Moje značka v SM

Marketing v sociálních médiích Marie Dudziaková a Martin Jindra

4. hodina, 12. 03. 2013 FF UK / Studia nových médií / @stunome

Značka

Součásti značky

Ztvárnění značky

Název Logo Slogan T-mobile Pro společné zážitky Představitelé Znělka Vizuál

Symbolický význam značky Značky mohou sloužit jako symbolické nástroje umožňující spotřebitelům vytvářet svou vlastní image. Konkrétní značky užívá konkrétní typ lidí, a tak odráží různé hodnoty či rysy. Spotřeba takových výrobků je prostředkem, jímž mohou spotřebitelé sdělit ostatním – či sami sobě – jaká jsou osobnost nebo jaká osobnost by chtěli být.

Kevin Keller

Hodnota značky

Řízení značky

Nové mediální prostředí

Starý vs. Nový marketing Dílčí část Starý marketing Nový marketing

Marketingový přístup

Použití jednosměrné a jednostranné komunikace. Péče o dialog a vztah; transparentnost přináší důvěryhodnost.

Hodnota značky Honba za silným vybavením si značky. Hodnotu značky určují zákazníci podle toho, jak jsou ochotni značku dále doporučovat.

Segmentace Skupiny zákazníků podle demografických parametrů. Skupiny zákazníků podle chování, postojů a zájmů, čili podle toho, co je pro ně důležité.

Cílení Demografické cílení, především prostřednictvím nákupu médií.

Cílení s ohledem na chování zákazníků.

Komunikace Vysílací způsob: vytvořit a protlačit zprávu k zákazníkům ke vstřebání.

Digitální prostředí pro interaktivní komunikaci prostřednictvím dotazů ve vyhledávání, komentářů, osobních recenzí nebo dialogů.

Obsah Profesionální obsah vytvořený a kontrolovaný marketéry.

Mix profesionálního a uživatelského obsahu, který je stále více spíše vizuální.

Virálnost Příjemná vlastnost, nicméně popularita je často hnána spíše okázalou prezentací než obsahem.

Šíření mezi lidmi (např. po e-mailu) je založeno na ryzím obsahu, který se týká zajímavého produktu nebo rysu.

Hodnocení, recenze Rozhodují experti (např. Michelinský průvodce). Uživatelé hodnotí a známkují cokoliv (např. knihy na Amazon).

Postavení inzerent – vydavatel

Vydavatel buduje kanál a kontroluje v něm obsah, který má zaujmout publikum inzerenta, který platí za reklamu.

Budování vztahu na základě sponzoringu (nikoliv kontrolování) obsahu a interagování se zákazníky kdykoliv, kdekoliv a jakkoliv oni sami chtějí.

Strategie Strategie od shora dolů, kterou určuje vysoce postavené vedení firmy.

Strategie od spodu nahoru, která je postavena na zajímavých myšlenkách, které jsou sbírány při neustálém testování a uživatelském přístupu.

Hierarchie Informace jsou členěny do kanálů, složek a kategorií, tak jak to vyhovuje inzerentům.

Informace jsou dostupné na vyžádání podle klíčových slov, tak jak to vyhovuje uživatelům.

Platba Model CPM – platba za zobrazení a důraz na cenu. Sdílení zprávy = sdílení mysli = sdílení trhu.

Model ROI – návratnost investic. Měření návratnosti.

Nový marketing

Nový marketing Marketér má nové úkoly. Poskytovat zajímavý a přesvědčivý obsah, který upoutá konverzaci a přivede nové zákazníky a dále se účastnit diskuse v sociálních médiích, komunikovat napřímo se svými (potencionálními) zákazníky.

Larry Weber

Budujte komunitu

Obsah je king

Zdroj: Feedmagnet.com

Komunikujte

Naslouchejte

Schůzka s branďáky