(1)

الزيدى محمود مصطفى مصطفى

ة فى مجال العمل وعمل الخطط الالزمة وكذلك اكتساب مهارات قوذلك لالستفادة من خبراتى الساب ارغب بالعمل باحدى الشركات الكبيرة

. جديدة فى مجال جديدــدا ــ ــ ــ ــ األهـ

ف

والمصرفيةالمعامالت المالية التامة بكافة القدرة على التخطيط والتنظيم والرقابة والمعرفة داء الموظفينأقيادة فريق عمل المبيعات وتقييم إدارة و القدرة على ادارة عالقات العمالء وخاصة محفظة كبار العمالء استخدام طريقة التسويق المنظم من خالل تقسيم قطاعات التسويق بصورة مناسبة لتحقيق االهداف بطريقة مريحة يفوق المستهدف او االداء الممتاز بأداءما الحصول على تقييمات االداء السنوية دائ العمل على استبدال المفهوم التقليدي لخدمة العمالء ليصبح المستشار المالي للعميل. المنتجات من أجل الوصول إلى محفظة متوازنة والتركيز على زيادة الربحية من خالل تنويع المتابعة الدورية لمحافظ العمالء. استفسارات وشكاوى العمالء والموردين للتأكد من جودة تقديم الخدمةالتعامل بحرفية مع لتوفير مستوى عال من خدمة العمالء، والوقوف على نقاط الضعف وتصحيحها، إن وجدت، ووضع العمل قيتحسين وتحفيز فر

المطلوبةاستراتيجيات عمل جديدة تناسب مستويات الخدمة

الخلفية العملية

2016منذ فبراير [ العمالءمبيعات كبار [

السعودية الرياض – (MASKB)شركة ركن المجرة

التعامل مع كبار العمالء من خالل خطة موضوعة وبيانات محددة متابعة طلب الشراء مع العميل وارساله الى المشرف فروع الشركة وتسليمها للمستودع وجلب التحويالت من المعارض اصدار فاتورة الشراء من على نظام الشركة

ةالعمالء الخارجيتغليف البضاعة المقرر ارسالها خارج الرياض لفروع استالم الفواتير والبضاعة وتسليمها لجميع فروع العمالء داخل الرياض إلرسالها لفروع العمالء خارج الرياض استالم الشحنات من المستودع وتسليمها لشركة الشحن متابعة وصول الشحنات المرسلة خارج الرياض واستالم الفواتير بعد ختمها متابعة المديونية مع العمالء المذكورين باعاله واستالم الشيكات من العمالء وتسليمها لقسم المحاسبة من استالمها والتأكد مبيعات كبار العمالءمتابعة ارسال الشحنات الخاصة بقسم فتح اسواق جديدة حسب شروط الشركة القدرة على حل المشاكل داخل وخارج الشركة وتحقيق المستهدف بناء عالقات مميزة مع كبار العمالء من خاللها يتم زيادة حجم المبيعات

2015منذ اكتوبر [ مدير خدمة العمالء والمبيعات [

مصر –التامينية شركة الشرق للوساطة

الشركة فى التامين والتعويضات وإجراءاتبسياسات تعريف العمالء التعاون مع رؤساء االقسام لوضع خطة تسويقية تتناسب مع سياسات ومنتجات الشركة واحتياجات العمالء

على الموظفين االحتفاظ بنسخة من المكاتبات والرسائل والمعلومات االئتمانية والتعريفة الجمركية وكذلك التعليمات التأكيد الخاصة بهم

التنسيق والمراجعة المستمرة لعمليات البيع والتسجيل والمحاسبة العمالء لتحديد وتركيز القوة البيعية التركيز على احتياجات

مع االحتفاظ على المبيعاتبيعات وتدريبهم وتوجيهم بشكل يحقق المستهدف وينمى قدراتهم عمل خطة مع موظفى الم وبرامجها بإجراءات البيعبالتعليمات الخاصة

