Motivoitunut henkilst ja osaava johto avaimena menestykseenTss materiaalissa asiakkaamme kertovat, kuinka he varmistavat yrityksen menestyksen huolehtimalla henkilstns tyytyvisyydest ja sitoutuneisuudesta.

Palautetta ja globaalia nestyst sisisess innovaatiokilpailussa

Hyv henkilstn kehittmisest kiinnostunut

Siin miss asiakaskokemuksen merkitys on kiistaton, nousee henkilstn kokemukset yrityksen tuloksen kannalta vhintn yht kriittiselle tasolle. Motivoitunut, sitoutunut ja tyssn viihtyv henkilst, jolla on hymy herkss varmistaa mys positiivisen asiakaskokemuksen. Jos henkilst ei viihdy tyssn tai koe saavansa tarvitsemaansa tukea, nkyy se mys yrityksen tuloksessa. Thn materiaaliin olemme koonnet tarinoita asiakkaistamme, joille henkilstn hyvinvointi ja osaamisen kehittminen ovat sydmenasia. He kertovat, kuinka niss suomalaisissa yrityksiss huolehditaan tyntekijist ja varmistetaan tarvittava osaamistaso kilpailukyvyn yllpitmiseksi. Toivomme, ett saat materiaalista uutta inspiraatiota ja ideoita, joita voit hydynt oman yrityksenne toiminnassa ja parantaa sen avulla henkilstkokemusta. Iso kiitos jokaiselle yritykselle, joka jakoi omat kokemuksensa ja vinkkins niin, ett me kaikki voimme oppia ja kehitty!

On hyv pit mieless, ett henkilstlt saadaan usein arvokkaimpia huomioita ja kehitysideoita yrityksen toiminnasta ja ett henkilstn kanssa voi kyd dialogia monella eri tapaa, jolloin vain taivas on rajana!

Mielenkiintoisia lukuhetki ja onnistuneita keskusteluja henkilstnne kanssa!

Metso on kansainvlinen teknologia- ja palvelutoimittaja prosessiteollisuuden asiakkailleen kaivos-, maarakennus-, kierrtys-, massa- ja paperi-, voimantuotanto- sek ljy- ja kaasualalla. Metson 30 000 osaajaa yli 50 maassa edistvt asiakkaiden kannattavuutta ja kestv kehityst ympri maailman.

Metson markkinointi- ja viestintyksikn toteuttama vuosittainen Metso Award on henkilstn sisinen innovaatiokilpailu, jonka nestys toteutetaan maailmanlaajuisesti QuestBackin ohjel-mistoratkaisua hydynten. Metso Award -kilpailulla halutaan kannustaa innovatiivisuuteen ja sen myt hyvien kytntjen jakamiseen sisisesti. Kolmannen kerran jrjestettvn kilpai-lun osanottajamr on kasvanut vuosi vuodelta. Finalistitiimien joukosta valitaan globaalilla nestyksell henkilstn suosikki. nestminen on mahdollista intranetissa olevan kyselyn kautta yksikiss ympri maailman, Brasiliassa esimerkiksi on innostut-tu kilpailusta erityisesti.

Case: METSO

ASIAKKAAMME KERTOVAT 2

QuestBackin ratkaisussa parasta on kyttjystvllisyys. Aikaisemmin nestys tehtiin toisella ohjelmistolla, joka oli raskas ja kallis sek prosessina hankala. QuestBackin ratkaisu on osoittautunut taloudellisemmaksi ja merkittvsti paremmin toimivaksi. Kyselyt ja raportit voimme muokata Metson oman ilmeen mukaiseksi kyttmll brndivrej ja -elementtej. Tm tekee mys sisinen kyttjkokemuksen miellyttvmmksi.TIInA LEHTOKORpI, METSOn MARKKInOInTIVIESTInTASSISTEnTTI

3ASIAKKAAMME KERTOVAT

FIM on suomalainen sijoituspalvelutalo, joka luo asiakkailleen vaurautta ja hyvinvointia sijoitus-, sstmis- ja varainhoitopalve-luilla. Yrityksess tyskentelee yli 200 ammattilaista, joiden teht-vn on rakentaa innovatiivisia tuotteita ja palveluita asiakkaiden menestyksen varmistamiseksi. FIM:n henkilstn kehittmisen lhtkohtana on snnllinen mittaaminen, jonka tulokset kerto-vat niin henkilstn tyytyvisyydest kuin tyyhteisn ilmapiirist.

