msf10 fnac
TRANSCRIPT
LA IMPORTANCIA DE LA DIFERENCIACIÓN EN LA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
EL CASO FNAC1
EL CLIENTE HA CAMBIADO
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ROPO: BÚSQUEDA ONLINE, COMPRA OFFLINE
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EL PROCESO DE COMPRA
ANTES
AHORA
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¿QUÉ HACER PARA QUE EL “SUPER CONSUMER” TE
ELIJA?
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LA FNAC
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Los CLIENTES NO compran PRODUCTOS o SERVICIOS, compran
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Fnac es DESCUBRIR algo diferente cada día.No es solo para comprar, es para ESTAR.
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La diversidad de elección y la amplitud de la oferta de productos y servicios en el ámbito de la cultura, el entretenimiento y la tecnología.
¿QUÉ HACE DIFERENTE A LA FNAC HOY?
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La actividad cultural diaria y gratuita, integrada en la vida cultural de cada ciudad, a través de nuestros Fórums.
¿QUÉ HACE DIFERENTE A LA FNAC HOY?
En 2015, se organizaron más de 5.500 eventos gratuitos.
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NUESTROS EMPLEADOS:- Especialistas- Apasionados de su trabajo- Prescripción independiente
¿QUÉ HACE DIFERENTE A LA FNAC HOY?
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¿QUÉ HACE DIFERENTE A LA FNAC HOY?
La conexión con nuestro cliente
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Hace que siempre nos sorprendan
¿QUÉ HACE DIFERENTE A LA FNAC HOY?
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¿CÓMO MANTENER LA ESENCIA DE LA MARCA EN
ESTE NUEVO MUNDO?
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NUEVAS OPORTUNIDADES PARA UN CLIENTE
OMNICANAL
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OMNICANAL
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Cada vez más flujos
Conocimiento cliente
Organización
Comercial
Mkt
LogísticaCh 1 Ch nCh 2
Om
nican
al
EXPERIENCIA CLIENTE
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Mejorando los espacios de confort
Espacios de Servicios Omnicanal
EXPERIENCIA CLIENTE
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Personalización
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EXPERIENCIA CLIENTE
Compra online“one stop shop”
Cultura online
MÁS DE:800.000 visitas 600.000 usuarios1.4M páginas vistas 400 artículos publicadosY CONTAMOS CON:7 redactores especializados11 bloggers
Eventos offline / online
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EXPERIENCIA CLIENTE
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OFERTA
Tecnología del Deporte (2013)
Deportes (2016)
NUEVOS FORMATOS DE TIENDAS
Tiendas desde 40m2 hasta 4.000m2
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Fnac Connect 100m2
Fnac Valladolid 400m2Fnac Zaragoza (Puerto Venecia)
1.000m2Fnac Triangle 4.000m2
Fnac Universidad Europea 40m2
LA CAPACIDAD DE SEGUIR SORPRENDIENDO
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Y DE SEGUIR GENERANDO EXPERIENCIAS CADA DÍA
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Y DE SEGUIR GENERANDO EXPERIENCIAS CADA DÍA
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Y DE SEGUIR GENERANDO EXPERIENCIAS CADA DÍA
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TODO PASA EN LA FNAC
Fnac en Matins ESADE – 8/02/16 29