moulahi tunisia web days

Moez KhallouliCentre de la MonétiqueLa Poste TunsienneMail: [email protected]

Tunisia Web Days11-13 janvier 2011

PLAN PLAN

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I- CONTEXTE ET DÉFISI- CONTEXTE ET DÉFIS

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II- STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENTII- STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT

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Mise en place d'une plate-forme de paiement

électronique sur Internet sécurisée permettant

aux entreprises la vente en ligne de leurs produits

et services moyennant les modes de paiement :

Cartes de paiement de la Poste Tunisienne

Cartes VISA international

Cartes MasterCard international

Sécuriser les paiements: une priorité absolue

III- e-DINAR: Une plateforme de paiement Multicanal

Comment procéder ?

développer un site marchand

héberger le site auprès d’un FSI

acquérir un certificat électronique auprès de l’ANCE

Pré-requis

acquérir un Kit marchand auprès de la Poste Tunisienne permettant l’acceptation des modes de paiement pré-cités

L’Offre e-Commerce - Entreprises

III- e-DINAR: Une plateforme de paiement Multicanal(2)

Migration vers une carte de paiement intelligente pour les bancarisés et non bancarisés:

Technologie EMV :Carte à puce

Autentification :(Sécurité forte sur les différents canaux de

paiement )

Multi-utilisation : Internet, DAB, TPE, Mobile

E-BANKING : www.ccpnet.poste.tn

Forme d'e-commerce B to B

Signature électronique

Part de marché: 35%

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Des moyens de paiement sécurisés


Plate forme de paiement des factures:

www.fatouranet.poste.tn

Inscription à l’examen de permis de conduire:

www.attt.com.tn

Plate forme de vente en ligne des abonnements

de transport :

www.ichtirak.poste.tn

Inscription universitaire en ligne:

www.inscription.tn

Plate forme de vente en ligne des tickets:

www.tunisieticket.com

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Des partenariats avec le secteur public et le secteur privé


Télépaiement des déclarations douanières

Un service de paiement et de consultation des

déclarations douanières en ligne pour :

• les transitaires

• les commissionnaires en douane

• les opérateurs économiques (importateurs,

exportateurs)

Service fleurs de la Poste:

www.e-fleurs.poste.tn;

Nouvelles variétés de bouquets mieux

adaptés aux fêtes accompagnés par des

cadeaux de l’artisanat; Paiement en ligne.

26% des commandes effectuées via Internet

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VI- LE PAIEMENT PAR MOBILE: VI- LE PAIEMENT PAR MOBILE: LA SOLUTION D'AVENIR LA SOLUTION D'AVENIR (1)(1)

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En 2011, près d’un milliard de personnes dans le monde ont un compte bancaire

5 milliard disposent d’un mobile

En Tunisie:

517 mille abonnés (connexion à haut débit)

11 million abonnés au service mobile (Septembre 2011)

A partir de ces chiffres la question du paiement via mobile se pose-t-elle réellement?

Quelques indicateurs


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Il existe 3 façons de régler des achats avec le Mobile:

pour les achats à faible valeur, à travers l’envoie d’un SMS le plus souvent surtaxé.

Le recours au navigateur internet du Smartphone, utilisé comme un ordinateur classique avec un paiement via une sécurisation SSL.

Création d’un compte utilisateur sur lequel il enregistre les coordonnées de la carte bancaire: le mode le plus répandu.

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En 2010, la Poste Tunisienne a lancé en partenariat avec Tunisie Télécom le service Mobi-Dinar.

En 2011 une convention de partenariat a été signée avec Tunisiana portant sur le lancement d’une ligne de service de M-payment.

Extension du partenariat avec tous les Opérateurs téléphoniques.

Partenariats commerçants (taxis, pharmacies, petits commerçants..).

Des partenariats avec les opérateurs téléphoniques

VI- LE PAIEMENT PAR MOBILE: VI- LE PAIEMENT PAR MOBILE: LA SOLUTION D'AVENIR LA SOLUTION D'AVENIR (3(3 ) )

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Pour les particuliers: Régler des achats de biens ou services via Internet ou mobile.

Pour les commerçants: Vendre via Internet et un nouveau canal “Mobile”.

Le mobile comme un levier pour développer

l’e-commerce...


