most admired knowledge enterprise

Most Admired Knowledge Enterprise

الگوی ارزیابی مدیریت دانش محور

جه&&&&&&&&&انی ج&&&&&&&&ایزه ارزی&&&&&&&&ابی MAKEمعیاره&&&&&&&&&ای

در پی نی&از گس&ترده س&ازمان های پیش&رو دنی&ا ب&ه ایج&اد الگ&ویی ب&ه منظ&ور پ&ایش MAKE الگ&وی ارزی&ابی جه&انی و در نتیج&ه م&اموریت 1996مجموع&ه اق&دامات آنه&ا در ح&وزه م&دیریت دانش، ن&وآوری و س&رمایه فک&ری در س&ال

ب&ه بررس&ی س&ازمان های پیش&رو Teleosی&افتن موسس&ه بین المللی تحقیق&ات م&دیریت دانش و س&رمایه فک&ری دنی&ا و ط&راحی الگ&ویی ب&ه منظ&ور ارزی&ابی و ه&دایت م&دیریت دانش مح&ور درس&ازمان ها، ایج&اد گردی&د. در نتیج&ه

تع&امالت گس&ترده ب&ازه 100 و بررس&ی تخصص&ی بیش از Teleosتحقیق&ات و دنی&ا در ی&ک س&ازمان پیش&رو ماه&ه توس&ط تیمی از برجس&ته ترین اس&اتید و متخصص&ین م&دیریت دانش، ن&وآوری و س&رمایه فک&ری، 18زم&انی

( ط&راحی MAKE: Most Admired Knowledge Enterpriseالگ&وی ارزی&ابی م&دیریت دانش مح&ور ب&ا عن&وان )گردید.

الگ&وی ارزی&ابیMAKE ش&اخص ارزی&ابی س&ازمان ها در ح&وزه م&دیریت دانش، ن&وآوری و س&رمایه 150 دارای ب&ا تش&کیل ش&بکه جه&انی دانش 1998 مح&ور اص&لی دس&ته بندی ش&ده اند. از س&ال 8فک&ری اس&ت ک&ه در ق&الب

(KNOW Network ارزی&ابی و ه&دایت س&ازمان های دنی&ا در ح&وزه م&دیریت دانش، ن&وآوری و س&رمایه های فک&ری ) س&ازمان ب&زرگ دنی&ا ب&ه مع&رفی مجل&ه 500 و ب&ا ارزی&ابی م&دیران Teleos و ب&ا همک&اری KNOW Networkتوس&ط

Fortune و ن&وآوری دانش، م&دیریت ح&وزه خبرگ&ان و اس&اتید برجس&ته ترین و ق&اره ای و جه&انی در س&طوح سرمایه فکری در سطوح ملی صورت می پذیرد.

،BP، Shell، World Bank، Siemens، Tata، Samsung، Nokiaام&روزه ص&دها س&ازمان ب&زرگ دنی&ا )نظ&یر

Unilever، LG، Toyota، Ford، Honda، Apple، Google، Merck، Dow Chemical، Accenture، Dell، Deloitte، Ernst & Young، IBM، KPMG، McKinsey ، Procter & Gamble، Heineken، 3M، Sony، Asian Development Bank، Citigroup، Microsoft، HP، Accenture، Wipro، Infosys، AOL، Yahoo، POSCO، General Motors، BMW، Nissan، Renault، Cisco، Chevron، Schlumberger، Halliburton، Petrobras، Total، GlaxoSmithKline، Johnson & Johnson، Pfizer، Sanofi-Aventis، Intel، Telefónica، Korea Water Resources، Caterpillar، NASA،

Amazon، eBay ،و ...( از ده ه&ا کش&ور )نظ&یر آلم&ان، فرانس&ه، انگلس&تان، آمریک&ا، چین، ژاپن، هن&د، برزی&ل اس&ترالیا، هلن&د، هنگ کن&گ، س&نگاپور، ان&دونزی، ک&ره جن&وبی، ت&ایوان، اس&پانیا، س&وئد، فنالن&د، س&وئیس و ...(

در س&طوح ملی، ق&اره ای و بین المللی ش&رکت نم&وده MAKEه&ر س&اله و ب&ه ط&ور مس&تمر در ارزی&ابی جه&انی و مجموع&ه اق&دامات خ&ود در ح&وزه م&دیریت دانش مح&ور را م&ورد ارزی&ابی ق&رار داده و از مجموع&ه راهکاره&ا و

بهره من&د می ش&وند. KNOW Networkبرت&رین تجربی&ات س&ایر س&ازمان های ش&رکت کنن&ده در ارزی&ابی توس&ط

ش&اخص ارزی&ابی س&ازمان ها در ح&وزه 150 ک&ه در مجم&وع در ب&ر گیرن&ده MAKEمحوره&ای هش&ت گانه ج&ایزه جه&انی مدیریت دانش، نوآوری و سرمایه های فکری هستند به شرح زیر می باشند:

