mondial ky-nang-giai-quyet-van-de
TRANSCRIPT
![Page 1: Mondial ky-nang-giai-quyet-van-de](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022415/5a673c587f8b9a453d8b5473/html5/thumbnails/1.jpg)
PHƯƠNGPHÁPGIẢIQUYẾTVẤNĐỀ
![Page 2: Mondial ky-nang-giai-quyet-van-de](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022415/5a673c587f8b9a453d8b5473/html5/thumbnails/2.jpg)
3 NHÂN TỐ CỦA VẤN ĐỀ
Hiệntrạngcủavấnđề
Mụctiêu/mongđợi
Cáchthứcgiảiquyếtvấnđề
![Page 3: Mondial ky-nang-giai-quyet-van-de](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022415/5a673c587f8b9a453d8b5473/html5/thumbnails/3.jpg)
1. HIỆNTRẠNGCỦAVẤNĐỀ
HƯỚNGDẪN
• Liệt kê tất cả các vấn đề đang gặp phải
• Đánh giá các vấn đề cốt lõi cần
• Giải quyết
![Page 4: Mondial ky-nang-giai-quyet-van-de](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022415/5a673c587f8b9a453d8b5473/html5/thumbnails/4.jpg)
MỤCTIÊU/MONGĐỢICỦAVẤNĐỀ
HƯỚNGDẪN• Với mỗi vấn đề cần giải quyết phải xác định được mục tiêumong đợi khi giải quyết vấn đề.
![Page 5: Mondial ky-nang-giai-quyet-van-de](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022415/5a673c587f8b9a453d8b5473/html5/thumbnails/5.jpg)
CÁCHTHỨCGIẢIQUYẾTVẤNĐỀ
HƯỚNGDẪN
• Liệt kê các giải pháp để có thể giải quyết vấn đề
• Đánh giá những giải pháp,lựa chọn những giải
pháp khả thi nhất với khả năng thực hiện.
• Sắp xếp thứ tự ưu tiên các hạng mục giải quyết và
xác lập thời gian triển khai.
![Page 6: Mondial ky-nang-giai-quyet-van-de](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022415/5a673c587f8b9a453d8b5473/html5/thumbnails/6.jpg)
Các bước giải quyết vấn đề
Triển khai và kế hoạch hành động
ĐánhGiáGiảiPháp
Tổng hợp Giải Pháp
Xác định vấn đề
![Page 7: Mondial ky-nang-giai-quyet-van-de](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022415/5a673c587f8b9a453d8b5473/html5/thumbnails/7.jpg)
Các công cụ giải quyết vấn đềGiaiđoạn Mụctiêu Côngcụ
1.Xácđịnhvấnđề Tổnghợpnhữngkhíacạnhcủavấnđềmàmọingườicùnghiểuvàđồngý
A. PhântíchSWOTB. PhântíchPESTC. 5WsD. CâyquyếtđịnhE. Phântíchchuỗigiátrị
2.TổnghợpGiảiPháp
Tổnghợpcácgiảiphápđểgiảiquyếtvấnđềcốtlỗi
A. BrainstormingB. BrainwritingC. BiểuđồxươngcáD. 6mũtưduyE. Sơđồtưduy
3.ĐánhGiáGiảiPháp
Sànglọcvàxácđịnhgiảiphápcuốicùng
A. Chiadanhmục,chấmđiểmB. Ma trậnquyếtđịnhC. PhântíchPareto
4.Triểnkhaivàkếhoạch hành động
Xácđịnhcácbướctriểnkhai&kếhoạchhànhđộngaction
A. BiểuđồHow–HowB. GiảđịnhNếuThì
![Page 8: Mondial ky-nang-giai-quyet-van-de](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022415/5a673c587f8b9a453d8b5473/html5/thumbnails/8.jpg)
1.C: 5Ws
![Page 9: Mondial ky-nang-giai-quyet-van-de](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022415/5a673c587f8b9a453d8b5473/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Mondial ky-nang-giai-quyet-van-de](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022415/5a673c587f8b9a453d8b5473/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Mondial ky-nang-giai-quyet-van-de](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022415/5a673c587f8b9a453d8b5473/html5/thumbnails/11.jpg)
1.D: Cây Quyết Định - Root Cause Analysis
TỉlệquaylạicủaKHthấp
Nhânviêntrẻ,thiếukinhnghiệm
Côngviệckhôngthuhútđượcnhânviêncókinh
nghiệm
Lươngthấp
Chiphívậnhànhcao
Khôngcóđộnglựcsale
Khôngbiếtphươngphápsale
Côngviệcáplực
Khôngbiếtphươngpháplàmviệc
Khôngbiếtquảnlýthờigian
Khôngbiếtsắpxếpcôngviệc
Ngànhnghềmới,sángtạo
Khótiếpcậnkháchhàng
Khóthuyếtphụckháchhàng
Khônghiểurõvềsảnphẩm/dịchvụ
Thờigianhoàntấtdựándài
Thủtụcrườmrà
Nhiềubướcđiềuchỉnh
Thiếukhungthờigiancụthể
Kháchhàngthiếuhợptác Kỹnănggiaotiếpkém
Quábậnđểtươngtácthườngxuyênvớikhách
hàng
ThiếuHuấnLuyệnkỹnăngChiphíđàotạocao
Nhânviênkhôngthíchđượcđàotạo
![Page 12: Mondial ky-nang-giai-quyet-van-de](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022415/5a673c587f8b9a453d8b5473/html5/thumbnails/12.jpg)
2.D.6mũ tư duy (6hatthinking)
![Page 13: Mondial ky-nang-giai-quyet-van-de](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022415/5a673c587f8b9a453d8b5473/html5/thumbnails/13.jpg)
2.D.6mũ tư duy (6hatthinking)
![Page 14: Mondial ky-nang-giai-quyet-van-de](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022415/5a673c587f8b9a453d8b5473/html5/thumbnails/14.jpg)
4.A.How– HowDiagram
![Page 15: Mondial ky-nang-giai-quyet-van-de](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022415/5a673c587f8b9a453d8b5473/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Mondial ky-nang-giai-quyet-van-de](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022415/5a673c587f8b9a453d8b5473/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Mondial ky-nang-giai-quyet-van-de](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022415/5a673c587f8b9a453d8b5473/html5/thumbnails/17.jpg)