moxie software(tm) customer spaces channels customer client.pdf

6:07:09 PM dsfvsd sadklfmsd Initial Question/Comment: sdfsd

6:07:14 PM System https://chatadengine.dell.com/chatadsengine/adengine

/Default.aspx?Queue=45B4541D-1966-41BE-8990-97CAD157C392

6:07:14 PM System You are now being connected to an agent. Thank you for using Dell Chat

6:07:14 PM System Connected with LA_CPS_CESAR_ARAUJO

6:07:19 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Gracias por contactar al soporte tecnico por chat de Dell para equipos con

contrato de servicio Pro Support en Latinoamerica y El Caribe. Mi nombre es

Cesar, si es tan amable permitame un momento mientras obtengo la

informacin del service tag de su equipo mientras tanto si nos puede brindar

su nmero telefnico y correo electrnico.

6:07:21 PM dsfvsd sadklfmsd hola cecar

6:07:24 PM dsfvsd sadklfmsd cesar

6:07:25 PM dsfvsd sadklfmsd como estas?

6:07:39 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Hola buenas tardres

6:07:40 PM dsfvsd sadklfmsd necesito continuar el siguiente caso 904242239

6:07:45 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Tardes

6:07:49 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Con gusto permitame

6:07:55 PM dsfvsd sadklfmsd me pidieron reiniciar el pc y hacer un diagnostico

6:08:23 PM dsfvsd sadklfmsd mi nombre es santiago wiff y soy empleado de National Instruments

6:08:29 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Comprendo sr Santiago

6:08:37 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Usted se encuentra con el equipo ?

6:08:41 PM dsfvsd sadklfmsd me aparecio un error en el diagnostigo

6:08:55 PM dsfvsd sadklfmsd estoy hablando con usted desde el equipo

6:09:00 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Entiendo cual fue el error que le aparece en el diagnostico ?

6:09:07 PM dsfvsd sadklfmsd error code 2000-0415

6:09:11 PM dsfvsd sadklfmsd val

6:09:24 PM dsfvsd sadklfmsd validation 16338

6:09:39 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Comprendo

6:09:56 PM dsfvsd sadklfmsd estoy teniendo problemas con el teclado

6:10:06 PM dsfvsd sadklfmsd se vuelve loco y con un golpecito vuelcec

6:10:10 PM dsfvsd sadklfmsd a la normalidad

6:10:54 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Bien, en este caso sr Santiago sabe si el equipo presenta alguna pantalla azul ?

6:11:27 PM dsfvsd sadklfmsd no me ha aparecido nada... solo en un momento paso la ventan

6:11:42 PM dsfvsd sadklfmsd de bios y quedo en un mensaje que no se podia inicial por falta de algo

6:11:55 PM dsfvsd sadklfmsd el error que aparece a que se pue

6:11:55 PM dsfvsd sadklfmsd }.,m56

6:11:58 PM dsfvsd sadklfmsd vxzo}

6:12:00 PM dsfvsd sadklfmsd xczvxcz,.}

6:12:01 PM dsfvsd sadklfmsd 65m,.}

6:13:23 PM dsfvsd sadklfmsd }.,m56ecu9edcecsxv

6:13:33 PM dsfvsd sadklfmsd esto me pasa

el teclado se vuelve loco

6:13:52 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Bien en este caso es necesario que realice lo siguiente sr Santiago

6:13:53 PM dsfvsd sadklfmsd ya pude volver a escribir normalmente

6:14:01 PM dsfvsd sadklfmsd digame

6:14:01 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO en este caso es necesario realizar el siguiente procedimiento.

6:14:42 PM dsfvsd sadklfmsd que procedimiento

6:15:27 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Esta con el equipo que tiene la fallla ?

6:15:43 PM dsfvsd sadklfmsd si

6:16:12 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Bien

6:16:18 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO que version de windows tiene instalado ?

6:16:24 PM dsfvsd sadklfmsd windows 7 corporate

6:16:35 PM dsfvsd sadklfmsd profesional al parecer

Moxie Software(TM) Customer Spaces Channels Customer Client https://channels9.us.dell.com/netagent/client/unified/Dell/naclient.aspx...

