ö ª c×
��� q Ò ÆS� \ 2 ����hc
× �X $ E
2*ü��,� q Ò � # ^§! á Z
�*T Ý \ ]�¬ Ô æ Õ �?�# ^
� �� Æ�× ���k pq ��kl
�´��d! ²p m ���K c�
�E
3*����n�t dc� �yK c�
ý�× ��� N _ �n�ß � �?
�# ^�� \ �Á� ���9 ���
� \ �|R � ~��9 �èðh� \
,�� ��0_ x -�~! ²9 ª /
0# ^�6§c Å �L N�9 �� #
^�kl����� Ò E
nt�o �, =� X v
�ã º �Jé � _ `a�kl��§�¢ä å�� § Ó �ä åZü�
� _ `a�X�kl��� �| ��VüE7�� _ �Æ * _ `a7
8kl���¢ï{û7ë ø 8X v �2 ; ã «�; kl§�¢ä å��
�ä å� q �� � §� �ïêÄ
��t ��� _ ��êä åC Ó �Æ��M _ ��8 _ T � Xef� �
'# ^�kl�� _ `a����[ ä å£7�� _ ������
Û�# ä å�á �î �� U�# § _ ��8 _ T � �� =)^
_ [ "�� �ï _ `a� �kl���¹ �Ö Xc�¢�efE
7�pâ �> ��; é � çÒ �Æ ä å�ï{2 �OE%�&À2003Å��
43
�� dÎ X���õ� # ^d_ � _ `a§ä åy��# ^ç �¾
"v �# �; �¢�# � ��# �É«��t � � t � _ `a�¾ ¤
� n _ , Ö �E� á � À1997Åt X � _ `²��¾ �ádc�# E
���Û�# ï _ `a¹ ����á�; é � �kl������ ��,
- � 7w C �Û�# �Ø Ù ��. Ò � O� ��� ¢£�?���c
`²�� �ðkl��� j �; é � ��Û�# L ��, ! v P . �
�; é � 9 ª � � � _ F G 9 : � �Û�# � _ `a�� ���ß
û� �Û�# ��; é � �kl���� �� O�A B T UE
KKKK����L ML ML ML M
t �ã �¢ï{y� C Ó �> ���ç �; é � �ä å�á à O �
¬ y! 8ß ` � ��; é � ��à §ê��áÞ ß �; é � ! ¤Ã §ä å�
) J { � öEà ��[ ä å7Íþ�Þ ß ��§¤Ã 2 * Ò ef# ^§ _
`a*kl��§�¢� �Ý ¡ � 7_ ��Ñ §â ã �� R � ©�Ý ¡
� 79 ª p �; u v , � 8� � �?� _ `a�kl��X&'u v ,
�m j�Ý hH { �]no # ^�ÁüE
44
��������� � � � � �� � � � � �� � � � � �� � � � � �
�> =O��i�a�¤ Ð õ�1 2 3 4 Ì��; � 8�; ��l �� ¿à
8� I �h�; c ¥ ` ,&'��¹ ��M N E�[���_ ` Þ ß > ��
d�� 9 , '@ C y�> (�d�9 , Ì> ���k 81 2 ��6~½s m
jðR áHX�I �á�; � "��68> ��6�½� ß � ?� �3 $
� Ñ n l § e� Z� �h�; $ | § O�� Z� Et �; � Ñ �� Ò $ �
m \ � �� � ê��� � � 1 3 �; $ ^��� | Ò J, �; 3 4 � � �
�8�¢�|Àö n�[��iÅ�ïÄý« � a Y / �*ý� � � � ���*
ý��=�u v �*ý� Û Y ¡ �U� Z�; p � R � �H I À� Ñ &ô Åð
; û�: $ , ²Ô ¢ £ �K à · ^�; < =��; 9 ª , ��; : $ ,
r Å 5 =�UÀß ûZ[ Å�?�X � �; � ¤ '� m �M N �¥ � ��
; ¦ � ¾ ¿ ½§ w ó ����� � �� �¢Æ �O # � �â d�c��� E
¨ ¢��� © §6 ���T U, L M H I ª c�T Uv ¸� 4 Ä="Z[
@ � �7/��� �¾ ¿ Ë « �� ��H I �����*Û*Ú JR ��_
¹ B �?��t ¾ ¿ w ó ��; ¦ � y�7�� E�
��¶�; �d§$ � Ò � � �ei� ¬ �� ��® t �ÛZ[ À ¯ ° C *
´ ± ² �[���Å�ht ���ÛZ[ û� y�"v �]Z[ . ³ ��� Z[
a�´e�µ EJ�; �d � i w m ��ÛZ[ �t � J Z[ çè¶ · �â 9
ê� �� M Z |} �x y , ��� ��; s ¹ yº t �â » �*�¼ �
��¶ ´"v �# �UV"v �]i � ¢ � Må¨õ"v �Æ �ÍÝ �# i .
