#mtc2017: case study: #1milioniko - michał pogorzelski
TRANSCRIPT
CASE STUDY: #1milionIKOJak aplikacja bankowości mobilnej PKO Banku Polskiego osiągnęła jeden milion aktywacji.
Kraków, 10.03.2017 r.
2
IKO 3
3
Liczba aktywnych aplikacji IKO
Marzec 2013 (start IKO 1)
Sierpień 2014 (start IKO 2)
47 389
295 933
1 184 441
Luty 2017Listopad 2015 (start IKO 3)
4
Główne aspekty wzrostu aktywnych aplikacji IKO
• Powszechność i dostępność aplikacji
• Jakość i przejrzystość funkcji a nie ich liczba
• Słuchanie, obserwowanie i rozwijanie
• Prostota i użyteczność interfejsu
5
Powszechność i dostępność aplikacji
6
Powszechność i dostępność aplikacji
Oddziały
iPKO
IVR
Tryb aktywny
Tryb pasywny
77%
15%
8%
69%
31%
40%
34%
19%
3 OS-y 2 tryby aplikacji Kanały aktywacji
7% CC / UG
77
Powszechność i dostępność aplikacji
Nowy proces aktywacji przełożył się na 290-proc. wzrost średniej liczby dziennych aktywacji (względem IKO 2).
Nowy serwis m.ipko.pl przełożył się na 40-proc. wzrost nowych aktywacji (względem IKO 2).
Dzięki zaangażowaniu doradców od lipca 2016 r.
zostało aktywowanych 90 tys. aplikacji.
8
Jakość i przejrzystość funkcji a nie ich liczba
9
Jakość i przejrzystość funkcji a nie ich ilość
Listopad 2015 Wrzesień 2016 luty 2017
29 45 51Liczba funkcji w aplikacji IKO
Od startu do dnia dzisiejszego aplikacja uzyskała 5 aktualizacji. Średnio 4 – 5 funkcji na aktualizację.
Słuchanie, obserwowanie i rozwijanie
10
11
Słuchanie, obserwowanie i rozwijanie
Badania Sklepy mobilneReklamacje /Social media
Contact Center
12
Słuchanie, obserwowanie i rozwijanie
4,6
Android iOS
4,8 4,6
Ocena użytkowników
Windows
87 094 2 056 8 942Liczba ocen Liczba ocen Liczba ocen
Ocena użytkowników Ocena użytkowników
I miejsce w kategorii finanse w Google Play i Windows Store.2 miejsce w kategorii finanse w App Store.
13
Prostota i użyteczność interfejsu
14
Prostota i użyteczność interfejsu
• natywne rozwiązania
• personalizacja aplikacji
• szybka i wygodna nawigacja
• prosta komunikacja kontekstowa
• przejrzystość i „czystość”
• czytelny i przyjazny kod kolorystyczny
• nowy proces aktywacji
15
Więcej informacji o IKO
iko.pkobp.pl/milion
