monaco telecom livre blanc i voip toip

Conu et ralis par la Chambre Mongasque des NouvellesTechnologies et le concours de messieurs Allavena Jean-Jacques,Datrier Gilles et Merlin Olivier. Avec l'aimable support de la socit CISCO, reprsente par M.Lucchina Massimo.

Sponsoris par le groupe Microtek, l'oprateur telecom Kasteurope, LTP telecom, Media Computer et Tekworld & Colibri (marketing).

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Mesdames, Messieurs,

La Chambre Patronale Mongasque desNouvelles Technologies de lInformation et dela Communication a le plaisir de vous prsenterson premier livre blanc portant sur les techno-logies et offres de voix sur IP (VoIP) cest--dire ax sur la tlphonie par Internet.

travers cet ouvrage, notre objectif est daiderles entreprises et les professionnels se fami-l iariser avec cette technologie majeure etfortement innovante, souvent juge complexepar le public.

La Voix sur IP est dsormais devenue une tech-nologie incontournable, car aujourdhui laquestion nest plus de savoir si les entreprisesvont voluer vers ce modle, mais quelrythme elles vont le faire.

Par consquent, vous trouverez lintrieur dece document, une explication dtaille etaccessible de cette technologie, de ses usageset de ses modalits de fonctionnement, unerevue de presse, ainsi que des tmoignages etdes expriences clients.

Paralllement, vous dcouvrirez des avenantssur la vision dacteurs internationaux du secteurdes Nouvelles Technologies, tel que CISCO,ainsi que la touche locale, c'est--dire lecadre rglementaire relatif la Principaut deMonaco et loffre de certains de nos adhrents.Ces offres ne sont pas limitatives, mais sins-crivent dans un panel reprsentatif desbesoins actuels concernant la Voix sur IP, horsOprateur local.

Nous complterons cette dmarche par descomplments dinformations qui vous serontcommuniqus avant les parutions successives

dun second livre blanc portant sur le thmede la Mobilit et de la Scurit, dans le courantdu second semestre 2005, et dun 3me livreblanc orient vers la Convergence Multi-mdias dit en 2006. Un site Internet seragalement mis en place afin de permettre letlchargement de ces livres blancs et dtablirun lien direct avec les fournisseurs doffres.

Toutes les informations et les questions lies ces thmes sont des lments qui nous lesprons,demeurent en adquation avec la volont dela Principaut de favoriser lessor des Nouvel-les Technologies et des potentiels de croissanceet de dveloppement associs.

Souhaitant sincrement que cette initiativeretienne votre attention et bnficie de votresoutien, les membres du bureau syndical etmoi-mme restons votre entire dispositionpour toutes informations complmentaires, etvous prient dagrer, Mesdames, Messieurs,lexpression de leurs sentiments les meilleurs.

Le PrsidentChristian HANEUSE

EDITORIALbb

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Monsieur C. HANEUSE, Prsident

Monsieur J.P. GALLY, Vice-Prsident

Monsieur E. PERODEAU, Secrtaire Gnral

Monsieur V. GUGLIERI, Trsorier

Monsieur A. ARNOUX, Conseiller pour les Relations Gouvernement, Administrationet Procdures Administratives

Monsieur G. DATRIER, Conseiller pour les Tlcommunications, Wifi et Wimax

Monsieur A.DELUERMOZ, Conseiller pour la Formation

Monsieur M. MANIVET, Conseiller pour la Communication

Monsieur O. MERLIN, Conseiller pour la Scurit

Et avec la participation de :

Monsieur J.C. ALLAVENA, Socit J.C. ALLAVENA

BUREAUbb

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MICROTEK Monsieur O. MERLIN Tel : 93 25 67 67