½ gU�?"v �# �&� O� _ �� _ \ ]À¾ ï¿ �[��aÅE� À
"v �# t � "7 Á �\ ]½s w m ê� ? _ �� ÄÌ * _ VWê4
8 _ `²�Û �Û ÄÀÔ ïµ * à » �[���Å�Û hvw � ������
��Ä Ñ "��]� é �"v � "> �,® C � m Å N �Þ V� 79 , E�
�¢ £ "v �# �è ����u v �5 L M � v � ��� =E�; ÷ ��
45
�n� �Æ�$ Ç �h"v �]³ È ��]i[Ée� � À� ��È �� ßY � �
[��iÅEt 1 2 � "s ¹ y"v �# ��� ��� �W N�NÈ � L �� �
�; c �# ��u º t �; ( ß�Í�Ê P Q ý�¾ *� �8()L m �
�Ë Ì � � � �¾ � R *Í 5 p Í *Î Ï ª Î UÝ � Ð ¢�9 ª � �Ü ;
;� ø ���I � �dõ�N "Ñ ?�� ��� _ s ¹ y�¼ �*�m �
��]no ��ê ³ õ�OÒa´aÒiE"v _ �J�%I I Á t X Æ��
kl( ß�&%��ø "v _ > ��� Ó W Nef� ��d� �r s ��
�ef�; �ZV�� ¢��I á �T UÀÔ Ô �[��Oð Õ Ö �[��[ð
× Ø Ø *Ù �Ú *Ô Û Z �[��aÅðÜ R áHX�I 1 2 : $ �²Ô µ Ý �
"v c �C D &HX8ïg�ef���?"v < =� _ ��* _ �
. � *� R � *� ��� �*78 _ � G y�Ü: ñ 4 *�; Þ ß *�
¢�; �# �0_ �¡ �� m UÀÔ Ô �[��OÅ��á9 ª Í�Ê 1 2 �
"�"v �# h¹ �ÉI y� ß û _ \ ]�¼�Àà á â *ã � â �[��[Å�
ef� �; c �# � _ ²! 8�kl���E�
���j� J���]I � � _ �ß û�¦ _ \ ]� � Z�Û
�# �aq 7"v �]�a� ��¿ §Û¤ Àä å æ *Á ç n *� â �
[��OÅEÎ Ï ��O��À[��[��Åè é "v �]�ê � 2 . � � q �pâ >
�"v �]° ª p �á�6À� ��È �� �[��iÅðu ¨[�OO�a�aO½
� ��È �� �Û�# u v ( ßnt�[ ä å�â ã Íþ�Þ ß à���Û
�# _ `a�kl��§�º �Íþ�Þ ß ��® çë 8��à ? ¦ ç
è� I ïêÄ� �
�*Áü� ���Y � ßY Íþ�� �® ê 510882�E
7*/ 0� ��È �� �; > �|Ý è # X� ì í � ´¯çñ Þ ß B 0�
�·c�((ç� Íî ��*�d��*� ��È �� þï��*� �
�> D � jð G ñ ò ¦ è # Xþï����*Ô��*þ- ��U)E
46
�*��< =��Á� �� �7 J� T ��ó�à Ä� yc� ô ó*�ó*
� � � ó*õ ó*ö 1 ó*¶ ÷ ó*7 ø ó*ù � ó*ú û ü ó*ý ó*þ
� � ó*��ó*� � ó*Ü: ó*y�ó*(�ó*¾ � ó*Í � ó*�� � � � � � � � � � � � � � � �
� � � ó*U} ó*� ÅÜ ; ó*� ("v ó8Hc UE
°*Áü� ��È �� ßY Íþ�(Þ ß ��d� Àê �� * �� À8
� � À� ÄÍî �� O�iÀ�*�d�� O[�À�*� ��È �� þï�
� a��À�*� ��> D � jð G ñ ò ¦ è # Xþï���� eiÀ�*Ô
�� e�À�*þ- �� a�À��ø Íþ�Þ ß à��� � Àê O��À�E�
ì*JÞ ß ��Þ v � T çë ÄÍî �� þ� ¦ �*�d�� þ� ¦ �*� �
�È �� þï�� þï �*� ��> D � jð G ñ ò ¦ è # Xþï�
��� þï �*Ô�� þï �*þ- �� þï �E� �
�*Áü� �È �� �; é � �Û�# ê ßY 7�çó�¾ (�Ä� �*y�
� � 8þ�¾ )¥ � 2 c� � Ú �ê c 629�E7�çó"v �# (�Ä"
� � �*"v ¾ 8b � �)¥ � 2 c� � Ú �ê c 1782�E� n �çó�
� � Û�¢�ê 708�(�ÄÍ ¾ *Í � �*�¾ ¾ (�)*�� ¾ (�)*U
� � } ¾ *Ú v Ü ; ¾ (�)*�%Ü ; ¾ (�)*! v ¾ 8� ÅÜ ; ¾ )�Ú
� � �ê ó ³ dc¥ � § 59.31 µ À� ��È �� �2009ÅEÁ� �; �dU� � �
� � � ���"v �]�6�a�ï�� q Ð "�� �� Wä Ä�7 � � � �
À�§ Ó ý"��+ �� À�]| � I ��Ó � E��Û �Û O"v
�$ ýÒ � ��ï� ¢ � "v �# �� �W�� ·ô � Ë � �# �79
ª � � "v < => ��°: $ , ²Ô �� �» � 3 � �dõ��pâ
��u v , � ��� �� �� ® �Î ©Ev b # � ���]no u v
�¦¤ $ �Î ©§�E��h¹ �# ^§� �� k �# ^�d)�kl
47
��, �¯�X�klpq �z Zc7 ��efÀ� Õ Ô �1988ð� Ù �
2001ÅE����Ækly�# è �ÀTurnoverÅ�� 7� � ��¥ ¦ u v
, ï%R /� �²! , Ü� J�Û�# � ���¢J ��8¬ Ò � } �ef
_ `²�8�`a�� �Ý hâ ã Ò kly��H Ý �Ï Ð �7?Ë �
�Û�# %ô � ��9 �, � � �7@ '&%�è �ÀFunctional TurnoverÅ
§&V��c� â å�L ��E
(O´O´�Íþ�Þ ß ���; no �� (�
Πr��O �Р�O
Ñ �
Ò�Ó
Ô�Õ
Ö�×Ø&
ÙÚÛ
ÜÛÝÛÞÛßàÛ
áâÛ
ãäÛ
åæÛ
çèéÛ
êÛëÛìíÛ
îïÛ
ðñÛ
òóÛ
ôõÛ
ö÷Û
øùÛ
úûÛ
üýþÿÛ
�
�
�
�
Û
�
�
Û
ó�
�
�
�
�
ó�
�
�
�� ����Ö � 3�� � � � � � � � � � � � � � � � �
��� ����Ö ���! � � � � � � � � � � � � � � " � �
��# ��#�Õ $ 3 3 � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � "%� &(' �()
��* ��#�Õ + �!, � � � � � � � � � � � -().� " & � &
/�0�1 ��#�Õ + 3 � � � � � � � - � & �
�32 ��#�Õ $54 � � � � � � � ' � & �
� �k l Ä��c< =ó�7ý��(q �� � ý���
nt�o �, =� X v �
�
�
48
É«� �à�kl�¥ ¦ u v , Ö � ¦X$ '# o t Þ V�c �×
��Î ©E¥ ¦ u v , j� L M ]/� ���# è �84 Ä� �W�7
� � kl�> Þ8ef�; � "> �§� �Ú c�Æ� ���� �L M 5 ]
T U��� �ý������Þ V(Ó Ë � *c%]��; �# &'� m 2
%! � ! ô t kl�B z {��ï�$ %{ | ! '# ^cô �no �.
