morgenbooster #70 | hvorfor nøjes med at være den bedste?

1508™

#MORGENBOOSTER

HVORFOR NØJES MED AT VÆRE DEN BEDSTE?

1508™ Hvorfor nøjes med at være den bedste?

INDFLYVNINGVORES TILGANGPROCESSEN FOR LB FORSIKRINGSTATUS PÅ RESULTATERNEDISKUSSION#MORGENBOOSTER


#MORGENBOOSTER

HVIS MAN VIL OPNÅ NOGET, MÅ MAN GØRE SIG KLART, HVAD MAN VIL OPNÅ

1508™

#MORGENBOOSTER

BRIEF

1508™

#MORGENBOOSTER

ALT FOR OFTE BLIVER DER SAT FOR UKONKRETE MÅL

1508™

ALT FOR OFTE BLIVER DER SAT FOR UKONKRETE MÅLUTILSTRÆKKELIGT ARGUMENT FOR ET NYT WEBSITE #1

”FORDI VI SKAL HAVE ET NYT WEBSITE"

1508™


“FORDI VORES NUVÆRENDEPLATFORM ER FORÆLDET”

1508™


“FORDI VORES NUVÆRENDEWEBSITE IKKE LÆNGEREER TIDSSVARENENDE”

1508™


“FORDI VI SKAL HAVE ET NYT WEBSITE, DER ERRESPONSIVT”

1508™


“FORDI VI HAR FÅETLAVET NY IDENTITET, SÅDET SKAL VORES WEBSITE AFSPEJLE”

1508™


”FORDI VI SKAL HAVE ET WEBSITE, HVOR MAN KANGÅ PÅ OPDAGELSE IVORES INDHOLD”

1508™


”FORDI DET NUVÆRENDEREDAKTIONELLE SETUP ERFOR BØVLET”

1508™


”FORDI VI SKAL GIVE DE BESØGENDE EN STÆRKBRANDOPLEVELSE PÅTVÆRS AF ALLE KANALER”


UKONRETEMÅLSÆTNINGER MEDFØRER, AT MAN IKKE VED, OM MAN HAR NÅET DEM OG OM PROJEKTET VAR EN SUCCES#MORGENBOOSTER

1508™

VI SMILER MEN VI VED REELT IKKE OM PROJEKTET GJORDE DEN ØNSKEDE FORSKEL#MORGENBOOSTER


HVAD ER DET FOR EN SITUATION, I STÅR I NU, SOM ER UØNSKET?


HVAD SKAL VÆREANDERLEDES ET ÅREFTER LAUNCH?


”VI VIL VÆRE DET BEDSTE MEDLEMSEJEDE FORSIKRINGSSELSKAB”

1508™

HELT OVERORDNET MÅLSÆTNING MED ALT I FORETAGER

STRATEGI FOR HVORDAN I

VIL OPNÅ JERES MÅLSÆTNING





DIGITALE INITIATIVER

FOR REALISERING AF STRATEGI









KONKRETE TILTAG ELLER FEATURES PÅ DIGITALE PLATFORME







SKAB EN TYDELIG SAMMENHÆNG MELLEM FORMÅL OG TILTAG

1508™

DET BEDSTE MEDLEMSEJEDE FORSIKRINGS

SELSKAB

HØJERE BRUGERTILFREDSHED

FLERE MEDLEMMER

TYDELIGERE OPLEVELSE AF LB VÆRDIERNE

SKAB EN TYDELIG SAMMENHÆNG MELLEM FORMÅL OG TILTAG


VISION

GOAL1

KPI

TARGET

CONDITIONS

GOAL 2

KPI

TARGET

CONDITIONS

GOAL 3

KPI

TARGET

CONDITIONS

GOAL CHART


VISION

GOAL1

KPI

TARGET

CONDITIONS

GOAL 2

KPI

TARGET

CONDITIONS

GOAL 3

KPI

TARGET

CONDITIONS

GOAL CHART

At være det bedste medlemsejede forsikringsselskab

Flere leads Højere kundetilfredshed gennem forbedret service

Tydelige oplevelse af LB brandet

Andel der går fra forside til bestilt tilbud

Andel der svarer 7-10 uf af 10 på kundetilfreds undersøgelse af websitets åbne sider

At det er muligt at ændre i Plex på knappers navngivning og at sortere i inputfelter

Fra 0,6% til 2,5% Nulpunkt er ukendt.Målsætninger er at stige markant

Nulpunkt er ukendt.Målsætninger er at stige markant

Ingen forbehold

Andel der svarer 7-10 uf af 10 på i, hvilken grad websitet afspejler tillid og fællesskab

