mystery shopping

Mystery shopping –komplexní služby

Ing. Radka Vymětalová www.retail-services.cz

AGENDA

Co pro Vás můžeme udělat? (Str. 3)

Jak to uděláme? (Str. 4)

Proč to potřebujete? (Str. 5-7)

Proč s námi? (str. 8)

Kontakt (str. 9)

2Ing. Radka Vymětalová www.retail-services.cz

Co pro Vás můžeme udělat?

Co očekává od prodavačů:

Pomůžeme Vám naplnit tato očekávání


Majitel obchodu

ZákazníkRealizovat jednoduše a příjemně nákup, jednat s profesionálními prodavači. „Dobře nakoupit“.

Jak to uděláme?

Získáme Vaše zaměstnance pro tento projekt

Odstraníme bariéry a rezistence, změníme jejich „postoj“

Naučíme je efektivně pracovat se zpětnou vazbou z mysteryshoppingu

Posuneme zaměstnance na vyšší úroveň.


Proč to potřebujete?Chcete využít všechny fáze prodejního cyklu


Poznej

53%

Předveď

80%

Prodej

49%

Poděkuj

64%

Přivítej

77% Celkem 65%

> 90% výsledek výborný - zákazník je spokojen

80% - 89% výsledek uspokojivý - zákazník je převážně spokojen, minimální riziko ztráty zákazníka

70% - 79% výsledek lehce nadprůměrný, stále hrozí ztráta zákazníka

50% - 69% výsledek průměrný - nebezpečí ztráty zákazníka

0 - 49% výsledek podprůměrný - velké nebezpečí ztráty zákazníka


Proč to potřebujete?Zákaznický servis v semaforovém rozložení


Proč to potřebujete?Nechcete ztrácet zákazníky.

Obchodní přístup prodavačů

Odbornost prodavačů

Profesionalitav komunikaci

Standardy konceptu

Ing. Radka Vymětalová www.retail-services.cz 8

Proč s námi?

Máme komplexní praxi v oblasti retail od roku

1999 Standardem je kreativní přístup, zcela na míru

klienta

CHCETE BÝT NEJLEPŠÍ V OBORU = ZÍSKAT SI ROZUM I SRDCE ZÁKAZNÍKA

Kontakt

pro další informace stačí objednat schůzku na tel. č. 728644196 nebo napsat e-mail: [email protected]


mailto:[email protected]

mystery shopping

Documents