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implementacion de 9's de la calidad

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  • Universidad Tecnolgica de Honduras

    Carrera: Relaciones Industriales

    Implementacin de las 9 S de la calidad de la Empresa JLB

    Soluciones S de R. L.

    Trabajo Presentado por:

    Abbie Xiomara Padilla Garay

    Cuenta: 221011076

    Previa Opcin al Ttulo de:

    Licenciada en Relaciones Industriales

    San Pedro Sula, Cortes, Honduras Mayo 2011

  • Autoridades Acadmicas

    Presidente de Junta de Asociados Lic. Roger Valladares

    Vice rector Lic. Oscar Reyes

    Secretario General Dr. Romell Galo

    Director Acadmico Lic. Alberto Fajardo

    Director de Carrera MAe. Elena Cuellar

  • Constancia

  • Pensamiento

    La victoria o la derrota no es lo que da

    sentido a la vida, sino la lucha misma

    por alcanzar la meta. Es el estar en un

    estado de alerta lo importante.

  • Agradecimientos

    A Dios, por brindarme la sabidura, la dicha de la salud y bienestar fsico y

    espiritual.

    A mis padres, como agradecimiento a su esfuerzo, amor y apoyo

    Incondicional, durante mi formacin tanto personal como profesional.

    A mi esposo por permitirme culminar este sueo dndome el apoyo

    necesario para lograrlo.

    A mis compaeras que tambin fueron parte de este logro formando un

    grupo de trabajo eficiente.

    A nuestros docentes, por brindarnos su gua y sabidura en el desarrollo de

    este trabajo.

    Al Ing. Arturo Paz por darme la oportunidad de desarrollar mi prctica

    profesional en su empresa.

  • Dedicatoria

    Dedico este logro a Dios primero por estar siempre conmigo, a mis padres ya

    que este logro fue uno de sus ms grandes anhelos, a mi esposo por darme

    todo el apoyo necesario.

  • INDICE

    Autoridades AcadmicasI

    Constancia...II

    AgradecimientosIII

    Dedicatoria.....IV

    Pensamiento..V

    Introduccin

    Captulo I

    Objetivos Generales...11

    Objetivos especficos.12

    Metodologa.13

    Captulo II

    Resea Histrica.15

    Misin16

    Visin....17

    Valores de la Empresa...18

    Organigrama19

    Lista de Clientes y Proveedores..20

    Anlisis FODA.21

  • Captulo III

    Marco Terico..23

    Captulo IV

    Implementacin de las 9S de la calidad....................................43

    Capitulo V

    Anlisis Costo Beneficio89

    Conclusiones...91

    Recomendaciones..92

    Anexos..93

    Bibliografa...97

  • Introduccin

    Es necesario crear entornos dentro de las Empresas que permitan maximizar

    los recursos, el tiempo y la productividad personal.

    Para este fin se cre una tcnica denominada 9 s de la calidad por sus

    siglas en japons, que han sido implantadas en miles de compaas e

    instituciones en el mundo con extraordinarios resultados.

    Las 9S buscan generar un ambiente de trabajo que adems de ser

    congruente con la calidad total, brinda al ser humano la oportunidad de ser

    ms productivo.

    El presente trabajo est redactado en un lenguaje sencillo y de fcil

    comprensin, dividido en cinco captulos.

    En el captulo I: Los objetivos generales, objetivos especficos, y metodologa

    empleada para la elaboracin del presente manual.

    En el captulo II: Marco terico, donde se detalla todo el proceso de la

    implementacin del programa de las 9 S de la calidad.

  • En el captulo III: Esta detallado todas las generalidades de la empresa JLB

    soluciones como ser: misin, visin, valores de la empresa, anlisis FODA,

    su estructura organizacional, lista de clientes y proveedores.

    El captulo IV: se presenta la implementacin de las 9 S de la calidad de la

    empresa JLB Soluciones, S de R.L.

    El capitulo V: se exponen las conclusiones, recomendaciones, anexos y

    bibliografa.

  • Captulo I

    Objetivos Generales

    1. Desarrollar la implementacin de las 9 S de la calidad en la empresa

    JLB Soluciones con el objetivo de poner en prctica los conocimientos

    adquiridos en mis estudios universitarios.

    2. Adquirir lineamientos y estrategias generales para la implantacin de

    un sistema de calidad con dichas caractersticas.

    3. Cumplir con el requisito acadmico para optar al ttulo de Licenciatura

    en Relaciones Industriales previa evaluacin de la terna examinadora.

  • Objetivos Especficos

    1. Conocer la metodologa para aplicar un sistema de calidad 9 S en la

    Empresa que nos permita desempearnos con altos niveles de

    productividad.

    2. Comprender en qu consiste cada uno de los trminos japoneses y

    los beneficios que nos brinda el implementarlos.

