munkakörök a kereskedelemben - viszki.sulinet.hu. munkakörök a... · valuta átváltást...
TRANSCRIPT
Munkakörök a
kereskedelemben
Összeállította:
Friedrichné Irmai Tünde
1
Kereskedelmi dolgozókkal szembeni elvárások
A követelmény, elvárás
Megnevezés Tartalma
Egészségügyi követelmények
- jó állóképesség
- egészséges idegrendszer
- ép hallás, érthető beszéd
- kizáró ok: mozgás és légzőszervi megbetegedés, bőrbetegség, allergia
Szakmai követelmények
- áruismeret
- kereskedelmi, gazdasági és vállalkozási ismeretek
- vevőismeret
- szakmai fogások ismerete
- kereskedelemtechnikai, számítástechnikai ismeretek
- szakmai idegen nyelv ismerete
Külső megjelenéssel szembeni elvárások
- kifogástalan munkaruha
- megfelelő hajviselet
- személyi higiénia, ápoltság
Belső tulajdonságokokkal szembeni elvárások
- jó modor (arckifejezés, testtartás, gesztus, beszédstílius)
- udvariasság, segítőkészség
- türelem, önuralom
- őszinteség és tapintat
- alkalmazkodóképesség
2
Az áruk forgalmazásával kapcsolatos és egyéb
munkakörök a kereskedelmi egységekben:
• Boltvezető, áruházvezető, osztályvezető • Boltvezető-helyettes • Eladó • Pénztáros • Egyéb munkakör:
▫ Árufeltöltő ▫ Raktáros ▫ Adminisztrátor ▫ Biztonsági őr ▫ Takarítónő
3
Boltvezető feladatai
Felel a problémamentes, eredményes működésért
A kijelölt célok érdekében szervezi és irányítja a munkát
Javaslatot tesz az értékesítéshez szükséges
árumennyiségre, illetve be is szerzi azt.
Megszervezi az üzletben a készletezést, árutárolást
Felel az értékesítés zökkenőmentes lebonyolításáért
Gondoskodik a szükséges gépekről, berendezésekről
Biztosítja a megfelelő létszámú dolgozót
Megszervezi beosztottjai munkáját
4
Eladó feladatai üzlettől függően:
Lebonyolítja az értékesítést (fogadja a vevőt, árut ajánl, kiszolgál, csomagol stb.) Tájékoztatja a keresletről a boltvezetőt Szerepet vállal az áruátvételben Elhelyezi a beérkezett árukat a raktárban Előkészíti az árucikket az eladásra Kihelyezi az árucikkeket az eladótérbe Előkészíti az értékesítéshez szükséges anyagokat Gondot fordít a bolti gépek és berendezések szakszerű kezelésére, megóvására Tisztán tartja a munkahelyét Ellát pénztárosi feladatokat Adminisztratív feladatai is vannak:
Garancialevél kitöltése Vevőreklamációk esetén jegyzőkönyv felvétele
5
A pénztáros
A kisebb üzletekben az eladó és a pénztáros személye azonos, ami nem nevezhető kívánatosnak higiéniai szempontból, hiszen nem szerencsés, ha a pénzt, és az élelmiszert egyazon személy kezeli.
Több szempontból is előnyös, ha a két feladatkör elkülönül egymástól:
az eladó több figyelmet tud fordítani a vevőkre, és egyéb feladataira,
a pénztáros gyorsabban végzi az ellenérték elszámolását, ezáltal nő az üzlet áteresztőképessége.
A pénztáros feladatai
• A pénztáros a pénztárat és a pénzkészletet teljes anyagi felelősséggel kezeli.
• Szigorú szabályokat kell betartania:
▫ A pénztárban csak a pénztáros, esetenként a boltvezető tartózkodhat
▫ A kasszában csak a bolt bevétele lehet
▫ Ha munkaidőben elhagyja a pénztárat, akkor azt le kell zárni.
▫ Köteles alkalmazni a szigorú biztonsági előírásokat a pénz kezelésekor és elszállításánál.
