Jérôme Biot - Steven De Moor - Jessica Holt - Emmanuel Leroy - Kelly Vanhooreweder - Sigrid Vanneste

Jessica Holt

Steven De Moor

EmmanuelLeroy

Jérôme Biot

Sigrid Vanneste

Kelly Vanhooreweder

E-MAIL MARKETING

FACTS & FIGURES

SWOT

STRATEGISCH PLAN

Concurrentieanalyse

Doelstellingen

Doelgroepen

Segmentatie & Personalisering

Contactplanning

KPI’s en Budget

OPT-IN PROCES

Evaluatie

Aanbeveling

FACTS & FIGURES

E-MAIL IS NIET DOOD

*via IAB onderzoek bij hun community over e-mailmarketing in België (sept 2012)www.iab-community.be/wp-content/uploads/2012/11/Citobi-E-mailMarketingWhiteBook2012NL.pdf

E-MAIL IS NIET DOODFACTS & FIGURES

FACTS & FIGURES

E-MAIL IS NIET DOOD

‘ What’s in it for Mount Oberon? ’

Persoonlijke relatie opbouwen met klanten

Kan snel informatie doorgeven aan de klanten

Beslist zelf over de inhoud van de e-mails

Prijs is laag

Meetbaar

Doelgericht

Snel

Klant

Klant staat centraal

Viraal (makkelijk door te sturen naar anderen)

Efficiënt (e-mails zijn makkelijk te sorteren)

Persoonlijke informatie

FACTS & FIGURES

- Tweetalige website (ENG + NL)

- Kwaliteitsmerken

- Geen call-to-actions

- Geen welkomstmail

- Probleem login/registratie

- Geen link database/klanten

- Mobiele website

- Mobiel openen e-mails

- Stijgende verkoop online

- Economische crisis

- Overload aan e-mails/dag

- Concurrentie

S W

O T

SWOT

E-MAIL MARKETING

FACTS & FIGURES

SWOT

STRATEGISCH PLAN

Concurrentieanalyse

Doelstellingen

Doelgroepen

Segmentatie & Personalisering

Contactplanning

KPI’s en Budget

OPT-IN PROCES

Evaluatie

Aanbeveling

Overload aan afbeeldingen

PDF-catalogus

Geen nieuwsbrief

Duidelijke weergave

Eenvoudig en klantvriendelijk

Voorbeeld van nieuwsbrief bij inschrijven (WIIFM)

Geen nieuwsbrief of inschrijving terug te vinden

Conclusie

Algemene problemen met nieuwsbrieven

PDF-catalogus

Lay-out niet genoeg gedifferentieerd

Geen pop-ups

Geen zware concurrentie op vlak van nieuwsbrief(behalve AS Adventure)

GROEIMOGEIJKHEDEN VOOR MOUNT OBERON

CONCURRENTIEANALYSE

Kwalitatieve doelstellingen

Koppeling tussen e-mail database en klantendatabase

Verhoging traffic naar webshop

Verbetering structuur website

Inactieve klanten actief maken door ze te contacteren

Acquisitiepercentage: verhogen van aantal klanten

Retentiepercentage: campagne inactieve klanten motiverenvoor herhaalaankoop

Aantal offline inschrijvingen voor de nieuwsbrief doen stijgen

Percentages op basis van aantal verstuurde mails

DOELSTELLINGEN

Percentages op basis van aantal verstuurde mails

Kwantitieve doelstellingen

175 inschrijvingen op nieuwsbrief/week

Afleverratio: 97%

Open rate: 30-35%

Doorklikratio naar website: 10-15% van aantal afgeleverde mails

Conversieratio: 2%

Groeipercentage: 30% (klanten kopen meer), acties

Omzetstijging: 10%

Stijging ROI: 20%

Kooppercentage van producten in de spotlight in mailing: 25%

Spamratio: 0%

DOELSTELLINGEN

OBJECTIEVEN ACTIES

Actieve subscribers Aankoop faciliteren

Relatie onderhouden

Op de hoogte houden van de nieuwe

collecties en promoties

Inactieve

subscribers

Reactiveren

Aankoop stimuleren

Extra promoties om bezoek webshop en

aankopen daarop te stimuleren

Recente

subscribers

Eerste aankoop stimuleren Welkomstpromotie bij inschrijving

Bestaande

subscribers

Aankoop faciliteren

Relatie opbouwen

Op de hoogte houden van de nieuwe

collecties en promoties

Bezoek van de webshop aanmoedigen

DOELGROEPEN

Wij stellen u voor…Tom!

Leeftijd 24 jaar

Woonplaats Antwerpen

Workaholic Gaat niet buiten zonder smartphone Gaat joggen en mountainbiken om zo te

ontsnappen aan de drukte van de stad en te genieten van de natuur

PERSONA’S

Wij stellen u voor... Anne!

