Jérôme Biot - Steven De Moor - Jessica Holt - Emmanuel Leroy - Kelly Vanhooreweder - Sigrid Vanneste

Jessica Holt

Steven De Moor

Emmanuel Leroy

Jérôme Biot

Sigrid Vanneste

Kelly Vanhooreweder

E-MAIL MARKETINGFACTS & FIGURES

SWOT

STRATEGISCH PLANConcurrentieanalyse

Doelstellingen

Doelgroepen

Segmentatie & Personalisering

Contactplanning

KPI’s en Budget

OPT-IN PROCESEvaluatie

Aanbeveling

FACTS & FIGURES E-MAIL IS NIET DOOD

*via IAB onderzoek bij hun community over e-mailmarketing in België (sept 2012)www.iab-community.be/wp-content/uploads/2012/11/Citobi-E-mailMarketingWhiteBook2012NL.pdf

E-MAIL IS NIET DOODFACTS & FIGURES

FACTS & FIGURES E-MAIL IS NIET DOOD

‘ What’s in it for Mount Oberon? ’ Persoonlijke relatie opbouwen met klanten Kan snel informatie doorgeven aan de klanten Beslist zelf over de inhoud van de e-mails Prijs is laag Meetbaar Doelgericht Snel

Klant Klant staat centraal Viraal (makkelijk door te sturen naar anderen) Efficiënt (e-mails zijn makkelijk te sorteren) Persoonlijke informatie

FACTS & FIGURES

- Tweetalige website (ENG + NL)

- Kwaliteitsmerken

- Geen call-to-actions- Geen welkomstmail- Probleem login/registratie- Geen link database/klanten

- Mobiele website- Mobiel openen e-mails- Stijgende verkoop online

- Economische crisis- Overload aan e-mails/dag- Concurrentie

S W O T

SWOT

E-MAIL MARKETINGFACTS & FIGURES

SWOT

STRATEGISCH PLANConcurrentieanalyse

Doelstellingen

Doelgroepen

Segmentatie & Personalisering

Contactplanning

KPI’s en Budget

OPT-IN PROCESEvaluatie

Aanbeveling

Overload aan afbeeldingen PDF-catalogus Geen nieuwsbrief

Duidelijke weergave Eenvoudig en klantvriendelijk Voorbeeld van nieuwsbrief bij inschrijven (WIIFM)

Geen nieuwsbrief of inschrijving terug te vinden

Conclusie

Algemene problemen met nieuwsbrieven PDF-catalogus Lay-out niet genoeg gedifferentieerd Geen pop-ups Geen zware concurrentie op vlak van nieuwsbrief

(behalve AS Adventure)

GROEIMOGEIJKHEDEN VOOR MOUNT OBERON

CONCURRENTIEANALYSE

Kwalitatieve doelstellingen

Koppeling tussen e-mail database en klantendatabase Verhoging traffic naar webshop Verbetering structuur website Inactieve klanten actief maken door ze te contacteren Acquisitiepercentage: verhogen van aantal klanten Retentiepercentage: campagne inactieve klanten motiveren

voor herhaalaankoop Aantal offline inschrijvingen voor de nieuwsbrief doen stijgen

Percentages op basis van aantal verstuurde mails

DOELSTELLINGEN

Percentages op basis van aantal verstuurde mails

Kwantitieve doelstellingen

175 inschrijvingen op nieuwsbrief/week Afleverratio: 97% Open rate: 30-35% Doorklikratio naar website: 10-15% van aantal afgeleverde mails Conversieratio: 2% Groeipercentage: 30% (klanten kopen meer), acties Omzetstijging: 10% Stijging ROI: 20% Kooppercentage van producten in de spotlight in mailing: 25% Spamratio: 0%

DOELSTELLINGEN

  OBJECTIEVEN ACTIESActieve subscribers

 Aankoop faciliteren Relatie onderhouden

Op de hoogte houden van de nieuwe collecties en promoties

Inactieve subscribers

Reactiveren Aankoop stimuleren

Extra promoties om bezoek webshop en aankopen daarop te stimuleren

Recentesubscribers

Eerste aankoop stimuleren Welkomstpromotie bij inschrijving

Bestaandesubscribers

Aankoop faciliteren Relatie opbouwen

 Op de hoogte houden van de nieuwe collecties en promoties

Bezoek van de webshop aanmoedigen

DOELGROEPEN

Wij stellen u voor…Tom!

Leeftijd 24 jaar

Woonplaats

Antwerpen

Workaholic Gaat niet buiten zonder smartphone Gaat joggen en mountainbiken om zo te

ontsnappen aan de drukte van de stad en te genieten van de natuur

PERSONA’S

Wij stellen u voor... Anne!

