monografia de abbie

Universidad Tecnolgica de Honduras

Carrera: Relaciones Industriales

Implementacin de las 9 S de la calidad de la Empresa JLB

Soluciones S de R. L.

Trabajo Presentado por:

Abbie Xiomara Padilla Garay

Cuenta: 221011076

Previa Opcin al Ttulo de:

Licenciada en Relaciones Industriales

San Pedro Sula, Cortes, Honduras Mayo 2011

Autoridades Acadmicas

Presidente de Junta de Asociados Lic. Roger Valladares

Vice rector Lic. Oscar Reyes

Secretario General Dr. Romell Galo

Director Acadmico Lic. Alberto Fajardo

Director de Carrera MAe. Elena Cuellar

Constancia

Pensamiento

La victoria o la derrota no es lo que da

sentido a la vida, sino la lucha misma

por alcanzar la meta. Es el estar en un

estado de alerta lo importante.

Agradecimientos

A Dios, por brindarme la sabidura, la dicha de la salud y bienestar fsico y

espiritual.

A mis padres, como agradecimiento a su esfuerzo, amor y apoyo

Incondicional, durante mi formacin tanto personal como profesional.

A mi esposo por permitirme culminar este sueo dndome el apoyo

necesario para lograrlo.

A mis compaeras que tambin fueron parte de este logro formando un

grupo de trabajo eficiente.

A nuestros docentes, por brindarnos su gua y sabidura en el desarrollo de

este trabajo.

Al Ing. Arturo Paz por darme la oportunidad de desarrollar mi prctica

profesional en su empresa.

Dedicatoria

Dedico este logro a Dios primero por estar siempre conmigo, a mis padres ya

que este logro fue uno de sus ms grandes anhelos, a mi esposo por darme

todo el apoyo necesario.

INDICE

Autoridades AcadmicasI

Constancia...II

AgradecimientosIII

Dedicatoria.....IV

Pensamiento..V

Introduccin

Captulo I

Objetivos Generales...11

Objetivos especficos.12

Metodologa.13

Captulo II

Resea Histrica.15

Misin16

Visin....17

Valores de la Empresa...18

Organigrama19

Lista de Clientes y Proveedores..20

Anlisis FODA.21

Captulo III

Marco Terico..23

Captulo IV

Implementacin de las 9S de la calidad....................................43

Capitulo V

Anlisis Costo Beneficio89

Conclusiones...91

Recomendaciones..92

Anexos..93

Bibliografa...97

Introduccin

Es necesario crear entornos dentro de las Empresas que permitan maximizar

los recursos, el tiempo y la productividad personal.

Para este fin se cre una tcnica denominada 9 s de la calidad por sus

siglas en japons, que han sido implantadas en miles de compaas e

instituciones en el mundo con extraordinarios resultados.

Las 9S buscan generar un ambiente de trabajo que adems de ser

congruente con la calidad total, brinda al ser humano la oportunidad de ser

ms productivo.

El presente trabajo est redactado en un lenguaje sencillo y de fcil

comprensin, dividido en cinco captulos.

En el captulo I: Los objetivos generales, objetivos especficos, y metodologa

empleada para la elaboracin del presente manual.

En el captulo II: Marco terico, donde se detalla todo el proceso de la

implementacin del programa de las 9 S de la calidad.

En el captulo III: Esta detallado todas las generalidades de la empresa JLB

soluciones como ser: misin, visin, valores de la empresa, anlisis FODA,

su estructura organizacional, lista de clientes y proveedores.

El captulo IV: se presenta la implementacin de las 9 S de la calidad de la

empresa JLB Soluciones, S de R.L.

El capitulo V: se exponen las conclusiones, recomendaciones, anexos y

bibliografa.

Captulo I

Objetivos Generales

1. Desarrollar la implementacin de las 9 S de la calidad en la empresa

JLB Soluciones con el objetivo de poner en prctica los conocimientos

adquiridos en mis estudios universitarios.

2. Adquirir lineamientos y estrategias generales para la implantacin de

un sistema de calidad con dichas caractersticas.

3. Cumplir con el requisito acadmico para optar al ttulo de Licenciatura

en Relaciones Industriales previa evaluacin de la terna examinadora.

Objetivos Especficos

1. Conocer la metodologa para aplicar un sistema de calidad 9 S en la

Empresa que nos permita desempearnos con altos niveles de

productividad.

2. Comprender en qu consiste cada uno de los trminos japoneses y

los beneficios que nos brinda el implementarlos.