Leeftijd 36 jaar

Woonplaats Wenduine

Houdt van lange wandelingen en skiën ishaar passie

Mama van twee jonge kindjes Staat erop dat ze gekleed zijn in

kwalitatieve kledij

PERSONA’S

Personalisering

Verjaardagsmail

Persoonlijke aanspreking

Segmentering

Taal (‘Woonplaats’)

Geboortedatum

Non-actieve en actieve subscribers

Recente en bestaande subscribers

SEGMENTATIE &

PERSONALISERING

CONTENTPLANNING

KPI Afleverratio

Bounce ratio

Spamratio

Uitschrijvingsratio

Click-to-open ratio

Open ratio

Doorklikratio

Conversieratio

Forward/share ratio

KPI’S & BUDGET

KPI’S & BUDGET

KPI’S & BUDGET

Omzet (1)

Opbrengt per e-mail campagne:6.000 (60% online klanten van het bestand van 10.000)

x 0,5% conversierate per mail x € 175 gemiddeld = 30 x 175 gemiddeld = € 5.250 x 12 = € 63.000 per jaar

Opbrengst bezoekers webshop: 1500 bezoekers website per week (PER DAG!) x huidige conversierate van gemiddeld 0,75% = 11,25 = ongeveer 11 x €175 = € 1925 x 12 = € 92400/ jaar

KPI’S & BUDGET

Omzet (2)

Kosten: € 850 design, € 125 uitsturen mails (geen monitoring)/maand

Kosten per jaar:

1x design € 850 + € 125 x 12 = € 2350 (zonder speciale campagnes bijgeteld)

Omzet per campagne momenteel: € 7437,50 – €975 = € 6462,50

Per maand 200 e-mailadressen adressen erbij: € 148,75

Per maand 700 adressen erbij: € 520,63 meer opbrengst/campagne

KPI’S & BUDGET

Opbrengsten

Aantal unieke opens = ?

Click-Through Rate 8%

= # unieke opens / # afgeleverd

8% = x / 8.500

x = 680 = # unieke opens

Click To Open Rate =

# unieke clicks / # unieke opens

680 / 2.800 (28% van 10.000) = 0,24… = 24%

KPI’S & BUDGET

Kosten

Design: € 850

Uitsturen mails: € 125/maand

Monitoring?

10.000 klanten in databank: € 505 per campagne via Campaign Monitor.

Kosten komen neer op 5 dollar per campagne / 5 dollarcent per ontvangen mail / goedkopere formule als je een maandelijks abonnement neemt.

Kosten per jaar: 1x design 850 + 125 x 12 = €2350 (zonder extra campagnes bijgeteld)

KPI’S & BUDGET

Opbrengsten webshop

10.500 bezoekers website per week (1.500 per dag)

x huidige conversierate van gemiddeld 0,75% = 78,75

79 x €175 = €13.825 x 12 = €165.900 /jaar

KPI’S & BUDGET

Extra cijfers

Omzet per campagne momenteel:

€ 7437,50 – €975 = € 6462,50

Per maand 200 e-mailadressen erbij: € 148,75 extra

Verwacht na 4 maand: groei van 250%

Per 700 adressen erbij: € 523,63 extra

E-MAIL MARKETING

FACTS & FIGURES

SWOT

STRATEGISCH PLAN

Concurrentieanalyse

Doelstellingen

Doelgroepen

Segmentatie & Personalisering

Contactplanning

KPI’s en Budget

OPT-IN PROCES

Evaluatie

Aanbeveling

HUIDIGE SITUATIE: VERZAMELEN E-MAILADRESSEN

Inschrijven op de nieuwsbrief kan enkel onder ‘CONTACT’

HUIDIGE SITUATIE: VERZAMELEN E-MAILADRESSEN

Huidige inschrijvingsformulier is te lang

HUIDIGE SITUATIE: VERZAMELENE-MAILADRESSEN

Account: geen onderscheid tussen nieuween bestaande klanten

Nieuwe klanten kunnen zich niet registreren

HUIDIGE SITUATIE: ACCOUNT

HUIDIGE SITUATIE: ACCOUNT

Check-out proces wordt onderbroken

Bestaande klanten: check-out proces verloopt via omweg

HUIDIGE SITUATIE: ACCOUNT

HUIDIGE SITUATIE: WELKOMSTMAIL

AANBEVELING: OPT IN BOX

AANBEVELING: OPT IN PAGINA

AANBEVELING: OPT IN PAGINA

Link naar opt-in pagina via contact

Subscribe tab op Facebook

AANBEVELING: OPT IN

Vermeld de nieuwsbrief in statusupdates

AANBEVELING: OPT IN

AANBEVELING: POP UP

AANBEVELING: POS FLYER

6

5

1

2

3

7

8

4

AANBEVELING: WELKOMSTMAIL

AANBEVELING: WELKOMSTMAIL

AANBEVELING: ACCOUNT

Onderscheid tussen‘BESTAANDE KLANTEN’ en

‘NIEUWE KLANTEN’

AANBEVELING: ACCOUNT

1

2

3

4

5

6

9

8

AANBEVELING: REGISTRATIEMAIL

NIEUWSBRIEF Involvement is veel lager Anders te grote drempel

ACCOUNT Meer involvement Creëert vertrouwen Verificatie of het een echte persoon is

AANBEVELING: ACCOUNT

Zijn er nog vragen?