move fast _ workshop _ laje rio _ 2nd & 4th may 2016
TRANSCRIPT
Move fastDesign de experiências digitais transformadoras.
— Fabricio Dore
Laje - 02 e 04 de Maio de 2016
Dia 1.
Programa
Dia 1
1. Introdução 30min 2. Conceitos 50min 3. Entendimento 100min
Programa
Dia 2
1. Abertura 5min 2. Design & Execução 135min 3. Discussão final 20min
Apresentações, hopes & fears.
Centro Design Rio, WeDo, IDEO, Itaú, Huge.
Introdução.
O que são experiências digitais trasformadoras?
(1) Transformam empresas: resultado, cultura, process…
(2) Transformam a vida das pessoas.
Por que Produto e Velocidade?
"...corporations are shifting from engineering driven to design driven, product-centric to customer-centric,
marketing focused to user experience focused."
Fonte: http://www.fastcodesign.com/3058483/5-trends-in-design-leadership (2016)
Criar produtos que as pessoas amem usar.
Produto & processo.
Acabou a noção de estamos criando um aplicativo.
Estamos criando um produto digital. Temprocesso, método, práticas, profissionais qualificados envolvidos.
Velocidade. Imprevisibilidade & aprendizado.
https://medium.com/@nodesource/what-is-digital-product-design-93caad4e4035#.21ygs8c1v
https://medium.com/@nodesource/what-is-digital-product-design-93caad4e4035#.21ygs8c1v
https://medium.com/@nodesource/what-is-digital-product-design-93caad4e4035#.21ygs8c1v
Estrategista, design researcher, interaction designer, product designer, visual designer.
Funções.
Design thinking.
Design thinking.
Design thinking.
User centred design.
Design sprints.
Lean startup.
Sair do negócio de entregáveis.
Lean UX
http://www.slideshare.net/jgothelf/lean-ux-getting-out-of-the-deliverables-business
http://www.slideshare.net/jgothelf/lean-ux-getting-out-of-the-deliverables-business
http://www.slideshare.net/jgothelf/lean-ux-getting-out-of-the-deliverables-business
http://www.slideshare.net/jgothelf/lean-ux-getting-out-of-the-deliverables-business
Draft
1. Ciclos curtos, em formato de sprints. 2. Envolver o usuário sempre. Sempre.
O que importa.
Método não é receita de bolo, depende do tipo de desafio.
Não tem certo e errado em método de design.
Abordagem atômica do processo.
Estratégia(s) Execução
Estratégia da empresa
Objetivo. Método de desenvolvimento (ágil)
de produtos digitais.
Design Thinking UX Methods
Entendimento (hear)
Design (create)
Execução (deliver)
MVP Product-market fit
Draft
Qualidade do processo define a qualidade do resultado. Velocidade não deve comprometer qualidade.
Entendimento.
Exercício 1/7 - 15min
Frame the challenge (HMW).
4 empresas, da idéia ao protótipo, criar um produto digital para solucionar um problema.
http://www.designkit.org/methods/3
http://www.openideo.com
Amp up the good: HMW use the kids’ energy to entertain fellow passenger?
Remove the bad: HMW separate the kids from fellow passengers?
Explore the opposite: HMW make the wait the most exciting part of the trip?
Question an assumption: HMW entirely remove the wait time at the airport?
Go after adjectives: HMW we make the rush refreshing instead of harrying?
ID unexpected resources: HMW leverage free time of fellow passengers to share the load?
Create an analogy from need or context: HMW make the airport like a spa? Like a playground?
Play POV against the challenge: HMW make the airport a place that kids want to go?
Change a status quo: HMW make playful, loud kids less annoying?
Break POV into pieces: HMW entertain kids? HMW slow a mom down? HMW mollify delayed passengers?
http://www.designkit.org/methods/3
1. Lista de problemas ou oportunidades. 2. HMWs.
Fonte: Box1824
AlfaBeta
Mainstream
Design Research (inspiração)
Unfocus, open-ended, discover,
comportamentos.
