Mot Ett Nordea - en flexibel och

stark bank engagerad i kunderna

Nordeas årsstämma 15 mars 2018

Omvärlden förändras

Marknader

Geopolitiska risker

Makro Globalisering Digitalisering

UrbaniseringÅldrande

befolkningar

4e industriell revolution

3

+

Lagar och regler ändras

Teknologi utvecklas

Förändrat konkurrenslandskap

Förändrade kundbeteenden

och förväntningar

&

Banker påverkas av starka externa krafter

– förändringsvind blåser

4

NYA DIGITALA PRODUKTER OCH TJÄNSTER

RÅDGIVNINGSMÖTEN I FOKUS

– FLER DIGITALA MÖTEN

INVESTERINGAR I VÅRA MÄNNISKOR

– NY KULTUR

INVESTERINGAR I NY IT- INFRASTRUKTUR

OCH REGELEFTERLEVNAD

FOKUS PÅ LÅG RISK, LÖNSAMHET

OCH EFFEKTIVITET

STRATEGI FÖR OPEN BANKING

Var som helst och när

som helst

Relevant och kompetent

Trygg och tillförlitlig

Lätt att ha att göra med

Personlig och digital

relation

Våra svar på utmaningarna – vi är väl rustade

Stabilitet och

kostnadseffektivitet

Flexibilitet och

snabbhet

In- och

utlånings-

system

Digitala

lösningar

Effektiv

hantering

av data

Vi bygger om maskinrummet

.

Mobile banking app screen represents the beta version

Nordea Ventures

Nordiska bank-

samarbetenChat, chatbots, face-to-

face online-möten

E-plånböcker

Mobil valutahandel för

företagskunder

Ny mobilbank (beta)

Open banking –

plattform för

finansiella tjänster

Nordea Investor – ny

plattform för sparande

Fler och bättre tjänster till kunderna

7

58

35

2

Internetbanken

Mobilbanken

Kontoren

Transaktioner

Kv1 2013 – kv4 2017, miljoner

Rådgivningsmöten

online:

24 %Onlinemötenas andel av totala antalet

möten, exkl. företagskunder,

dec. 2017 (+41 %)

Kundernas beteenden ändras snabbt

8

Högsta prioritet är att

öka kundnöjdheten

Därför går vi igenom en förändring

i den riktning våra kunder leder oss

– för att bli den bank våra kunder

vill att vi ska vara.

• Nummer 1 för stora företag

• Bästa Private Bank

• Bästa fastighetsfinansieringsbank

• Bästa transaktionsbank

• Årets prispressare

• Årets fondbolag

• Årets IT-innovation

9

Nordiska priser och rankningar

Ledande i kundernas ögon inom flera områden

10

• Financial Crime Change Programme

för att bekämpa ekonomisk brottslighet

• Inkludera hållbarhet i produkter

och tjänster

• Regelefterlevnad

stärkt organisation för intern regelefterlevnad

• Utbildning i privatekonomi och

stöttande av entreprenörer

Regelefterlevnad och

hållbarhet

11

Rörelseresultat

3 998 mn euro(-14 %)

Föreslagen

utdelning:

0,68 euro/aktie

Intäkter

9 469 mn euro(-5 %)

Kostnader

5 102 mn euro(+6 %)

Fortsatt god

kreditkvalitet

Starkaste

kapitalnivån

någonsin

2017 – starkt resultat

trots utmanande miljö

Bankens syfte och

värderingar vägleder oss

i det dagliga arbetet

12

Tack!