2, boulevard Rainier III Fax : 92 16 70 57

MC 98000 MONACO Fax : 93 50 38 97

TEKWORLD Monsieur C. HANEUSE Tel : 93 10 42 82

2, boulevard Rainier III Fax : 93 10 42 83

MC 98000 MONACO

BLUE WAWE SOFTWARE Monsieur C. HANEUSE Tel : 93 10 50 30

15 avenue de Grande-Bretagne Fax : 93 15 90 34

MC 98000 MONACO

LA TELEPHONIE PRIVEE Monsieur M. MANIVET Tel : 92 05 75 75

L'Aigue Marine Fax : 92 05 75 79

24, avenue de Fontvieille

MC 98000 MONACO

SO.NE.MA. Monsieur G. DATRIER Tel : 93 15 93 15

7, avenue d'Ostende/Les Princes Fax : 93 15 90 90

MC 98000 MONACO

DISTRICOMMUNICATION Monsieur G. DATRIER Tel : 92 16 76 76

7, avenue d'Ostende/Les Princes Fax : 92 16 78 78

MC 98000 MONACO

SAMIC Monsieur F. GUILLOTTE Tel : 97 98 45 00

24, avenue de Fontvieille Monsieur J.P. GALLY Fax : 97 98 45 30

MC 98000 MONACO Tel (Paris) : 01 56 62 20 40

LOGICAL Monsieur V. GUGLIERI Tel : 97 70 55 85

51, avenue Hector-Otto Fax : 97 70 55 86

MC 98000 MONACO

RIVIERA TELECOM Monsieur A. GARCIA Tel : 93 25 52 52

Le Continental/Place des Moulins Fax : 93 10 55 49

MC 98000 MONACO

MEDIA COMPUTERS Monsieur E. PERODEAU Tel : 92 16 06 07

Le Soleil d'Or/9 rue Aureglia Fax : 92 16 06 05

MC 98000 MONACO

MONTE CARLO SYSTEMS Monsieur A. GUILLET Tel : 97 70 60 60

Buckingham Palace Monsieur M. VAREILLE Fax : 97 70 60 61

11, avenue Saint-Michel

MC 98000 MONACO

CHAMBRE MONEGASQUE DES NOUVELLES TECHNOLOGIESDE L' INFORMATION ET DE LA COMMUNICATIONbb

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MONACO INFORMATIQUE SYSTEMS Monsieur C. FABRE Tel : 92 05 68 05

13, avenue des Castelans Fax : 92 05 68 06

MC 98000 MONACO

TELIS S.A.M. Monsieur T. LERAY Tel : 97 70 20 00

14, avenue de Grande Bretagne Fax : 97 70 20 10

MC 98000 MONACO Tel (ligne directe) 97 70 20 15

KJT COMPUTER Monsieur A. ARNOUX Tel : 93 25 33 13

41, avenue Hector Otto Fax : 93 25 33 18

MC 98000 MONACO

GLOBAL SITE POSITION Monsieur C. BENNIER Tel : 97 70 31 13

20, Boulevard de Suisse Fax : 92 05 58 28

MC 98000 MONACO

MONACO INTERACTIVE Monsieur T. POYET Tel : 97 97 96 00

25, Boulevard de Suisse Fax : 97 97 96 01

B.P. 14

MC 98000 MONACO

SYCAMORE Monsieur A. VEREVIS Tel : 97 98 42 42

4, quai J.C. Rey Fax : 97 98 42 41

B.P. 602

MC 98013 MONACO CEDEX

FUTUR CYB Monsieur M. MINELLONO Tel : 93 50 50 20

S.C.S. MINELLONO & Cie Madame I. FAGGIONATO Fax : 93 50 66 12

45, av. de Grande Bretagne

MC 98000 MONACO

NETBAY SAM Monsieur J.L. COUTAREL Tel : 97 97 21 21

1, Impasse de la Fontaine Fax : 97 97 21 22

MC 98000 MONACO

NAMEBAY SAM Monsieur E. LANTONNET Tel : 97 70 61 64

30, boulevard Princesse Charlotte Fax : 97 97 21 13

MC 98000 MONACO

STE JEAN CHARLES ALLAVENA Monsieur J.C. ALLAVENA Tel : 93 25 76 27

21, boulevard de Suisse Fax : 93 50 79 93

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CEDEMO SAM Monsieur F. PAPAZIAN Tel : 97 98 41 60

2, rue du Gabian Fax : 97 98 41 61

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SOCIETE TEK-LINE Monsieur A. DELUERMOZ Tel : 93 25 67 67

2, boulevard Rainier III

MC 98000 MONACO

CMT MONACO/E-MEDIA CORP Monsieur C. PISTERMAN Tel : 99 99 99 26

Le Victoria Fax : 99 99 99 27

13, boulevard Princesse Charlotte gsm : 06 11 35 72 87

MC 98000 MONACO

ENAMAX STUDIO Monsieur M. SPINETTA Tel : 97 98 17 17

20, boulevard Rainier III Monsieur J. RICHMOND Fax : 97 98 17 30

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CHAMBRE MONEGASQUE DES NOUVELLES TECHNOLOGIESDE L' INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION

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Jean-Charles ALLAVENA est Consultant en tlcommunications,soit auprs de PME PMI sur des projets doptimisation decots, dintgration de nouveaux services, dvolution darchitectures,soit auprs de cabinets de conseil pour des missions chez desoprateurs ou des Grands Comptes.

Olivier MERLIN est Directeur Technique de la socitTekworld, ISP et WISP, spcialis dans larchitecture IP,Systmes, Scurit et Mobilit.

