POSLOVNO KOMUNICIRANJE U MENADŽMENTU POSLOVNO KOMUNICIRANJE U MENADŽMENTU

4. Uloga pozitivne komunikacije u 4. Uloga pozitivne komunikacije u motiviranju motiviranju

GFOS, Menadžment, 2012.

Ksenija Čulo

Najlakši način da dobijete ono što

želite je da pomognete drugima da

dobiju ono što žele.

Deepak Chopra

MotivacijaMotivacija je općeniti pojam koji se odnosi na cijeli skup nagona, zahtjeva, potreba, želja i

sličnih sila.

RAZLOZI ZA MOTIVACIJURAZLOZI ZA MOTIVACIJU

• poboljšanje proizvodnosti, efikasnosti i kreativnosti rada;

• poboljšanje kvalitete radnog života u organizacijama;

• jačanje konkurentske sposobnosti i uspješnosti poduzeća.

RAZLOZI ZA GUBITAK MOTIVACIJERAZLOZI ZA GUBITAK MOTIVACIJE

Nedostatak samopouzdanja - ako ne vjerujem da ću uspjeti, koja je svrha pokušaja.

Nedostatak fokusa - ako ne znam što točno želim, kako ću to ostvariti.

Nedostatak smjera - ako ne znam kako nešto napraviti, kako se motivirati za to.

MOTIVACIJSKE TEHNIKEMOTIVACIJSKE TEHNIKE

1. Materijalne kompenzacije

2. Nematerijalne kompenzacije

Neki zaposlenici bolje reagNeki zaposlenici bolje reagirairaju na ju na privatne privatne komplimentekomplimente, drugi više vole , drugi više vole formalne formalne pohvalepohvale a a neki rade najbolje kada ih se neki rade najbolje kada ih se

financijski nagrađujefinancijski nagrađuje..

MOTIVATORIMOTIVATORI – pojedinca potiču na djelovanje.

Šest je bitnih motivatora koji se mogu Šest je bitnih motivatora koji se mogu smatrati najučinkovitijim:smatrati najučinkovitijim:

1. uzbudljiv i izazovan posao

2. napredovanje u karijeri

3. osobni razvoj kroz usvajanje novih znanja i vještina

4. odlični suradnici

5. pošten odnos prema radniku kad je plaća u pitanju

6. dobar šef

KOMUNIKACIJAKOMUNIKACIJA

Koliko jezika govoriš, toliko ljudi vrijediš Koliko jezika govoriš, toliko ljudi vrijediš

o U komunikaciji prenosimo drugU komunikaciji prenosimo drugiimmaa neki neki

sadržaj ili definiramo odnos prema tom sadržaj ili definiramo odnos prema tom

sadržajusadržaju

o Prijenos sadržaja:Prijenos sadržaja:

verbalna komunikacijaverbalna komunikacija

neverbalnneverbalna komunikacijaa komunikacija

VERBALNA KOMUNIKACIJAVERBALNA KOMUNIKACIJA

od latinske riječi "verbum"= riječ važan oblik komunikacije u poslovnom svijetu

menadžeri provode menadžeri provode 50 - 90 % svog radnog 50 - 90 % svog radnog vremena razgovarajućivremena razgovarajući

NEVERBALNA KOMUNIKACIJANEVERBALNA KOMUNIKACIJA

Odnosi se na glasovno i neglasovno Odnosi se na glasovno i neglasovno ponašanje (ponašanje (gestgestee, kretnj, kretnjee, mimi, mimikaka))

Utjecaj komponenti komunikacije: Utjecaj komponenti komunikacije:

40% ton glasa, 40% ton glasa,

50% izraz lica i 50% izraz lica i

10% izgovorene riječi 10% izgovorene riječi

• U usporedbi s tehničkim vještinama i U usporedbi s tehničkim vještinama i iskustvom, komunikacija se možda čini iskustvom, komunikacija se možda čini

nebitnom, jer nebitnom, jer većina vjeruje kako je većina vjeruje kako je razgovor jednostavna stvarrazgovor jednostavna stvar..

• Učinkovita komunikacija Učinkovita komunikacija vrsta je zanata vrsta je zanata koji se može naučiti i uspješno koji se može naučiti i uspješno

primjenjivati u poslu.primjenjivati u poslu.