Market Research (validação)
Grupos de foco e demográficos.
4 principais focos de Design Research.
1. Extrair insights-chave 2. Encontrar temas e padrõess 3. Criar frameworks 4. Criar áreas de oportunidade
Empatia + Storytelling
Ver Contar
Imagens de uso confidencial.
Histórias nos ajudam a criar empatia.
Histórias nos ajudam a encontrar inspiração.
Histórias nos ajudam a fazer sentido das coisas.
Somos naturalmente empáticos.
Precisamos desligar o lado analítico para demonstrar empatia.
+
++
Citações ou elementos humanos.
Vivenciar experiências (ver/ouvir).
Storytelling (narrativa, vídeo, foto)
KPIs
Reuniões
PowerPoints
Por onde começar a mudar os hábitos e transformar?
Por que não usar VR para causar empatia?
Velocidade em design research não é um problema: invasão de cenários, card sorting, etc.
Invasão de cenários é um método ágil de pesquisa.
Análise competitiva. Análise Heurística (baseada em tasks por persona).
Stakeholder interviews.
Outros métodos relevantes para criar produtos digitais.
Move fast - Dia 2Design de experiências digitais transformadoras.
— Fabricio Dore
Laje - 04 de Maio de 2016
Dia 1 (review).
1. Experiências digitais transformadoras 2. Produto & velocidade 3. Design thinking 4. Design sprints 5. Lean startup 6. Lean UX 7. Método de criação de produtos digitais: Entendimento, Design, Execução 8. Alfas, betas, usuários extremos. 9. Design research x market research 10.Métodos para pesquisa acelerados 11.Empatia e storytelling.
Programa
Dia 1
1. Introdução 2. Conceitos 3. Entendimento
Programa
Dia 2
1. Abertura 5min 2. Transformação org, Lab. 3. Futuro de UX 4. Proto-personas
Design sprint - Itaú.
Quando usar?
1. Solucionar um problema específico de design ou UX. 2. Montar uma estratégia. 3. Agência - Como agência pode ser útil para ajudar a chegar a soluções
com o cliente. 4. Agência - pode ser usado como um formato de trabalho. 5. Hardware? 6. Etc, etc, etc.
Sprint é mais do que um novo método, é uma nova cultura de trabalho.
Meses
Interdependências
Inflexibilidade
Semanas
Pacotes Fechados
Modular
Antes Agora
ScrumLean - Startups internas
Alguns usos que descobrimos.
Time multidisciplinar. Core e extendido.
esforço
antes durante depois
tempo
Antes, durante e depois.
Tangibilização do conceito do produto ou serviço
Sprint
Apresentação no comitê de canais para superintendentes e diretores
Comitê
Levantamento de material para semana de sprint
Preparação
Consolidação do material produzido durante o sprint e montagem da apresentação para o comitê
Fechamento
Preparação.
O time só passa para a próxima etapa quando todos estão satisfeitos que fecharam.
Tangibilização do conceito do produto ou serviço
Sprint
Apresentação no comitê de canais para superintendentes e diretores
Comitê
Levantamento de material para semana de sprint
Preparação
Consolidação do material produzido durante o sprint e montagem da apresentação para o comitê
Fechamento
Confidencial
Confidencial
Tangibilização do conceito do produto ou serviço
Sprint
Apresentação no comitê de canais para superintendentes e diretores
Comitê
Levantamento de material para semana de sprint
Preparação
Consolidação do material produzido durante o sprint e montagem da apresentação para o comitê
Fechamento
Tangibilização do conceito do produto ou serviço
Sprint
Apresentação no comitê de canais para superintendentes e diretores
Comitê
Levantamento de material para semana de sprint
Preparação
Consolidação do material produzido durante o sprint e montagem da apresentação para o comitê
Fechamento
Lições.