و حفظ فرهنگ دانش محور ایجادمحور اول: سازمانی

Establishing an Enterprise Knowledge Culture

محور دوم: توسعه توانمندی های دانشکاران سازمان

Creating and sustaining management leadership/support for managing knowledge

محور سوم: توانمندی توسعه و ارائه خدمات/محصوالت/راهکارهای دانش محور

Developing and Deploy delivering knowledge-based and services

محور چهارم: توانمندی مدیریت و بیشینه سازی ارزش سرمایه های فکری سازمان

Maximizing the value of intellectual capital

محور ششم: ایجاد و حفظ سازمان یادگیرنده

Creating and sustaining an enterprise culture of continuous learning

محور هفتم: مدیریت دانش مشتریان )ذی نفعان خارجی( به منظور خلق ارزش و سرمایه فکری سازمانی

Managing customer knowledge to increase customer loyalty and value

سهام داران/ذینفعان سازمان )و یا محور هشتم: مدیریت دانش سازمانی به منظور خلق ارزش برایجامعه(

Managing knowledge to generate shareholder value

محور پنجم: ایجاد و حفظ محیطی تعاملی برای تسهیم دانش

Creating and sustaining an environment of knowledge sharing


مهم ت&رین موض&وعات م&ورد بررس&ی در این مح&ور در وهل&ه اول، بررس&ی جایگ&اه نگ&اه دانش مح&ور در ت&دوین چش&م ان&داز،م&اموريت ه&ا، اس&تراتژی ها و ارزش ه&ای س&ازمانی و ن&یز م&دیریت من&ابع انس&انی، و در وهل&ه دوم، نگ&اه دانش مح&ور در س&ازمان، و در نه&ایت، ب&ا چگ&ونگی ط&راحی فرآین&د ها، س&اختار، رواب&ط و رفت&ار س&ازمانی

شیوه های سنجش و پایش عملکرد راهبردی سازمان از منظر دانشی می باشد.


1-1 Develop and Deploy knowledge- based enterprise vision and strategy

1-2 Articulate knowledge- based enterprise vision through mission statement

1-3 Determine enterprise core competencies)knowledge assets(

1-4 Design knowledge-based enterprise structure and relationships between enterprise units

1-5 Develop and manage enterprise knowledge values

1-6 Develop and manage enterprise knowledge values

1-7 Develop and manage enterprise knowledge system/processes

1-8 Create and manage knowledge- based human resources strategy

1-9 Measure knowledge- based enterprise performance

1-10 Communicate/report enterprise knowledge policy and goals

و حفظ فرهنگ دانش محور سازمانی ایجادمحور اول:

گسترش سرمايه گذاري بر چشم انداز و استراتژي دانش محور 1.1 نمايش تفكر سرمايه گذاري دانش در كليه اهداف 1.2 تصميم گيري بر اساس شايسته ساالري )دارايي دانشي(1.3 طراحي ساختار سرمايه گذاري دانش محور و روابط ميان بخش هاي سرمايه گذاري 1.4 توسعه و مديريت ارزش هاي سرمايه اي دانش 1.5

توسعه و تشويق الگوهاي كاري )شامل راهنماهاي دانش / افراد برجسته (1.5.1 دلگرمي و حمايت )شامل آموزش حين كار ،جايز شمردن اشتباه ،آزمايش هاي دلگرم كننده (1.5.2 تضمين بهنگام ارتباطات )شامل بازخورد زماني (1.5.3

توسعه و مديريت رفتارهاي دانش محور 1.6 شناسايي/پاداش كارمندان براي رفتارهاي دانش محور 1.6

گسترش و ترفيع ارتباطات )وابستگي و انجمن از عالقه (1.6.2 توسعه و ترويج اعتماد )ميان افراد ، انجمن ها و نگهدارنده ها (1.6.3

توسعه و مديريت سيستم ها/فرايندها دانش محور 1.7 توسعه كانون خارجي 1.7.1توسعه تكنولوژي ها جهت اشتراك دانش 1.7.2 توسعه و مديريت افراد دانش محور 1.7.3توسعه و مديريت كارايي دانش محور 1.7.4

ساختن و مديريت استراتژي منابع انساني دانش محور 1.8 تضمين دانش كاركنان گرفتار 1.8.1 آناليز ، طراحي يا دوباره طراحي كار1.8.2

آناليز ، طراحي يا دوباره طراحي محيط كار 1.8.2.2.تضمين توانايي كاري 1.8.2 مديريت توسعه دانش كاركنان 1.8.3

نقشه و پيش بيني مقتضيات اجباري كار 1.8.3.1 توسعه توالي و نقشه هاي كاري 1.8.3.2 استخدام ،انتخاب و اجاره كاركنان دانش محور 1.8.3.3

سنجش كارايي سرمايه ها دانش محور 1.9 گفتگو/گزارش سياست و اهداف سرمايه دانشي1.10

محور دوم: توسعه توانمندی های دانشکاران سازمان


معن&وی و م&ادی حم&ایت و اعتق&اد اول، وهل&ه در مح&ور این در بررس&ی م&ورد موض&وعات مهم ت&رین ازاس&تراتژی های دانش مح&ور س&ازمانی هم&راه ب&ا ارتق&ای وض&عیت اکتس&اب، تس&هیم و به ک&ارگیری دانش و آم&وزش و تش&ویق راه&بران دانش&ی س&ازمان، و در وهل&ه دوم، چگ&ونگی ایج&اد مس&ئولیت های مش&خص و هم&راه ب&ا مش&ارکت خبرگ&ان س&ازمانی جهت ه&دایت و اج&رای اس&تراتژی های دانش مح&ور س&ازمانی، و در نه&ایت، ش&یوه های ارزی&ابی

