mystery shopper - comprador misterioso

8/10/2019 Mystery Shopper - Comprador Misterioso

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MYSTERY SHOPPER

- COMPRADORMISTERIOSO

INFORMACIN COSTOS

MARZO 2011


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MYSTESYSHOPPER

El servicio de Mystery Shopper (cliente misterioso)

esta basado en la observacin directa por medio de

"compradores misteriosos" que evalan

objetivamente el nivel de calidad de servicio en

cada visita.

Es una herramienta idnea para evaluar el nivel de

satisfaccin del cliente. Aplicable a cualquier tipo

de negocio sea su actividad.


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TE PERMITE:

Conocer de primera mano las impresiones de sus

clientes

Reducir quejas Y reclamaciones

Fortalecer la LEALTAD de su empresa Identificar oportunidades de marketing

Medir planes de formacin personal

Controlar la normatividad interna de la empresa

Seguimiento de campaas Y promociones

Comprobar la evolucin en el cumplimiento de los

criterios de calidad a travs del tiempo.


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CULESELTRABAJODEUNMYSTERYSHOPPER


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ESPECIALMENTE PARA:


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TIPOS DE MYSTERY SHOPPER QUEREALIZAMOS:

Medicin de la satisfaccin Clientes

Encuestas de salida

Telemarketing (llamadas telefnicas)

Evaluacin de la CompetenciaCumplimiento de Procesos del rea de

ventas

Verificacin del cumplimiento en campaas

publicitarias.Cumplimiento entre el valor esperado por el

cliente (promesa de la empresa) y el valorpercibido (cumplimiento de la empresa).


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COSTOS:Por ser un servicio traje a la medida,

dependiendo del tipo de investigacin,profundidad y elementos (logstica) queintervienen se cotizan, ya que cada servicio

de mystery shopper trae consigo unametodologa que tiene que ser generada conla empresa interesada, pues la medicin delos procesos va en funcin a las condiciones

de la compaa. Requerimos entrevista previa para levantamiento

de necesidades y brindarle un valor real a suinversin

mystery shopper - comprador misterioso

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