monitoramento digital - americanas.com
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Trabalho referente a disciplina Inteligência em Marketing Digital no MBA em Marketing Digital da iDez.TRANSCRIPT
• Claudia Samara• Éder Raulino• Diego Medeiros• Laíssa Dutra
MBA Marketing Digital iDez
Grupo:
Overview da marca
Concorrentes:
--> www.pontofrio.com.br
Overview da marcaConcorrentes:
--> www.magazineluiza.com.br
Overview da marcaConcorrentes:
--> www.submarino.com
Sentimento
•Twitter:
@americanascom
#AMERICANASNUNCAMAIS
#FériasÓtimas
Overview da marca
Overview da marcaSentimento
•Facebook:
Overview da marca
Sentimento
•Google:
Overview da marca
Presença
•Facebook:
Overview da marcaPresença
•Twitter:
Overview da marcaPerfil de quem segue no Twitter
Overview da marcaPerfil de quem curte no
Participação
• Fontes;Facebook: 25Twitter: 25
• Sentimentos;Positivo: 2Neutro: 47Negativo: 0 • Palavras-chave;
lojas: 10para: 8loja: 5Internet: 5
Análise dos concorrentes no Facebook e Twitter.
http://www.magazineluiza.com.br/
Fonte: socialmention.com
Participação
• Fontes;Facebook: 25Twitter: 12
Análise dos concorrentes no Facebook e Twitter.
http://www.pontofrio.com.br
• Sentimentos;Positivo: 4Neutro: 33Negativo: 0 • Palavras-chave;
para: 52mais: 33nova: 24minha: 23
Fonte: socialmention.com
Participação
• Fontes;Facebook: 25Twitter: 99
• Sentimentos;Positivo: 7Neutro: 115Negativo: 2 • Palavras-chave;
Boleto: 9desbloquado: 5Preto: 5iphone: 5
Análise dos concorrentes no Facebook e Twitter.
http://www.submarino.com.br
Fonte: socialmention.com
Análise de sentimento
• Amostra: 10 casos
o 4 blogo 3 twittero 3 facebook
• Critérios: Primeiras ocorrências.
Blogs
1. [negativo] TJRJ suspende venda através do site Americanas.com2. [Neutro] Parceria com site de compras coletivas 3. [Negativo] Americanas.com Nunca Mais - Grupo dedicado a todos que
foram enganados pelo site americanas.com!4. [Positivo] No site Americanas.com, clientes e funcionários terão desconto
de 10%
Fonte: google.com
1. [neutro] Aquele box de Greys Anatomy da primeira a quinta temporada na americanas.com é legendado?
2. [Positivo] Comprei dois puffes na americanas.com ontem e já chegaram hj! \o/
3. [Negativo] Fazia tempo q eu ñ comprava na americanas.com ñ sabia qestava essa demora para a entrega dos produtos ¬¬
Fonte: search.twitter.com
1. [Positivo] Americanas.com A melhor Loja Online!2. [Misto] Larissa Leimig segura a ação contra a Americanas.com. Eles me
ligaram e disseram que vão me dar o dinheiro na sexta-feira. Como eu só quero o dinheiro de volta, vou esperar.
3. [Positivo] Nossa !!!! A Americanas.com entregou o meu pedido antes do esperado :p
Fonte:facebooksearch.eu
Análise de sentimento
• Positivos: 4• neutros: 2 • Negativos: 3• Misto: 1
Divisão do buzz
Americanas.com
Blogs: 35 mentionsTwitter: 160 mentionsFacebook: 13 mentions
Fonte: socialmention.com
POPULARIDADE
Análise de canais
Fonte: facebook.com/americanascom
REPERCURSÃO
Análise de canais
Fonte: facebook.com/americanascom
REPERCURSÃO
Análise de canais
Fonte: facebook.com/americanascom
RESULTADOS GOOGLE (BLOGS) NOS ÚLTIMOS 7 DIAS
Análise de canais
Fonte: facebook.com/americanascom
Aproximadamente 14.400 resultados
ENGAJAMENTO NOFACEBOOK
Análise de canais
Fonte: facebook.com/americanascom
ENGAJAMENTO NOTWITTER
Análise de canais
Fonte: facebook.com/americanascom
Taxa de engajamento
Curtiram-------------------------------- =
Falando sobre isso
Resultado: 12,32
Fonte: facebook.com/americanascom
Recomendações
• Resolver problemas com a logística;
• Responder prontamente os comentários dos
consumidores;
• Acompanhar atentamente as comunidades de vingança e
retaliação da marca.
OBRIGADO!