OSNOVNE KOMUNIKACIJSKE OSNOVNE KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINEVJEŠTINE

1. DAVATI IZJAVE U PRVOM LICU1. DAVATI IZJAVE U PRVOM LICU

je vrlo rijetka pojava u odnosima. Najčešće su to je vrlo rijetka pojava u odnosima. Najčešće su to izjave u drugom licu tj. izjave koje okrivljuju, izjave u drugom licu tj. izjave koje okrivljuju, optužuju i kritiziraju osobu na koju smo ljuti. optužuju i kritiziraju osobu na koju smo ljuti.

Npr., umjesto rečenice:

„Stalno me prekidaš. Ne mogu doći od riječi Stalno me prekidaš. Ne mogu doći od riječi od tebeod tebe.“,

recite:

„Osjećam da ne mogu završiti misao koju Osjećam da ne mogu završiti misao koju imamimam.“

Dakle bitno je iznositi rečenice u stilu kako se osjećate, a ne izokretati rečenice u

okrivljavajuće i usmjerene na sugovornika.

2. SLUŠATI2. SLUŠATI

• SLUŠANJE IMA DVIJE FAZESLUŠANJE IMA DVIJE FAZE: : • PRVA JE da se čuje što druga osoba govori, PRVA JE da se čuje što druga osoba govori,

doživljava i osjeća, doživljava i osjeća, • a DRUGA JE da se kod nje stvori dojam da a DRUGA JE da se kod nje stvori dojam da

ste je čuli i razumjeli.ste je čuli i razumjeli.

• MeđutimMeđutim,, najteži trenuci za slušanje su kad najteži trenuci za slušanje su kad je netko ljut na vas. Tada je najbolje reći: je netko ljut na vas. Tada je najbolje reći:

„„Razumijem tvoje osjećajeRazumijem tvoje osjećaje“.“.

• Važno je da promislite o onome što ste čuli Važno je da promislite o onome što ste čuli ne mehanički, nego iz srca. ne mehanički, nego iz srca.

3.3. SHVATITI I PRIHVATITI RAZLIKE SHVATITI I PRIHVATITI RAZLIKE (Odbaciti predrasude)(Odbaciti predrasude)

• ako shvatimo međusobne razlike, moći ćemo se i složiti.

4. TRAŽITI ONO ŠTO ŽELITE, PRI TOME 4. TRAŽITI ONO ŠTO ŽELITE, PRI TOME UVAŽAVAJUĆI UVAŽAVAJUĆI DRUGUDRUGU OSOBUOSOBU (asertivnost)(asertivnost)

je iznimno važna stvar. je iznimno važna stvar.

Sugovornici ne mogu jedno drugom čitati misli, zbog toga je jako bitno reći što vam Sugovornici ne mogu jedno drugom čitati misli, zbog toga je jako bitno reći što vam treba i što želite. treba i što želite.

5.5. POTVRĐIVANJE DRUGIMA POTVRĐIVANJE DRUGIMA

Potvrđivanje znači da razmišljamo o tome kako se druga osoba osjeća, Potvrđivanje znači da razmišljamo o tome kako se druga osoba osjeća, da se prisjetimo što ju brine te da joj poklonimo da se prisjetimo što ju brine te da joj poklonimo potrebnupotrebnu pažnju. pažnju.

Savjeti !

Izbjegavajte tračeve na/o poslu Izbjegavajte tračeve na/o poslu

Ističite se u poslu, no bez ulagivanjaIstičite se u poslu, no bez ulagivanja

Priznajte vlastite pogreške Priznajte vlastite pogreške

Pripazite na druženjima izvan radnog mjestaPripazite na druženjima izvan radnog mjesta

Ne podcjenjujte male stvari Ne podcjenjujte male stvari

PITAJTE ZAPOSLENE ZA MIŠLJENJEPITAJTE ZAPOSLENE ZA MIŠLJENJE

• možete dobiti dobar prijedlog, • učite ih da razmišljaju o svom poslu, mogućim

poboljšanjima

• gradite ih i osobno i profesionalno,• posvećujete im pažnju i pokazujete da se njihovo

mišljenje cijeni

UPOZNAJTE IH S POSLOVNIM REZULTATIMA UPOZNAJTE IH S POSLOVNIM REZULTATIMA PODUZEĆA PODUZEĆA

VVažno jažno je e da vide da vide i i širu sliku - da njihov rad utširu sliku - da njihov rad utjeječe če i na poslovne rezultate pi na poslovne rezultate pooduzeća. duzeća.

IIskoristite priliku da ih sve pohvalite i time ih skoristite priliku da ih sve pohvalite i time ih dodatno dodatno motiviratemotivirate kako biste zajedno kako biste zajedno ostvarili ostvarili

još bolje rezultate. još bolje rezultate.