7
Pénztáros feladatai a
munkakezdés előtt
• Ellenőriznie kell, hogy működik-e a pénztárgép
• Ellenőrzi, hogy a pénztárgépben van-e szalag
• Gondoskodik a váltópénzről
• Tisztántartja a pénztárat
8
Pénztáros feladatai a műszak alatt 1.
A pénztáros legfőbb feladata az áruk ellenértékének elszámolása. A vevőt mindig köszöntéssel fogadja. A beblokkolt (bescannelt/beolvasott) tételeket a
megfelelő gyűjtőben elhelyezi. %-os engedményeket ad, esetleg felárat számít fel. Sztornózza (törli) a tévesen beblokkolt tételeket. Több tétel vásárlása esetén szorzással rögzíti a
tételeket. A vásárlás végösszegét köteles hangosan közölni a
vevővel.
Pénztáros feladatai a műszak alatt 2.
Több féle fizetési módot alkalmazhat.
Kezeli a bankkártya leolvasó berendezést, kiállítja
az ezzel kapcsolatos bizonylatokat.
Készpénz kímélő fizetési eszköz -
Bankkártya I.
A bankkártya egy szabványos méretű műanyag lap, amellyel fizethetünk vagy készpénzt vehetünk fel.
Bankszámlánkhoz kapcsolódik, használatának fedezetéül pedig a számlánkon lévő pénzösszeg vagy a számlához kapcsolódó hitelkeretünk szolgál.
11
Bankkártya
• lehet dombornyomott vagy elektronikus
• lehet mágnescsíkos vagy CHIP-es (illetve duál)
• lehet forint vagy deviza alapú
• a vásárlás általában ingyenes
• a készpénzfelvételnek költsége van
• éves díj ellenében bocsátja rendelkezésre a bank
• a tranzakciók végrehajtása és elszámolása időben elválik egymástól
12
Bankkártya
• A bankkártyával történő fizetés lehetőségét az üzlet ajtajára, illetve a pénztárgép mellé helyezett matricák jelzik.
• A kártyával való fizetés a vevőknek ingyenes, a banki terheket a boltok viselik.
• A leolvasó terminált biztosító bank szerződést köt a vállalkozással.
• Az üzletben lebonyolódó forgalom függvényében, a bankok a vásárlás értékének bizonyos százalékát levonják, és ezt a csökkentett összeget utalják az eladó cég számlájára.
13
Vásárlás bankkártyával
FIZETÉSI TRANZAKCIÓ SZEREPLŐI:
• Kibocsátó, kártyatulajdonos bank, kártyabirtokos, kártyát fizetőeszközként elfogadó kereskedő, kártyás fizetésért jótálló elfogadó bank
• A kibocsátó és elfogadó közötti elszámolást biztosító hálózat résztvevői
14
15
16
A bankkártyák elfogadásának szabályai I.
• 1. A hitelkártyát ellenőrizni kell a következő szempontok szerint, hiszen a felelősséget a pénztáros vállalja. Érvényességi idő: dombornyomással van feltüntetve
angol datálás szerint (09/16: 2016. szeptember) A kártya épsége: nem sérült-e Hologram Aláírás: a kártya hátoldalán szerepelnie kell a
kártyabirtokos aláírásának. E nélkül elfogadni tilos! Letiltás: ellenőrizni kell, hogy a bankkártya nem
szerepel-e a bank körlevelében szereplő letiltottak között. (Ha a bolt elfogadja, nem kapja meg a banktól az ellenértékét.)
A bankkártyák elfogadásának szabályai II.
2. Az elfogadás menete: a leolvasó berendezés megfelelő részébe kell behelyezni,
lehúzni a bankkártyát,
a berendezés bizonylatot készít, melyen szerepelnie kell: a bank/hitel kártya számának, az elfogadóhely nevének, címének, kódszámának, kiállítás dátumának, a fizetendő összegnek,
a hitelkártya-bizonylatot általában a kártyatulajdonossal alá kell íratni, melyet össze kell hasonlítani a kártyán szereplő aláírással,
a kártya PIN kódot is kérhet, ekkor nem kell aláírás
a kártyabizonylat második példányát a blokkal vagy számlával együtt a vevőnek át kell adni,
Pénztáros feladatai a műszak alatt 3.
