monitoramento de marcas no twitter - instituições de ensino superior privadas de salvador

Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA

Monitoramento de Marcas no Twitter:Instituições de Ensino Superior Privadas de Salvador


Introdução

A web contemporânea nos revela aspectos

importantes no comportamento de seus usuários:

produção e compartilhamento de informações,

experiências e opiniões; popularização das

mídias sociais; monitoramento e pesquisas

online; uso de aplicativos sociais etc.

Essas tecnologias e práticas online

reconfiguram, também, o modo de atuação das

organizações, que enxergam na internet um

poderoso canal para suas estratégias de

comunicação.


O que é monitoramento?

Monitorar o que as pessoas falam sobre sua marca e produtos é

estratégico. Permite responder a questionamentos, prever crises,

desenvolver e aperfeiçoar produtos, planejar ações de comunicação,

avaliar mudanças e posicionamentos de marca, relacionar-se com os

consumidores, aprender sobre os clientes etc.

O monitoramento se beneficia da facilidade que os consumidores

conquistaram de expor suas opiniões. Os internautas têm poder de

voz e publicam informações sobre seus cotidianos, preferências,

experiências e atividades livremente pela web.

Atenta a esse cenário, a PaperCliQ é a primeira agência baiana a

oferecer o serviço de uma forma estruturada e vinculada às

possibilidades das tecnologias avançadas da comunicação.

http://www.papercliq.com.br/


O Twitter

Mídia Social que mais ganha popularidade no Brasil – com mais de 9

milhões de usuários-, o Twitter permite que os internautas escrevam

pequenas mensagens (de até 140 caracteres) para compartilhar

conteúdos que julguem interessantes e/ou relevantes.

A utilização do Twitter permite divulgar informações com

instantaneidade e com alcance maximizado pela atuação dos

usuários comuns. Além disso, como toda mídia social, permite uma

comunicação multidirecional, que agrega valores como compromisso

e responsabilidade.


Ensino Superior de Salvador no Twitter:

Metodologia

Foram analisados 851 menções ao todo, durante o mês de março.

Qualquer menção pública trazendo as palavras “ucsal”, “unifacs” ou

“unijorge” foi coletada, valorada e classificada*.

A produção do relatório foi empreendida depois dessa etapa e traz

análises e considerações a partir dos dados brutos e valoração e

classificação das menções**.

A proposta é apresentar o serviço para que estas instituições e o

mercado em geral possam conhecer as possibilidades do

monitoramento. As três instituições também receberam o relatório.

* Obviamente, as menções contendo estas três palavras não

esgotam as menções. O presente relatório tem objetivo

exploratório.

** Cabe deixar claro que a análise da PaperClIQ não apresenta

juízo de valor sobre a qualidades universidades, apenas a

interpretação dos dados coletados com o método citado.


Instituições de Ensino Superior

Universidade Católica de Salvador (Ucsal)

Contando com uma equipe de 537 professores do quadro regulamentar e 580

funcionários, a UCSal está estruturada em diversos campi em Salvador: Pituaçu,

Federação, Garibaldi, Lapa e Instituto de Música.

Universidade Salvador (Unifacs).

A Universidade Salvador - UNIFACS é uma instituição de ensino superior particular

fundada em 1972 com o nome de Escola de Administração de Empresas da Bahia.

O seu credenciamento como Universidade ocorreu em 1997.

Centro Universitário Jorge Amado (Unijorge)

A Jorge Amado iniciou suas atividades em 1999. Em 2001, já em sua nova sede,

na Avenida Paralela, ficou sob a responsabilidade da Sociedade Baiana de

Educação e Cultura (ASBEC). A instituição passa, a partir de maio de 2008, a

constituir o Centro Universitário Jorge Amado (UNIJORGE).


DADOS


Volume de Citações

Os próximos slides mostram o volume total de citações e o

volume de citações neutras, positivas e negativas.

Estes dados são importantes porque exibem: a constância ou

inconstância do número de menções; os picos, que permitem

analisar que eventos ou ações mais geram menções;

comparações com concorrentes.


Volume de Citações “UCSAL”

Citações:

• 281 citações ao todo

• Pico de 26 citações em um dia

• Pico Positivo: 5

• Pico Negativo: 11


Citações “UCSAL”: Picos

1

Picos:

1 – 31/03: Ação de Notoriedade

2 – 30/03: Ação de Notoriedade / Carteira de Identificação

3 – 16/03: Assuntos Diversos

23


Volume de Citações “UNIFACS”

Citações:






Volume de Citações “UNIFACS”

Picos:

1 – 12/03: Circuito Unifacs

2 – 24/03: Volume de tweets do perfil @unifacs


12

3


Volume de Citações “Unijorge”

Citações:






Volume de Citações “Unijorge”

1

2

3

Picos:

1 – 11/03: Vagas de Estágio no “Carreiras Unijorge”




Volume Comparado

O próximo slide mostra o Volume Comparado entre as

citações às três palavras selecionadas.

É interessante observar:

- as quedas de citações nos fins de semana, tendência

natural

- a constância maior no caso da UCSAL


Volume Comparado

0

5

10

15

20

25

30

35

40

4/m

ar

5/m

ar

6/m

ar

7/m

ar

8/m

ar

9/m

ar

10/m

ar

11/m

ar

12/m

ar

13/m

ar

14/m

ar

15/m

ar

16/m

ar

17/m

ar

18/m

ar

19/m

ar

20/m

ar

21/m

ar

22/m

ar

23/m

ar

24/m

ar

25/m

ar

26/m

ar

27/m

ar

28/m

ar

29/m

ar

30/m

ar

31/m

ar

UCSAL UNIFACS UNIJORGE


Valor Comparado e Índice de Valor

Os próximos slides mostram o Volume Comparado e o Índice

de Valor obtido entre as citações às três palavras

selecionadas.