واقدامات حمايتي از آنان مي باشد . عملکرد سازمان از راهبران دانشی و اثربخشی


2-1 Develop and Deploy enterprise management style which encourages the acquisition, sharing and application of knowledge for enterprise value creation

2-2 provide financial and non-financial support for managing knowledge

2-3 operate a knowledge council to ensure deployment of knowledge strategy

2-4 Develop enterprise knowledge strategy under guidance of chief knowledge

2-5 Encourage and support enterprise knowledge strategy and approach

2-6 Develop and train knowledge leaders

2-7 Recognize/ reward knowledge leaders

2-8measure effectiveness of knowledge leaders

2-9 Communicate/report enterprise management leadership/support for managing knowledge

گس[ترش و گس[تراندن اس[تيل م[ديريت س[رمايه گ[ذاري ك[ه مش[وق فراگ[يري ، اش[تراك گ[ذاري و تقاض[ا نام[ه 2.1دانشي براي خلق ارزش سرمايه گذاري

تامين نياز مالي و غير مالي براي مديريت دانش 2.2

راه اندازي انجمن دانشي براي ضمانت گسترش استراتژي دانش 2.3

گسترش استراتژي سرمايه دانشي زير راهنمايي رئيس دانش محور 2.4

تشويثق و پشتيباني استراتژي و رويكرد سرمايه دانشي2.5

گسترش و آموزش راهنماهايي دانش محور 2.6

شناسايي و گسترش مديران / راهنماهايي شايسته دانشي 2.6.1

شناسايي و گسترش استادان دانشي، افراد برجسته و مديران 2.6.2

تامين منابع و پشتيباني براي راهنماهاي دانشي 2.6.3

سازمان دهي /قدر داني راهنماهاي دانشي 2.7

اندازه گيري تاثيرات راهنماهاي دانشي 2.8

ارتباط/گزارش مديريت سرمايه گذاري راهنما/پشتيباني براي مديريت دانش 2.9

محور سوم: توانمندی توسعه و ارائه خدمات/محصوالت/راهکارهای دانش محور


عم&ده ترین موض&وعات م&ورد بررس&ی در این مح&ور در وهل&ه اول، اعتق&اد ب&ه جایگ&اه ن&وآوری و خل&ق دانش در دس&تیابی ب&ه اه&داف س&ازمانی هم&راه ب&ا آم&وزش کارکن&ان و تش&ویق آن&ان ب&ه خل&ق ای&ده و ن&وآوری، و در وهل&ه دوم، چگ&ونگی به ک&ارگیری ش&یوه های نظام من&د و ابزاره&ای مناس&ب ن&وآوری و تحقی&ق و توس&عه ب&ا کم&ک کارکن&ان، ارائ&&ه جهت در ش&&ده خل&&ق نوآوری ه&&ای و ای&&ده ها از اس&&تفاده و تامین کنن&&دگان و مش&&تریان

اف&زوده خ&دمات/محص&والت/راهکاره&ای جدی&د ، و در نه&ایت، ش&یوه های ارزی&ابی عملک&رد س&ازمانی در خل&ق ارزشبه واسطه نوآوری ها و دانش خلق شده می باشد.


3-1 Develop and Deploy enterprise knowledge creation and innovation strategy

3-2 Develop and train workforce in idea generation and innovation

3-3 create and manage idea generation programs

3-4 involve customers and suppliers in the development of knowledge – based good and service

3-5 manage knowledge creation ) e. g., brainstorming , strategizing, research & development, synthesizing ,innovation, and learning experiences(

3-6 increase/expand enterprise knowledge through research and development

3-7 Develop cross-functional innovation/development teams

3-8manage transfer of knowledge and ideas to points of action

3-9 Employ knowledge sharing tecnology for innovation

3-10 recognize/reward innovators

3-11 Develop knowledge- based good and service

3-12 Manage the production and/ or service of knowledge- based goods and service

3-13 measure value created from knowledge creation and innovation

3-14 communicate/report value creation from innovation

گسترش و گسترداندن سرمايه گذاري دانشي و تغييرات استراتژي 3.1

گسترش و آموزش نيروي كاردر توليد و نوآوري 3.2

خلق و مديريت برنامه هاي توليد ايده 3.3

استلزام مشتري ها و تامين كنندگان در پيشرفت اهداف دانشي و سرويس ها 3.4

ايجاد مديريت دانش )طوفان فكري ، استراتژي ،تحقيق و توسعه ،تركيب ،تغييرات و يادگيري تجربيات (3.5

