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Envolve competências e habilidades utilizadas, não só na inteligêncialógica e raciocínio, mas na inteligência emocional predominante nasações e atitudes.
É o relacionamento entre pessoas ou indivíduos de um grupo,seja profissional, familiar ou social cujos membros estejamconstantemente integrados em torno de um objetivo em comum.
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Para entender o conceito de relações interpessoais énecessrio de!inir o termo personalidade.
Personalidade é o conjunto total de características que tornao indivíduo único e diferente dos outros.
" base da melhoria das relações interpessoais é a compreensãode #ue cada pessoa tem uma personalidade própria, #ue precisa
ser respeitada e #ue cada um traz consigo necessidades sociais,materiais e psicológicas #ue precisam ser satis!eitas e #uein!luenciam o seu comportamento.
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E di!erenças individuais são as vrias !ormasem #ue os indivíduos se distinguem uns dosoutros, se$am nos aspectos !ísicos,psí#uicos, intelectuais, emocionais ousociais.
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" convergência ou divergência de ideias em relação %spercepções da realidade podem causar !acilidades oudi!iculdades no relacionamento interpessoal e poderão serreduzidas por condicionantes internos ao indivíduo
&conhecimentos, valores, e'periências, crenças, preconceitos enecessidades( e e'ternos &ambiente social, político, econ)mico,ecológico, religioso, etc.(.
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Relacionamento Interpessoal noambiente de trabalho
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" arte de nos relacionarmos com os outros é também aaptidão de gerir as emoções dos outros, #ue est na baseda popularidade, da liderança e da e!iccia interpessoal.
*erir as emoções dos outros re#uer a maturação deduas habilidades emocionais+ autocontrole e empatia.
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utocontrole est caracterizadona capacidade #ue o indivíduopossui em observar e mantersecalmo em situações de con!lito ou
estresse-
!mpatia é tentar compreender o#ue o outro est passando.
colocarse /no lugar de alguém paraassimilar melhor o #ue o mesmoest vivenciando0
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1uando se inicia uma conversa, e'istirão todas as chances deresultar em algo positivo ou não, dependendo da aceitação dooutro e de vrios !atores como, por e'emplo, o humor, o estado deespírito, a atenção #ue o outro dispensar a você, etc.
2evemos ter a habilidade de saber em #ual momento tratar
determinados assuntos.
saber o #ue dizer e como dizer principalmente, #ue ir de!inirdeterminados momentos.
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3e sente % vontade #uando alguém emite umaopinião di!erente da sua4
Procura ouvir com respeito opiniões di!erentes,achando #ue pode aprender algo com elas4
5em o cuidado de ser sucinto e não agressivo4
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"s pessoas !ormam impressões rpidas einconscientes ao nosso respeito. 2ar uma impressão
positiva e sincera é simples+ o segredo é concentrarseem como você !az os outros se sentirem.
6aseadas nestes momentos, pode ser atribuído a vocêtraços positivos ou negativos. 7riamse conceitos aseu respeito.
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8s relacionamentos têm a ver com satis!ação m9tua denecessidades.
"s necessidades se satis!azem #uando é demonstradoa apreciação das #ualidades positivas do outro.
"embre#se$ sendo socivel, e'iste maior probabilidade
dos outros retribuírem a atenção #ue você lhes deu.
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Vocês reconhecem a d
Grupo
Equipe
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1uando diagnosticam e resolvem seus problemas.
Pessoas com habilidades complementares,com o mesmo ob$etivo, mesma abordagem,mutuamente responsveis.
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um con$unto de pessoas #ue se organizam paraatingir ob$etivos comuns.
8 sucesso da e#uipe depende mais da garra esinergia dos seus integrantes do #ue de suashabilidades individuais.
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"s organizações precisam de pessoasparticipativas, mobilizadas para seus ob$etivos. "spessoas, por sua vez, #uerem participar, construirob$etivos e in!luenciar as decisões #ue as a!etam.
1uanto maior o envolvimento das pessoas noprocesso de decisão e plane$amento maior ser seucomprometimento.
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a( Precisamos de visões ou perspectivas di!erentes arespeito do mesmo problema-
b( Precisamos manter uma atitude receptiva para comas idéias novas e opinião divergente- c( Precisamos aprender a discordar das idéias, semre$eitar a pessoa #ue a !ormulou-
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d( Precisamos aprender o carter provisório de nossasopiniões e !ormulações-
e( Precisamos ser humildes e dar o primeiro passo paraa reconciliação com o nosso companheiro-
!( Precisamos reconhecer o valor dos outros-
g( Precisamos desenvolver o sentido de trabalhocooperativo de e#uipes.