���Å ! �@ ZklA B T U�pq �" ª ��t �; ¦ � �¾ ¿ Ë « ÀÔ
# $ �[��eÅE����
����
����
����
����
����
����
����
����
����
����
����
����
49
��������� � � � � � �� � � � � � �� � � � � � �� � � � � � � ����
[ ä åd/â ã §�� Íþ�Þ ß ���Û�# _ `a�kl�
�§ä åE[ % ����ä å/â ã §���9 Ò ä åL � � � �2 �á
ä å�ydH 8§I �& _ 5 8o �R � 7�¢ï{§â ã k l 2 ] Î '
R � � � ä å�á t Jä åI �L §¢£��� �[ ä åyd?^§nt8
çèR ·_ �� E E
�������� � � N O� � N O� � N O� � N O
$ü[ ä å�é �p��â ã Íþ�Þ ß ���Û�# ����kl�
�* _ `a8� �¡ ¢£��> �� �¢v «�¤ � ä å�[ ä åd9
Ò ä åL � �ïú 2-1-2dq Ä
H1
H3
H2
ú 3-1-1 [ ä åL � nt�o Ä�, ä åX v
P Q R SP Q R SP Q R SP Q R S
1. ��)�
2. ��
3. ��
4. ��� �
5. Î Ï ¹ �
6. _ � �
7. _ ��
8. < =�n
9. � [ ��n
10. ���c� �
11. �� �u
� � � �� � � �� � � �� � � �
1. _ [ "
2. _ Z�
3. Õ n
4. : � é X
5. �u F G
6. � � � Q
7. �Û� �
3 4 5 63 4 5 63 4 5 63 4 5 6
1. � ���
2. �� ���
3. �B ���
50
[ ä åI §& _ � 5 ïêÄ
[ ä åc�ÆI �ç� _ `aI *kl��8Æ�)�I �
î �JI §& _ � 5 �ç�k l ïêÄ
� (�) _ `a
[ ä å� _ `a§ 5 ] X � `a� 5 �- R �á _ Jx �� X
� � c§Ü&� �� Ü��3 °��o ���# ^ _ `a�¹ ��� ç
7êT Æ H1 � �Ä
_ [ "ÄUV _ ���*Õ n*: � u ú * _ F G *� × _ [ � � � �
"�'Z� Ü*�ÛL ��6 ¢£UE
2* _ Z� ÄC g $ %�é X* _ y%* ¦ n �! Û*à ¯�� F G UE
3*Õ nÄaï� Ñ *@ � � ��k È �( < ¹ �78��à ¯UE
4*: � é XÄcª c� � �: � é X� �: � [ "�) * [ [ "%]UE
5*�u F G Ä�u ® |%]*Ú ��Ú � UE
6*� � � Q Ä _ F G s ¹ 0_ 80+ Q U E
7*�� � �����c, ! �* _ - � = �� ��� . � / ��E
(7)� kl��
[ ä å] ^Meyer; Allen(1991)�ákl��§ 5 �Á« ��v «�
��� ç 7ê�Æ� �Ä
1*� Ü���Ä* �- 2 N&kl�pq 8± ²- ¸�2 ¼ó Ý ¡ � B ô k
l< =E
2*�� ���Ä* ! ² kl�Å s Ð Ñ �� Ò � ���5 ]²! �2 �¼
51
å�kl�Ø Ù �E
3*�B ���Ä* � c¼ó /�klZ# "ç�0 ¡ �?Z# � �ô t kl
y���Z kly��¶~ E
(�)� �)�
���Û�# Æ�)�UV��)�*��*��*��� � *Î Ï ¹
�* _ � � * _ ��*< =�n*� [ ��n*���c� � 8Ó ��
� �u q��ç�¹ ã ïêÄ
1*pâ ��)�ÄÞ ß ��E
2*��Äç 1*2E
3*��Äç 293À�Å7ê*30-393*40-493*503À�Å7�
4*��� � Äç � �*��8� n E
5*Î Ï ¹ �Äç �y�À�Å7ê*c ó*�¬ *ä ådÀ�Å7�E
6* _ � � Ä� ��Æ *�; �Æ *�Û�Æ E
7* _ ��Ä�¾ *"v �# *� ��# *�; �¢�# E
8*< =�nÄç 5�7ê*6¨ 10�*11¨ 15�*16¨ 20�*21¨�
� 25 �*26�7�E
9*� [ ��nÄ3�7ê*4¨ 6�*7¨ 9�*10¨ 12�*13¨ 15�*
� 16�7�E
10*���c�¢� � Ä�*�E
11*Ó ��� �u Ä�*�E
52
��������� � T U� � T U� � T U� � T U ����
[ ä åè ¹ ��ç °Æw J (ú 1-5-1)�Jw J § _ ��k l ïêÄ
ä å¿ � w J
�w J ��; ¸ � ä å§æ Õ ��é *p��Î ©8ä å� U ��á
U�_ Ý � §ÁüE
(����) V W X Y Z 7 [ \ ]V W X Y Z 7 [ \ ]V W X Y Z 7 [ \ ]V W X Y Z 7 [ \ ]
� � � � � [ w J §�� _ ��) �4 �> �� c¢ _ `a8kl���v
«;�¢ä å�X 5 J��æ Õ I §�¢â ã ï{�7_ Î ' � Y §
6E�
^����____ � ` � a b c d 7 [ \ ]� ` � a b c d 7 [ \ ]� ` � a b c d 7 [ \ ]� ` � a b c d 7 [ \ ] ����
� � � � � [ w J §�� _ � X 5 �¢ï{nt�7Â� ä åL � �2 Ý � ä
åI �� E �Ý h� Y åæ Î ' *Ý � ºù 2 S | ä åÎ ' �2 $üä å
p�� ´åæ ä å� U ��á �7Å Î ' åæ §Ý � ENýÝ � | � Î '