افزايش / گسترش سرمايه گذاري از ميان تحقيقات و دستاوردها 3.6

گسترش تغييرات وظيفه اي / تيم هاي دستاورد3.7

مديريت فرستادن دانش و ايده ها جهت موضوعات اصلي 3.8

استعمال تكنولوژي هاي اشتراك دانش براي تغييرات 3.9

شناسايي/ پاداش تغغيرات 3.10

گسترش اهداف دانش محور و سرويس ها3.11

مديريت براي توليدو/يا اهداف و سرويس هاي دانش محورو سرويس ها 3.12

اندازه گيري ارزش خلق شده از دانش خلق شده و تغييرات 3.13

ارتباط/گزارش ارزش خلق شده از تغييرات 3.14

محور چهارم: توانمندی مدیریت و بیشینه سازی ارزش سرمایه های فکری سازمان


عم&ده ترین موض&وعات م&ورد بررس&ی در این مح&ور در وهل&ه اول، ش&یوه های حم&ایت از م&دیریت و توس&عه س&رمایه های فک&ری ف&ردی، س&ازمانی و مش&تریان ب&ا به ک&ارگیری ابزار ه&ا، رویه ه&ا و فن&اوری مناس&ب هم&راه ب&ا ان&دازه گیری و مدل س&ازی آشکارس&ازی، چگ&ونگی دوم، وهل&ه در و س&ازمان، کارکن&ان تش&ویق و آم&وزش س&رمایه های فک&ری س&ازمان، و در نه&ایت، اعتق&اد ب&ه نقش س&رمایه های فک&ری ب&ا لح&اظ نم&ودن آن در راهبرده&ای کالن س&ازمانی، اتخ&اذ راهکاره&ای حف&اظت س&رمایه فک&ری و ن&یز م&د نظ&ر ق&رار دادن س&رمایه های فک&ری ب&ه

عنوان بخشی از سرمایه های سازمان می باشد.


4-1 Develop and Deploy enterprise intellectual capital )human, customer and enterprise capital( strategy

4-2 Develop and train workforce in intellectual capital concepts and tools

4-3 Deploy tools and techniques to manage and measure intellectual capital

4-4 Visualize intellectual capital

4-5 Map intellectual capital

4-6 Manage and expand intellectual capital

4-7 Protect knowledge assets

4-8 Recognize /reward employees for increasing enterprise intellectual capital

4-9 Prepare budgets based on intellectual capital as well as financial capital requirements

4-10 Use information tecnology to manage and measure intellectual capital

4-11 Measure intellectual capital

4-12 Communication/report intellectual capital

توسعه و گسترش سرمايه گذاري بر سرمايه فكري )افراد،مشتري،و سرمايه هاي فكري ( استراتژي4.1 توسعه و آموزش كاركنان درمفهوم سرمايه فكري و ابزارها 4.2 گسترش ابزارها و تكنيكها براي مديريت و سنجش سرمايه فكري 4.3 متصور ساختن سرمايه هاي فكري 4.4 نگاشت سرمايه هاي فكري 4.5 مديريت و بسط سرمايه هاي فكري 4.6

مديريت و توسعه سرمايه انساني )امكانات اختصاصي ، شايستگي ، تخصص هاي دانشي ، تجربيات و ...(4.6.1 مديريت و توسعه سرمايه مشتري ) ارتباطات و اتحاد ، شامل مارك هاي اختصاصي ، حق امتياز ، نگهداري ، 4.6.2

اعتبار و ...( مديريت و توسعه سرمايه گذاري ) دارايي فكري و مايملك (4.6.3

محور پنجم: ایجاد و حفظ محیطی تعاملی برای تسهیم دانش

Creating and sustaining an environment of knowledge sharing عم&ده ترین موض&وعات م&ورد بررس&ی در این مح&ور در وهل&ه اول، اعتق&اد ب&ه جایگ&اه اس&تراتژیک تس&هیم دانش و

ف&راهم آوردن امکان&ات آموزش&ی و انگیزش&ی ب&رای کارکن&ان در راس&تای ارتق&ای تس&هیم دانش، و در وهل&ه دوم، چگ&ونگی حم&ایت از ارتق&ای تس&هیم دانش در س&ازمان ب&ا شناس&ایی خالء ه&ای دانش&ی، اس&تخراج دانش، ارزی&ابی و س&ازماندهی دانش ه&ای تس&هیم ش&ده هم&راه ب&ا توس&عه رویکرده&ای گ&روهی ب&ه اش&تراک گذاری دانش ب&ا پش&تیبانی ابزاره&ا و فناوری ه&ای مناس&ب، و در نه&ایت، ش&یوه های ارزی&ابی وض&عیت تس&هیم دانش در س&ازمان و اثربخش&ی

اقدامات انجام شده در راستای ارتقای تسهیم دانش در سازمان می باشد.

