müşteri sadakat programları ve faydaları

Burada yayınlanan notların tüm hakları Emarsys’e aittir. İzin almadan ve kaynak gösterilmeden kullanılamaz, çoğaltılamaz ve kopyalanamaz.

Müşteri Sadakat Programları ve

Faydaları

Hakkımızda

• Günümüz şirketleri, müşteri sadakati sağlayarak, daha az maliyetle satışlarını ve dolayısı ile karlılıklarını kolayca arttırabilirler.

• Yeni bir müşteriyi kazanmaktansa, çok daha az bir zaman, iş gücü ve maliyet ile var olan müşteriyi ödüllendirmek, tekrar alışveriş yapmaya teşvik etmek oldukça avantajlı bir yöntemdir.

• Müşteri sadakat programlarının en verimli şekilde uygulandığı pazarlama alanlarının başında gelen e-posta pazarlamasında da bu yönlü büyük bir hareketlilik yaşanmaktadır.

Müşteri Sadakatini E-Posta İle Sağlayın

• Göndereceğiniz e-postaların, markanızın hedef kitlesine hitap ettiğinden emin olmalısınız. Hedef kitlenizi cazip kampanyalara mutlaka dahil etmelisiniz.

• Daha önce sizden alışveriş yapmış, var olan müşterilerinize e-posta kampanyalarınız ile çeşitli ödüller sunmalı ve bu ödüllerle onlara “ben bu markanın müşterisi olduğum için şanslıyım, avantajlıyım” hissini vermelisiniz.

• E-postalarınız, sadece bir sefere mahsus değil, sadık müşteriniz her alışveriş yaptığında ödüllendirme üzerine de programlanmalıdır.

• Her zaman müşterilerinizin görüşlerine önem vermeli ve bu görüşler üzerine aksiyonlar almalısınız.

• Sadık müşterilerinizden oluşan müşteri grubunu tanıyarak, onlar için Gold, Platinium gibi kategoriler oluşturup, farklı hizmetler sunabilirsiniz.

Sadık Müşteriler Kazanmak İçin

Müşteri sadakati programlarınızı Emarsys Otomasyon Merkezi’ni kullanarakotomatize edebilirsiniz.

Müşteri Sadakati Programlarınızı Otomatize Edin

• Sadık müşteriler tavsiyeleriyle markanız ile ilgili pozitif tanıtım yaparlar.

• Mevcut müşterilerinizi elinizde tutmanıza ve daha çok satış yapmanıza yardımcı olur.

• Sadık müşteriler ihtiyaç duydukları diğer ürünleri de sizden satın alma eğilimi gösterecekleri için çapraz satış kuvvetlenir.

• Müşterilerinizle olan iletişiminiz güç kazanır.

• Sadık müşteri sayınız artar.

• Ağızdan ağıza pazarlama ile markanızın güvenilirliğini artar.

• Sadakat programları, normal pazarlama e-postalarından daha fazla satış hacmine sahiptir.

Müşteri Sadakat Programlarının Faydaları

• Ödüllendirme (indirim, kargo bedava) / Puan biriktirme«Önümüzdeki 3 gün yapacağınız alışverişlerden 2 kat puan kazanabilirsiniz.»

• Sadakat kartları / Premium üyelikler

• Kişisel hatırlatmalar«Kontakt lenslerinizin süresi dolmak üzere yenisini almak ister misiniz?»

• Herkesten önce ön satış«Yeni iPhone herkesten önce sizin için ön satışta!»

Ne Tip Sadakat E-Postaları Yollayabilirsiniz?

• Doğum günü kampanyaları«Doğum gününüz kutlu olsun, bugün kargo bedava!»

• Özel organizasyonlara davet«Tarkan konserine bilet kazanacak 10 şanslı müşterimizden biriolabilirsiniz.»

• Ekstra değer yaratmak«Sizin için yeni tencerenizle yapabileceğiniz çok güzel yemek tarifleri seçtik!»

Ne Tip Sadakat E-Postaları Yollayabilirsiniz?

Ödüllendirme (%25 ekstra indirim)

Örnek E-Posta Gönderimleri

Ödüllendirme (İki katı puan kazanımı)


Sadakat kartları

Sadakat kartları


Ödüllendirme (Puan biriktirme) Ödüllendirme (Puan biriktirme)


Ödüllendirme (Puan biriktirme)



Kişisel hatırlatma

Ürünlerle ilgili ekstra bilgiler


Özel organizasyonlara davet Özel organizasyonlara davet


Doğumgünü kampanyaları



Herkesten önce ön satış

Herkesten önce ön satış


Herkesten önce ön satış Ödüllendirme (%40 indirim)


Ödüllendirme (Puan) Ödüllendirme (Sadakat Kartı)


Herkesten önce ön satış Herkesten önce ön satış


Sadakat programı

Puan Biriktirme


Herkesten önce ön sipariş

Herkesten önce ön sipariş


Puan Biriktirme

Herkesten Önce Ön Satış


Ön Satış & Puan Biriktirme Puan Biriktirme


Sadakat Programı

E-postaya Özel Fırsat


Ön Satış Ön Satış


Ön Satış

Ön Satış


Ön Satış Ön Satış


Puan Biriktirme

Özel İndirim


Özel İndirim

Ön Satış


Ön Satış Online Mağazaya Özel İndirim


Kişiye Özel İndirim


• Ürünlerde ortaya çıkacak %5’lik bir eksilme dönem sonunda ortaya çıkar ve gerekli tedbirlerle sorun çözülmeye çalışılır. Kaybolan stok bir şekilde yerine koyulur, ancak müşteri portföyünde yaşanacak %5’luk bir kayıp çoğu kez fark edilemez. Çünkü müşteriler bilançoda yer almaz. Kaybedilen müşteriyi geri kazanmak da pek mümkün değildir. Onları kaybetmek yerine, firmanıza tekrar tekrar kazandırmalı ve onlara birçok avantaj sağlamalısınız.

• Burada paylaşılan bilgiler Türkiye’de ve yurtdışında yapılan e-posta gönderimleri, bazı veriler ve sektöre ilişkin tecrübemiz göz önüne alınarak ortaya çıkartılmıştır.

• Sizlere daha fazla destek olabileceğimiz herhangi bir konu olursa lütfen bizi arayınız.

Emarsys Türkiye Ekibi

Özetlersek

İletişim

Emarsys Türkiye

: Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul

: 0 212 342 06 06

: Emarsys_Turkey

: [email protected]

: www.emarsys.com

müşteri sadakat programları ve faydaları

Marketing