التأمينيةتمثيل الشركة فى االجتماعات الخاصة بالموردين لتنمية وتعزيز العالقات وتنشيط المنتجات الشركةحل مشكالت العمالء بما يتناسب مع جودة من تحقيق االرباح المطلوبة والتأكدمراجعة العمليات الحسابية

يالتمويل التأجيرزيارة العمالء لتحفيزهم فى االنشاء او التوسع عن طريق م النصيحة العمالء من خالل العروض التسويقيةيدقت التعرف على االسواق المنافسة وتحليلها تحليل نشاط المبيعات

العمالء سواء تليفونيا او عن طريق البريد االلكترونى او الخطابات او عند تحدث معهم وجها لوجه التواصل بكياسة مع الالزمةاجراءات التعويض ذخاتوا السيارات الخاصة بهمالمتابعة مع العمالء ومراكز الصيانة المختلفة لتصليح.

الخبرة السابقة

+ 592005093 (966)رقم الجوال :

mostafaelzeidy@gmail.com : البريد االلكترونى

حى المرسالت –الرياض –العنوان : السعودية

(2)

2012منذ مايو [ والمبيعات رئيس مسئولى التعامل البنكى الشخصى [

مصر –مصرف ابو ظبى االسالمى

يحقق األهداف ويزيد حجم اإليرادات واالرباح عن طريق مزيج من اكتساب العمالء وتوطيد العالقة تعميق العالقات وزيادة العمالء المستهدفين من خالل تنفيذ عملية مبيعات فعالة ونالمنافسقدمها يبالمنتجات أكثر تعقيدا التي المعرفةتحديث و تعميق

اب عمالء اخرين من خارج الفرعطيادة فتح حسابات جديدة عن طريق تحويل الزائرين الى عمالء ، واستقزالعمل على .سباق في تقييم االحتياجات المالية للعمالء من المنتجات و خدمات البنك وتقديم المشورة للعمالء المحددةمسئول عن تحقيق اهدف البيع فرع في تقييم مستويات األداء بشكل دوري على النحو المحدد في خطة األعمال التجارية المساعدة مدير .المساعدة في إعداد مؤشرات األداء الرئيسية األسبوعية / نظم المعلومات اإلدارية التي يتطلبها نموذج العمل الجديد

مالت المعلقة.امعبشأن ال المتاحةالمتابعة مع اقسام )االئتمان / العمليات( ، بالطرق و المكالمات( على النحو المحدد في خطة العمل اإلضافيتحقيق اهداف المبيعات )العمالء الزائرين ، زيارات المبيعات ، البيع

التجاري. ضمان حسن عرض نشرات المنتجات والترويج في الفرع في جميع األوقات استنادا على خطة التسويق

العمالء / استفساراتهم لضمان خدمه مميزهالعمل على ارضاء جميع طلبات .التعامل مع شكاوى العمالء بكفاءة ، وتصعيدها حسب االقتضاء مع العمالء. تعبر االتصاالتعزيز بانتظام استخدام قنوات توصيل الخدمات األخرى . ضمان استمرار تدفق المقابالت مع العمالء لتقديم المشورة و عرض المنتجات

و الحوكمة فى برنامج االلتزامبما فى ذلك اإلجراءات و متطلبات اإلسالمي يأبو ظبمصرف ع سياسات ضمان تنفيذ جمي اعرف عميلك

نتأكد من تطبيق اإلجراءات والسياسات وفقا لجواب التعيي

2008منذ يوليو [ مسئول التعامل البنكى الشخصى والمبيعات [

مصر –بوظبى االسالمى مصرف أ

من المنتجات و خدمات البنك و تقديم المشورة للعمالء المحددةمسئول عن تحقيق اهدف البيع مالت المعلقةابشأن المع المتاحةالمتابعة مع اقسام )االئتمان / العمليات( ، بالطرق

في خطة العمل التجارى ( على النحو المحدداإلضافيتحقيق اهداف المبيعات )العمالء الزائرين و زيارات المبيعات و البيع تعميق العالقات وزيادة المستهلكين المستهدفين من خالل تنفيذ عملية مبيعات فعالة .يقوم بإعداد وتنفيذ خطة المبيعات و عالقات العمالء والمعرفة العالية للمنتجات المنافسة ، عمالء اخرين من خارج الفرع ستقطابواتنميه عدد من العالقات و حساب جديد عن طريق تحويل الزائرين الى عمالء سباق في تقييم االحتياجات المالية للعمالء

