monitoramento sobre o incêndio do líder cidade nova
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Monitoramento da opinião pública sobre o incêndio do Líder Cidade Nova (Ananindeua-PA), realizado pelo Portal SAC 2.0 e Yesbil Comunicação Digital. O objetivo era analisar o impacto da crise na imagem da empresa através dos comentários dos usuários da região metropolitana de Belém no Twitter. O período da coleta foi de 22 a 25 de novembro de 2013, e a ferramenta utilizada foi o Scup.TRANSCRIPT
MONITORAMENTO
SOBRE O INCÊNDIO DO
LÍDER CIDADE NOVA +
INTRODUÇÃO Um incêndio de grandes proporções
destruiu o prédio onde funcionava o
supermercado Líder, no conjunto Cidade
Nova VI, em Ananindeua, região
metropolitana de Belém, na madrugada de
sexta-feira, 22 de novembro de 2013.
A área foi isolada pelo Corpo de
Bombeiros, que trabalharam durante horas
para apagar o foco, além de resfriar áreas
de difícil acesso, que foram vigiadas até o
dia seguinte (23).
O fogo teria iniciado por volta de 1h30 no
depósito da loja. De acordo com
moradores, várias explosões ocorreram no
início da madrugada. Não houve vítimas.
Em vista desse acontecimento,
consideramos fundamental o
monitoramento da opinião pública para
insights de como uma marca pode analisar
os impactos na imagem da empresa como
forma de prevenir ou gerenciar eventuais
crises de imagem. A partir daí, o Portal SAC
2.0 em parceria com a agência Yesbil
Comunicação Digital realizaram um
monitoramento sobre o buzz gerado
durante o incidente e, juntos, organizaram
este relatório com insights sobre seus
impactos na imagem da marca.
(Foto: Thais Rezende/G1)
MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
METODOLOGIA Objetivo: analisar o impacto da crise na imagem da empresa
através dos comentários dos
usuários da região metropolitana
de Belém no Twitter.
Período de coleta: 22 a 25 de novembro de 2013.
Palavras da busca: fogo lider, incêndio lider, lider cidade nova
Itens coletados: 622 itens.
Itens analisados: 473, amostragem de 76% das menções.
Ferramenta: Scup
MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
GÊNERO
Feminino Masculino Outros
41,47%
52,07%
6,45%
• O gênero masculino foi o mais
ativo com 52,07%, seguido do
feminino, com 41,47%.
• Outros, com 6,45%, são
representados por perfis de
marcas, personagens e fakes.
MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
PRINCIPAIS EMISSORES
@bloglino
236 seguidores
URGENTE! Incêndio de grandes
proporções destrói o Líder Cidade
Nova neste momento!!! @belemtransito
@transitao
207 seguidores
uma caixa dagua enorme bem di lado
do lider e bombeiros não conseguem
controlar o fogo que já começa atingir
o colégio joao pauloII
LÍDER PEGANDO FOGO RT @karolnin4: @belemtransito líder cid nova pegando
fogo. pic.twitter.com/haprFYsPtf
@belemtransito
36.547 seguidores
Chamas tomam conta de todo
o prédio do supermercado Líder
cidade nova.
@rclube
14.913 seguidores
@rapha_gama
14.913 seguidores
SOCORRO TÁ PEGANDO
FOGOR O LÍDER DA
CIDADE NOVA!
21 tweets
18 tweets
17 tweets
14 tweets
7 tweets
MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
NUVEM DE TAGS
MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
VOLUME DE MENÇÕES
22 de Novembro
O dia de incêndio (22), foi o que
apresentou maior volume de
menções, com pico entre 6h e 12h,
quando o incêndio ainda estava
sendo controlado.
As menções predominantes eram
neutras, em especial RTs de
anúncios e informações sobre o
incêndio.
MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
VOLUME DE MENÇÕES
23 de Novembro
No dia seguinte ao incêndio, a
área ainda estava isolada sob o
risco de desabamento de parte do
supermercado.
As menções sobre o tema caem
para cerca de 25% com o
predomínio das neutras seguida
das negativas.
MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
VOLUME DE MENÇÕES
24 de Novembro
No dia 24 o volume cai drasticamente, com menções negativas,
seguidas das neutras e positivas.
MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
VOLUME DE MENÇÕES
25 de Novembro
No dia 25, permaneceram as menções neutras, cada vez em menor
volume, com dúvidas e informações sobre o que seria feito após o
ocorrido.
MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
ANÁLISE DE SENTIMENTO
Saúde da Marca
As menções que foram
classificadas como neutras
correspondiam às informações
sobre o acontecimento.
As mistas representam tweets com
mais de um sentimento.
A saúde de marca corresponde à
soma de todos os sentimentos,
exceto os negativos, dividida pelo
número de menções classificadas
ou seja, a saúde da marca Líder
estava a 62% no período.
62%
Positiva Neutra Negativa Mista
MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
9,9%
52%
7,6%
30,4%
CONSIDERAÇÕES FINAIS
• Com este monitoramento pudemos descobrir que a saúde da marca
Líder, referente à sua unidade Cidade Nova, não sofreu um impacto
tão grande com o incêndio. O incidente mostrou que ela ainda
estava com 62% de índice de saudabilidade de marca. Contudo, é
preciso continuar monitorando a marca para saber qual o impacto
do incidente a longo prazo.
• Os dados mostrados são o ponto de partida para a marca começar
os seus trabalhos de presença digital. Contudo, eles precisam ser
cruzados para aprofundar a pesquisa e retirar insights mais certeiros
para a gestão de imagem e reputação da marca.
• A variedade de possibilidades de monitoramento pode contribuir
para descobertas de problemas difíceis de detectar ou até mesmo
encontrar novos caminhos para o marketing e o relacionamento com
o consumidor.
MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA
Espaço voltado para a pesquisa
sobre o novo comportamento do
consumidor e seu relacionamento
com as marcas pelo atendimento
2.0, além do estudo da gestão de
crises de imagem na internet.
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gerenciamento de mídias sociais,
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monitoramento de mídias sociais.
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