Leeftijd 36 jaar

Woonplaats

Wenduine

Houdt van lange wandelingen en skiën is haar passie

Mama van twee jonge kindjes Staat erop dat ze gekleed zijn in

kwalitatieve kledij

PERSONA’S

Personalisering Verjaardagsmail Persoonlijke aanspreking

Segmentering Taal (‘Woonplaats’) Geboortedatum Non-actieve en actieve subscribers Recente en bestaande subscribers

SEGMENTATIE &

PERSONALISERING

CONTENTPLANNING

KPI Afleverratio Bounce ratio Spamratio Uitschrijvingsratio Click-to-open ratio Open ratio Doorklikratio Conversieratio Forward/share ratio

KPI’S & BUDGET

KPI’S & BUDGET

KPI’S & BUDGET

Omzet (1) Opbrengt per e-mail campagne:

6.000 (60% online klanten van het bestand van 10.000)

x 0,5% conversierate per mail x € 175 gemiddeld = 30 x 175 gemiddeld = € 5.250 x 12 = € 63.000 per jaar

Opbrengst bezoekers webshop: 1500 bezoekers website per week (PER DAG!) x huidige conversierate van gemiddeld 0,75% = 11,25 = ongeveer 11 x €175 = € 1925 x 12 = € 92400/ jaar

KPI’S & BUDGET

Omzet (2)

Kosten: € 850 design, € 125 uitsturen mails (geen monitoring)/maand

Kosten per jaar:

1x design € 850 + € 125 x 12 = € 2350 (zonder speciale campagnes bijgeteld)

Omzet per campagne momenteel: € 7437,50 – €975 = € 6462,50

Per maand 200 e-mailadressen adressen erbij: € 148,75

Per maand 700 adressen erbij: € 520,63 meer opbrengst/campagne

KPI’S & BUDGET

Opbrengsten

Aantal unieke opens = ? Click-Through Rate 8% = # unieke opens / # afgeleverd 8% = x / 8.500 x = 680 = # unieke opens

Click To Open Rate =

# unieke clicks / # unieke opens

680 / 2.800 (28% van 10.000) = 0,24… = 24%

KPI’S & BUDGET

Kosten

Design: € 850 Uitsturen mails: € 125/maand

Monitoring? 10.000 klanten in databank: € 505 per campagne via

Campaign Monitor. Kosten komen neer op 5 dollar per campagne / 5

dollarcent per ontvangen mail / goedkopere formule als je een maandelijks abonnement neemt.

Kosten per jaar: 1x design 850 + 125 x 12 = €2350 (zonder extra campagnes bijgeteld)

KPI’S & BUDGET

Opbrengsten webshop

10.500 bezoekers website per week (1.500 per dag)

x huidige conversierate van gemiddeld 0,75% = 78,75

79 x €175 = €13.825 x 12 = €165.900 /jaar

KPI’S & BUDGET

Extra cijfers

Omzet per campagne momenteel: € 7437,50 – €975 = € 6462,50 Per maand 200 e-mailadressen erbij: € 148,75 extra Verwacht na 4 maand: groei van 250%

Per 700 adressen erbij: € 523,63 extra

E-MAIL MARKETINGFACTS & FIGURES

SWOT

STRATEGISCH PLANConcurrentieanalyse

Doelstellingen

Doelgroepen

Segmentatie & Personalisering

Contactplanning

KPI’s en Budget

OPT-IN PROCESEvaluatie

Aanbeveling

HUIDIGE SITUATIE: VERZAMELEN E-MAILADRESSEN

Inschrijven op de nieuwsbrief kan enkel onder ‘CONTACT’

HUIDIGE SITUATIE: VERZAMELEN E-MAILADRESSEN

Huidige inschrijvingsformulier is te lang

HUIDIGE SITUATIE: VERZAMELEN E-MAILADRESSEN

Account: geen onderscheid tussen nieuwe en bestaande klanten

Nieuwe klanten kunnen zich niet registreren

HUIDIGE SITUATIE: ACCOUNT

HUIDIGE SITUATIE: ACCOUNT

Check-out proces wordt onderbroken

Bestaande klanten: check-out proces verloopt via omweg

HUIDIGE SITUATIE: ACCOUNT

HUIDIGE SITUATIE: WELKOMSTMAIL

AANBEVELING: OPT IN BOX

AANBEVELING: OPT IN PAGINA

AANBEVELING: OPT IN PAGINA

Link naar opt-in pagina via contact

Subscribe tab op Facebook

AANBEVELING: OPT IN

Vermeld de nieuwsbrief in statusupdates

AANBEVELING: OPT IN

AANBEVELING: POP UP

AANBEVELING: POS FLYER

6

5

1

2

3

7

8

4

AANBEVELING: WELKOMSTMAIL

AANBEVELING: WELKOMSTMAIL

AANBEVELING: ACCOUNT

Onderscheid tussen ‘BESTAANDE KLANTEN’ en

‘NIEUWE KLANTEN’

AANBEVELING: ACCOUNT

1

2

3

4

5

6

9

8

AANBEVELING: REGISTRATIEMAIL

NIEUWSBRIEF Involvement is veel lager Anders te grote drempel

ACCOUNT Meer involvement Creëert vertrouwen Verificatie of het een echte persoon is

AANBEVELING: ACCOUNT

Zijn er nog vragen?