Creating and sustaining an environment of knowledge sharing

5-1 Develop and Deploy enterprise knowledge sharing strategy

5-2 Develop and train workforce in knowledge sharing concepts and tools

5-3 Deploy tools and techniques for knowledge sharing ) e. g, internet ,intranets, collaborative groupware, communities of practice, team working , action learning. Storytelling (

5-4 Manage and improve knowledge value chain

5-5 Manage and promote knowledge sharing

5-6 Develop knowledge sharing concepts and skills

5-7 Develop and manage knowledge sharing

5-8 use collaboration tools for knowledge sharing

5-9 Support communities of practice

5-10 Develop and maintain corporate intranet for knowledge sharing

5-11 Develop and manage knowledge database

5-12 Transfer best practices gained from knowledge sharing

5-13 Recognize /reward employees from knowledge sharing

5-14 Measure enterprise value creation from knowledge sharing

5-15 Communicate/ report value creation from knowledge sharing

توسعه و گسترش استراتژي اشتراك سرمايه گذاري دانش 5.1

توسعه و آموزش كاركنان در مفهوم اشتراك دانش و ابزار ها 5.2

گس[ترش ابزاره[ا و تكنول[وژي ه[ا ب[راي اش[تراك دان ش) اين[ترنت، اين[ترانت ه[ا ، تش[ريك مس[اعي، انجمن ه[اي 5.3تمريني ، تيم كاري، عمليات يادگيري و راوي گري (

مديريت وبهبود زنجيره ارزش دانش 5.4

تعيين احتياجات دانش 5.4.1

تعيين دسترسي به دانش 5.4.2

تعيين رخنه )گپ( دانش 5.4.3

توسعه / خريد دانش 5.4.4

مديريت و توسعه اشتراك دانش 5.5

مديريت و توسعه سرمايه گذاري داخلي اشتراك دانش 5.5.1

مديريت و توسعه سرمايه گذاري خارجي اشتراك دانش با مشتريان 5.5.2

مديريت و تسعه اشتراك گذاري دانش خارجي با فروشندگان/شركا 5.5.3

توسعه مفاهيم و حرفه هاي اشتراك دانش 5.6

توسعه مفاهيم و حرفه هاي اشتراك دانش ضمني- صريح 5.6.1

توسعه مفاهيم و حرفه هاي اشتراك دانش ضمني- ضمني 5.6.2

توسعه و مديريت اشتراك دانش 5.7

بدست آوردن دانش 5.7.1

توسعه و مديريت كشف سرمايه هاي دانش 5.7.1.1

توسعه و مديريت كشف دانش دانش خارجي 5.7.1.2

ارزيابي دانش 5.7.2

سازمان دهي دانش 5.7.3

انتقال و افزودن به دانش 5.7.4

ارزيابي استفاده از دانش 5.7.5

استفاده از ابزار تشريك مساعي براي اشتراك دانش 5.8

پشتيباني انجمن ها ي تمريني 5.9

توسعه و پشتيباني شركت داخلي براي اشتراك دانش 5.10

توسعه و مديريت پايگاههاي دانش 5.11

؛ 5.11.1 شايس[ته كارمن[دان ، اي حرف[ه زرد ص[فحات ( اش[تراك ب[راي دانش پايگاه[اي م[ديريت و توس[عه مشتريان ، فرايندها ، هوش رقابتي (

استخراج و بيرون كشيدن دانش از پايگاههاي دانش داخلي و خارجي 5.11.2

انتقال بهترين شيوه هاي منفعتي از اشتراك دانش 5.12

به رسميت شناختن/ پاداش كارمندان براي اشتراك دانش 5.13

سنجش سرمايه گذاري و خلق ارزش از اشتراك دانش 5.14

ارتباط/گزارش خلق ارزش از اشتراك دانش 5.15

محور ششم: ایجاد و حفظ سازمان یادگیرنده


عم&ده ترین موض&وعات م&ورد بررس&ی در این مح&ور در وهل&ه اول، اعتق&اد ب&ه جایگ&اه اس&تراتژیک ی&ادگیری س&ازمانی هم&راه ب&ا ایج&اد فرص&ت های ی&ادگیری و مکانیزم ه&ای انگیزش&ی ب&رای کارکن&ان و مجموع&ه س&ازمان، و به ک&ارگیری روش ه&ا و رویه ه&ای ب&ا ی&ادگیری س&ازمانی ارتق&ای م&وقعیت از در وهل&ه دوم، چگ&ونگی حم&ایت و پژوهش&ی آموزش&ی، نهاده&ای و س&ازمان ها س&ایر ب&ا مش&ترک برنامه ه&ای انج&ام و ی&ادگیری نظام من&د و ان&دازه گیری ش&یوه های نه&ایت، در و ی&ادگیری، مناس&ب ابزاره&ای و فناوری ه&ا به ک&ارگیری و تحقیق&اتی ارزی&ابی اثربخش&ی اق&دامات انج&ام ش&ده در راس&تای ارتق&ای ی&ادگیری س&ازمانی و نقش آن در تحق&ق اه&داف

راهبردی سازمان می باشد.