Menu MobiDinar

1:Mon compte e-DINAR

2:Recharge lignes TT

3:Virement

4:Factures

Mon Compte e-DINAR

1: Solde

2: Blocage

3: Renouvellement

0: Retour

Recharge lignes TT

1: Ma ligne GSM

2: Autres lignes

0: Retour

Virement

1: Virement

0 : Retour

Factures

1 :FATOURANET

2: Consultation

3 : Paiement direct 0 : Retour

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V- DES SOLUTIONS E-LOGISTIQUES V- DES SOLUTIONS E-LOGISTIQUES (1)(1)

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Quelques services de livraison express des documents et marchandises

Rapid Poste met à la disposition des entreprises une gamme variée de solutions technologiques et de services en ligne.

Cette gamme permet aux entreprises de renforcer leur compétitivité et leur réactivité sur le marché national ou international.

1.Business Rapid-Poste (BRP) :

Cette solution informatique permet un gain de temps et offre à l’entreprise plusieurs facilités de traitement telles que :

La demande d’enlèvement du courrier automatiquement par internet.

La Gestion en ligne du courrier et le suivi électronique en temps réel des envois.

La Gestion des carnets d’adresses, l’impression des documents : (Bordereau d’envoi, Bordereau de collecte, Etiquette, Code à Barre …).

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2.Track and trace:

Grâce au numéro inscrit sur le bordereau de dépôt, le client peut obtenir toutes les

informations en ligne sur l’état de distribution de ses envois et ce, soit par :

Internet à partir du site web interactif de Rapid–Poste www.rapidposte.poste.tn

Centre d’appel 1828.

La réception d’un SMS de confirmation de livraison.

3.Rapid-Poste Personnalisé International:

C’est un service de livraison express à l’international, assuré par les partenaires de

la Poste Tunisienne à l’étranger, à des délais réduits vers plus de 220 destinations.

4.Rapid-Poste Personnalisé National:

C’est une solution de livraison à la carte ultra express pour les envois très urgents

sur tout le territoire tunisien.


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5. Le produit 123 Arsil :

C’est un guichet virtuel destiné aux clients non abonnés qui leur permet de

bénéficier, via Internet, des fonctionnalités suivantes :

Gérer les adresses des destinataires à travers un carnet d’adresses,.

Editer et imprimer le bordereau d’envoi avec génération automatique du N°

code à barres qui sera rattaché à l’envoi durant les étapes d’acheminement.

Accéder à Track & Trace 24 h sur 24, 7 sur 7.

6.Service de transit :

Pour les opérations de dédouanement des envois en Import, Rapid-Poste propose

le service de dédouanement rapide et efficace.


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Evaluation d’une expérience de 10 ans:

Nombre assez important de cartes de paiement (plus que 700 mille).

Un niveau faible pour les transactions par cartes internationales.

Absence d’une stratégie de communication de la part des entreprises opérant

dans le domaine de l’e-commerce.

Absence d’une politique étatique qui favorise les paiements en ligne (avantages

fiscaux, crédits prioritaires, subventions)…

Réticence de la part des assureurs pour couvrir ces types de transaction.

VI- BILAN ET PERSPECTIVESVI- BILAN ET PERSPECTIVES (1) (1)

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Perspectives

Développement d’une culture d’achat en ligne pour les tunisiens.

Disponibilité d’une solution de paiement multi-canal (Internet et Mobile).

Certification 3Secure, ouverture de la plateforme pour les cartes interbancaires et

internationales.

Adaptation de l’offre e-logistique aux besoins de l’e-commerce (tarifs, délais et

moyens de logistique).


Au niveau macro économique:

La création d'un laboratoire e-commerce semble une solution envisageable pour

dépasser les contraintes au lancement d'une activité e-commerce.

Expemple :Lancé en mai 2011, le laboratoire e-commerce en France est soutenu par

des partenaires de renom, tels que Coliposte, Digital commerce Factory, Eura

technologies et Microsoft.

l’objectif consiste à donner les mêmes moyens technologiques et logistiques aux

petits sites marchands et aux plus grands, tous les acteurs du commerce en ligne

puissent profiter de l’innovation au sens large du terme .

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Merci

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Salon e-commerce01-02 décembre 2011

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