Aiemmin yrityksess suoritettiin yksi kattava henkilsttutkimus ulkopuolisten konsulttien toimesta. Tm haluttiin kuitenkin toteut-taa oman talon sisll, jotta tutki-muksesta ja muista pienemmist henkilstkyselyist voitaisiin rakentaa mahdollisimman koh-dennettuja ja yrityksen tarpeita vastaavia. Konsernin asiakkuus-puolella yhteistykumppanina toimi jo entuudestaan QuestBack, joten se oli helppo ottaa kyttn mys henkilstosastolla.

Henkilsttutkimuksen onnistuminen nkyy vastausmriss

FIM toteuttaa vuosittaisen katta-van henkilsttutkimuksen perin-teisesti kevisin koko Suomen ja Ruotsin henkilstlle. Tutkimus sislt 56 osio ta ja yhteens noin 5060 kysymyst. Tutkimuksen kysymykset ovat rtlity vastaamaan juuri FIM:n tarpeita, jolloin tuloksista saadaan mah-dollisimman paljon hyty irti. Tutkimus toteutetaan shkpostitse lhetettvn kyselyn, johon on valmiiksi yhdistetty vastaajan taustatiedot FIM:n omista liiketoimintajrjestelmist. Taustatie-tojen hydyntminen mahdollistaa kunkin tyntekijn kohdista-

misen omaan tiimiin ja esimieheen. nin tutkimus toimii mys esimiesten arviointikyselyin.

Fiilismittarit ja sidosryhmkyselyt tukevat pivittist toimintaa

Vuosittaisen henkilsttutkimuksen tueksi FIM tekee pienempi pivn Fiilis -pulssimittauksia, joihin henkilkunta voi vastata anonyymisti intrassa olevan avoimen linkin kautta. Henkilst tuntuu vlill oikein odottavan kyselyn hauskoja kysymyksi,

joiden aiheet vaihtelevat ajankoh-dan mukaan. Kyselyss saatetaan tiedustella toiveita esimerkiksi pik-kujouluista tai muusta mukavasta. FIM ker palautetta mys koulu-tuksista, perehdytyksest sek te-kee snnllisen tasa-arvokyselyn henkilstn keskuudessa.

FIM:ll toteutetaan lisksi tiimien vlisi sidosryhmkyselyit, joiden avulla kertn sisist palautetta osastojen vlisest yhteistyst. Osa tiimikyselyjen kysymyksis-t on vakiintuneita, mutta niden lisksi kaikki tiimit saavat list omia tarkentavia kysymyksi toi-minnastaan ja pyyt mys avoin-ta palautetta. Idea tiimikyselyist syntyi, kun huomattiin osalta tii-meist puuttuvan virallinen palau-

tekanava. Asiakasrajapinnassa toimivat henkilt ja myyntiosastot saivat snnllisesti konkreettista palautetta ja pystyvt siten seu-raamaan mrllisi mittareita esimerkiksi kontaktien tai kauppo-jen perusteella. Tiimikyselyn ansiosta nyt mys tuki- ja palvelutoi-minnoilla on samankaltainen mahdollisuus saada numeerista ja avointa palautetta tiimin toiminnan kehittmiseksi.

Henkilsttutkimus yhdess fiilismittarin kanssa kertovat trendeist henkilstn parissa

Henkilst on kokenut mittaamisen positiivisesti ja korkea vastausprosentti viestii meille, ett yrityksessmme halutaan kertoa omista mielipiteist. Mittaaminen kannattaa, koska se antaa tiedon trendimisesti suunnasta, mihin henkilkunnan mielipiteet liikkuvat. Avoimet kysymykset puolestaan avaavat enemmn mielipiteit numeroiden takana. Siksi teemme mys avoimista vastauksista tiivistelmn johdolle, jolloin niist saadaan tarvittaessa vahvistusta esimerkiksi jo epiltyyn tai tiedossa oleviin haasteisiin. MIIA SIuKKOLA, HEnKILSTpLLIKK, FIM

Case: FIM

ASIAKKAAMME KERTOVAT 4

Etra on suomalainen teknisen kaupan erikoisliike, joka tarjoaa asiakkailleen laajan valikoiman teollisuustuotteita ja palveluita. Etra on tehnyt vuodesta 2012 asiakkaidensa henkilstlle osaa-miskartoituksia QuestBackin ratkaisun avulla. Kartoituksien teke-minen aloitettiin, sill haluttiin saada dokumentoitua tietoa henki-lstn osaamisesta ja mahdollisista kehityskohteista. Onnistunut alku ja positiivinen palaute ovat kannustaneet jatkamaan.