UPOZNAJTE IH SA PROBLEMIMA S KOJIMA SE UPOZNAJTE IH SA PROBLEMIMA S KOJIMA SE PODUZEĆE SUOČAVAPODUZEĆE SUOČAVA

Time ćete im dati do znanja da ste tim "i u dobru i u zlu“,

da je komunikacija iskrena i otvorena,

možete ostvariti i dodatne koristi jer ćete možda čuti i neki konstruktivan prijedlog za rješenje problema

PROSLIJEDITE INFORMACIJU O RADU DRUGIH SEKTORAPROSLIJEDITE INFORMACIJU O RADU DRUGIH SEKTORA

Radi bolje komunikacije i boljeg razumRadi bolje komunikacije i boljeg razumjjevanja evanja među sektorima, ali i stvaranja osmeđu sektorima, ali i stvaranja osjjećaja ećaja zajedništva i rada ZA JEDINSTVENI CILJzajedništva i rada ZA JEDINSTVENI CILJ

Bitno je samo da do ljudi stigne informacijaBitno je samo da do ljudi stigne informacija, j, jer er prema provedenom istraživanju, čak 42% prema provedenom istraživanju, čak 42% zaposlenih ispitanika nije zadovoljno time zaposlenih ispitanika nije zadovoljno time

koliko su upoznati sa radom kolega iz drugih koliko su upoznati sa radom kolega iz drugih sektora.sektora.

POHVALA I KRITIKAPOHVALA I KRITIKA

PohvalaPohvala

... ljudi rade za novac, ali će istrčati

onaj dodatni krug samo radi

priznanja, pohvale i nagrade...

““Ako vam ništa ne govorim znači da Ako vam ništa ne govorim znači da dobro radite” dobro radite” - KRIVO!

Zaposlenici koji su u zdravoj radnoj okolini, motivirani su te vole svoj posao, pohvalama će još više usmjeravati svoj način rada u traženom

pravcu.

Pohvala je znatno učinkovitija nego kazna.

Kritika

Kritiku treba davati s pozicije zajedničkog interesa, a ne s pozicije moći

Mnogi ljudi navode kako vrlo cijene iskrenu konstruktivnu kritiku, jer od nje rastu, razvijaju se, a

time i napreduju.

Kako uputiti konstruktivnu kritiku?Kako uputiti konstruktivnu kritiku?

1. Pripremite scenarij1. Pripremite scenarij

2. Motivirajte osobu2. Motivirajte osobu

3. Ukažite na greške3. Ukažite na greške

4. Povećajte samopouzdanje osobi4. Povećajte samopouzdanje osobi

5. Pratite promjene i osigurajte povratnu 5. Pratite promjene i osigurajte povratnu

informacijuinformaciju

Ipak, u odnosu sa zaposlenicima najviše cijeni – Ipak, u odnosu sa zaposlenicima najviše cijeni – smijeh smijeh : :

““Moj tim najbolje funkcionira kada se često smijemo Moj tim najbolje funkcionira kada se često smijemo jer se u takvoj pozitivnoj atmosferi bolje osjećamo i jer se u takvoj pozitivnoj atmosferi bolje osjećamo i

volimo raditi jedni s drugima. volimo raditi jedni s drugima.

Smatram da se ljudi dugoročno odnose prema vama Smatram da se ljudi dugoročno odnose prema vama isto onako kako se vi odnosite prema njima. isto onako kako se vi odnosite prema njima.

Cijenim dijalog, marljivost i povjerenje, jer bez toga Cijenim dijalog, marljivost i povjerenje, jer bez toga nijedan tim ne može dati svoj maksimumnijedan tim ne može dati svoj maksimum.”.”

LITERATURALITERATURA

WEB: Posjećeno od 15.12.2010 do 17.1.2011.http://vsmti.hr/component/option,com_docman/task,doc_v iew/gid,396/Itemid,35/http://www.tradexim.hr/komunikacija.htmlhttp://www.profitiraj.hr/poduzetnici/5-metoda-za-poboljsanje komunikacije/http://www.comart.ba/a2/index.php/nw/30449.html http://www.zpr.fer.hr/static/erg/2005/poljak/motivacija.htmlhttp://www.profitiraj.hr/poduzetnici/razumljiva-komunikacija-–-temelj-svakog-

poslovnog-uspjeha/http://www.lifeshiftprogram.com/blog20-mockomunikacijeuodnosu.php