6-1 Develop and Deploy enterprise learning strategy

6-2 Develop knowledge – based enterprise learning and development program

6-3 Appoint chief learning officer to guide enterprise learning strategy

6-4 Create learning opportunities

6-5 Develop and manage corporate university

6-6 Develop collaboration/partnerships for accelerated enterprise learning

6-7 Develop and /or acquire learning methodologies, techniques and tools

6-8 use internet/intranet technologies for learning and training

6-9 Develop and train employees

6-10 capture and exploit organizational learning

6-11 Develop and manage knowledge database of employee skill and competencies

6-12 Recognize /reward employees for learning

6-13 Measure value creation from enterprise learning

6-14Communicate/ report enterprise value creation of enterprise learning

توسعه و گسترش استراتژي يادگيري سرمايه گذاري 6.1

گسترش سرمايه گذاري بر يادگيري و برنامه هاي پيشرفت دانش 6.2

تعريف سرمايه گذاري بر يادگيري دانش و پيشرفت احتياجات 6.1.2

تنظيم استراتژي هاي سرمايه گذاري با يادگيري دانش و گسترش احتياجات 6.2.2

توسعه و مديريت يادگيري و برنامه هاي پيشرفت 6.2.3

زير نظر گرفتن و اندازه گرفتن آموزش و پيشرفت برنامه 6.2.4

تعيين سرگروه جهت راهنمايي استراتژي يادگيري 6.3

به وجود آوردن فرصت يادگيري 6.4

آموزشهاي خارجي )دوره هاي آموزشي ، مشتري ها ، فروشندگان ، محك زدن ،اطالعات رقابتي (6.4.1

آموزشهاي داخلي )انجمن هاي تمرين ، تيم ها، بهترين انتقال دهنده تمرينها،اينترانت (6.4.2

توسعه و مديريت دانشگاه صنفي 6.5

توسعه همكاري / مشاركت براي سرعت بخشيدن در سرمايه گذاري يادگيري6.6

توسعه و /يا كسب كردن متدهاي يادگيري ،تكنيكها و ابزارها 6.7

استفاده از تكنيكهاي اينترنت / اينترانت براي يادگيري و آموزش 6.8

گسترش و آموزش كارمندان 6.9

گسترش و انتقال آموخته هاي دانشي شايسته اشخاص 6.9.1

گسترش آموخته هاي شايسته تيم 6.9.2

گسترش آموزش وظايف/ فرآيند شايسته 6.9.3

ضبط و بهره برداري فراگيري سازماني 6.10

توسعه و مديريت پايگاه دانش مهارتها و شايستگي هاي كارمندان 6.11

شناسايي/ پاداش كاركنان براي آموزش 6.12

سنجش ارزش ايجاد سرمايه هاي يادگيري 6.13

ارتباط/گزارش سرمايه گذاري ارزش خلق از سرمايه هاي يادگيري6.14

محور هفتم: مدیریت دانش مشتریان )ذی نفعان خارجی( به منظور خلق ارزش و سرمایه فکری سازمانی


و دانش مش&تریان اس&تراتژیک جایگ&اه ب&ه اعتق&اد اول، وهل&ه در مح&ور این در بررس&ی م&ورد عم&ده ترین موض&وعات به& ک&ارگیری دان&ش مش&تریان در ا&رائ&ه محص&والت/&خ&دمات&/راهکا&ره&ای س&ازمانی& هم&ر&اه ب&ا اس&ت&فاده &از ابزاره&ا و فناوری ه&ای من&اس&ب، و در وهل&ه &دوم، چگ&ونگی &کس&ب، نگ&ه&داری و پ&ای&ش م&وثر دا&نش درب&ا&ره رفت&ار و خصو&ص&یات &مش&تریان س&ازمان هم&راه ب&ا &اس&تفاده& از ابزار&ه&ای و &فناوری &ه&ای مناس&ب، و &در ن&ه&ایت، ش&یوه های &ان&دازه گیری ا&ثربخش&ی &اق&دامات انج&ام ش&ده در ح&وزه

مد&یریت د&انش مشتریا&ن سازمان و میزان& اثر&گذاری بر &الگو&ی رفتار&ی مشت&ریان می باشد.&


7-1 Develop and Deploy enterprise knowledge – based customer value management strategy

7-2 Create and manage enterprise knowledge – based customer value management programs

7-3 Monitor changes in markets or customers exception s

7-4 Create and manage customer value profile

7-5 Create and manage customer value map

7-6 Involve customers in developing knowledge goods/service

7-7 Create customer value chains

7-8 Develop and / acquire tools and techniques to collect and gain value from customer knowledge

7-9 Develop and Deploy information technology to collect and gain value from customer knowledge

7-10 Develop and manage customer knowledge bases

7-11 Develop tools and techniques to extract value from customer knowledge bases )e . g., data warehousing, data mining (

7-12 Develop new knowledge – based products/ services based on customer knowledge

7-13 Measure changes in the customer value chain

7-14Communicate/ report changes in the customer value chain

گسترش و گستراندن سرمايه هاي دانش محور مديرت استاتژي ارزش مشتريان 7.1 خلق و مديريت سرمايه گذاري دانش محور مديرت ارزش برنامه هاي مشتريان 7.2زير نظر گرفتن تغييرات در بازار يا استثنائات مشتريان 7.3خلق و مديريت خصوصيات ارزشي مشتريان 7.4 خلق و مديريت نقشه هاي ارزشي مشتريان7.5 پيچيدگي مشتريان در توسعه دانش اهداف/سرويس ها7.6خلق زنجيره ارزش مشتريان 7.7 براي جمع آري و افزايش ارزش از مشتريان دانشي توسعه و/يا كشف ابزارها و تكنيكها 7.8

جمع آوري و استفاده از دانش افزوده از بازارهاي سنتي ومتدهاي رقابتي هوشمند 7.8.1 جمع اوري و استفاده از دانش ا فزوده از مميزي و بازخورد مشتريان 7.8.2 جمع اوري و استفاده از دانش ا فزوده از مركز تلفن مشتريان7.8.3