1 of 4 12/3/2014 6:40 PM

6:16:55 PM dsfvsd sadklfmsd enterprice

6:16:59 PM dsfvsd sadklfmsd exactamente

6:17:26 PM dsfvsd sadklfmsd creo que necesito que me ayude rapido, estoy fuera del pais, sin casi nada de

bateria y necesito una respuesta luego

6:17:47 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Bien en este caso debe realizar lo siguiente, cual es la version del bios del

equipo ?

6:17:47 PM dsfvsd sadklfmsd se que no es algo de windows, asi que las pruebas de software las podemos

evitar

6:18:07 PM dsfvsd sadklfmsd donde lo veo?

6:18:17 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Ejecute el comando msinfo32

6:18:22 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO en la opcion de ejecutar

6:19:01 PM dsfvsd sadklfmsd 2.6

6:19:03 PM dsfvsd sadklfmsd es la version

6:20:31 PM dsfvsd sadklfmsd que ms necesita

6:20:48 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO la version debe ser con A00

6:20:53 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO por ejemplo

6:21:00 PM dsfvsd sadklfmsd z

6:21:10 PM dsfvsd sadklfmsd azzo65m,.}

x

6:21:13 PM dsfvsd sadklfmsd Az}.,m56}.,m56

6:21:13 PM dsfvsd sadklfmsd xcz

6:21:14 PM dsfvsd sadklfmsd zVm,.

6:21:14 PM dsfvsd sadklfmsd

XCZxczxcz,.}

}.,m56xczv,.}

XCZZCXVm,.}

6:21:15 PM dsfvsd sadklfmsd xczZCXVxcz:;.}M]

ZXC

6:21:16 PM dsfvsd sadklfmsd XCZCXVxczxczZCXVxczZXCz

]:M;Z}

6:21:16 PM dsfvsd sadklfmsd V.}

6:21:16 PM dsfvsd sadklfmsd ,m56xczV.}

6:21:21 PM dsfvsd sadklfmsd 65,.}

6:21:22 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO

Adicional a esto es necesario que haga tambien la prueba de retirar el teclado

y volver a instalarlo ya que presenta el problema de que escribe caracteres

incorrectos.

6:21:27 PM dsfvsd sadklfmsd ,.}+o9},m56X}.,m

6:21:27 PM dsfvsd sadklfmsd }.,m56

6:21:30 PM dsfvsd sadklfmsd }.,m56m,.}

6:21:42 PM dsfvsd sadklfmsd A08

6:21:52 PM dsfvsd sadklfmsd vxczo.}

6:21:52 PM dsfvsd sadklfmsd ,}

6:22:11 PM dsfvsd sadklfmsd A0}8

6:22:11 PM dsfvsd sadklfmsd ecsx

6:22:23 PM dsfvsd sadklfmsd A08 es la version

6:22:30 PM dsfvsd sadklfmsd como quiere que haga eso si no estoy en mi pais

6:22:32 PM dsfvsd sadklfmsd estoy trabajando

6:22:33 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO bien en este caso es necesario que descargue alguna version mas actual como

la A10 o alguna mas actual

6:22:37 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO la ultima es la A19

6:22:37 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO http://www.dell.com/support/home/us/en/04/product-support/servicetag

/8HVRFV1/drivers?s=BSD

6:22:40 PM dsfvsd sadklfmsd necesito que ustedes me solucionen el probema no yo

6:22:43 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO En el sitio web esta la descarga

6:22:57 PM dsfvsd sadklfmsd no tengo el tiempo para hacer eso

6:22:57 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Entonces luego que de que se reinicia intente retirar el teclado y volver a ser

instalado

6:23:03 PM dsfvsd sadklfmsd esl problema es de hardware

6:23:12 PM dsfvsd sadklfmsd necesito que un tecnico me revise el computador


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6:23:17 PM dsfvsd sadklfmsd cambie el teclado o algo ms

6:23:22 PM dsfvsd sadklfmsd por algo el soporte e pro

6:23:26 PM dsfvsd sadklfmsd para que me ayuden

6:23:53 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Perdone pero estos procedimientos se deben seguir para determinar si el error

corresponde con algun otro problema del equipo

6:24:12 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Ya que se trata de un tema aleatorio

