morning talk 17 สิงหาคม 2558ประโยชน ของการว...
TRANSCRIPT
![Page 1: MORNING TALK 17 สิงหาคม 2558ประโยชน ของการว เคราะห กระบวนการท างานโดยใช SIPOC ท าให](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081411/60af6aebe624ce78896b099a/html5/thumbnails/1.jpg)
ADLI และ SIPOC คออะไร ?
MORNING TALK
17 สงหาคม 2558
![Page 2: MORNING TALK 17 สิงหาคม 2558ประโยชน ของการว เคราะห กระบวนการท างานโดยใช SIPOC ท าให](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081411/60af6aebe624ce78896b099a/html5/thumbnails/2.jpg)
เราจะรไดอยางไรวา
ระบบงาน (work system) ทงระบบขององคกร
และกระบวนการท างาน (work process) ตางๆ
ทเปนองคประกอบภายในระบบงานนน
ด าเนนไปดวยดและมประสทธภาพ ?
![Page 3: MORNING TALK 17 สิงหาคม 2558ประโยชน ของการว เคราะห กระบวนการท างานโดยใช SIPOC ท าให](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081411/60af6aebe624ce78896b099a/html5/thumbnails/3.jpg)
Value Chain
I-P-O
(Input-Process-Output)
S-I-P-O-C
(Stakeholder-Input-Process-Output-Customer)
![Page 4: MORNING TALK 17 สิงหาคม 2558ประโยชน ของการว เคราะห กระบวนการท างานโดยใช SIPOC ท าให](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081411/60af6aebe624ce78896b099a/html5/thumbnails/4.jpg)
P-D-C-A
(Plan-Do-Check-Act)
A-D-L-I
(Approach-Deploy-Learning-Integration)
![Page 5: MORNING TALK 17 สิงหาคม 2558ประโยชน ของการว เคราะห กระบวนการท างานโดยใช SIPOC ท าให](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081411/60af6aebe624ce78896b099a/html5/thumbnails/5.jpg)
A – Approach
วธการหรอแนวปฏบตทเปนระบบ (systematic approach)
ควรระบผรบผดชอบใหชดเจน ท าซ าไดแมเปลยนผบรหารหรอหวหนางาน
ใชขอมลและสารสนเทศในการท างาน
เปนวธการทมประสทธผล และวดประสทธภาพได
ควรก าหนดตวชวดแบบ lagging indicator หรอตวชวดปลายทางมาตงแตแรก
ควรออกแบบกระบวนการ (work process) และกระบวนการยอย (sub process)
ใหมความเชอมโยงระหวาง input-process-output
![Page 6: MORNING TALK 17 สิงหาคม 2558ประโยชน ของการว เคราะห กระบวนการท างานโดยใช SIPOC ท าให](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081411/60af6aebe624ce78896b099a/html5/thumbnails/6.jpg)
D – Deploy
การปฏบตทมความทวถงท งองคกร และทกระดบ ท งเชงลกและเชงกวาง
ผบรหารตองคอยก ากบดแลและตดตาม
ระหวางปฏบตกใหวดไปดวย
ตองออกแบบกระบวนการใหด ม leading indicators หรอตวชวดระหวางทาง ท
แสดงประสทธภาพของกระบวนการนนๆ
— ตรงนแหละ ทเราสามารถน า SIPOC model เขามาชวย
![Page 7: MORNING TALK 17 สิงหาคม 2558ประโยชน ของการว เคราะห กระบวนการท างานโดยใช SIPOC ท าให](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081411/60af6aebe624ce78896b099a/html5/thumbnails/7.jpg)
L – Learning
มวงจรการพฒนา (P-D-C-A หรอ Plan-Do-Check-Act)
เกดนวตกรรม (innovation) และเกดการแลกเปลยนเรยนร (sharing)
ซง step นจะยาก และไมคอยส าเรจ หากกระบวนการไมเปน systematic
approach แมจะมการทบทวนกจกรรมแบบ PDCA บาง แตอยในระบบเลกๆ ไม
มการทบทวนประสทธภาพของ approach และไมเกดการแลกเปลยนเรยนรหรอ
ยกระดบเปนนวตกรรม
