Muotoiluagentit Espoossa WeeGee 5.6.2015

Piia Wollsten, erityisasiantuntija Palvelut ja laatu, Konserniesikunta

17.6.2015 2 17.6.2015

2

Espoossa on tärkeää, että arki sujuu. Espoon parhaat voimavarat ovat asukkaat, yhteisöt ja yritykset. Asukkaiden aktiivinen osallistuminen palvelujen kehittämiseen ja yhteistyö kumppaneiden kanssa takaavat tulokselliset ja asukkaiden tarpeisiin vastaavat palvelut.

Espoo on asukas- ja asiakaslähtöinen

Kaupunki ja muotoilu

17.6.2015 3

Palvelujen kehittämisen työkalupakki

•  http://www.espoo.fi/fi-FI/Sivistystoimi_loi_uusia_tyokaluja_palvel(34584)

Yht.hlö: Kristiina Erkkilä, sivistystoimen kehittämisjohtaja

Pro Gradu/Aalto yliopisto Jarkko Kurronen 2013

17.6.2015 4

Espoon palvelumuotoilua

Palvelumuotoilun johtaminen –käsikirja, 2014 Yht.hlö: Anneli Enbom, vs. kehittämispäällikkö

17.6.2015 5

Meidän roskis!

http://www.espoo.fi/meidanroskis Kaikki tuunatut roskikset löytyvät instagram #meidänroskis

Yht.hlö: Niko Riepponen, ympäristömuotoilija

17.6.2015 6

Liiketoimintamallit – kuvaaminen palvelumuotoilun menetelmin

Pohjautuu CANVAS-menetelmään, kehittäjäkumppanina Diagonal Mental Structure Oy

17.6.2015 7

Liiketoimintamallit – kuvaaminen palvelumuotoilun menetelmin

Tavoitteet ja hyödyt

17.6.2015 8

Asiakasnäkökulma •  Käyttäjälähtöisyys

mahdollistaa paremmin suunnitellun palvelun ja asiakaskokemuksen

•  Asiakastarpeiden

ennakointi

Tulosnäkökulma •  Nopeutetaan ja

tehostetaan palvelujen kehittämistä työkaluilla

•  Arvonmuodostusprosessien ymmärtäminen kehittämisessä

Sisäiset hyödyt •  Ymmärrys asiakkaiden

tarpeista ja tavoitelluista kokemuksista tukee sisäistä kehitystyötä ja muutosprosessia kohti asiakaskeskeisyyttä.

•  Paremmin suunniteltu

roolitus, työprosessit ja -välineet parantavat työhyvinvointia ja tyytyväisyyttä

Hankinta valmisteilla

Syyskuussa voimaan kaupunkitasoinen puitesopimus palvelumuotoilutoimijoista Sopimuskausi 3+1+1 vuotta Kaksi eri palvelukoria -  Asiakaslähtöisen palvelukehittämisen näkökulma -  Organisaatioiden ja liiketoiminnan kehittämisen

näkökulma

17.6.2015 9