COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR C.01

Mtro. Lorenzo Aarún

Basado en el texto “COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR” por Leon G. Shiffman y Leslie Lazar Kanuk

CONCEPTOS

Comportamiento del Consumidor. Se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos que, consideran, satisfarán sus necesidades.

Shiffman – Kanuk p.8

CONCEPTOS

Decisión de Compra

TiempoDinero

Esfuerzo

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING

Concepto de Marketing 1950

Los consumidores compran lo que está disponible.

Los fabricantes elaboran los productos que el consumidor necesita.

INVESTIGACIÓN ACERCA DEL CONSUMIDOR

Describe el método y las técnicas que se utilizan para estudiar el comportamiento del consumidor y existen dos perspectivas: la positivista y la interpretativista.

Schiffman – Kanuk p.11

Positivista

Es objetiva y empirica.

Cuantitativa

Se aplican a poblaciones numerosas.

MERCADO

Mercado: En términos simples, Philip Kotler nos dice que el mercado son todos los compradores y vendedores que realizan una transacción por un producto o servicio.

SEGMENTACIÓN

Segmentos SE IDENTIFICA O SE TOMA A UN GRUPO DE

COMPRADORES HOMOGÉNEOS, ES DECIR, SE DIVIDE EL MERCADO EN VARIOS SUBMERCADOS O SEGMENTOS DE ACUERDO CON LOS DIFERENTES DESEOS DE COMPRA Y REQUERIMIENTOS DE LOS CONSUMIDORES.

ESPECIALIZACIÓN DE LA OFERTA

Nichos Los nichos son “porciones” de un

segmento o sub-categorías dentro del mismo, con necesidades e intereses específicos.

MARKETING MIXPRODUCTO

PLAZA

PROMOCIÓN

PRECIO

MERCADO META

PRODUCTO

PRODUCTO

MARCA

FUNCIONALIDAD

CALIDAD

SEGURIDAD

EMPAQUE

ACCESORIOS

GARANTÍA

PRECIO

PRECIO

PRECIO SUGERIDO PUNTO DE

VENTA

PRECIO SEGÚN SEGMENTO

PRECIO POR VOLUMEN

DESCUENTO PAGO A TIEMPO

DESCUENTO DE

TEMPORADA

BUNDLING

PLAZA

PLAZA

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

COBERTURA

MANEJO DE INVENTARIOS

ALMACENAMIENTO

CENTROS DE DISTRIBUCIÓN

TRANSPORTE

LOGÍSTICA

PROMOCIÓN

PROMOCIÓN

PUSH

PULL

COMUNICACIÓN GRÁFICA

VENTA PERSONAL

PROMOCIONES

RELACIONES PÚBLICAS

MEDIOS MASIVOS

MODELO DE LAS 6 P

MARKETING MIX

+ POLÍTICA

+ RELACIONES PÚBLICAS

MODELO DE LAS 6 P + LAS 3 C

MODELO DE LAS 6 P

+ CONSUMIDOR

+ COMPETENCIA

+ COMPAÑIA

GRACIAS

Mtro. Lorenzo Aarún

Basado en el texto “MERCADOTECNIA” por Laura Fischer y Jorge Espejo y “Marketing Internacional” por Warren J. Keegan.