Gilles DATRIER est Prsident dlgu de la socit SonemaSAM spcialise dans les services internationaux de tlcom-munications par satellite, et Prsident dlgu de la socitDistricommunication SAM, socit offrant du matriel de tl-communications.

LES AUTEURSbbb

LES PARTENAIRESb

Le qualificatif IP est aujourdhui mis toutes lessauces, bon et surtout mauvais escient. Cest clai-rement la consquence du fabuleux dveloppementde lInternet ces dix dernires annes : partirdun protocole de communication, lIP, et dunrseau htroclite utilis jusqu 1990 presqueexclusivement par des scientifiques et des militairespour des changes de messages et de fichiers, ona bti le plus vaste des rseaux mondiaux de tl-communications, on en a amlior la qualit, et ona dvelopp des montagnes de nouvelles applications.

La VoIP (Voice over IP) a fait partie des fantasmesdes premiers internautes. Ce protocole IP ntaitabsolument pas fait pour traiter la voix, mais, dsle dbut, des gens ont dvelopp des logiciels per-mettant de vhiculer la voix. Les expriences desannes 90 ntaient pas vraiment convaincantes,mais les progrs furent rapides et on commena pouvoir raliser des communications entre internautes.Puis les grands oprateurs se mirent utiliser lIPpour les communications sur leurs rseaux voix, sansmme que les Clients ne sen aperoivent.

Aujourdhui, la technologie est parfaitement ma-trise et les progrs sont tels que lon peut rellementparler de ToIP (Telephony over IP), cest dire quenon seulement la voix est transporte, mais tous lesservices classiques de tlphonie peuvent tre pro-poss aux Clients, quils soient particuliers, PME,grandes entreprises, oprateurs,

ce stade davancement permettant aux entreprisesdenvisager sans risques lutilisation de ces techno-logies, lobjectif de la Chambre Mongasque desNTIC est de vous proposer un document simple,vous permettant de mieux comprendre le sujet,dimaginer les applications pour votre Entreprise,et de connatre les offres des principaux acteursmongasques et rgionaux dans ce domaine.

Dans cette logique de clarification, ce documentest dcoup en quatre grandes parties : Une premire partie prsentant les principales

caractristiques et modes dutilisation de la ToIP, ainsi que les questions fondamentales se poser avant de dcider den devenir ou non utilisateur,

Une deuxime partie prsentant larglementation mongasque sur la ToIP,

Une petite revue de presse , Une dernire partie prsentant les offres

de nos partenaires dune part, des acteurs mongasques dautre part.

Noubliez pas, en commenant cette lecture, unevidence : dici dix ans au maximum, lIP ne seraplus une solution parmi dautres, ce sera la seulesolution. La question importante est donc de dcider quel moment, dans cet intervalle de temps, il serale plus opportun de raliser votre migration. Nousesprons vous aider travers ce Livre Blanc, prendre la dcision au bon moment.

INTRODUCTIONbb

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1. LA TOIP, CEST QUOI ?

1.1 DE LA DONNE LA VOIP

Depuis vingt ans au moins, on essaye de jeter despasserelles entre le monde de linformatique etcelui des tlcoms, pour enrichir les services offertsaux Clients. Les rsultats nont pas toujours texceptionnels, le plus souvent parce quil fallaitsadapter, dun ct ou de lautre, des systmespropritaires utilisant des modes de communicationtrs diffrents.

Comme on la rapidement dit dans notreIntroduction, lIP (Internet Protocol) est lorigineconu pour du transfert de donnes. Mais sonrseau support principal, lInternet, a t le premierdes rseaux se dvelopper mondialement, touten conservant certains concepts de gratuit (plusou moins fonds, mais encore aujourdhui trsancrs dans les esprits), ce qui fait que les utilisateursont trs rapidement t beaucoup plus nombreuxque ceux des rseaux traditionnels. Et non seulementnombreux, mais imaginatifs, puisque pour essayerde bnficier de cette gratuit pour dautres servicesque les donnes, bien videmment la voix en premierlieu, ils ont essay dadapter lIP au traitement dela voix.

Cela a pris un certain temps, on est longtempsrest limit des outils pour amateurs, mais lamaturation sest faite, et la VoIP est devenue fiable,largement utilise par les oprateurs eux-mmessur leurs rseaux (puisque lIP est moins gourmandque les autres protocoles en termes de bande passantencessaire pour transporter une mme communica-tion).