Ingen forbehold


Ved at gøre XVil vi opnå YDet kan ses når Z


Ved at samle indholdet om hver forsikring på kondenserede produktsider, der fører videre til tilbudsbekræftelsen gennem et simpelt flow, vil vi gøre produkterne lettere at sælge. Det vil vi kunne se, hvis konverteringen stiger


Ved at gøre navigationen og indholdsopbygningen mere simpel, gør vi det lettere at finde relevant indhold. Det vil vi kunne se, hvis andelen af medlemmer, der udviser høj brugstilfredshed, stiger


Ved at gøre websitets udtryk mere enkelt og imødekommende, vil vi tydeligere kommunikere hvem LB er. Det vil vi kunne se, hvis andelen af brugere der oplever, at websitet afspejler brandets værdier, stiger


NU HAR PROJEKTET VÆRE LIVE I ET HALVT ÅR, SÅ NU KAN VI SE RESULTATET…


LB FORSIKRING

Hvem er vi?Hvilken proces har vi været i gennem?Hvordan går det med at nå målene?

1508™

Bruttopræmier Mio. kr.

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

4,000

4,500

5,000

5,500

6,000

Note: Alle 2015 tal er renset for erhverv. Codan og Tryg er estimerede på baggrund af årsrapporter.

Codan AlkaAlm. BrandLB Forsikring

TopdanmarkTryg

605 medarbejdere

2,6 mia. kr. i bruttopræmieindtægt

Danmarks 4. største forsikringsselskab på det private marked


Lærerstandens Brandforsikring- For lærere, pædagoger og andre i undervisningssektoren.

Bauta Forsikring - For sygeplejersker og andre personalegrupper i sundhedssektoren.

Runa Forsikring - For medlemmer af udvalgte faglige foreninger.

FDM Forsikring - For medlemmer af FDM.

VI BLEV GRUNDLAGT I 1880 OG BESTÅR I DAG AF FØLGENDE BRANDS


Medlemmerne først- Er udgangspunktet for alle vores beslutninger

Høj service- Vi bestræber os på at tilbyde den bedste service

Gode og enkle produkter- Vores produkter er bedst i test

Overskudsdeling- Vi deler overskuddet med vores medlemmer

LB FORSIKRING ER KENDT FOR

1508™

32

85.1

De mest tilfredse medlemmer

De mest loyale medlemmer

Flest vil anbefale os

IFØLGE EPSI UNDERSØGELSE HAR LB FORSIKRING

KUNDETILFREDSHEDForsikring Danmark Privat 2015

Kilde: EPSI 2015

Score: 0-‐100


Det bedste image i finanssektoren

De bedste produkter

Fremragende omdømme

IFØLGE FINANSWATCH HAR LB FORSIKRING

Kilde: FinansWatch, oktober 2016

Score: 0-‐100

IMAGEFinansWatch oktober 2016

Sparekassen Vendsyssel

Arbejdernes Landsbank

ATP

Alka

Tryg

Frøs Herreds Sparekasse

Ringkøbing Landbobank

Industriens Pension

Middelfart Sparekasse

LB Forsikring

70,9

71,6

72,3

72,4

72,5

73,2

74,1

74,8

75,1

80,6

1508™

PROCESSEN


TIDEN VAR KOMMET TIL AT FORNY VORES WEBSITES Fokus på målet fremfor midlet.Parallelle spor.Uden en decideret krav spec.

1508™

TILGANG

Overodnet formål.Konkrete KPI’er.Løsningshypoteser der kan testes.


STOR LB INVOLVERING

Alle direktører inddrages i at sætte mål.Christophe er med i projektgruppe.Hjælp fra mange i LB.


MODULER OG UX

Stregtegninger/prototype.Indholdsafklaringer.Principper for brug af moduler.


STAND-UP MØDER

LB og 1508 sad sammen.Projektgruppe sidder sammen. Faste arbejdsmøder & ad hoc sparring.

1508™

SYV ERKENDELSER

1508™

1: Det har gjort voresambitioner langt mere konkrete, at vi blev tvungettil at formulere konkrete mål.

1508™

2: Det at formulere konkretemål har tvunget os til at reflektere dybere over, hvaddet er vi vil opnå – og hvem vi er.

1508™

3: Visioner er ofte lettere at enes om. Målsætninger erstraks sværere og kræver mere dialog.

1508™

4: Og ja, målsætninger har storindflydelse på evnen til at skabe resultater.

1508™

5: Men det har lige så storindflydelse på organisationenog på vores muligheder for at engagere vores medarbejedere.

1508™

6: Målene har gjort det muligtat engagere ledelse, medarbejdere og leverandøreri en fælles stræben.

1508™

7: Selv når vi ikke når voresmål, så er det værdifuldt i sig selv at være klogere på om de forskellige tiltag virker.