6:24:22 PM dsfvsd sadklfmsd lo siento, pero necesito que me solucionen el problema, necesito que me

cambien el teclado y le hagan una revision

6:24:29 PM dsfvsd sadklfmsd no es aleatroio

6:24:37 PM dsfvsd sadklfmsd tengo que pegarle al teclado para que funcione bien

6:24:45 PM dsfvsd sadklfmsd puede tener el conector suelto o se dao algo

6:24:50 PM dsfvsd sadklfmsd y eso no lo puedo ver yo ahora

6:24:59 PM dsfvsd sadklfmsd necesito que el equipo este funcionando maana

6:25:17 PM dsfvsd sadklfmsd es muy facil solicite el cambio de teclado y si se cambia y funciona estara todo

bien

6:25:22 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Perdone sr Santiago usted en donde se encuentra ?

6:25:30 PM dsfvsd sadklfmsd En Peru

6:25:43 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Es que se deben hacer mas pruebas su contrato de garantia incluye que es

necesario hacer pruebas

6:25:44 PM dsfvsd sadklfmsd el equipo se compro en Chile

6:25:48 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Antes de poder solucioanrlas

6:26:08 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Por favor debe intentar actualizar el bios donde le indique.

6:26:08 PM dsfvsd sadklfmsd creo que el contrato dice que es Pro support

6:26:30 PM dsfvsd sadklfmsd si el pc estaba funcionando nada, no he actualizado nad,a como puede ser

problema de la bios

6:26:33 PM dsfvsd sadklfmsd eres tecnico o no?

6:27:16 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Correcto estos son los procedimientos que se recomiendan sr Santiago si no

coopera perdone pero tendre que cerrar la sesion

6:27:28 PM dsfvsd sadklfmsd mire

6:27:32 PM dsfvsd sadklfmsd partiendo

6:27:50 PM dsfvsd sadklfmsd cuando uno tiene un trabajo debe tener sentido comun

6:28:08 PM dsfvsd sadklfmsd si uno es tecnico y ve que la falla es en un teclado

6:28:16 PM dsfvsd sadklfmsd que hay que golpearlo para que deje de tener problemas

6:28:22 PM dsfvsd sadklfmsd no puede ser problemas de bios

6:28:34 PM dsfvsd sadklfmsd entonces coloque ahi que ya la actualice y sigue funcionando mal

6:28:42 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Pero en este caso no se han realizado preubas como conectar un teclado tipo

usb y ver si funciona o en modo seguro de windows

6:28:50 PM dsfvsd sadklfmsd necesito el equipo funcionando a la brevedad y no me esta ayudando

6:29:02 PM dsfvsd sadklfmsd en modo seguro tampoco funciona ya lo hice

6:29:12 PM dsfvsd sadklfmsd y no tengo un teclado usb para probar eso

6:29:16 PM dsfvsd sadklfmsd no estoy en mi pais

6:29:21 PM dsfvsd sadklfmsd me estoy quedando en un hotel

6:29:26 PM dsfvsd sadklfmsd y ahi no tengo donde me pasen un teclado

6:29:29 PM dsfvsd sadklfmsd no tengo como abrirlo

6:29:44 PM dsfvsd sadklfmsd no tengo tiempo para poder hacer pruebas que se que no seran concluyentes

6:31:18 PM dsfvsd sadklfmsd necesito que me ayude a la brevesdad... no sie si

6:31:58 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Le explico la garantia del reemplazo de teclado si se realiza no le puedo

garantizar de que sea exactamente el dia de maana

6:32:08 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO YA que nuestra garantia se hace valida de 24 a 48 horas

6:32:22 PM dsfvsd sadklfmsd yo tengo soporte al dia siguiente

6:32:27 PM dsfvsd sadklfmsd no se si reviso eso?

6:32:48 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Por lo tanto si enviamos un reporte no le puego asegurar que sea atendido

maana.