1.2 DE LA VOIP LA TOIP

Mais pour passer du monde des particuliers ou dumonde des oprateurs votre monde, celui delentreprise, il fallait plus que cette fiabilit, il fallaitles outils, cest dire les centraux tlphoniques,les postes, capables de traiter lIP, et la mise aupoint des fonctionnalits (transfert dappels, mes-sageries, confrence, filtrage,), car videmmentpersonne ne peut imaginer dadopter une technologieprovoquant une rgression des services offerts(mme si ceux-ci sont mal connus ou mal utilisspar les Clients).

Aujourdhui, via diverses solutions que nous dve-lopperons plus loin, on peut considrer que ceslments de base sont acquis et parfaitement ma-triss par tous les constructeurs et oprateurssrieux. Ce nest plus une technologie dexperts oude laboratoire, il est donc logique et naturel que laToIP, potentiellement plus riche que la tlphonieclassique, arrive sur le March et vous soit propose.

On laissera aux experts les dveloppements detechnique pure, du type comment on fait, questce qui change dans les rseaux,. pour prsenterplutt les consquences de cette fusion et les appli-cations qui sont ainsi cres ou facilites

PARTIE 1 LES VRAIES QUESTIONS SUR LA TOIPbb

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1.3 QUELS SERVICES DANS LA TOIP ?

La plupart des utilisateurs de PABX et de postesnumriques seraient bien en peine, ce jour, deciter plus dune demie douzaine de services ou defonctions offertes par ces outils, quils utilisent cor-rectement et rgulirement. Or, quelle que soit lataille du PABX de lentreprise, le catalogue contientplusieurs dizaines de services et fonctions.

La crdibilit technico commerciale des offresToIP supposait dtre capable doffrir, via les diff-rentes solutions, au minimum les mmes fonctions :cest aujourdhui chose faite.

Au del de ce premier niveau, du minimumncessaire , il est intuitivement vident que le faitdutiliser le mme rseau support pour la partieTlcoms et la partie Informatique va faciliterlusage et le dveloppement de nombreuses appli-cations.

On pourrait en citer de nombreuses, retenons sim-plement ici les plus frquemment utilises ce jour : Le Couplage Tlphonie Informatique

(CTI), avec notamment laffichage immdiat du profil Client au dcrochage de lappel, est facilit,

Les applications de messagerie unifie (messages vocaux, fax, e-mail) sont en train de se dvelopper fortement,

La visiophonie est plus facile et plusconomique traiter sur IP..

Ce ne sont pas, ce jour, des applications nouvellesou rvolutionnaires, mais des applications dontlusage tait compliqu ou coteux, ce qui en res-treignait la commercialisation. Le support IP lveun certain nombre de barrires, permettant denvisa-ger une large diffusion.

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2. LA TOIP, CEST QUAND ?

Pour rpondre cette question, le plus simple estde dcouper le monde tlcoms en trois zones : La zone des oprateurs et des rseaux inter-

oprateurs, La zone entre votre oprateur et votre

entreprise, La zone interne lentreprise (mono-site ou

multi-sites).

La premire zone ne vous concerne que de loin,mais la migration vers lIP y est dj largemententame, en toute transparence vis vis du Client.

La deuxime et la troisime zones sont en revanchecelles o vous devrez prendre des dcisions.Aujourdhui, les technologies traditionnelles, delignes ou dquipements, y sont encore majoritaires,du fait de lexistant. Mais dj on vend plus daccsInternet que de lignes numriques classiques, et letemps o on vendra plus dquipements IP quedquipements classiques est trs proche.

Les grands oprateurs de rseaux, les grandsconstructeurs, les nouveaux acteurs du March,lont dcid pour vous : la ToIP sera une obligationdans dix ans, sans second choix, et les offres clas-siques nexisteront plus que dans les muses destlcoms.

Dici l, votre problme est de grer correctementvotre migration, selon des critres propres chaqueentreprise (besoin de services, lments conomiques,niveau de scurit et/ou de fiabilit..) ou descontraintes propres lentreprise (on dmnage,on grossit,).

Le choix de la date de migration est peu prslibre dans ce crneau de dix ans. Nous y reviendronsun peu plus loin, la prise en compte de tous lesparamtres du choix nest pas trs simple, lesmodles conomiques ne sont pas encore stabiliss,et, pour une fois, votre partenaire naturel,lInstallateur en tlphonie, ne saura peut tre pasvous aider compltement et objectivement. Un travailavec un Consultant semble quasiment ncessairepour prendre une dcision rflchie.

Il est simplement important de savoir que si on veutfaire cette migration aujourdhui, on peut la faire,que ce nest plus laventure technologique, maisque les diffrents maillons assembler sont main-tenant matriss, ds lors que lon travaille avecdes prestataires srieux.


