1

Innovationsmanagement an der ETH-Bibliothek Dr. Rudolf Mumenthaler Bereichsleiter Innovation und Marketing ETH-Bibliothek, Zürich AGMB-Tagung in Köln, 20.9.2011

INNOVATIONSMANAGEMENT

2

• Notwendigkeit von Innovation ist kaum bestritten – ein Anzeichen für eine Krise?

• Technische Entwicklung und verändertes Nutzerverhalten haben direkten Einfluss auf die Bibliotheken und ihre Zukunft

• Problem: Wie kann man die wichtigen Trends erkennen?

NOTWENDIGKEIT VON INNOVATION

2

3

„[Die ETH-Bibliothek] setzt den Fokus auf nutzer-freundliche, innovative Dienstleistungen im Kontext der elektronischen Bibliothek. Dies bedingt zum einen die Kenntnis der Nutzerbedürfnisse, die regelmässig erhoben werden. Zum anderen verfolgt die ETH-Bibliothek systema-tisch die Entwicklung des Bibliothekswesens und der Informationstechnologie und prüft einschlägige Produkte, Dienstleistungen und Strategien im Hinblick auf eine Umsetzung an der ETH Zürich.“

EINBETTUNG IN DIE STRATEGIE DER ETH-BIBLIOTHEK

3

4

• Innovativ ist ein Produkt oder eine Dienstleistung, die bisher • in dieser Form • in der Schweiz • oder im Bibliothekswesen allgemein • noch nicht eingesetzt wird

• ETH-Bibliothek als „early adopter“, nicht als „Erfinder“

DEFINITION VON INNOVATION (@ETH-BIBLIOTHEK)

5

• Bereich Innovation und Marketing • Geschaffen 2009

• Reorganisation 2010 • Bestätigung der Struktur mit Bereich

Innovation und Marketing • Ausrichtung auf Produkte

• Innovationsmanagement als Teil des Produktmanagements

ORGANISATION DES INNOVATIONSMANAGEMENTS

6

Direktion

Medien- und IT-Services

Kunden-services

Innovation und

Marketing

Stab

ORGANISATIONSSTRUKTUR (SEIT 1.6.2010)

7

INNOVATIONSPROZESS DER ETH-BIBLIOTHEK

• Publikationen auswerten , Tagungen besuchen • Auswertung User Feedback

Markt beobachten

• Eingabe über Diskussionsforum im Intranet • Alle Mitarbeitenden können Ideen einreichen

Ideen einbringen

• Produktmanager nimmt Ideen auf und bewertet sie • Vorselektion für die Besprechung in der GL

Ideen aufnehmen

• GL entscheidet über Weiterverfolgung oder Einstellung • Rückmeldung an Mitarbeitende Selektion

• Machbarkeit der Idee wird überprüft, getestet • Klärung von Rahmenbedingungen und Abhängigkeiten

Ideen ausarbeiten

• Entscheid der GL über Umsetzung oder Einstellung • Rückmeldung an Mitarbeitende

Entscheid go-nogo

• Umsetzung als Projekt (>Projektmanagement) • Aufnahme in Produktpipeline Umsetzung

• Controlling durch Produktmanager • Quartalsbericht in GL besprechen Controlling

Reise-bericht

Blog Intranet

Produkt-ideen

Proto-koll

Studie

Mittei-lung

Produkt-pipeline

Produkt-portfolio

8

• Ideenmanagement: Einrichtung eines internen Blogs zur Eingabe von Ideen

• Wettbewerb für die Idee des Jahres • Voting im Intranet • Auszeichnung am jährlichen Weihnachtsapéro • Attraktiver Preis

EINBEZUG DER MITARBEITENDEN

9

BLOG IDEENPOOL

9

10

• Facebook-Seite, Twitterfeed • Google Gadget • Geobasierte Informationssuche • Einbezug Pensionäre zur Katalogisierung der

Swissair-Bilder • Print on demand • Sharing von Suchergebnissen • QR-Codes für Plakate und Broschüren • ….

AUSGEWÄHLTE IDEEN

11

IDEENMANAGEMENT – NACH 2 JAHREN

n = 64 Ideen

12

• Involvierung der Mitarbeitenden kommt grundsätzlich gut an, ist ein wichtiges Signal für eine gelebte Innovationskultur

• Rund 1/3 der Ideen wird abgelehnt, fast die Hälfte aller Ideen wird nicht umgesetzt

• Viele Ideen „behalten wir im Hinterkopf“, haben also einen unklaren Status • Optimierung des Controlling und der

Produktpipeline nötig

FAZIT IDEENMANAGEMENT

13

• Ausgangslage: Ideen von Mitarbeitenden und Vorschläge von Kunden sind in der Regel eher zufällig

• Problem: wie kann man die Ideensuche systematisieren?

• Wie kann man Innovationspotential systematisch erfassen?