6:32:58 PM dsfvsd sadklfmsd el contrato de National Instruments es Mundial, por favor considerar que estas

afectando a tu marca

6:33:03 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Por favor ejecute la version del bios y le llamo

6:33:11 PM dsfvsd sadklfmsd no tengo telefono

6:33:16 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Para ver que tal funciona el equipo cual es su numero


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6:33:18 PM dsfvsd sadklfmsd estoy con roaming y no puedo contestar

6:33:33 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO No tiene como le puedan contactar ?

6:33:48 PM dsfvsd sadklfmsd no, estoy en una Universidad ahora en el patio con el wireless

6:33:50 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Entonces nuestro agente de atencion no le podra contactar sr Santiagog

6:33:52 PM dsfvsd sadklfmsd de la Universidad

6:34:13 PM dsfvsd sadklfmsd estoy en el hotel ibis de larco miraflores esta es la direccion y telfono

6:34:16 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Es muy complicado sr Santiago si no tiene un numero donde le puedan llamar

6:34:28 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Esto traeria cancelacion del reporte y demoraria mucho mas

6:34:38 PM dsfvsd sadklfmsd Avenida Larco 1140 Miraflores, Lima LIMA 18

(01) 6348888

6:34:43 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO cuantos dias estara en el hotel ?

6:34:54 PM dsfvsd sadklfmsd estoy hasta el viernes

6:35:15 PM dsfvsd sadklfmsd necesito que maana alguien revise el equipo, revise si hay stock del teclado

en lima

6:35:24 PM dsfvsd sadklfmsd a ver si maana lo pueder remplazar

6:36:23 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Como le explico no le puedo garantizar mas si no cuenta con un numero movil

donde le puedan llamar

6:36:38 PM dsfvsd sadklfmsd m566i5656rvazzz,m565

6:36:39 PM dsfvsd sadklfmsd }}65

6:36:39 PM dsfvsd sadklfmsd }}}v

6:36:40 PM dsfvsd sadklfmsd }}}65m

6:36:40 PM dsfvsd sadklfmsd }}}.,5m65

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6:36:41 PM dsfvsd sadklfmsd }}}.}

6:36:41 PM dsfvsd sadklfmsd }

6:36:51 PM dsfvsd sadklfmsd eso hace el teclado

6:36:58 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Usted debe indicar en e la recepcion del hotel que esta esperando una visita de

un tecnico para que le puedan avisar

6:37:05 PM dsfvsd sadklfmsd sxi,

6:37:06 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Esto me parece muy complicado

6:37:12 PM dsfvsd sadklfmsd si, eso dcebov

6:37:14 PM dsfvsd sadklfmsd }.,m56eso u

6:37:20 PM dsfvsd sadklfmsd eso hare

6:37:25 PM dsfvsd sadklfmsd cuando puede ir un tecnico

6:37:36 PM dsfvsd sadklfmsd puede llegar a ser hoy ?

6:37:44 PM dsfvsd sadklfmsd yo estare dentro de una hora en el hotel

6:37:48 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Hoy no es posible

6:37:54 PM dsfvsd sadklfmsd seguro?

6:37:57 PM dsfvsd sadklfmsd puedes verlo

6:38:00 PM dsfvsd sadklfmsd intentarlo

6:38:08 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO lamentamos que por el tema de la hora posiblemente el reporte sera atendido

el dia viernes

6:38:36 PM dsfvsd sadklfmsd lamento decirte que el servicio de dell es malisimo

6:38:45 PM dsfvsd sadklfmsd te estoy diciendo que vulvo a Chile el viernes

6:38:49 PM dsfvsd sadklfmsd no me sirve de nada

6:39:00 PM dsfvsd sadklfmsd realmente considero una falta de respeto

6:39:18 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Es que este es el riesgo que nos tendriamos que tomar

6:39:27 PM dsfvsd sadklfmsd dejare el aviso a nivel corporativo de que no se esta cumpliendo el contrato en

chile se demoraron un dia en ir a la oficina a cambiar las piesas

6:39:33 PM LA_CPS_CESAR_ARAUJO Si envio el reporte hoy no creo que le puedan atender maana

6:39:48 PM dsfvsd sadklfmsd entonces no lo hagas no me sirve para el viernes


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