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(etas superdimensionadas # 8b$etivos e prazos devem serrealistas, para #ue o trabalho não se trans!orme em uma sucessão
de derrotas e o des=nimo não contamine a e#uipe- )omposi23o equivocada # E#uipes e'igem habilidadescomplementares. 5er pro!issionais com per!il parecido a$uda poucoe pode até gerar competição entre eles-
"ideran2a ditatorial 1uem comanda uma e#uipe tem aincumbência principal de tomar decisões, mas isso não signi!ica#ue as opiniões do grupo devam ser ignoradas-
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alta de motiva23o 8 mero cumprimento de tare!asestabelecidas por outros não motiva um pro!issional. preciso
envolvêlo com o ob$etivo do trabalho-
'ensa23o de injusti2a "s cobranças devem ser uni!ormesentre os componentes da e#uipe. 3e alguém trabalha visivelmentemenos #ue os outros, é problema certo % vista.
Reuni4es improdutivas # 1uando não h metas claras ouagenda, as reuniões tendem a perder o rumo. >as o e'cesso derigor também leva a resultados !rustrantes-
'ubjetividade na avalia23o # 8s resultados do trabalho
precisam ser medidos de !orma clara, com base em umametodologia e em critérios conhecidos por toda a e#uipe-
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2erivase do grego /ethos0&carter, modo de ser de uma pessoa(
Embora não possa ser con!undida com as leis, estrelacionada com o sentimento de $ustiça social.
Esta ligada ao entendimento do #ue é bom ou mal edo #ue é certo ou errado &moral(.
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tica é um con$unto de valores morais eprincípios #ue norteiam a conduta humana na
sociedade. " ética serve para #ue ha$a ume#uilíbrio e bom !uncionamento social,possibilitando #ue ninguém saia pre$udicado.
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" ética é construída por uma sociedade com base nosvalores históricos e culturais.
7ada sociedade e cada grupo possuem seus próprioscódigos de ética.
?ma pessoa #ue não segue a ética da sociedade a
#ual pertence é chamado de antiético, assim como o atopraticado.
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Entre a moral e a ética h uma tensão permanente+
" ação moral @ busca uma compreensão e uma $usti!icação crítica universal-
" ética @ por sua vez e'erce uma permanentevigil=ncia crítica sobre a moral, para re!orçla ou
trans!ormla.
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8 comportamento ideal é de!inido por meio de umcódigo de conduta, ou código de tica.
" ética compreende uma teoria ou re!le'ão críticasobre os !undamentos de um sistema moral &costumes(.
8 #ue a sociedade se acostumou aceitar como
habitual não é, necessariamente, ético.
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" abordagem da ética relativa reconhece #ue ascircunst=ncias in!luenciam a de!inição dos valores e docomportamento socialmente aceitvel.
3er certo ou errado pedir ao restaurante uma nota!iscal em valor superior ao real, para prestar contas %empresa e embolsar a di!erença4 E #uando umvendedor !az a o!erta do produto por um preço menor,caso o comprador não e'i$a nota !iscal, promovendo asonegação4
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"creditar #ue esses comportamentos são corretos,por#ue têm alguma $usti!icativa lógica, é a perspectiva daética relativa.
" ideia da ética relativa estabelece #ue é corretoavançar os sinais vermelhos de tr=nsito a altas horas danoite, por#ue o risco de assalto nos cruzamentos $usti!icaesse comportamento.
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2e acordo com a ideia de ética absoluta,determinados comportamentos são intrinsecamenteerrados ou certos, se$a #ual !or a situação, e devemsempre ser apresentados e de!endidos como tal.
?m problema sério da ética absoluta é #ue a noçãode certo ou errado depende de opiniões.
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Por e'emplo+ os bancos suíços construíram uma
reputação de con!iabilidade com base napreservação do sigilo sobre suas contas secretas.3ob a perspectiva da ética absoluta, para o banco, ocorreto é proteger a identidade e o patrim)nio docliente.
Porém, alguns clientes nem sempre eramrespeitveis, como tra!icantes de droga, por e'emplo
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Para as autoridades desses países, a ética
absoluta dizia #ue o sigilo era errado, uma vez #ueprotegia dinheiro obtido de !orma desonesta, prticainaceitvel.