monitorización y analítica de datos en redes sociales
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Las redes sociales han llegado para quedarse y ninguna empresa puede, o debe, ignorar las conversaciones que se producen constantemente en ellas entre clientes actuales o potenciales de sus servicios o productos. En este primer webinar daremos una introducción general a la integración de redes sociales en la operativa diaria de la empresa, para luego entrar en profundidad en la extracción de datos de ellas, comúnmente conocida como monitorización, y, finalmente, analizaremos algunas de las KPIs (indicadores clave) que nos ayudan a evaluar y analizar estos datos, así como a medir el ROI de las acciones realizadas.TRANSCRIPT
Monitorización Multimedia de la Web Social
Monitorización y Analítica de Datos en Redes Sociales
Francisco Morales CEO & Fundador febrero 24, 2014
La Revolución Social es un hecho y hay que estar ahí …
Actualmente es innegable la necesidad de INTEGRARSE en los medios sociales, cada vez más numerosos y variados .
Existen cientos de herramientas orientadas a MONITORIZAR y GESTIONAR las interacciones.
Contenidos • Las Redes Sociales y su uso en la empresa.
• La Estrategia Social Media.
• Monitorización como fuente de información.
• Análisis de resultados.
Redes Sociales en la empresa Marketing
Comunicación
Atención al Cliente
Marca Corporativa
Detección de FraudesBanca y Seguros
"The data we have on customers via social networks says more about them than their
FICO"
La Estrategia Social Media
No es un Plan de Contenidos
No es crear Perfiles en Redes Sociales
¿Qué no es?
… ¿Qué es? Identificar Objetivos
Establecer plan de acciónEstablecer KPIs para medir resultados
Objetivos: ¿Qué quiero conseguir? Crecer presencia en medios:
Incrementar la notoriedad de tu marca.
Atraer Tráfico Web: Bien combinadas/coordinadas con los esfuerzos SEO, las RRSS permiten obtener muy buenos resultados en muy poco tiempo.
Promociones: Comunicar ofertas, realizar promociones o presentar nuevos servicios y productos.
Generar Oportunidades de Ventas: Cuántos más potenciales clientes conozcan tu compañía, más ventas se producirán. Los canales sociales son altavoces que llevan a tu marca más lejos y a más personas, con un bajo coste.
Ayuda y Soporte a Clientes Sencillo, siempre disponible y personal. ¿Podemos perder un cliente por no responderle cuando es necesario?
Vigilar competencia, sector o mercado Seguir lo qué hace la competencia, qué dicen sus clientes de sus servicios y productos, cómo se posicionan. Escuchar las necesidades de los clientes, aprender de los éxitos y los errores de tus competidores, detectar nuevas tendencias de mercado y aprovechar oportunidades de venta que, de otro modo, ni siquiera conocerías.
Plan de acción … basado en: Sondeos Iniciales:
¿Dónde están mis clientes? ¿De qué hablan? Cómo hablan? ¿Detectar focos de actividad. ¿Estoy solo o ya tengo fans en las Redes Sociales?
Contenidos: Calidad, calidad y calidad. Crear contenido propio. Buscar y curar.
Engagement: Proactivo y Planificado Responde a preguntas directas No es posible construir una relación basada en monólogos. Conversa con tus clientes y con el mercado. No dejes un comentario sin respuesta, agradece los RT y Me gusta.
Monitorización ¿Qué es?
En el sentido Social Media – ESCUCHAR Escuchar a: Los clientes, a los propios, los de la competencia y los potenciales Comerciales, empleados y cualquiera relacionado con nuestro negocio.
¿Que forma tiene este contenido?
Texto – Tweets, Blogs, Posts de Facebook, Comentarios, etc. SONIDO y VÍDEO.
El reto de Monitorizar: Requiere esfuerzos, configurar búsquedas, filtros, ajustar y re-ajustar, revisar corregir y volver a empezar.
¿Vale la pena Monitorizar? ¿Qué me aporta?
La Web Social contiene el oro de nuestro tiempo: DATOS. Todos, consumidores y empresas, dejan continuamente en la red datos, pequeñas pepitas de oro “competitivo”, de su actividad cotidiana. Todo este conjunto representa cantidades ingentes de datos … El Big Data es esto, ni más ni menos. Millones de “pepitas de información” desordenadas, desestructuradas, inconexas…
¿Dónde lo aplico? Inteligencia Competitiva Hasta ahora, las grandes corporaciones han destinado tiempo y recursos a obtener datos sobre clientes, competidores, tendencias o hábitos de compra a través de costosos procesos: investigaciones de mercado, focus, mistery shopping, seguimiento informativo… La Web Social pone al alcance de todos toda esta información, que antes era un lujo al alcance de unos pocos. Hoy es sencillo escuchar las opiniones de los clientes, vigilar la actividad de los competidores o seguir a los proveedores críticos del negocio…
La información está disponible, sólo es necesario tener un objetivo, localizarla, estructurarla y analizarla
KPIs Seguidores, Amigos, ...
En Facebook, LinkedIn, Twitter, debemos conocer nuestra audiencia, dónde está, dónde es más activa. Otros:
Seguidores de nuestros seguidores, Seguidores de nuestra competencia.
KPIs Actividad e Influencia de Seguidores y no Seguidores Una de las medidas más importantes del éxito en Redes Sociales lo constituye el engagement que podemos generar, de ahí la importancia que tiene el conocer aquellos que mejor responden a nuestro contenido y su Influencia.
KPIs Engagement generado Quizá uno de las principales KPIs para medir el éxito en la Web Social. Necesitamos medir, en general, la actividad generada por nuestro contenido.
KPIs Tráfico Web generado Muy importante para medir y enlazar la tasa de conversiones con la inversión hecha en Redes Sociales. Google Analytics es la herramienta más usada, la cual puede enlazarse con soluciones de monitorización como Hootsuite, Radian6, etc.
KPIs Actividad monitorizada La actividad monitorizada a través de las búsquedas realizadas y su distribución por Redes Sociales.
KPIs Sentimiento Una KPI muy discutida debido, principalmente, a errores en su clasificación por parte de la herramienta de monitorización.
KPIs Híbridas Sentimiento asociado a Marcas, Sentimiento distribuido según la Influencia del autor, Influencia de personas/autores hablando sobre un tema, marca, producto específico, trendings, etc.
Ejemplo Objetivo:
Estudio inicial para definir la estrategia Social Media de la compañía.
¿Qué monitorizar? Competencia y Sector. Empresas: Verdecora, Jardiland, Fronda Operadores Multicanal: Alcampo, Carrefour, Bricor, Leroy Merlin
Sector: Brico-jardineria, huertos caseros, jardinería, bricolaje, mascotas, etc.
Redes Monitorizadas: Twitter, Facebook, Youtube, Blogs, Foros y Webs de noticias.
Ejemplo Actividad Monitorizada: Concurso
#mihuertoBog: Nuestro
Huertito
Ejemplo Análisis de las conversaciones:
huerting jardiland #mihuerto
verdecora fronda elhuerto bricor carrefour
tuhuerto leroy merlin bricojardinería
Ejemplo Influyentes:
Ejemplo Sentimiento expresado por Influyentes en relación al cliente:
Ejemplo Conclusiones: Red predominante: Twitter Influyentes: Blog “Nuestro huertito” y su concurso en Twitter. Concursantes no estaban ligados a ninguna marca. Verdecora la marca con mayor presencia e influencia.