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3. LA TOIP, CEST POUR QUIET POUR FAIRE QUOI ?

La ToIP, cest donc la possibilit pour toute entre-prise de fusionner rseau informatique et tlcoms,pour bnficier dapplications locales tendues(messagerie unifie, CTI,) et optimiser les cots,en utilisant un rseau de sortie commun, lInternet.

Ces choix l sont arguments selon des critrestechniques, fonctionnels, conomiques et doiventtre complts, au niveau de lanalyse, par unevraie approche au niveau des services. Regardons,de manire un peu plus dtaille, les diffrents cas.

3.1 LE PARTICULIER

Aujourdhui, il a dun ct un tlphone et uneligne tlphonique fixe, dun autre ct un abon-nement Internet. Selon loprateur tlphoniquequil a choisi, il paye ses communications tlpho-niques plus ou moins cher.

Skype est un logiciel gratuit tlchargeable quiouvre les portes dun service gratuit de tlcommu-nications. Installons simplement un casque et unmicro sur le PC, connectons nous sur lInternet, etSkype nous permet dtablir une communicationtlphonique vers le monde entier.

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Observez le schma ci-dessus : Si votre destinataire est aussi un usager Skype

sur son PC, on ne quitte pas le monde IP, et la communication est gratuite,

Si votre destinataire est un abonn sur sontlphone classique, Skype assure linterface(via la version Skype out du service) et vousfacture cette terminaison, moins cher quunoprateur traditionnel.

Dans les deux cas, Skype est aujourdhui un outildont on ne peut pas contester la qualit, qui connatun dploiement exponentiel et voit arriver ses premiersconcurrents (MSN, Yahoo,).

Autre version de cette convergence, les offresdoprateurs comme Free, 9 Telecom, Tiscali,rejoints maintenant par France Telecom lui-mme :ce nest pas le PC qui sert ici de tlphone, mais unbotier dinterface entre laccs Internet dune part,les diffrents quipements de lautre : tlphone, PC,tlvision mme Ici encore, la base de facturationest labonnement ADSL.

Sagissant des communications tlphoniques, lalogique devrait tre la mme que celle de Skype, savoir la gratuit entre abonns du rseau. Pourdes raisons de marketing, cette gratuit a t tenduepar les diffrents oprateurs tous les postes fixesen France.


Cest aujourdhui loffre qui fait exploser le nombredabonns de lADSL en France. Consquencelogique, le dbit Internet promis (bien que nongaranti) est rarement atteint. En revanche, la qualitde la voix est tout fait bonne.

3.2 LA TPE (3 5 POSTES)

Le modle dvolution va tre globalement le mmeque pour un particulier. Simple diffrence, souventlaccs Internet sy fait dj travers un routeurpartageant laccs ADSL. Bien sur on pourra aussiutiliser Skype, mais on pourra aussi remplacer lespostes existants par des postes IP, et accder ainsiaux services dun oprateur IP.

3.3 LES PME (MONO-SITES OUMULTI-SITES)

Lapproche des PME (10 200 postes) est a prioricelle qui offre le plus de variantes au niveau de lamise en uvre. Nous allons les prsenter ci-dessous,mais clarifions un premier point, souvent mis enexergue par les oprateurs IP comme un avantagefondamental : lentreprise multi-sites.

Aujourdhui, beaucoup de PME sont en effet multi-sites, ou ont un groupe de travailleurs isols (commedes reprsentants par exemple). Ces sites sont soittotalement indpendants (cas majoritaire), soit relispar Numris ou Liaisons Loues pour partager desapplications informatiques. La migration de cesarchitectures vers une structure de VPN (VirtualPrivate Network, Rseau Priv Virtuel) a commenc,mais les oprateurs demeurent assez timides sur cepoint.

Lorsque le VPN est install, ou lorsquun projetcommun Voix Donnes peut tre envisag, lap-proche ToIP sera facilite. Modrons quand mmelargument cl de certains vendeurs : vos commu-nications inter-sites deviennent gratuites. Cestvrai en apparence, puisquelles passent par votrerseau priv. Mais il va falloir redimensionner cerseau priv, et passer dun ADSL un SDSL (carla voix est symtrique), donc augmenter le prix dutuyau.

Pour fixer les ides encore plus clairement : Le prix moyen dune communication Locale ou

Nationale chez un oprateur franais (sauf FT) est voisin de 0,02 par minute,

Si lon estime le surcot sur le lien DSL inter-sites 50 par mois,

Cela signifie quil faut, en raisonnant sur un terrain purement conomique, que le volumede trafic on-net dun nouveau site soitsuprieur 2500 minutes, soit environ 2heures par jour pour rentabiliser la dmarche.