3. Crear una nueva cultura organizacional basada en el compromiso, la

disciplina y la creacin de las condiciones para la productividad y la

calidad en el entorno.

Metodologa

Investigacin de Campo:

Recopilacin de la informacin en dicha empresa realizando todo el

proceso que con lleva dicha implementacin de las 9 S de la calidad

contando con todo el apoyo necesario por parte de la empresa.

Asesor Tcnico:

Por el Ing. Arturo Paz Fajardo.

Asesor Metodolgico:

Por el MAe. Jess Romero

Captulo II

Marco Terico

QUE SIGNIFICAN LAS 9 S de la calidad

Las 9 S son nueve principios japoneses cuyos nombres comienzan por S y

que van todos en la misma direccin:

Conseguir una empresa limpia, ordenada y un grato ambiente de

trabajo.

Como una respuesta al mejoramiento del ambiente de trabajo, coherente con

el enfoque de la Calidad Total, es conveniente implementar el programa de

las 9 S para proveer de condiciones ideales en el sitio de trabajo y en la

actitud mental y fsica de cada empleado o trabajador.

Las 9s

Relacin Espaol Japons

Con las cosas Clasificacin

Organizacin

Limpieza

Seiri

Seiton

Seiso

Con las personas Estandarizar

Disciplina

Constancia

Compromiso

Seiketsu

Shitsuke

Shikari

shitsukoko

Con la empresa Coordinacin

Estandarizacin

Seishoo

Seido

(SEIRI) CLASIFICACION

Consiste en separar las cosas que:

sirven de las que no sirven.

lo necesario de lo innecesario.

lo suficiente de lo excesivo.

Con este proceso se logra:

Mejor uso del espacio.

Eliminar los sobrantes, elementos obsoletos, desperdicios.

No perder el tiempo.

Eliminar costos altos e innecesarios.

Un procedimiento sencillo para clasificar elementos es el siguiente:

1. Identificar: Si se usa a cada momento.

2. Si se usa todos los das ubicar a la mano.

3. Si se usa todas las semanas tenerlos en tableros de herramientas.

4. Si se usa una vez al mes ubicar cerca del lugar de trabajo.

5. Si se usa cada 3 meses o espordicamente ubicar en una bodega o

depsito.

6. Lo que no es necesario descartarlo o desecharlo.

Cuanto ms reduzca el espacio ocupado, habr ms comodidad,

facilidad para limpiar y ordenar. Esto redundar positivamente en el

bienestar.

(SEITON) ORGANIZACION

Es tener una ubicacin o disposicin de los elementos, de tal manera que

cualquiera lo pueda utilizar en el momento que lo necesite.

Con esto evitamos cuestionamientos:

Dnde est?

Debajo de qu est?

Junto a qu?

Dentro de qu estar?

Cunto tiempo podemos perder por no disear un tablero de herramientas?

Por eso despus de haber clasificado los elementos es necesario

ORGANIZAR o SISTEMATIZAR.

Un procedimiento sencillo para ORGANIZAR es el siguiente:

Definir una nomenclatura para cada clase de elementos.

Decidir sitios de ubicacin: CADA COSA EN SU LUGAR.

Decidir cmo se va a guardar, teniendo en cuenta lo siguiente:

Fcil de guardar

Fcil de sacar

Lo que est primero es lo primero que sale

Fcil de reponer

Fcil de volver a su ubicacin original

Fcil de identificar

Contar ESTRICTAMENTE con lo necesario para trabajar.

Hay que tomar en cuenta que Organizar o Sistematizar, no es solamente un

acto de establecer estndares, es necesario una actuacin permanente para

lograr cambios positivos y constantes.

(SEISO) LIMPIEZA

Se refiere a eliminar polvo, desperdicios, mugre, manchas, de todos los sitios

en que se desenvuelven las actividades y mantener permanentemente las

condiciones adecuadas de aseo e higiene (hogar y oficina).

Trabajar en condiciones de desorden o anti-higinico, adems de ser muy

desagradable es peligroso, atenta contra la salud fsica y mental de las

personas e incide en la calidad del producto, por lo que es muy importante

que cada quien se encargue de mantener limpio su puesto de trabajo para

lograr un ambiente agradable, para trabajadores y clientes.

Un procedimiento para efectuar una "Operacin LIMPIEZA" es el

siguiente:

Sacar toda la suciedad de los sitios de trabajo (paredes, pisos,

ventanas, cajones, estantes etc.)

Asear su material y equipo de oficina antes y despus de su uso.

Si dur