åæ ��ÌÅ ^�¢ßY R ·çèë � Î ' ��E�
ä åC Ó û«� w J
�ä åûüC Ó ! Ý �¦ � û«ã �2 9 Ò �¢Â E
53
ú 2-1-3 ä åè ¹ ú
nt�o �, =� X v
û«�Â
ä åæ Õ ��é
ï{4 �çè85 X
Â� ä åL �
Ý � Î ' â »
C �Π'
ntçè�X v
ä åp��Î ©
� Y Î ' - v d [
54
��������� � e f� � e f� � e f� � e f
[ ä å��] ^ï{çè·8Î ' åæ ·�î çã ïêÄ
À�Åï{çè·Ä
ï{ntçè���� � ¤ 6 ~� ¦i ?^�ä åR ·§�E[ ä å
� R �¢ý_ �«ã �4 �X v c¢ _ `a�kl��J� �§ä å
©E' È õ> ú* n7 8 9 *: ; «ï8Kh ï{n7 8 U¾ < � *. ¦
� «U�û7= > çè8X v 2 Â� [ ä å§ä åL � C D ÁüE
À7ÅÎ ' åæ ·Ä
[ ä åt 4 �nt�ä åR ·����7û� � Î ' Ý � ä ånt4
�E7�Û�# _ `a�kl��§ef� í ! �4 ��¢ï{8c
¢�ÆSä åU�£$üä å�Î ©�6Þ ß ����§v «�¤ =T � �
�ä å, �ä åÎ ©7? �I � 2 2 0[ ä åp�û7Ý � C D Î ' � Y �
; � C �p &», @ A E¤ Ð Î ' åæ �7� � Þ ß ��klZ# � _ `
a8kl���¶ ·8²N�� ª ��u v , ® |§�E
55
KKKK����� � g h� � g h� � g h� � g h
[ ä å7Íþ��(Þ ß ����Û�# ä å�á �UV:Íî *�d
� � þï*þï��*þ- *Ô��U���â ã �Û�# _ `a�kl
���¢£E� Jé ¢����Á�(�Û� � � _ �# ä åB ¶ � �
7 _ ������Û�# ç �¾ *"v �# *� ��# *�; �¢�#
U�7Z é C d �R � C Ï d [ 300�7�E
ì*ä å �
(�)� Î ' � Y
O*Î ' D E È ¹ � �
@ Zä åp��[ ä åÎ ' � Y D E ��£�Ä� �
O�� Î ' � Y �ç�4 �� > �� c¢ _ `a�kl��§�¢ä å§ï�
{�$üd1 C � �� � � Y Î ' §���2 ¸ � Î ' åæ §p�E� �
[�� B 0Â� [ ä åv «8L � Ì�z ZÎ ' ? ¦ � Y �7Z é C d R � �� � �
º �i�� �Û�# Ý � Î ' â »�2 T È - ��V��çè�F j- �� � �
à Ä� à � G ©pÌ�åX Î ' ��8ï? �S � Zº»Î ' §D E
ï g ([´a´aÅE�
[*Π' ��� �
� � � � � [ ä å��â ã �Û�# _ `a�kl��§ä å�����] Î
' åæ R � Ý � ä ånt4 ��Î ' åæ ��UV���çÄÍ��ç ^
_ `a�(ðÍ7�ç kl���(ð78Í��ç Î ' , �à [ æ Õ
nt�UV��)�*��*��*��� � *Î Ï ¹ �* _ � � * _
��*< =�n*� [ ��n*c ¥ ` *�� �u Uq�E� �
56
^-_^-_^-_^-_ � � � � i j� � � � i j� � � � i j� � � � i j ;;;;���� ����
[ ä å� _ `a� 5 �´ _ `a _ , �� _ [ "��
� � ��o � �� ± ��X � 3 °E� �
�* _ `a�(�$ü H ÀO�I�Å8ì í ÀO���ÅS � hZEUV _ [
"� �ÀÍO´i©Å*^_ Z� � �ÀÍ´O�©Å*Õ n� �ÀÍOO´Oa©Å*
: � é X� �ÀÍOe´O�©Å*�u F G � �ÀÍOI´[O©Å*�Û� �ÀÍ
[[´[i©Å�·[i©�2 Áü����� S H z Z[ �(�� yÍO[*O*
O�*OI 3 � ¹ ã ©�� Ø | � ¹ ã ©E ï g ([´a´aÅ�
Æ*»�R � Ä] J � K LM Nìí�(Àõ¦��²*��²*ɲN*�²*
õ¦�²Å Î ' �»�R � �| � ¹ ã ©�Y ç× Oç'içðï 3 �
¹ ã ©�Y ç× 5ç'1çE� çn l ²� �) » (# × _ �� ��X
� `²�� �E
^kkkk____���� 3 4 5 6 i j3 4 5 6 i j3 4 5 6 i j3 4 5 6 i j ;;;;���� ����
�*kl���(�$üÁ � � ÀO�I[Å8ì í ÀO���ŧ�J� �S � §�
�Î ' hZE�(�O �»�Þ ß �Û�# �� kl�� Ü���� �Í
[´ae©Å*�� ���� �ÀÍai´e[©Å*�B ���� �ÀÍea´O�©Å�
·[e©�2 Áü�����S H z Z[ �(�� yÍa�*ai*a�*aI*a�*
e�*e[*ea*e� 3 � ¹ ã ©�� Ø | � ¹ ã ©E�
Æ*»�R � Ä] J � K LM Nìí�(Àõ¦��²*��²*ɲN*�²*
õ¦�²Å Î ' �»�R � �| � ¹ ã ©�Y ç× Oç'içðï 3 �
¹ ã ©�Y ç× iç'OçE� çn l ²� �) » (kl��� �E�
a�� Í��¶ Î ' , �à [ æ Õ nt�UVpâ � ���)�*��*�
57
�*��� � *Î Ï ¹ �* _ � � * _ ��*< =�n*� [ ��
n*c ¥ ` � � �8Ó ��� �u Uq�E�
a*Î ' åæ � �
[ ä å7Íþ�T (Þ ß ����Û�# ä å�á �UV:Íî *�d
� � þï*þï��*þ- *Ô���� åæ �á �� ¤ 6 Ú �ê .