    3. Crear una nueva cultura organizacional basada en el compromiso, la

    disciplina y la creacin de las condiciones para la productividad y la

    calidad en el entorno.

  • Metodologa

    Investigacin de Campo:

    Recopilacin de la informacin en dicha empresa realizando todo el

    proceso que con lleva dicha implementacin de las 9 S de la calidad

    contando con todo el apoyo necesario por parte de la empresa.

    Asesor Tcnico:

    Por el Ing. Arturo Paz Fajardo.

    Asesor Metodolgico:

    Por el MAe. Jess Romero

  • Captulo II

    Marco Terico

    QUE SIGNIFICAN LAS 9 S de la calidad

    Las 9 S son nueve principios japoneses cuyos nombres comienzan por S y

    que van todos en la misma direccin:

    Conseguir una empresa limpia, ordenada y un grato ambiente de

    trabajo.

    Como una respuesta al mejoramiento del ambiente de trabajo, coherente con

    el enfoque de la Calidad Total, es conveniente implementar el programa de

    las 9 S para proveer de condiciones ideales en el sitio de trabajo y en la

    actitud mental y fsica de cada empleado o trabajador.

  • Las 9s

    Relacin Espaol Japons

    Con las cosas Clasificacin

    Organizacin

    Limpieza

    Seiri

    Seiton

    Seiso

    Con las personas Estandarizar

    Disciplina

    Constancia

    Compromiso

    Seiketsu

    Shitsuke

    Shikari

    shitsukoko

    Con la empresa Coordinacin

    Estandarizacin

    Seishoo

    Seido

  • (SEIRI) CLASIFICACION

    Consiste en separar las cosas que:

    sirven de las que no sirven.

    lo necesario de lo innecesario.

    lo suficiente de lo excesivo.

    Con este proceso se logra:

    Mejor uso del espacio.

    Eliminar los sobrantes, elementos obsoletos, desperdicios.

    No perder el tiempo.

    Eliminar costos altos e innecesarios.

    Un procedimiento sencillo para clasificar elementos es el siguiente:

    1. Identificar: Si se usa a cada momento.

    2. Si se usa todos los das ubicar a la mano.

    3. Si se usa todas las semanas tenerlos en tableros de herramientas.

    4. Si se usa una vez al mes ubicar cerca del lugar de trabajo.

    5. Si se usa cada 3 meses o espordicamente ubicar en una bodega o

    depsito.

    6. Lo que no es necesario descartarlo o desecharlo.

  • Cuanto ms reduzca el espacio ocupado, habr ms comodidad,

    facilidad para limpiar y ordenar. Esto redundar positivamente en el

    bienestar.

  • (SEITON) ORGANIZACION

    Es tener una ubicacin o disposicin de los elementos, de tal manera que

    cualquiera lo pueda utilizar en el momento que lo necesite.

    Con esto evitamos cuestionamientos:

    Dnde est?

    Debajo de qu est?

    Junto a qu?

    Dentro de qu estar?

    Cunto tiempo podemos perder por no disear un tablero de herramientas?

    Por eso despus de haber clasificado los elementos es necesario

    ORGANIZAR o SISTEMATIZAR.

    Un procedimiento sencillo para ORGANIZAR es el siguiente:

    Definir una nomenclatura para cada clase de elementos.

    Decidir sitios de ubicacin: CADA COSA EN SU LUGAR.

    Decidir cmo se va a guardar, teniendo en cuenta lo siguiente:

    Fcil de guardar

    Fcil de sacar

  • Lo que est primero es lo primero que sale

    Fcil de reponer

    Fcil de volver a su ubicacin original

    Fcil de identificar

    Contar ESTRICTAMENTE con lo necesario para trabajar.

    Hay que tomar en cuenta que Organizar o Sistematizar, no es solamente un

    acto de establecer estndares, es necesario una actuacin permanente para

    lograr cambios positivos y constantes.

  • (SEISO) LIMPIEZA

    Se refiere a eliminar polvo, desperdicios, mugre, manchas, de todos los sitios

    en que se desenvuelven las actividades y mantener permanentemente las

    condiciones adecuadas de aseo e higiene (hogar y oficina).

    Trabajar en condiciones de desorden o anti-higinico, adems de ser muy

    desagradable es peligroso, atenta contra la salud fsica y mental de las

    personas e incide en la calidad del producto, por lo que es muy importante

    que cada quien se encargue de mantener limpio su puesto de trabajo para

    lograr un ambiente agradable, para trabajadores y clientes.

    Un procedimiento para efectuar una "Operacin LIMPIEZA" es el

    siguiente:

    Sacar toda la suciedad de los sitios de trabajo (paredes, pisos,

    ventanas, cajones, estantes etc.)

    Asear su material y equipo de oficina antes y despus de su uso.

    Si dur