1508™

HVORDAN GÅR DET MED AT NÅ MÅLENE?

1508™

WEBSITET SKAL MEDVIRKE TIL

HØJERE BRUGERTILFREDSHED


FLERE MEDLEMMER


TYDELIGERE OPLEVELSE AF LB VÆRDIERNE

MÅL

DANMARKS BEDSTE MEDLEMSEJEDE FORSIKRINGSSELSKAB

LETTERE VED AT FINDE RELEVANT OG

BRUGBAR INFORMATION

LETTERE AT FINDE

RUNDT PÅ HJEMMESIDEN

HØJERE KONVERTERINGS

RATEFLERE ONLINE

KONVERTERINGER

FLERE OPLEVER AT

HJEMMESIDEN AFSPEJLER

FÆLLESSKAB

FLERE OPLEVER

HJEMMESIDEN AFSPEJLER TILLID

1508™

METODEOnsite surveyVist ved “exit intent”Præcis samme survey før og efter

DATAGRUNDLAG2015 (før): 1.539 respondenter2016 (efter): 1.548 respondenter

1508™

SEGMENTOPDELINGPotentielle medlemmer (ikke medlem)Nye medlemmer (0-1 år)Gamle medlemmer (2+ år)

UDFORDRINGBrugere, der er vandt ti l ét bruger interface, vil ofte indledningsvist reagere mere negativt og derefter i højere grad indtage samme position som de andre segmenter.

1508™

61%68%

79%

Potentielle medlemmer Nye medlemmer Gamle medlemmer

Andelen der svarer 7-10 ud af 10 i enighed i athjemmesiden er let at finde rundt på

STATUS PÅ BRUGERTILFREDSHED #1

1508™

61%68%

79%73% 74% 75%


Andelen der svarer 7-10 ud af 10 i enighed i athjemmesiden er let at finde rundt på

FLERE OPLEVER AT HJEMMESIDEN ER LET AT FINDE RUNDT PÅ

1508™

64%

76% 80%


Andelen der svarer 7-10 ud af 10 i enighed i athjemmesiden giver dig relevant og brugbar information

STATUS PÅ BRUGERTILFREDSHED #2

1508™

64%

76% 80%

65%75% 77%


Andelen der svarer 7-10 ud af 10 i enighed i athjemmesiden giver dig relevant og brugbar information

FÆRRE OPLEVER AT HJEMMESIDEN HAR DEN RELEVANTE INFORMATION

1508™

Januar february march april may june july august september

Antallet af månedlige konverteringer via online flowetBemærk: Tallene er indextal

STATUS FLERE MEDLEMMER #1

Avg.: 100

1508™


Antallet af månedlige konverteringer via online flowetBemærk: Tallene er indextal

ANTALLET AF KONVERTERINGER ER STEGET MED 70%

Avg.: 170

Avg.: 100

1508™


Månedlige konverteringsrate fra besøg til konvertering. Bemærk: Tallene er indextal

STATUS PÅ FLERE MEDLEMMER #2

Avg.: 100

1508™


Månedlige konverteringsrate fra besøg til konvertering. Bemærk: Tallene er indextal

KONVERTERINSGRATEN ER STEGET MED 80%

Avg.: 180

Avg.: 100

1508™

62%

74%81%


Andelen der svarer 7-10 ud af 10 i enighed i athjemmesiden afspejler tillid

STATUS PÅ OPLEVELSE AF BRANDVÆRDIERNE #1

1508™

62%

74%81%

65%

79% 78%


Andelen der svarer 7-10 ud af 10 i enighed i athjemmesiden afspejler tillid

FLERE OPLEVER AT HJEMMESIDEN AFSPELER TILLID

1508™

50%55%

67%


Andelen der svarer 7-10 ud af 10 i enighed i athjemmesiden afspejler, at Lærerstandens Brandforsikringudviser tillid til medlemmerne

STATUS PÅ OPLEVELSE AF BRANDVÆRDIERNE #2

1508™

50%55%

67%63% 60% 61%


Andelen der svarer 7-10 ud af 10 i enighed i athjemmesiden afspejler, at Lærerstandens Brandforsikringudviser tillid til medlemmerne

FLERE OPLEVER AT HJEMMESIDEN AFSPEJLER FÆLLESSKAB

1508™

ER MÅLET NÅET?


ARBEJDET FORTSÆTTER…

Vi har surveys på websites kvartalsvist.Vi tracker i google analytics.On-going proces at måle, tilpasse og udvikle.


MEDLEMSEJET FORSIKRINGSSELSKAB

Når man som os er ejet af medlemmerne, så forpligter det til altid at gøre sig bedre.

morgenbooster #70 | hvorfor nøjes med at være den bedste?

Design