للمنتجات الجديدة التي تتيحها المنافسة الجيدةو التفصيلية المعرفة ضمان حسن عرض نشرات المنتجات والترويج في الفرع في جميع األوقات استنادا على خطة التسويق الء / استفساراتهم لضمان خدمه مميزهالعمل على ارضاء جميع طلبات العم مع العمالء تعبر االتصاالتعزيز بانتظام استخدام قنوات توصيل الخدمات األخرى

ضمان استمرار تدفق المقابالت مع العمالء لتقديم المشورة و عرض المنتجات الحوكمةأللتزام و لل يشارك في المشاريع الخاصة والمهام بما في ذلك األنشطه التابعه من حيث الحصول على الموافقات المطلوبة و الحوكمة االلتزام االستجابة للمتطلبات قسم فى برنامج و الحوكمة االلتزام ك اإلجراءات و متطلباتلبما فى ذ اإلسالمي يأبو ظبضمان تنفيذ جميع سياسات مصرف

اعرف عميلك

التعيينتأكد من تطبيق اإلجراءات والسياسات وفقا لجواب

2007منذ مايو [ محاسب [

مصر –شركة قتيلو لمنتجات االلبان

المشاركة فى اعداد الحسابات الختامية والميزانية العمومية المشاركة فى اعداد الجرد العام للشركة

المشاركة فى اعداد المخزون والرقابة عليه الخاصة بحساب العمالء باألعمالالقيام بالمطابقة بين الفروعالقيام المخازن والحسابات العامة بأعمالاعداد التقارير اليومية والشهرية الخاصة

. “ The Hunter “ تقنيات البيع الشخصية .12. Building Service Excellence المنتجات المصرفية الحديثة .3 اساسيات التميز فى خدمة العمالء .4 المصرفيةخدمة العمالء من الناحية .5 البرمجة اللغوية العصبية .6 مهارات التفاوض الفعال .7 مهارات خدمة العمالء .8 مهارات البيع الفعال .9 مهارات االتصال الفعال .10 حل المشكالت & اتخاذ القرارات .11 مبادئ التسويق .12

الدورات التدريبية

(3)

دبلوم الدراسات العليا فى الدراسات المصرفية بكالوريوس تجارة الشاملشهادة المصرفى

الدراسة

اللغة االنجليزية : جيد جدا 2008ساعة عام 24حاصل على دورة محادثة لمدة ( دورات لغة انجليزية بالجامعة االمريكية 4حاصل على )

قمت بدراسة برنامجTOEFL التعامل المباشر باللغة االنجليزية فى مجال عملى والمجاالت االخرى

المهارات اللغوية

التعامل مع الكمبيوتر واالجهزة االلكترونية ومتابعة الحديث منهاممتاز فى

الحسابات وقواعد البيانات مثل(EXCEL, ACCESS) برامج العرض والكتابة مثل Microsoft Word, Power Point))

البريد االلكترونى وبرامج الويندوز التميز فى التعامل مع محركات البحث مثلGoogle حاصل على شهادةICDL 2008 عام

الكمبيوتر واالنترنت

وذلك من خالل العمل على تحقيق مستوى يمكننى من استخدام مهاراتى كما انه لتميز بالنشاط فى نجاح المنشأةا يسمح لى بتنفيذ االهداف الخاصة بعملى بشكل فائق

التدريب والتعليم الذاتى تنفيذ التعليمات بدقة بالغة

, متعاون ويمكننى العمل بروح الفريق طموح القدرة على العمل تحت ضغط مع االلمام الكامل بمسئولياتى التمتع بالتواصل الفعال مع العمالء والزمالء

المهارات الشخصية

الموضة وااللكترونيات التعلم والتدريب الذاتى

االتصاالت االجتماعية الموسيقى

المواهب