Elszámolja a pénzhelyettesítő okmányokat
(ajándék-, étkezési-, vagy vásárlási utalványok).
Fizetés utalvánnyal I.
• A pénzhelyettesítő okmányokról (utalványokról) külön nyilvántartást kell vezetni.
• Pénztárzáráskor, a pénztárjelentés készítésekor ezek összegével korrigálni (csökkenteni) kell a gép szerinti bevételt.
• A pénztáros csak olyan utalványt fogadhat el, amelyekre érvényes szerződést kötöttek,
• Elfogadás előtt ellenőrizni kell az utalvány érvényességét,
Fizetés utalvánnyal II.
Az utalványokon szereplő biztonsági elemek: utalvány típusának megnevezése, a kibocsátó logója, a vásárlásra jogosító összeg számmal és betűvel
kiírva, az utalvány sorszáma és érvényességi ideje, a vonalkód és az OCR kód, biztonsági alnyomat, UV nyomat, technikai kód,
hologram csík.
Az utalványokból pénzt nem adhat vissza a pénztáros.
Pénztáros feladatai a műszak alatt 4.
Értékesíti a pénztár mellett elhelyezett kisebb
termékeket.
Részösszegezést végezhet, mely után még
lehetőség van további tételeket hozzáadni a
számlához.
Pénztáros feladatai a műszak
alatt 5.
Fizetéskor az átvett pénzösszeget megszámolja.
A visszajáró összeget, pontosan, hangosan
leszámolva adja át a vevőnek.
Az átvett pénzt csak akkor teheti a kasszába, ha
megtörtént a visszajáró összeg átadása a
vevőnek.
Vita esetén pénztárzárást kell készítenie a
boltvezető jelenlétében.
23
Pénztáros feladatai a műszak alatt 6.
Pénztárgépi nyugtát (blokk) készít, azt odaadja a
vásárlóknak,
Kérésre készpénzfizetési számlát állít ki
A gépi nyugtának (blokknak)
tartalmaznia kell I.:
1. Fejlécet, mely tartalmazza: a vállalat nevét, címét, a vállalat egységének számát, címét, adóigazgatási számát
2. A NYUGTA feliratot
3. A vásárolt tételeket: vagyis az áru nevét, mennyiségét, kiszerelési egységét, értékét, az ÁFA jelét
4. Fizetendő összeget (részösszeget)
5. A fizetés módját (készpénz, bankkártya, utalvány, étkezési jegy)
25
A gépi nyugtának (blokknak)
tartalmaznia kell II.: 6. A visszajáró összeget 7. A nyugtát elválasztó díszítő
sort 8. Az eladási helyre vonatkozó
adatokat: vagyis a tranzakció számát, a pénztár számát, a pénztáros számát, az eladás időpontját: év, hó, nap, óra, perc, a nyugtaszámot, gépazonosító számot, NAV ellenőrző kódot
26
Számla
• A vevő kérésére vásárlásáról számlát illetve készpénzfizetési számlát (egyszerűsített számlát) kell kiállítani.
• Az ellenérték kiegyenlítése csak a teljesítést igazoló dokumentum alapján, alaki és tartalmi szempontból szabályosan kiállított számla birtokában történhet.
27
A készpénzfizetési számlának
tartalmaznia kell I.:
1. A számla sorszámát
2. A vállalkozás megnevezését, címét
3. A vállalkozás adószámát
4. Esetleg a vállalkozás bankszámlaszámát
5. A vevő nevét és címét
6. A számla kiállításának dátumát
7. A megvásárolt termékek megnevezését, besorolási számát, mennyiségi egységét, mennyiségét, egységárát, értékét
8. A számla végösszegét számmal és betűvel
28
A készpénzfizetési számlának
tartalmaznia kell II.:
9. Az alkalmazott áfa kulcsot termékenként
10. Az áfa értékét termékenként és összesen
11. Az áfá-t a fogyasztói ár százalékában
12. A kiállító személy aláírását
13. A kiállító cég pecsétlenyomatát két helyen
14. A fizetés módját
15. A teljesítés időpontját
16. A fizetés határidejét
29
• A számla első példányát a vevőnek,
• A második példányát a könyvelőnek kell adni,
• A harmadik példány a számlatömbben marad
30
Pénztáros feladatai a műszak alatt 7.
