monitoramento de redes sociais
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Monitoramento de Redes Sociais
Ferramentas de Monitoramento Gabriel Rossi Consultoria• A Gabriel Rossi Consultoria trabalha com 5 ferramentas de monitoramento de redes sociais que
são plataformas capazes de:
— Quantificar o volume e a evolução de menções por um determinado período de tempo (com informações retroativas);
— Mensurar e qualificar menções em positivas, negativas e neutras;
— Segmentar o termo pesquisado de acordo com as redes sociais existentes;
— Mapear influenciadores e detectar suas características digitais (relevância, popularidade, influência, etc);
— Fontes das menções encontradas;
— Principais palavras-chave mencionadas (tag cloud);
— Detectar picos de menções e os assuntos, a fim de evitar crises na internet;
— Gerar análises e insights a partir de relatórios feitos pela equipe da Gabriel Rossi Consultoria.
Descrição das Plataformas
• Monitora blogs, fóruns, redes sociais, sites de reviews e mídia tradicional online;
• Captura publicações, depoimentos e opiniões;
• Identifica marcas, produtos, serviços e suas características;
• Qualifica as opiniões como positivas, negativas e neutras.
• Permite fazer o acompanhamento sobre a percepção dos usuários da internet sobre marcas,
produtos, ações de marketing e/ou comunicação;
• A plataforma ideal para fazer análises quantitativas e qualitativas;
• Permite acionar os assuntos que mais interessam com apenas com um clique.
Descrição das Plataformas
• Personalização da plataforma:
– Adaptação de reportagens e da estrutura personalizada de análise da informação; – Desenvolvimento de Ontologia própria do cliente, com a estrutura e objetos de análises
relevantes para o mesmo, outras possuem uma plataforma pronta;– Fontes de informação capturadas e analisadas de acordo com o grau de importância para o
cliente;– Filtros, calibração de dados e pesquisas personalizadas de acordo com as necessidades
particulares.
• Evolução das opiniões:
– Detecta data de publicação, que permite a correta interpretação da curva de evolução de um volume de comentários;
Descrição da Plataforma
• Análise Semântica:
— Treinamento manual de algoritmos para garantir a Detecção de expressão do idioma, dos locais do
país ou da indústria do cliente
— Identificação e interpretação de unidades completas de opinião, não somente com palavras “boas”
o “más”
— Desambiguação dos termos que permitem eliminar as menções que apontam para informação
relevante
• Integridade das opiniões dos usuários:
— Captura de sites completos, sem utilização de RSS Feeds
— Depoimentos e opiniões completas dos usuários para permitir uma análise profunda e de grande
valor qualitativo
Processos
Intercâmbio de mensagens
Identificação e captura de fontes
Interpretação das páginas
Organização dos dados
Desambiguação*
Análises semânticas
Visualização e analises
Apresentação
*Qualificação das menções em positivas, negativas e neutras, onde são automatizadas ou não, depende da plataforma
Acesso da Informação
• As ferramentas de monitoramento possibilitam a consulta de informação de qualquer computador conectado a internet, 24hs por dia, sem necessidade de realizar instalação de programas ou de infraestrutura por parte do cliente.
• Suas interfaces permitem buscar a informação exata por meio de uma métrica geral e chegar a notícia particular (ou depoimento completo do usuário) em apenas dois cliques, podendo filtrar a informação e analisá-la em todos os níveis.
• A plataforma dispõe de filtros e funções que facilitam chegar aos dados quantitativos e qualitativos.
• A interface proporciona a habilidade de filtrar a informação por marca, categoria, tipo de comentário e fonte, com a possibilidade de exportá-los em diversos formatos.
Dashboard
• É o primeiro contato com a ferramenta e permite uma visualização geral dos dados gerados pela plataforma, permitindo conhecer a evolução da marca. Algumas das ferramentas possibilitam a customização do Dashboard como o usuário preferir, e outras já possuem um Dashboard padrão com as principais prévias de análises, como seguem nos highlights:
Ferramenta que permite a customização do Dashboard
Volume e evolução das menções sobre uma marca/produto
Segmentação por rede social
Influenciadores
Ferramenta que possui seu Dashboard padrão
Comparação do cliente em relação seu segmento no mercado
Página inicial com a prévia das análises
Ferramenta que possui seu Dashboard padrão
• Permite uma rápida visualização da situação geral de um período para o cliente e de seus concorrentes ou compará-la com um período específico. Os indicadores sinalizam o número de opiniões positivas, negativas ou neutra.
• De cada termo mencionado é possível consultar diretamente as opiniões e comentários que os usuários postam, facilitando a análise tanto quantitativa quanto qualitativa de informação previamente estruturada, para compreender o motivo que leva os internautas a iniciarem a publicação de depoimentos sobre um assunto em particular. Realiza-se também o acompanhamento que possibilita responder rapidamente, evitando uma possível crise.
• As análises permitem descobrir: — Detecção mais ágil de conflitos; — Impacto de campanhas publicitárias ou ações promocionais;— Visão geral do que os internautas estão falando, o que procuram, quais serviços são mais
importantes, as principais reclamações, entre outras questões que envolvem a marca.
Conjunto de Termos
Tag Cloud
Evolução das Opiniões
• A presença online é comparada com o volume de opiniões do período selecionado tanto entre as marcas definidas, como também no volume de opiniões a partir dos produtos/serviços de cada uma delas.
• A análise de cada investigação permite descobrir que:
— Objetivos da percepção desejada para marca, assim como para cada produto ou serviço;
— Perfil da percepção apontada (própria e dos concorrentes);
— Detecção mais rápida de um possível conflito com o concorrente.
Evolução das Opiniões
• A evolução da quantidade de opiniões por meio do tempo estipulado, permite observar a participação e interação diária dos usuários, identificando suas reações.
Pesquisa de Fontes
• Serão fornecidas as fontes que mencionam a marca, produtos, serviços, entre outros a ser monitorados. Assim como também estarão disponíveis os depoimentos que os usuários fazem de cada uma delas. Deste modo, é mais fácil a identificação negativa das menções, bem como, traçar estratégias de respostas e até mesmo para evitar a propagação negativa na internet, além de direcionar ações distintas para cada público.
• Mediante esta pesquisa, todas as plataformas de monitoramento são capazes de analisar:
— Distribuição das opiniões por fonte;— Evolução das opiniões por fontes (tendências); — Índice de influência por fonte.
Fontes das menções
Pesquisa de Fontes
• Com as informações captadas pelas ferramentas será possível conhecer:
— Onde, quanto e como foi discutido nesse período de sua marca (positivo, negativo, neutro)?— Qual tem sido a evolução dos comentários para cada uma?— Que fontes são mais influentes para suas marcas e produtos?
Qualificação das menções em positivas, negativas e neutras
Picos
Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1478, Conj. 406
Pinheiros – São Paulo/SP – 01452-001
55 [11] 2361-5005 | 2361-5006
www.gabrielrossi.com.br
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