O Valor Comparado, em gráfico de barras empilhadas, permite

observar tanto quantitativamente quanto qualitativamente

O Índice de Valor é um cálculo relativo, no qual o volume

único de citações a cada marca é tomado como base para um

valor que compara a quantidade de itens Negativos em

relação a Positivos e Neutros.


Volume e Valor Comparados

0 50 100 150 200 250 300 350 400

UNIFACS

UCSAL

UNIJORGE

Negativo

Neutro

Positivo


Equação de Índice de Valor*

[Mp + (Mn/2)] – Mr

Mt Mp = Menções Positivas

Mn = Menções Neutras

Mr = Menções Negativas

Mt = Menções Totais

* Desenvolvido pela PaperCliQ a partir do Net

Sentiment da Razorfish, o Índice de Valor de

monitoramento permite que o valor do

posicionamento alcançado das marcas possa ser

comparado.

O Índice vai de -1 (Pior Condição Possível) a 1

(Melhor Condição Possível)


Índice de Valor

[28 + (290/2)] – 38

356

[29 + (205/2)] – 47

281

[11 + (174/2)] – 29

214

UCSAL

UNIFACS

UNIJORGE

0,30

0,38

0,32


Nuvem de Tags

“Nuvem de Tags” é uma técnica que permite observar

visualmente as Palavras Mais Citadas em menções que

trazem o nome das marcas pesquisadas.

A partir da Nuvem de Tags é possível visualizar com rapidez

alguns temas mais interessantes, como:

- Os termos “g3” e “experimental”, para a UCSAL, foram

relevantes

- Citação forte a “@agenciaversa”, mostrando o papel da

agência experimental na imagem da instituição UNIFACS

- Forte disseminação de conteúdo relacionado a

“Carreiras Unijorge”, por ser de interesse do público-alvo


Nuvem de Tags UCSAL


Nuvem de Tags UNIFACS


Nuvem de Tags UNIJORGE


Emissores

A quantidade de menções feitas

pelos perfis corporativos e

imprensa, em comparação a

alunos, é muito grande. Isso

mostra uma necessidade de

engajar melhor a comunidade

acadêmica.

* O número se refere apenas a perfis

claramente identificados em alguma

das categorias.


Principais Emissores Usuários

Entre os usuários comuns (excetuando os perfis corporativos), os

três emissores mais ativos de citações às universidades possuem os

seguintes perfis:

UCSAL

1º) 23 citações

- 133 seguidores

-Estudante da universidade

- Blogueira

- Citações: sobre seu cotidiano, sem

valorações definidas

2º) 18 citações

- 583 seguidores

- Estudante da universidade

- Citações: negativas, especialmente sobre a

infraestutura

3º) 16 citações

- Estudante da Universidade

- 133 seguidores

- Citações: cotidiano na universidade,

sem valorações definidas





seguintes perfis:

UNIFACS

1º) 16 citações

- Perfil sobre vagas

- 824 seguidores

-Citações: anúncios de vagas de

trabalho

2º) 11 citações

- Estudante da universidade

- 231 seguidores

- Citações: RTs do perfil

@galeraunifacs

3º) 7 citações

- Agência Experimental

- 543 seguidores

- Citações: cobertura do Fórum Unifacs

de Design





seguintes perfis:

UNIJORGE

1º) 12 citações


- 86 seguidores

- Citações: sobre seu cotidiano na

universidade, críticas ao rigor da

instituição, mas elogia a grade “prática”

2º) 8 citações

- Perfil de Empresa de Gincanas

- 966 seguidores

- Citações: Sorteios, agradecimentos e

anúncios sobre gincana patrocinada

pela universidade

3º) 5 citações


- 682 seguidores seguidores

- Citações: RTs de perfis corporativos e

anúncios de eventos


Exemplos de Menções Positivas


Exemplos de Menções Negativas


Principais Dados

- A UNIFACS conseguiu o maior Índice de Valor de marca no Twitter

durante o período pesquisado, 0.38, contra 0.30 da UCSAL e 0.32 da

UNIJORGE;

- Os alunos são bastante participativos: comentam, elogiam e

criticam suas instituições de ensino;

- Os perfis corporativos possuem papel importante, mas os alunos

são mais ouvidos e repassados, quando se posicionam

positivamente ou negativamente;

- Os conteúdos positivos mais disseminados são relacionados a:

oportunidades de emprego; eventos acadêmicos;

- Os conteúdos negativos mais disseminados são: atendimento ruim;

crítica à infra-estrutura.


Possibilidades do Monitoramento de Marcas

O monitoramento apresentado mostra apenas algumas das

possibilidades do serviço. Relatórios completos podem incluir:

- Monitoramento de concorrentes e de todo mercado

- Análise completa de perfis do público produtor de conteúdo

- Listagem de menções de maior alcance

- Dados e análises provenientes de Sites, Blogs, Portais, Notícias, Orkut, Twitter,

Comentários, Facebook, YouTube, Flickr, Yahoo Respostas, Slideshare etc,

-Cruzamento de dados: Assuntos x Valor; Site x Valor; Associação x Valor;

Assuntos x Site; Site x Associação etc.

- Identificação de “advogados de marca” e “detratores”

- Sugestões e recomendações para toda a comunicação da empresa

- Avaliação de ações e campanhas de comunicação, tanto offline quanto online

- Demandas específicas de informação.


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