جمع آوري و استفاده از دانش افزوده ازتابلو اعالنات و سايتهاي سرويس دهنده مشتريان 7.8.4 جمع آوري و استفاده از دانش افزوده ازكلوپ هاي دائمي مشتريان 7.8.5جمع آوري و استفاده از دانش افزوده ازمعامالت الكترونيكي 7.8.6

توسعه و گسترش تكنولوژي هاي اطالعات در جمع آوري وافزايش ارزش از دانش مشتريان 7.9توسعه و مديريت دانش پايه اي مشتريان 7.10 گسترش ابزار و تكنيكها در استخراج ارزش از دانش پايه مشتريان )مخزن پايگاه داده ،داده 7.11

كاوي (گسترش محصوالت/سرويس ها با دانش پايه اي جديد در دانش مشتريان 7.12 سنجش تغييرات در زنجيره ارزش مشتريان 7.13ارتباط/ گزارش تغييرات در زنجيره ارزش مشتريان 7.14

محور هشتم: مدیریت دانش سازمانی به منظور خلق ارزش برای سهام داران/ذینفعان سازمان )و یا جامعه(


عم&ده ترین موض&وعات م&ورد بررس&ی در این مح&ور در وهل&ه اول، اعتق&اد ب&ه جایگ&اه م&دیریت دانش، ن&وآوری و پیاده س&ازی و ط&راحی ب&ا هم&راه س&ازمان اص&لی ذی نفع&ان ب&رای اف&زوده ارزش ایج&اد در فک&ری س&رمایه برنامه ه&ای ارتق&ای ارزش اف&زوده حاص&ل از م&دیریت دانش بنی&ان، و در وهل&ه دوم، چگ&ونگی ان&دازه گیری ارزش اف&زوده حاص&ل از اق&دامات س&ازمان در ح&وزه م&دیریت دانش، ن&وآوری و س&رمایه فک&ری و کن&ترل و م&دیریت رون&د تغی&یرات آن هم&راه ب&ا اس&تفاده از ابزاره&ا و فناوری ه&ای مناس&ب، و در نه&ایت، ش&یوه های ان&دازه گیری اثربخش&ی اق&دامات انج&ام ش&ده در راس&تای ان&دازه گیری ارزش اف&زوده حاص&ل از اق&دامات ح&وزه م&دیریت دانش، ن&وآوری و

سرمایه فکری برای ذی نفعان اصلی سازمان می باشد.


8-1 Develop and Deploy an enterprise knowledge – based strategy of increasing shareholder value

8-2 Develop and Deploy an enterprise knowledge – based program for increasing shareholder value

8-3 Map and measure knowledge value chains

8-4 Develop and manage knowledge – based value creation

8-5 Allocated and manage financial / non financial resources to increase enterprise knowledge value chains

8-6 use value analysis tools and techniques to measure knowledge – based shareholder value

8-7 Deploy information technology to transfer enterprise knowledge across the value chains )e . g., enterprise resource planing(

8-8 Measure changes in enterprise shareholder value

گسترش و گستراندن استراتژي سرمايه گذاري دانش براي افزايش ارزش سهام 8.1گسترش و گستراندن برنامه هاي سرمايه گذاري دانش براي افزايش ارزش سهام 8.2نقشه و سنجش زنجيره ارزش دانش8.3گسترش و مديريت ارزش دانش خلق شده 8.4 تخصيص و مديريت منابع مالي/غير مالي براي افزايش سرمايه گذاري دانشي زنجيره ارزش 8.5استفاده ازابزارو تكنيكهاي تحليل ارزش براي سنجش ارزش سهام دانش محور 8.6 گسترش تكنيكهاي اطالعاتي براي انتقال سرمايه هاي دانش در كنار زنجيره ارزش 8.7 سنجش تغييرات در سرمايه گذاري ارزش سهام 8.8

سنجش ارزش سهام در سرمايه گذاري بر سرمايه انساني 8.8.1 سنجش ارزش سهام در سرمايه گذاري بر سرمايه مشتري 8.8.2 سنجش ارزش سهام در سرمايه گذاري بر سرمايه 8.8.3

ارتباط/ گزارش بر خلق ارزش دانش محور 8.9. ارتباط /گزارش مطابق با سرمايه گذاري 8.9.1 ارتباط /گزارش با انجمن مالي 8.9.2 ارتباط /گزارش با سهام داران 8.9.3 ارتباط /گزارش با ديگر نگهدارنده گان 8.9.4

در يك نگاه Makeمحور هاي

در ایران MAKEفرآیند ارزیابی و زمان بندی جایزه جهانی

در ای&ران ک&ه ب&ا نظ&ارت و پش&تیبانی بنی&اد جه&انی MAKE ب&ا برگ&زاری موف&ق نخس&تین دوره ج&ایزه جه&انی ش&اهد برگ&زاری دومین دوره این ج&ایزه معت&بر جه&انی در کش&ور 2012 محق&ق گردی&د، در س&ال MAKEج&ایزه