1. Durante a sprint o desafio é refinado pelo time. 2. Feedback dos clientes internos é essencial para o processo. 3. Trabalhar com as restrições sistêmicas faz parte da metodologia. 4. Ao final de cada dia, o grupo deve responder a pergunta do início do dia. 5. A entrega deve ser o desenho da experiência. 6. O processo é motivador para os envolvidos.
Referências.
Google Venture http://www.gv.com/sprint/
The 6 ingredients you need to run a design sprint_Fast Company http://www.fastcodesign.com/1672889/from-google-ventures-the-6-ingredients-you-need-to-run-a-design-sprint
Your design team needs a war room; here's how to set one up_Fast Company http://www.fastcodesign.com/3028471/google-ventures-your-design-team-needs-a-war-room-heres-how-to-set-one-up
Shopping list for sprint supplies_Amazon List http://amzn.com/lm/RS9AYY6BTLDCM
The GV research sprint_GV.com http://www.gv.com/lib/the-gv-research-sprint-a-4-day-process-for-answering-important-startup-questions
Transformação Digital. Innovation & Digital Labs.
Desafio de transformação digital do banco.
1. Cultura: produtos financeiros, falta de visão de jornada e experiência do usuário…
2. Tecnologia: legado, waterfall…
3. Processo: ausência de metodologia, design thinking, waterfall…
4. Ser digital é mais do que fazer um aplicativo. É como a empresa funciona: cultura, processos, contratação, avaliação, ambiente de trabalho…
5. Marketing, tecnologia ou design?
Brett King - Pessoa externa!
Business Case
Proposta concreta
Labs internos
FabLab - CTO Itaú 1. 180m2, Vernare Arq. 2. Impressora 3d 3. Espaço para protótipos, workshops, “sair do dia a dia”, permissão para inovar. 4. Palestras e eventos. 5. Equipe para tocar. 6. Challenge interno.
Espaço Digital Bank
12 meses de projeto
Alinhamento interno foi um dos pontos mais complexos!
3 andares com equipes multidisciplinares.
Mix de réguas e espaço flexíveis.
Inspiração para o conceito.
Confidencial
Confidencial
Lab Startups
Seguros
Mobilidade
Financial services
Varejo
Varejo
Café
Futuro de UX
UX hoje é, em grande parte, uma disciplina de criação de produtos digitais.
Fonte: Pattern Lab, por Brad Frost
Designers Desenvolvedores
https://www.nordnet.se/brand/ui/ https://github.com/nordnet/nordnet-ui-kit
https://panamapapers.icij.org/the_power_players/
Adoção de voz(Como interface em celulares, 2020)
82%
Fonte: Tractica (2015)
uber
https://www.youtube.com/watch?v=ghiSL3v6YZ8
AlexaSiri
Taylor - assistente de viagem AI.
UX - próximos passos - não exaustivo.1. Mobile-only 2. Voz 3. Fim dos aplicativos? Uso de conversas. 4. Fim dos dispositivos?*
*Google prevê que o dispositivo será completamente irrelevante.
Proto-personas 30min
Proto-personas
Assumptions Hypothesis
Personas
Research Observed and validated
http://www.slideshare.net/chelsed/leanux-nyc-2014
Desenho Comportamentos “viciado em media social, fb o dia inteiro”
Necessidades (needs) “aceitação social, tranquilidade”
Objetivos (goals) “reservar um carro”
Brainstorming 30min
Regras da IDEO de Brainstorming.
Não julgar. Encorajar idéias malucas.
Criar em cima das idéias dos outros. Se manter focado no tópico. Uma conversa de cada vez.
Seja visual. Foco na quantidade
Funcionalidades 10min
Protótipos ágeis 20min
http://usertesting.com/ https://www.invisionapp.com/
http://www.adobe.com/products/experience-design.html
Escolha 1 ou 2 fluxos para testar.
Nome nas categorias.
O máximo de clareza nos elementos da interface.
User feedback 20min
1 regra fundamental.
Não explique. Ouça!
O que te surpreendeu?
Alguma idéia que você achou que era excelente?
Alguma que você achou que era ruim?
Reflexão 15min
Obrigado!