A pénzhelyettesítő okmányokról nyilvántartást
készít,
Fölözést (pénz kivét) végezhet a bevételből. (Ha a
pénztárfiókban felhalmozódik a készpénz, kiveszik
a visszaadáshoz nem szükséges nagyobb címletű
pénzeket, és ezt rögzítik a pénztárgépben.)
Pénztáros feladatai a műszak alatt 8.
Rovancs (a pénztárfiók tartalmának gyors ellenőrzése)
végrehajtása. A pénztárgép kimutatja, hogy az adott
pillanatban milyen értékű fizetési eszköznek kell a fiókban
lennie.
- Napközi és napi zárás elvégzése.
- Egyéb kimutatások (óránkénti forgalom elemzés,
gyűjtők bevételei, stb.)
A pénztárzárás
• Műszakváltáskor és a bolt zárásakor a pénztárosnak a bolt vezetője vagy helyettese jelenlétében pénztárzárást kell végeznie.
1. Mindketten, egymástól függetlenül címletenként megszámolják a pénzkészletet és a pénztáros beírja a nyomtatvány rovatába.
2. Megállapítják a gépben rögzített bevételt
3. Megállapítják, hogy a pénztárosnak milyen pénzösszeggel kell elszámolnia.
4. Ha hiány van, a pénztárosnak maradéktalanul be kell fizetnie. A többlet a bolt bevétele.
33
Pénztárjelentés
34
Pénztáros feladatai a műszak alatt 9.
Valuta átváltást végezhet, ha a vevő nem
forinttal fizet.
Ellenőrzi a bankjegyek eredetiségét.
35
Pénztárosi teendők hamis pénz esetén
• A pénztáros csak eredeti és forgalomban lévő bankjegyeket és pénzérméket fogadhat el.
• UV-lámpánál ellenőriz • A hamis bankjegyet, érmét vissza kell tartania, és arról a
felettesét illetve indokolt esetben a rendőrséget is értesítenie kell.
• Az esetről jegyzőkönyvet kell felvenni, melyben szerepeltetni kell a hamis (vagy gyanús) pénz címletét, darabszámát, a fizető nevét és személyes adatait; a hamisítványt hol, mikor és kitől kapta.
• A jegyzőkönyvet a befizetővel alá kell íratni, ha ezt megtagadja, akkor ennek tényét is fel kell tüntetni az iratban.
• Az ilyen módon visszatartott pénzről a pénztáros köteles a befizetőnek elismervényt adni.
• A hamis vagy gyanús pénzt a jegyzőkönyvvel együtt a Magyar Nemzeti Bank részére kell átadni, akik megteszik a szükséges intézkedéseket.
36
37
Pénztáros feladatai a műszak alatt 10.
Szükség esetén tájékoztatást ad a vevő részére.
Esetenként leméri a vásárolni kívánt áruk súlyát.
A vásárolt terméket becsomagolja.
Megköszöni a vásárlást és elköszön.
38
Pénztáros feladatai a műszak végén
• A kasszában lévő pénzt, utalványokat, egyéb bizonylatokat előkészíti
• A boltvezető, vagy a főpénztáros jelenlétében elszámol a napi bevétellel
• Felettesével lezárja a pénztárgépet • A vezetővel felvezeti az adatokat a pénztár
elszámolási nyomtatványra • Megállapítja van-e hiány vagy többlet • A megmaradt pénzt biztonságos helyre helyezi • Előkészíti a pénztárgépet a következő napi
munkakezdéshez
39
Egyéb munkakörök a kereskedelemben
• Áruátvevő ▫ Az áru fogadása ▫ A mennyiségi és minőségi átvétel lebonyolítása ▫ Az átvétel igazolása ▫ Az esetleges reklamációk intézése
• Raktáros ▫ Az áru elhelyezése a raktárban ▫ Készletre vétel és folyamatos ellenőrzés ▫ Árumozgatás ▫ Az áttekinthetőség biztosítása ▫ A készletek gondozása ▫ Az áruk értékesítésre történő előkészítése
40