، آش&نایی س&ازمان ها ب&ا پتانس&یل ها و نق&اط قاب&ل بهب&ود خ&ود در MAKEخ&واهیم ب&ود. مهم ت&رین ه&دف از ارزی&ابی ح&وزه م&دیریت دانش، ن&وآوری و س&رمایه فک&ری و اطالع از جایگ&اه خ&ود در مقایس&ه ب&ا س&ایر س&ازمان ها اس&ت ک&ه هم&راه ب&ا ارائ&ه گزارش&ات و پیش&نهادات تفص&یلی ب&ه س&ازمان ها توس&ط مجرب ت&رین خبرگ&ان کش&ور و تحت ی&ک نظ&ام معت&بر جه&انی بس&ته منحص&ر ب&ه ف&ردی از تجربی&ات، ش&ناخت و تجزی&ه و تحلی&ل وض&عیت م&دیریت دانش مح&ور

مرحل&ه و ب&ا مش&ارکت ق&ریب 3 طی MAKEس&ازمانی ب&ه دس&ت خواه&د داد . ارزی&ابی س&ازمان های ای&رانی در ج&ایزه الی 50ب&ه از 70 ن&وآوری و س&رمایه های فک&ری از متخصص&ین و اس&اتید حوزه ه&ای م&دیریت دانش، داور نف&ر

ص&ورت می پ&ذیرد. داوران ج&ایزه پس از MAKEسراس&ر کش&ور در دانش&گاه و و ب&ا مش&ورت بنی&اد جه&انی ج&ایزه شناس&ایی و آم&وزش توس&ط مس&تندات ارائ&ه ش&ده از س&وی دبیرخان&ه ج&ایزه در کمیته ه&ای تخصص&ی ش&روع ب&ه

گان&ه داوری 3فع&الیت می نماین&د. اس&امی داوران ت&ا روز اعالم نت&ایج داوری ه&ا محرمان&ه ب&اقی می مان&د. مراح&ل در ایران به شرح زیر است: MAKEجایزه

42 معی&ار اص&لی و 8 نف&ره داوری ب&ه تجزی&ه و تحلی&ل فرم ه&ای ارزی&ابی در 5 الی 3 در مرحل&ه اول گروه ه&ای در ای&ران ک&ه توس&ط س&ازمان ها تکمی&ل ش&ده ،می پردازن&د. ت&رکیب گروه ه&ای داوری ب&ه MAKEزی&ر معی&ار ج&ایزه

گ&ونه ای خواه&د ب&ود ک&ه حتی االمک&ان ح&داقل یکی از داوران از خبرگ&ان ح&وزه تخصص&ی س&ازمان م&ورد بررس&ی باش&د ت&ا مقتض&یات ح&اکم ب&ر کس&ب و ک&ار س&ازمان ن&یز در ارزیابی ه&ا ب&ه دقت م&د نظ&ر ق&رار گ&یرد. ب&ا جمع بن&دی

نظرات داوران از سوی دبیرخانه جایزه، رتبه بندی اولیه سازمان ها به دست می آید.

مرحله اول ارزیابی:

مرحله دوم ارزیابی:

کس&ب نموده ان&د، 10 در مرحل&ه دوم ب&ر مبن&ای رتبه بن&دی اولی&ه ب&ه دس&ت آم&ده، س&ازمان هایی ک&ه رتب&ه کم&تر از کس&ب نموده ان&د ب&ا حض&ور نمایندگانش&ان در مح&ل 10در مح&ل س&ازمان و س&ازمان هایی ک&ه رتب&ه ب&االتر از

نف&ره داوری )ک&ه ب&ه منظ&ور کس&ب نظ&ر ح&داکثر داوران 5 الی 3دانش&گاه ص&نعتی ش&ریف ، توس&ط گروه ه&ای حتی االمک&ان متف&اوت ب&ا گ&روه داوری اولی&ه خواهن&د ب&ود( م&ورد بررس&ی و تجزی&ه و تحلی&ل ق&رار می گیرن&د. ب&ا

جمع بندی نظرات گروه های داوری، رتبه بندی ثانویه سازمان ها از سوی دبیرخانه محاسبه می شود.

کس&ب نم&وده 5 در مرحل&ه س&وم در ص&ورتی ک&ه س&ازمان در رتبه بن&دی ثانوی&ه رتب&ه ب&االتر از باش&د، نظ&رات داوران جمع بن&دی ش&ده و گ&زارش تجزی&ه و تحلی&ل س&ازمانی ت&دوین می ش&ود. ام&ا در

کس&ب نموده ان&د، نماین&دگان این س&ازمان ها در نشس&ت 5خص&وص س&ازمان هایی ک&ه رتب&ه کم&تر از تخصص&ی چالش ه&ا و دس&تاوردهای م&دیریت دانش در ای&ران ب&ه ارائ&ه فعالیت ه&ای س&ازمان مطب&وع خ&ود در ح&وزه م&دیریت دانش، ن&وآوری و س&رمایه فک&ری پرداخت&ه و پس از پرس&ش و پاس&خ، از

سوی کلیه داوران جایزه مورد ارزیابی قرار می گیرند.

مرحله سوم ارزیابی:

در ایران MAKEفرآیند ارزیابی و زمان بندی جایزه جهانی

most admired knowledge enterprise

Documents