Ce nest pas un seuil ngligeable. Bien sur, on segardera de restreindre le choix ce niveau cono-mique, et le partage de fonctionnalits que permetcette mise en rseau est trs important aussi, maisnotre rle est dessayer de prsenter la ralit deschoses, et non une dmarche purement commerciale.

Cette spcificit de lentreprise multi-sites tant cla-rifie, regardons les diffrents choix offerts len-treprise mono-site, qui reprsente quand mme lamajorit des cas.

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3.3.1 UN SCNARIO DE TRANSITION :LA PASSERELLE IP

Le PABX actuel de la plupart des entreprises est, aumieux, compatible IP , cest dire quen chan-geant la plupart des cartes et des postes vous enferez un hybride PABX IPBX, capable doffrir lesservices IP. Cette solution nest ni conomique, nitrs satisfaisante, car on va intgrer des cartes denouvelle gnration un chssis de gnrationprcdente, la dure de vie entame.

La solution de Passerelle IP permet deffectuerune transition vers le monde de la ToIP sans toucheraux quipements existants, PABX et postes.


La structure de rseau sur chaque site reste lamme, mais on ajoute en entre sortie de votrePABX une passerelle IP. Elle est connecte au PABXvia vos liens T0 ou T2 habituels, et au monde extrieurpar un lien SDSL ou une LL. Un lien de secoursRNIS ou analogique est conserv en sortie de PABX.

Le rle de la passerelle est dune part de grer lespriorits entre flux voix et flux donnes pour partagerlaccs SDSL, dautre part de transformer les fluxvocaux en mode IP.

Le cot dune passerelle est assez raisonnable, onconoit que, pour des entreprises ayant des qui-pements relativement rcents et voulant aborder laToIP sans tout changer immdiatement, ce soit unesolution sduisante.

Au niveau conomique, toutes les communicationson-net deviennent gratuites, toutes les communi-cations off-net sont factures par votre oprateur.

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3.3.2 UN SCNARIO DE CONTINUIT :LE PABX DEVIENT IPBX

Les nouveaux quipements construits par tous lesconstructeurs reposent totalement sur la technologieIP, ce sont les PABX IP ou IPBX.

Lorsquil est install dans lentreprise, le modlefonctionnel est strictement identique au modleexistant, lIPBX se substituant au PABX actuel, etdes accs SDSL se substituant aux accs T0 ou T2.

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Cest un scnario qui sera le plus souvent choisi loccasion du changement de PABX.

3.3.3 UN SCNARIO DE RUPTURE :LEXTERNALISATION DU PABX

Possder un PABX ou un IPBX chez soi nest plusune ncessit absolue, dans la mesure o la qualitdes rseaux des oprateurs est devenue excellente.On peu donc envisager, comme on la dj fait parexemple pour les serveurs informatiques, dexter-naliser cette fonction.

Cette ide avait dj t dveloppe en tlphonietraditionnelle, avec plus ou moins de succs. Elletrouve un meilleur terrain en tlphonie IP.Externaliser signifie simplement que lIPBX de len-treprise nest plus chez vous, mais chez votre op-rateur. Cest videmment une machine plus grosse,partage entre plusieurs Clients, hberge dans unenvironnement scuris,

Il reste, au niveau de lentreprise, votre routeurdaccs, et des postes IP.

PARTIE 1 LES VRAIES QUESTIONS SUR LA TOIP

On ne voit pas, ce jour, de vritable inconvnient une telle approche. En revanche, les avantagessont nombreux et de natures diverses : Lhbergement du PABX en environnement

scuris renforce la scurit, Lentreprise limine toutes les questions

dexploitation et de maintenance, Lentreprise bnficie dune totale flexibilit,

puisque, sous rserve de redimensionner le lien daccs SDSL, elle peut, selon ses besoins du moment, augmenter ou rduire le nombrede postes en service,

Aucun changement au niveau des attributions de droits et de fonctions pour chaque poste, cest ladministrateur rseau qui les gre via une interface web.

Au niveau conomique, on change totalement demodle : le PABX nest plus un achat global, il estdsormais factur comme un service, avec un loyermensuel pour chaque poste ( loffre de base peu-vent, bien videmment sajouter des complmentsde services).

Au niveau des communications, comme dans tousles modles IP les communications on-net sontgratuites, les communications off-net facturespar loprateur. Certains oprateurs incluent, au

niveau du loyer des postes, un forfait pour certainsappels (Local, National, voire certaines directionsinternationales) mais ce nest pas une ncessit.