![Page 8: MORNING TALK 17 สิงหาคม 2558ประโยชน ของการว เคราะห กระบวนการท างานโดยใช SIPOC ท าให](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081411/60af6aebe624ce78896b099a/html5/thumbnails/8.jpg)
I – Integration
มความสอดคลองของแผนกระบวนการ การปฏบตการ ผลลพธ ฯลฯ
ทชวยใหองคกรบรรลเปาหมาย และประสานกน (alignment)
หลายๆ หนวยงาน
— step นกยากเชนกน
![Page 9: MORNING TALK 17 สิงหาคม 2558ประโยชน ของการว เคราะห กระบวนการท างานโดยใช SIPOC ท าให](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081411/60af6aebe624ce78896b099a/html5/thumbnails/9.jpg)
ประโยชนของการวเคราะหกระบวนการท างานโดยใช SIPOC
ท าใหเราสามารถยอนกลบไปปรบปรงกระบวนการ หรอ re-design ได
มค าศพท 2 ค าทนยมใช คอ กระบวนการทเปน as is (สภาพปจจบน) และ
กระบวนการทเปน to be (ทควรจะเปน)
เราตองรวาใครกนแนทเปน stakeholders หรอ supplier (ผสงมอบ) ใครเปน
customers (ลกคา) จากทงภายในและภายนอกองคกร และอะไรเปนความตองการ
(need) ทแทจรงของเขา และมตวชวด (KPI) เพอวดความพอใจดวย
เราตองก าหนดคณลกษณะ (specification) ของ input (ปจจยน าเขา) process
(กระบวนการหรอขนตอนการด าเนนงาน) output (สนคาหรอบรการ) พรอมกบ
ก าหนดตวชวดทกขนตอน
![Page 10: MORNING TALK 17 สิงหาคม 2558ประโยชน ของการว เคราะห กระบวนการท างานโดยใช SIPOC ท าให](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081411/60af6aebe624ce78896b099a/html5/thumbnails/10.jpg)
การวดผลการด าเนนงาน (performance measurement)
ตวชวดแบบ leading indicators
เปนการวดประสทธภาพ (efficiency) ของวธการ
เปนตววดเงอนไขหรอปจจยทเปนตวขบเคลอนใหเกดผลการปฏบตงานทด
ตวชวดแบบ lagging indicators
เปนการวดประสทธผล (effectiveness) ทตรงตามเปาหมาย
เปนตวชวดผลลพธของการท างานหรอ outcome
คาตวชวด อาจเปนตวเลข เชน จ านวน คาเฉลย รอยละ สดสวน อตราสวน อตรา (rate)
หรออาจเปนเชงคณภาพ เชน ระดบความพงพอใจ
![Page 11: MORNING TALK 17 สิงหาคม 2558ประโยชน ของการว เคราะห กระบวนการท างานโดยใช SIPOC ท าให](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081411/60af6aebe624ce78896b099a/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: MORNING TALK 17 สิงหาคม 2558ประโยชน ของการว เคราะห กระบวนการท างานโดยใช SIPOC ท าให](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081411/60af6aebe624ce78896b099a/html5/thumbnails/12.jpg)
ประโยชนทไดรบจากการท า SIPOC
เปนการ re-sign กระบวนการ ซงควรทบทวน SIPOC อยางนอยปละคร ง
ผลการทบทวนกระบวนการ ท าใหเราทราบจดแขง (strength) และโอกาส
พฒนา (Opportunity of Improvement – OFI หรอ โอฟ)
สามารถก าหนดแผนเพอหาทางพฒนากระบวนการใหดขน
ควรก าหนดวาใครเปนผรบผดชอบ
มการก าหนดเปาหมาย (target)
การตงเปาเปน KPI และก าหนดระยะเวลาแลวเสรจ
![Page 13: MORNING TALK 17 สิงหาคม 2558ประโยชน ของการว เคราะห กระบวนการท างานโดยใช SIPOC ท าให](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022081411/60af6aebe624ce78896b099a/html5/thumbnails/13.jpg)
วธการก าหนดเปาหมาย
อาจท าไดหลายแบบ ทงแบบงายและยาก เชน
เปาหมายทก าหนดตามระเบยบขอบงคบ
เปาหมายก าหนดตามผลการด าเนนงานในสภาพปจจบน
เปาหมายทสงกวาปกตแตสามารถบรรลได
เปาหมายททาทาย
เปาหมายแบบคงทหรอยดหยน