Henkilstn taitotaso selville ja monipuoliseen kyttn Mittaamisen avulla on saatu paljon henkilstn kehittmisen kannalta hydyllist tietoa, jota ei aiemmin ollut saatavilla. Kootusti kertty tieto on helposti hydynnettviss ja sen pohjalta lydetn nopeasti kehityskohteita, esimerkiksi yrityksen toiminnan kannalta trkeisiin koulutuksiin ja kielitaitoon liittyen. Erss yrityksess huomattiin kyselyiden perusteella, ett tuoteosaamisessa oli paikoin paljon puutteita, joten koulutukset osattiin rtlid tarkasti kehittmn tietty osaamista. Kyselyiden avulla saatu tieto on vahvistanut, ett on tarvetta jrjest lis kohdennettuja koulutuksia ja kehitt osaamista.

Ymmrrys henkilstn osaamisesta auttaa kehittmn toimintaa

Tulosten analysoinnin jlkeen palautteet kydn lpi esimiesten ja johdon kanssa sek sovitaan jatkotoimista. Osassa yrityksi palautteiden pohjalta on jrjestetty koulu-tuksia ja osassa on taas haluttu kert tietoa talteen tulevaisuuden varalle. Esimerkiksi selvittmll onko yrityksess erikoista kielitaitoa, kuten joku joka puhuu sujuvasti kiinaa, lydetn vlittmsti oikea henkil, mikli tarve joskus ylltt. TIInA TuLIMAA, pROJEKTIKOORdInAATTORI, ETRA

Tulimaa nkee, ett QuestBackin ratkaisuja hydyntmll on todella hyvt mahdollisuudet parantaa liiketoimintaa. Osaamis-kartoitukset koetaan erittin hyvksi toimintatavaksi ja niit jat-ketaan mys tulevaisuudessa. Ratkaisun kytt laajennetaan mahdollisesti mys asiakastyytyvisyyden mittaamiseen ja iso-jen tapahtumien ilmoittautumisiin. Me nemme tss tosi paljon potentiaalia ja meidn tulisikin mietti perusteellisemmin, mihin kaikkeen ratkaisua voisimme hydynt, Tulimaa selvitt.

Case: ETRA

Osaamiskartoitukset antavat ymmrryst henkilstn kehittmisen tarpeista

5ASIAKKAAMME KERTOVAT

Luotain on henkilstn kehittmiseen erikoistunut yritys, jo-ka tarjoaa tyohjausta, coachingia sek jrjest koulutuksia, avoimia kursseja sek tyyhteis- ja esimiesvalmennuksia. Yri-tys hydynt QuestBackin ratkaisua valmentavan johtamisen ydintaidot 360-kyselyyn, joka mittaa valmentavan johtamisen ydintaitoja numeerisen ja sanal-lisen arvioinnin avulla. Etenkin avoimien palautteiden avulla sel-vi tarkasti, mit esimies tekee hyvin ja miss on viel kehitett-v. 360-kysely mittaa sek val-litsevaa nykytilaa ett tavoitetilaa. Yhdess esimiestyn arvioinnin casessa arvioinnin kohteena on useimmiten noin 2030 esimies-t, jolloin vastaajia on 200500. Kyselyn tavoitteena on auttaa esi-miest kehittymn valmentavan johtamisen taidoissa. Tarkoituksena on ohjata esimiestaitojen ke-hittmiseen, ei vain niiden pelkkn arvioimiseen ja tutkimiseen. nykytilan tietminen on trke, mutta se itsessn ei viel vie

kovin pitklle. Kehittmisen onnistumiseksi on hyv hahmottaa kunkin taidon kohdalla tavoitetilaa, hyv tulevaisuutta. Siksi ky-selyss on pyritty saamaan mahdollisimman paljon esiin ideoita siit, miten kunkin taidon tavoitetason toteutuminen nkyisi