La plupart de ces offres sont aujourdhui portespar de nouveaux oprateurs. Elles sont toutefoistout fait crdibles et reprsentent une approchevritablement nouvelle et sduisante.

3.4 LA GRANDE ENTREPRISE

Au niveau des grandes entreprises, on trouveraplus frquemment le cas des entreprises multi-sites,notamment linternational, ayant souvent mis enuvre un VPN pour traiter les aspects Donnes. Lasuperposition de la couche Voix est donc uneextension logique de cette premire infrastructure.

Par rapport la dmarche prsente ci-dessuspour les PME, il est clair que les solutions via pas-serelles seront plus difficiles mettre en uvre, dufait de la taille des PABX qui ncessite un empilagede passerelles.

La dcision se fera donc le plus souvent loccasiondun changement de PABX, pour migrer vers dessolutions IPBX ou des solutions IP Centrex dexter-nalisation.

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4. LA TOIP, MAIS AVEC QUI ?

Passons rapidement sur le cas des usagers particuliersou des TPE, qui vont simplement tlcharger Skypeet acheter un casque, ou installer un botier fournipar un oprateur, a priori sans besoin de supportextrieur.

En revanche, la mise en uvre de la ToIP nest pasun bricolage, mais une dmarche qui, on la vu,implique une approche globale (cblage, PABX,postes, services, accs Internet, oprateurs,) etdoit tre ralise avec des partenaires srieux, silon veut garantir un bon fonctionnement.

Tout dabord, au niveau de ltude dintrt, lerecours un Consultant spcialis sera souventune chose utile, parce que les paramtres intgrersont nombreux, et parce que le choix de lIP (souslune ou lautre de ses formes voques ci-dessus)reprsente une rupture technologique que votreInstallateur en tlphonie na pas ncessairementintrt encourager.

Ensuite, une fois la dcision prise, il faudra veiller de nombreux points : Le rseau local, qui va supporter les deux

applications, doit tre de grande qualit, au niveau de son cblage notamment,

Les questions de scurit du rseau doivent tre trs soigneusement traites (sparation des PC et des tlphones par VLAN ou totale, firewall,),

Les accs Internet vers loprateur doivent tre correctement dimensionns et de qualitgarantie : on ne fait pas de la ToIP sur de lADSL 15 par mois, mais sur des accs SDSL dbit garanti,

Enfin, si lon dcide dexternaliser sa fonction PABX, mieux vaut sappuyer sur un prestataire fiable et dfinir des niveaux de service.

Tout ceci suppose donc de faire appel des inter-locuteurs fiables, connaissant leur mtier, ayantform leurs quipes, et non pas des aventuriersessayant de vous faire croire que tout ceci estfacile, vident, cadeau

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5. LA TOIP, MAIS QUEL PRIX ?

Il faut radiquer dfinitivement lide, totalementfausse mais pourtant persistante, que lInternet estun monde gratuit : cest plutt en fait un modleconomique diffrent du modle classique, o lepaiement se fait sur une base de forfait et non dedure.

Dans tous les cas prsents ci-dessus, il ny aaucune notion de gratuit, mais de modificationdes structures de cot :

AU NIVEAU INTERNE LENTREPRISE ETDES QUIPEMENTS Un seul cblage interne et non plus deux, Moins de prises sur le rseau, puisque les

terminaux se rapprochent, Mais pour compenser ce premier point, un

poste IP est aujourdhui nettement plus cher quun poste numrique,

Si lon ninvestit pas dans un IPBX, unepasserelle dinterface nest pas un objet cadeau,

Un IPBX nest pas moins cher quun PABX.

AU NIVEAU DE LA NOTION DIP CENTREX Une externalisation supprime linvestissement et

allge la maintenance, conduit unefacturation dabonnement par poste, plussouple mais aux rsultats pour linstant voisins.

AU NIVEAU DES LIGNES ET DESCOMMUNICATIONS Certes on va supprimer la plupart des lignes

rseau traditionnelles (encore faut-il peut tre en garder pour le secours, et pour les fax mal traits par lIP), mais il va falloir passer dun ADSL plus ou moins garanti du SDSL garanti, et de dbit plus important (compter environ 30Kbps de plus par poste tlphonique),

Il est vrai que les communications inter-sites deviennent gratuites, mais pour constater une conomie visible sur ce point (compensant notamment les surcots susviss au niveau des lignes) il faut que les sites soient internationaux (car le cot du trafic local ou national est devenu trs faible),

Et si la nouvelle gnration doprateurs VoIP affiche des cots de terminaison hors rseau plus faibles que ceux des oprateurs classiques, cest plutt un positionnement marketing de nouvel entrant quune ralit de fond.