300 P # ^�P Á _ ��������Û�# ç �¾ *"v �# *� �
�# *�; �¢�# U°ñ E
� � � [ ä å�â ã �Û�# � _ `a�kl����d7# L M � _ c
J � L $ X�kl� ���Ü�d7t _ � L °ô � ��7�, E�¾
�ÆS�o ��7ct ���cQ � Ú � �= �ð"v �# ��o 7��
�çó �ð� ��# ��o � � R *� =R �# ^ �ðh�; �¢�
# ) �=¾ � ó*�� ó*Í � ó*ö 1 ó �Ed [ K 7Z é C d �R ·
Ï ��Î ' C �] ± S � è é � �� ��# » C �@ A Ì�T � ë Eº=
�> O��� i� O½< ¨ � a�½Ë�ºC Ò a��¶7�§Î ' Ì�; Ú �
ntçè� v E� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �
����
����
����
����
����
����
58
llll����V W m �V W m �V W m �V W m � Z 7 [Z 7 [Z 7 [Z 7 [ ����
^����____���� n a e fn a e fn a e fn a e f ����
[ ä åt ßY çèU � �] ^SPSS For Window 12.0 §ßY V W U � Ý
� ßY ntçè�Î ' ë � Ì�T û7X vX v �� j� ÉVÎ ' 2 �nt
D Y ÀcodingÅ�] ^ßY U � Ý � çè�Áüä åp��� � � �] ^
7êßY çè�Ò Z �¤Ã �ç�k l ïêÄ�
1*� ã �ßY ÀDescriptive StatisticsÅÄ�á&», ���Æ���ÀïÄ�
� ��*��*��� � UÅ�Å b ê ç2 *¤a*n l ê *q ¿ × U! �
� &», æ Õ nt§ef� �� ã �7_ nt[ g�_ A�2 Ü� t �
� �c ¥ ` çë � � E
2*| «�ßY ÀInferential StatisticsÅÄ� � Oä å � - �çè(Reliabilit
� y) è*� �~ I �ê çèÀOne-Way ANOVAÅ*�\ ] � × ÀPearsonÅ
� �¢çè8O³ ^ 1 �¢çèÀMultiple Regression AnalysisÅE
^����____���� � � � o p q b r q� � � o p q b r q� � � o p q b r q� � � o p q b r q ����
O*�[ ä å§Î ' T 6�¢ï{Ì7�á ���Û�# �d7ä å �
§V�] c (V�� �� � ���# 8u v ¬ æ Õ §c (���(C (
²N8Ý � �(�S | �c (V�§P � ï(a´i´Odq Ä�
�
�
�
59
(O´O´I� c (V�§P � �
_ P � ¬ � � c � � �� ¬ { Ò�9 ��
` a à � y8 �¬ � ·� �¬ ( ¬ �
y8 �¬ � ·�|ä åd; �
�Ü �¬ � ·� �¬ ( : �
�|çè*Þ R
Ü v *b ~ g�
�*�� �n7 (
ß*�µ Ô u v � �
�*�]no u v �
�*�gntçè�
cd �¬ Î =� � �
�cd �¬ � ·Û=u
v ¬ ( c � � e � Î f
g ( �� � d� �� �
�
� h i � ³ j óÒ �¬ "v ( ¬ ��� À"v *� (
"v *�=u v ��d��� �e �� �
k l m � y> �Í �¬ �¬ ( ¬ �� �ó*n o ó*
�=u v
�d���� �
�ÄÁ_ P �ê p B �
[*c ( �
O�� J �(Ía�© ý�´ ���Ñ � L dp ¯�Õ Ö��`²���Â
¨ | Zý�´ �d¥ Ï �Õ Ö��`²��E�
[�� J �(ÍOO�©ý��� Ñ �� 7q �k �@ � ��� S | Zý��
Ñ �� 7� °�k ��® $ �E�
a�� J �(ÍiO�©ý (����pâ _ y�� �����´ r ²��
��S | ý (����È � _ T � y�� ����E�
�
�
�
�
60
a*- �çè�
- �§¾ ¯��K 7Cronbach’s£ê �¾ »�(�� ��à ¯�E$
üHensonÀ2001Å�³ í�´ - ��ä åp�§»� çê �# ^c¢�ï
üå, p�t áD E º»Î ' � »� Àpredictor testsÅ� »�« � ¸§t ¦
�ä å�- �£ê t 0.5 ¨0.6 � af Eu �7à î ä å p�� �- �£ê
�� t 0.7 7� G Eºù Î ' J�(§- �(ï(3-5-2dq Ä�
(O-1-9 ºù Î ' J�(§- �çè�
� �P 9 � ©u � ©ê � Cronbach’s�
_ `a� Í��ç� O´[I©� �É���
_ [ "�
_ Z� �
Õ n�
: � é X�
�u F G �
�Û�
����
Í��ç§7�
����
��称�
Í��ç§ì�
����
O´i©�
´O�©�
OO´Oe©�
Oi´OI©�
O�´[a©�
Oe´[I©�
��I�
��[a�
s t %u ks t %u ks t %u ks t %u k����
��e��
s t %-%s t %-%s t %-%s t %-%����
s t %s -s t %s -s t %s -s t %s -����
kl��� Í7�ç� [�´i[©� �É�[��
� ����
�� ����
�B ����
Í7�ç§��
Í7�ç§7�
Í7�ç§��
[�´ai©�
a´ee©�
ei´i[©�
�ÉI�e�
�ÉIai�
�ÉIe��
nt�o Ä�, ä åX v �
�
�
�
61
�������� ! " # $ % ! " # $ % ! " # $ % ! " # $ %
v �wv �wv �wv �w xxxx����
v*� ä åæ Õ ��é
w*� ä åp��Î ©
*� ä åR ·��á
v �wv �wv �wv �w H I y zH I y zH I y zH I y z
v*� _ `a
w*�kl��
*��¢ï{
v �wv �wv �wv �w � � � a Z � o� � � a Z � o� � � a Z � o� � � a Z � o
v*� ä åL � � �
w*� Î ' � Y �åæ
*�nt� v �çè
v Kwv Kwv Kwv Kw M C Z 7 [M C Z 7 [M C Z 7 [M C Z 7 [
v { wv { wv { wv { w � � | } Z ~ �� � | } Z ~ �� � | } Z ~ �� � | } Z ~ �
����
����
����
����
62
��������� � H I� � H I� � H I� � H I
��������� H � 7� H � 7� H � 7� H � 7 ����
ì í �
1998 ��# ¥ ¦ à * _ `²�*kl��8� �î � §ä å�> � � � �
� � � �� �¬ �� ·È �¬ ä åd; �«ïE
» ¼ ½ *x > y *öz �*{ yî *Á | � �
2001 ý�Ü �¾ ± ²³ -0��kl��¢£�â ã ��_ ` È } �Í 20
� � � ' Í 4K�~ 275-290E
» ¼ ½ �
2002 # ^-kl± ²³ -0�# ^ �L ¢£§â ã -7�(�¬ y!