SYSTEMATISCHE IDEENSUCHE

14

• Kooperation Zukunftswerkstatt, FH Potsdam und ETH-Bibliothek • Grundsätzlich offen für alle

• Kernelemente des Konzepts: • Delphi-Studie zur Ermittlung der wichtigsten

Themen • Gate-Keeper/Experten zu Themen verpflichten • Publikation und Diskussion auf Community-

Plattform • Bericht und Konferenz mit Auswertung der

Ergebnisse

PROJEKT TECHNOLOGIERADAR

14

15

• Smartphones, Handhelds (mobile Spielkonsolen)

• Tablets, Portables (eReader) • Neue Interface-Konzepte

(gestenbasiert, sprachgesteuert) • Cloud Computing (Web Office) • Plattformunabhängige Services

(html5) • Medien im Netz (Audio, Video) • Visualisierung (Erhöhung

Grafikleistung, virtuelle Welten, 3D-Darstellung)

• Semantic Web (Linked Open Data, Multilingualität)

• Autonome Systeme (KI, virtuelle Assistenten)

• Social Media (Google+, Communities, Fachcommunities)

• Gaming (serious games, gamification, alternate Games)

• Internet of Things (QR-Codes, RFID)

• Augmented Reality (inkl. Geobasierte Dienste)

• Identitäts-Management (Authentifizierung)

• Micro-Payment (NFC) • Datenmanagement, eScience,

GRID

AKTUELLE TRENDS

> Ergebnis Workshop Technologieradar (August 2011)

16

Wichtige Transferleistung der einzelnen Bibliotheken: - Was bedeuten diese allgemeinen Trends

für unsere Bibliothek? - Welche dieser Trends können/sollen wir

aufnehmen? - Können/sollen wir neue Produkte

lancieren oder bestehende Produkte optimieren?

ADAPTION TRENDS

16

17

• Innovationsmanagement als Teil des Produktmanagements an der ETH-Bibliothek

PRODUKTMANAGEMENT

18

PRODUKT-LEBENSZYKLUS @ETH-BIBLIOTHEK

19

Ideen

Machbarkeit

Umsetzung

Betrieb

Weiter-entwicklung

• Innovationsmanagement macht grossen Teil des Produktmanagements aus:

• Ideenfindung • Machbarkeitsstudie • z.T. Umsetzung

(Projektmanagement) • Ideen für

Weiterentwicklung

PRODUKT-LEBENSZYKLUS

20

• Entwicklung und Betrieb neuer Produkte benötigt zusätzliche Ressourcen

• Ausbau der Ressourcen ist aber kein Thema • Entsprechend müssen Ressourcen frei

gespielt werden • Prozessmanagement, Abläufe optimieren • Projektportfolio managen • Produktportfolio analysieren, obsolete Produkte

einstellen -> Ziele der Reorganisation 2010

GRENZEN DER INNOVATION

21

PRODUKTPORTFOLIO DER ETH-BIBLIOTHEK

21

22

• Jährlich neue Nutzungszahlen analysieren • Geliefert durch jeweilige Produktverantwortliche • Zusammengestellt vom Produktmanager

• Jährlicher Review des Portfolios durch Geschäftsleitung

• Bestimmen der obsoleten Produkte und allfälliger Lücken im Portfolio

• Entscheid über Weiterentwicklung oder auch intensiviertes Marketing

• Workshop mit Produktverantwortlichen

ROUTINEAUFGABE PRODUKTPORTFOLIO

23

VERÄNDERUNG PRODUKTE 2009-2010

Produkte mit gesteigerter Nutzung und zunehmendem Trend: 3.1 Wissensportal, 3.3 digitalisierte Zeitschriften, 3.4 Archivdatenbank Produkt mit gesteigerter Nutzung und sinkendem Trend: 2.4 Führungen Produkte mit sinkender Nachfrage und sinkendem Trend: 2.1 Online-Publikationen (virtuelle Ausstellungen etc.), 2.2 Fachinformation

24

Konzept Produktmanagement • Definition der Rollen und Zuständigkeiten • Für jedes Produkt gibt es eine/n

Produktverantwortliche/n • Unterscheidung zwischen Betrieb inhaltlich

und Betrieb technisch • ChangeBoard für Weiterentwicklung

PRODUKTMANAGEMENT

25

ROLLEN PRODUKTMANAGEMENT

Produktportfolio

Produktverantwortung Wissensportal

Produktbetrieb Inhalt:

KSE/PRT

Produktbetrieb Technik: MIT/ITS

Produktverantwortung E-Pics

Produktbetrieb Inhalt:

KSE/SPZ

Produktbetrieb Technik: MIT/INT

Produkt-verantwortung

3

Produktbetrieb

26

Workshop mit Produktverantwortlichen • Vermittlung der Ergebnisse der Analyse • Darstellung der aktuellen Trends • Transfer: welche allgemeinen Trends

spielen eine Rolle für unser Portfolio? Bindeglied zwischen Analyse und

Jahresplanung der Bereiche

PRODUKTWORKSHOP

27

• Projekt Technologieradar umsetzen • Innovationszirkel intern aufbauen • Konzept Produktmanagement umsetzen

• Verantwortliche bestimmen • Kennzahlen definieren, erheben und

auswerten • Optimierung Controlling Produktpipeline • Kundenbefragung

WEITERE SCHRITTE

28

• Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit

• Fragen?

Dr. Rudolf Mumenthaler mumenthaler@library.ethz.ch www.twitter.com/mrudolf http://blogs.ethz.ch/innovethbib www.facebook.com/ETHBibliothek

FRAGEN?