Ces rserves nont pas pour but de dissuader lesClients de migrer vers la ToIP, mais simplementdviter de leur faire croire au mirage. On ne peuten aucun cas prsenter un modle universel decomparaison, cest cas par cas quon peut fairedes simulations, et le ROI sera rarement ( ce jour)un lment justifiant une migration.

Considrons simplement aujourdhui que la ToIPaboutit dans la plupart des cas des cots voisinsdes cots existants, ce qui est dj satisfaisant. Oncherchera donc plutt le choix de cette migrationdans les besoins qualitatifs.


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Par rapport tout ce qui a t exprim ci-dessus,la ToIP offre un attrait supplmentaire pour lesentreprises installes Monaco, le prix. Consquence du monopole ou dautres facteurslocaux, Monaco Telecom est un oprateur plus cherque les oprateurs franais.

Or, du fait de ce monopole, accder aux offres deces oprateurs est aujourdhui impossible et illgal,mme si certains de ces oprateurs mnent uneaction commerciale en Principaut et si certainsClients ont pris le risque de souscrire ces offres.

La ToIP ouvre donc a priori un champ nouveau,hors ou aux limites de ce monopole. Nanmoins, ilne semble pas y avoir, ce jour, de position officiellede Monaco Telecom ou de la Direction desTlcommunications sur ce sujet, mme si la tendanceest plutt une approche toujours monopolistique(quoiquil semble irraliste dimaginer que lonpuisse empcher un particulier daccder desoutils tels que Skype).

Aussi, nous vous proposons ci-aprs le texte rgle-mentaire dans sa version dorigine, et vous laissonslinterprter en votre me et conscience pourdcider ou non de franchir en Principaut le pasvers les offres ToIP.

PARTIE 2 LA TOIP A MONACO :QUELLES LIMITES REGLEMENTAIRESbb

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Extrait du Document officiel :

CAHIER DES CHARGESrelatif la concession des services publics

de tlcommunicationsur le territoire de la Principaut de Monaco

Annexe lordonnance souveraine n13.996 du 18 mai 1999

Annexe au Journal de Monaco n 7.391du 21 mai 1999

Titre II

Missions et obligations du concessionnaire

Article 2Fourniture du service de base

Le concessionnaire assure dans des conditions d'exclusivit la fourniture du service de base auxusagers qui comprend :

a) le service de tlphonie vocale entre points fixesA ce titre, le concessionnaire assure notamment l'abonnement aux services detlcommunications partir d'un point fixe et, dans les conditions prvues par la rglementation en vigueur, toute personne qui en fait la demande sur le territoire de la principaut. Il effectue les raccordements ncessaires dans les meilleurs dlais, dveloppe et maintient en toutes circonstances une qualit de services conforme aux critres dfinis l'article 6 du prsent cahier des charges. Le concessionnaire assure tout utilisateur qui en formule la demande, la location-entretien d'un quipement terminal de base pour l'accs aux services de tlphonie vocale de base entre points fixes.

Article 3Fourniture des services complmentaires

Le concessionnaire assure, sans qu'aucune exclusivit ne lui soit rserve, la fournituredes services complmentaires suivants :

b) Internet

A ce titre, le concessionnaire fournit une offre de services Internet, aux particulierset aux entreprises.

LA RGLEMENTATION SUR LES TLCOMMUNICATIONSEN PRINCIPAUT DE MONACO

Un certain nombre de vos interlocuteurs habituels en Principaut,

membres ou partenaires de la Chambre Mongasque des Nouvelles

Technologies, est aujourdhui en mesure de vous proposer des offres

dans ce domaine de la ToIP.

Nous vous les prsentons ci-aprs.

NB : ces offres sont prsentes sous la responsabilit de leurs

auteurs, et nengagent en aucune manire la responsabilit de la

Chambre Mongasque des NTIC.

LES OFFRES DES ACTEURS LOCAUX ET RGIONAUXbb

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rpondre aux des normes (catgories 5 ou 6) Contrle des quipements actifs : switchs,

routeurs, firewall Pour la gestion centralise des sites distants :

dtermination du type de liaison,configuration matrielle pour chaque site,

tude d'optimisation financire : matriel, abonnements, consommation, exploitation.

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ncessit de connatre l'ensemble des flux de l'entreprise,

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Recherche des failles de scurit, Prsentation des divers applicatifs

et matriels de ToIP,- Messagerie unifie - Liaison inter sites - type de terminaux - adaptation desinfrastructures et des ressources rseaux,

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S'il y a lieu mise en conformit du cblage, des quipements rseau,des alimentations secourues,

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