� � � a�> � _ ` �¬ �; é � u v ä åd: �«ïE
� y z �
2002 ¬ { � ��# _ Ð å* _ `a�kl��§�¢�ä å-7� �Þ
� � � ß T � �¬ a�5 N �¬ ^ ¹ �u v ¬ ( ; �«ïE
ç è é �
1993 ��� ��# kl��§ä å�y> �Í ¬ ��=u v ä åd; �«
� � � ïE
�
63
÷ �� �
2002 �w ¥ ¦ , � � ê# ^ µ 8¥ ¦ à �kl��*�� ¢� �§ä
� � � å7« Þ R �� a�> � y| �¬ u v ä åd; �«ïE
%�&�
2003 Î X��# ^ _ `²�*kl��*klïgåæ ä å�> � ��
� � � �¬ �¬ � ·È �ä åd; �«ïE
Ô Õ ��
2001 7I � u v 88 6 8 9 9 ���U# Þ V8�I `²�-� � Íþ�
� � � �ÆSä å�> � s 1 �¬ �w �u u v ¬ ¹ ; �Ñ ; �«ïE
Ô d e �
2003 � � K =* _ `a�kl��¢£§ä å- � � « Î ¬ ��§¤ � �� �
� � � { v �¬ u v ó¬ ä åd; �«ïE
ö3 4 �
2001 � � K �, � _ �k > �* _ `a�� �²! ¢£§ä å-7y�
� � � b - � \ � � �# a�> � y� �¬ �]no u v ä åd; �«ïE
ö÷ ��
2002 klïg*¥ ¦ � * _ `a�kl��§¢£ä å-7� � Þ ß k
� � � � a�> � Z&�¬ u v ä åd; �«ïE
64
ö? @ �
2003 _ ��* _ `a�kl� �� §�¢�ä å�5 N �¬ u v ä
� � � åd; �«ïE
e �D �
1977 u v ¬ �_ � Äï� * 5 E
� 6 � �
2003 ¥ ¦ ñ à* _ `a�kl��§â ã -7> D « � � a�m 9 �¬
� � � u v ó¬ ä åt �c Ñ ; �«ïE
Á ÂÃ *� Ác *. � b *ö� � *Á � ¿ *� � � �
2004 ý _ `a�kl���� �`²�§�¢�â ã -7_ � « ß Î ¬ �
� � � �"v �# a���=u v Kh �Í 5 ' Í 2 KÄ~ 152-168E
Á ÂÃ *Á � ¿ *. � b *{ � > �
2005 ý��� ��# §\ ]3 °�kl��â ã -7_ � « �; é � a��
� � � �=u v Kh �Í 6 ' Í 2 KÄ~ 173-176E
� î � * á � �
2005 ýÆ��kl-0* _ `a�kl� �� ¢£§ä å���]no
�
�
65
���
2005 ��� � * _ `a�kl��¢£§ä å-7ï] b j_ a�m 9 �
� � � �¬ 9 � u v ä åd; �«ïE
� ��
2007 Þ VÁ 3 ���# ^kl� ef§ä å-7� � =�ÖÛ� �c
� � � d �¬ � ·Û=u v ä åd; �«ïE
����
����
����
����
����
����
����
����
����
����
����
66
��������� H � 7� H � 7� H � 7� H � 7 ����
Alderfer,C.P.
1969 Empirical Test of a New Theory of Human Needs,OrganizationBehavior
and Human Performance,75-142.
Davis,K
1984 Human Relation and Organizational Behavior,New York:Free
Press.Henson
2001 Analyzing Product Innovations," Research Management",
Vol.30.Hoppock,R.
1935 Job Satisfaction. New YorK � � ú � � LM � � �ü ý � ÉKoch J,L.,Steers R.M.
1976 “Job Attachment,Satisfaction,and Turnover among Public
Employees”Technical Report,6,Office of Naval Research,Universiry of
Oregon.Mathieu,J & Zajac,D
1990 “A Review of Meta-analysis of the Antecedents”, Correlates and
Consequences of Organizational Commitment. Psychological Bulletinð
108À2ÅÄ94-171.Meyer,J. P., and Allen,N.J
1991 “A Three-Comonent Conceptualization of Organizational
Commitment”,Human Resource Management
Review,1,61-98.Meyer,J.P. , N.J. Allen, & C.A.Smith
1993 “Commitment to Organizational and OccupationsÄExtension andTest of a
Three-Component Conceptualization.”Journal of Applied
67
Psychology,78,51-538.Mowday,et al.
1982 Employee Organization Linkage. New York ÄAcademic Press,
220-221.Mowday,R.T.,L.W. Poter, & R.M. Steers
1982 Employee-Organization Linkane-The Psychology of Commitment
Absenteeism and Turnover, New YorkÄAcadeic Press,20-56.Porter
LW,Steer RM,Mowday RT,Boulian PV.
1974 agnizational Commitment,Job Satisfaction,and Turnover Among
Psychiatric Technicians.”Journal Apply Psychology,59,603-609.
Randall, D.M
1987 Commitment and the OrganizationÄThe Organization Man
Revisited,Acadmy of Management Review,Vol.12,NO.3,462.
Rusbult,C.E.& Farrell,D
1983 ”A Longitudinal Test of the Investment ModelÄThe Impact on Job
Satisfaction,Commitment, and Turnover of Variations in
Rewards,Cost,Alternatives and Investments,”Journal of Applied
Psychology,68, 429-83.Seashore ,S.E. and T.D. Taber
1975 ”Job Satisfaction and Their Correlation”,American Behavior and
Scientist.Vol 18,346.Shore,L.M.,Barksdale,K. & Shore,T.H.
1995 “Managerial Perceptions of Employee Commitment to the
Organization,”Academy of ManagementJournal,138,615-1593.Smith, P.
C., Kendall, L. M., and C. L. Hulin
1969 TheMeasurement of Satisfaction in Work andRetirement,
68
IL:RandMcNally.Steers,R.M. & Poter,L.W
1977 “Antecedents and Outcomes of Organization
Commitment”,Administrative Science Quarterly,22,46-56.Vroom, V. H..
1962 “Ego Involvement, Jobsatisfaction, and Job Performance”.Personnel
Psychology,15(6), 159-177.Vroom,V. H.
1964 Work and Motivation,NewYork:John Wiley and Son Inc, 1964.
Williams,L.J. & Hazer,J.T
1987 ”Antecedents and Consequence of Satisfaction and Commitment in
Turnover ModelsÄA Reanalysis Using Latent Variable Structural Equation
Model,”Journal of Applied Psychology,71,31-219. Wallace,JE.
1995 “Organization and Professional Commitment in Professional
&Nonprofessional Organizational.”Administrative Science
Quarterly,40,55-228.Wiener, Y.
1983 “Commitment in Organizations : A Normative View” . Academy of
Management Review, 7, 418-428.
�
�
�
�
�
69
& ' (& ' (& ' (& ' ( )))) * + * + * + * + ����
������������������������� � � � � � � � ��������
¸ t �õ¦Ük �� b ë R �Î ' � ¶Î ' �) * ¬ Z ��ä å
Y ¡ �Î ' ���p��t â ã ���������� ������������� ������������� ������������� ����
ä å�� � J� � � 9 ª �� ( �²NE�
¢á����t �t � � ����k ²E�á[ Î ' d9 �Î
©�2 Éd� ���� ��] �� P �R � _ R �ntz õ3 þ �� �
d! @ R EÜk ��� b �� ��2 � � ��
����
� � � � � � � � � � � � ����� � � �� � � �� � � �� � � � ����
�
cd �¬ � ·Û=u v ¬ ( ; �Ñ �
* ¦ Î f Ä a à � : ��
ä å�Ä ! � � � � � �
[�OO��� e��� O�½�
� ¡ b ¢ Ä�a´iii�OII�¿�a[�
L ù ú � £ÄK ö ý [[�[�¤¥ ú ø ý ý ɦ ý ù ÉN � ����
����
����
����
����
����
70
& ' (& ' (& ' (& ' ( ,,,,----,,,,----,,,,. / 0 1 2 (. / 0 1 2 (. / 0 1 2 (. / 0 1 2 ( ����
êë Î ©� ã �� Áü�¤ 6 �Ü&áêë §y v�´ � ��R S�
k k E�
� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �õ� ��� �É� ��� �õ�
� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �¦� ��� �²� �²� �¦�
� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � ��� �²� � N� � � � � ��� �
�Í��ç� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � ��� � � � � � � � � � � � � �²�
� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �²� �
OÉ��� 7 © ª �� « ����< =����²�
�VK �� ��¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§� �
[É��� 7× _ �� �qa�Z� ܬ¬¬¬¬�§� �§� �§� �§� �§� �
aÉ��´ �d¥ Ï �Õ Ö��`²�¬¬¬¬¬�§� �§� �§� �§� �§� �
eÉ��´ ���Ñ � L dp ¯� _ ���� N�
&�¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§� �
iÉ���� _ 9 ª p ��Æà ¯�� F G ¬¬�§� �§� �§� �§� �§� �
É��%f ³ 6 ' _ �� v È ¹ �ûü¬¬¬¬Éɧ� �§� �§� �§� �§� �
�É��� _ �P Q ��à ��¬¬¬¬¬¬¬¬É�§� �§� �§� �§� �§� �
IÉ��� _ ��à �� ��µ Ô �Ò ¤ ¬¬¬¬É�§� �§� �§� �§� �§� �
�É��t ��cé X� × Û��� _ ¬¬¬¬¬ÉÉɧ� �§� �§� �§� �§� �
O�É���dÚ � ��|R � Î �Ü'`²¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§� �
OOÉ���� Ñ �� 7� °�k �® $ �¬¬¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§� �
71
O[É��t ���� Ñ ¤�+ �Ú £ ¬¬¬¬¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§� �
OaÉ���Õ n� � ?�k È �( < ¬¬¬¬¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§� �
OeÉ���Õ n��à ¯�¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§� �
OiÉ��c� � �: � �é X¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§� �
OÉ� t ��: � ) * �[ =� [ "�%]¬¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§� �
O�É� _ : � ® ·t ����� n �¬¬¬¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§� �
OIÉ� t [ �: � �é X £ ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§� �
O�É����u ] � �u v R � �ª cL �K � � � �
�¯¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬Éɧ� �§� �§� �§� �§� �
[�É����u X�6�o /�Þ V�q ¿ ¬¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§� �
[OÉ� t _ �����u X] C �o �²N ¬É§� �§� �§� �§� �§� �
[[É����u Xk l �o °c� _ �¬¬¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§� �
[aÉ��u �X ��R � Î �Ü'`²¬¬¬¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§� �
[eÉ� t �Ûý y��c, ! ��¬¬¬¬¬¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§� �
[iÉ����Û���k �c§ � ! �¬¬¬¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§� �
[É��� _ ����� . � / ��¬¬¬¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§� �
[�É� t �ÛL �� _ - ��à = �¬¬¬¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§� �
[IÉ����Û���k �[ ��Ø Ù �¬¬¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§� �
êë Î ©�� ã �� Áü�¤ 6 �Ü&áêë §y v�´ � ��R
S�k k E� �
����
����
72
& ' (& ' (& ' (& ' ( ,,,,----,,,,----33334 5 6 7 2 (4 5 6 7 2 (4 5 6 7 2 (4 5 6 7 2 ( ����
êë Î ©� ã �� Áü�¤ 6 �Ü&áêë §y v�´ � ��R S�
k k E� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �
� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �õ� ��� �É� ���õ�
� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �¦� ��� �²� �²�¦�
� � � � � � � � � � ��� �²� � N� �����
Í7�ç� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � ��� � � � � � � � � � � � �²�
� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �²� �
[�É��× �� ª cY ¡ � @ pâ �< =��¬¬¬�§� �§� �§� �§� �§�
a�É� � ô t ��< =� � _ �* ï �� ! ²�
N&¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬§� �§� �§� �§� �§�
aOÉ� � ��9 < =� �[ ���# � ��Ü'=ª Éɧ� �§� �§� �§� �§�
a[������ _ Z� ��8 C D �cm ���
²5 ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬ÉÉɧ� �§� �§� �§� �§�
aaÉ���ád< =���ª cz � 1 )ܬ¬¬¬Éɧ� �§� �§� �§� �§�
aeÉ����k � 6 �� 0����� ¬¬¬¬Éɧ� �§� �§� �§� �§�
aiÉ��! ²Ð Ñ ¤��K¡ Ú ��! ]�� b ���
Z&¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬ÉÉÉÉɧ� �§� �§� �§� �§�
aÉ����t � (�����A B C D ¬¬¬¬Éɧ� �§� �§� �§� �§�
a�É� � pâ JF G 8��Í r ��° á� B t [ �
�< =¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§�
�
73
aIÉ��T ¦� 7´� (��¢á�} �# ^�® �
|¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬§� �§� �§� �§� �§�
a�É��õ¦� ± �? �ñ _ � �vw (��< �
=¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬§� �§� �§� �§� �§�
e�É� � B ô t [ �< =ª caf �é X6Ý ¦ ¬¬�§� �§� �§� �§� �§�
eOÉ���² ����c�ñ ; � [ � _ ��·¬�§� �§� �§� �§� �§�
e[É� F � _ �����'�(�� _ ~Éd� �§� �§� �§� �§� �§�
eaÉ��® t [ � _ �� b ��r � ³ �Û¬¬�§� �§� �§� �§� �§�
eeÉ�HX� F G �� �; ����k ñ 4 �¬�§� �§� �§� �§� �§�
eiÉ��W (��< =��Xcz � � � ¬¬¬�§� �§� �§� �§� �§�
eÉ� _ F G ïcI � aïÀ �u � _ Ð å����
� � @ [ �¬� �¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬É¬Éɧ� �§� �§� �§� �§�
e�É� t _ Þ Vh¹ � (��w C � ��¥ �� �
%¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬Éɧ� �§� �§� �§� �§�
eIÉ��! ²� Ò � O! ]� b ��# _ � û Å µ �
`¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬Éɧ� �§� �§� �§� �§�
e�É��C Ó ��± ²³ ����± ²³ õ¦-0¬É§� �§� �§� �§� �§�
i�É��X��4 � _ d�§�¢¬ ¶ Ò %¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§�
iOÉ� (����È � _ T � y�� ���¬¬É§� �§� �§� �§� �§�
i[É���á[ ��� � ª c� � Ø Ù �� ¹ ¬¬¬É§� �§� �§� �§� �§�
êë Î ©�� ã �� Áü�¤ 6 �Ü&áêë §y v�´ � ��R
S�k k E� �
74
& ' (& ' (& ' (& ' ( ,,,,----,,,,----88889 : � � ; <9 : � � ; <9 : � � ; <9 : � � ; < ����
êë Î ©� ã �� Áü�¤ 6 �Ü&áêë §y v�´ � ��R S�
k k E�
Í��¶�Æ�nt� �
�*pâ � ���)áÄOɧ� � Þ ß ��� [ɧT � Þ ß ��� �
7*��ÄOɧ1� [ɧ2� �
�*��ÄOɧ[�37ê� [ɧa�´a�3� aɧe�´e�3� eɧi�´i�3� iɧ�3�
7�� �
°*��� � ÄOɧ� �� [ɧ��� aɧ� n � �
ì*Î Ï ¹ �ÄOɧ�y ��7ê� [ɧc ó� aɧ�¬ � eɧä åd7�� �
�* _ � � ÄOɧ� ��Æ � [ɧ�; �Æ � aɧ"v �Æ � eɧ�Û�Æ � �
�* _ ��ÄOɧ�¾ � [ɧ"v �# � eɧ� ��# � eɧ�; �¢�# �
ÀUVÄö 1 *�� *�¾ *Í ¾ *U} ¾ UÅ�
h*< =�nÄOɧi�7ê� [ɧ¨O��� aɧOO¨Oi�� eɧO¨[��� �
� � � � iɧ[O¨[i�� ɧ[�7�� �
p*� [ ��nÄOɧa�7ê� [ɧe¨�� aɧ�¨��� eɧO�¨O[�� �
� � � � iɧO[�7��
q*� Î ���¥ c�¢�ÛÚ � � � � ÄOɧ�� [ɧ�� �
q�*Ó ��� �u ÄOɧ�� [ɧ�� �
[ Î ' '�õ�û· � ! Ük �® $ � ( �� L �! ]� ¹ z Z ¶
Î ' � � ßY çè��6�� �9 ª �} Æ�nt��ntó ª ¬ Z �ä
å^��d9 ª �nt] �3 þ �� �d! @ A �õ¦k k �º