Moiling Mobile「극심한 모바일 환경 변화 속에서 적응을 넘어선 기업의 비즈니스 전략」

채조욱 상무 | 기술혁신본부장

SK C&C

Contents

Ⅰ

Ⅱ

Ⅲ

Trend : Smart Device 서비스 활성화

Change : Smart 금융

Challenge : 금융산업 동향과 대응

IV Solution : Multi Channel Platform

V Case Study

I. Trend : Smart Device 서비스활성화

국내 스마트폰/패드 보급전망 (누적) 국내 LTE 가입자수 전망

내/외부 서비스채널 확대가 요구되고, Smart TV와 같은 신규 채널과 스마트폰, 패드 등 현재 채널과 연계된

마케팅 및 서비스 고도화 방안 마련이 요구, PC와 동일한 수준의 Device로 인식

다양한 스마트 채널에 대한 차별화된 고품질 서비스 요구

스마트폰, 패드 등 신규 기기의 확산

2015년까지 스마트폰 가입자는 4,200만, 스마트패드는 982만명의 가입자를 확보할 것으로 예상

LTE 서비스 개시 1년 만에 1,400만명 돌파

2015년까지 스마트폰 가입자는 4,200만, 스마트패드는 982만명의 가입자를 확보할 것으로 예상

I. Trend : Smart Device 서비스활성화

N Screen

개요

TV, PC, Mobile Device 등 다양한 Device에서

Content를 Seamless 한 (단일 Contents의 활용 및

Device간 연속적인 Context 공유) 소비가

가능하도록 지원하는 멀티스크린 확장 개념의

서비스

Service on IP

서비스유형

한 사업자가각각 별도의서비스 플랫폼을 가지고미리 준비된디바이스별콘텐츠를 제

공

플랫폼

웹 TV

모바일

Discrete (개별플랫폼)

하나의 3-

Sreen 서비스 플랫폼을 통하여TV, PC,

Mobile

Device에동일한 콘텐츠 서비

스

3-스크린플랫폼

Platform Multi-Screen 서비스의 Smart TV로의 확대

스마트 TV는 방송 + 인터넷 + App이 융합된 Multi-Screen의

핵심 미디어로서의 잠재력 보유

앱스토어를 통한 App 활용, 구글 웹사이트 및 검색, TV 시청을

제공하는 구글 TV를 소니등 가전 메이커를 통해 출시

스마트폰 중심 Device간 서비스 통합 플랫폼의 활성화

현재 스트리밍을 통한 기기간 컨텐츠 공유 수준 (예, Air Video

(PC스마트폰), EasyAir (PC TV))에서 발전하여, Multi-

Screen 간의 통합된 UX 제공 및 콘텐츠 유통을 위해 고객

중심으로 서비스와 Data가 통합되는 플랫폼 구축 활성화

I. Trend : Smart Device 서비스활성화

Mobile Platform

정의

서비스유형

HTML5 기반의 모바일 웹 어플리케이션 확산

HTML5와 같은 표준 모바일 웹 기술의 발전으로 모바일

어플리케이션에서의 수용이 확산될 전망

플랫폼 다양화 및 경쟁 심화

모바일 단말에 탑재되어 다양한 응용 서비스를 구동시킬 수

있는 운영체제와 미들웨어, 기본 애플리케이션을 포함하는

소프트웨어 패키지

특징비교

애플 iOS Window 안드로이드

특징

폐쇄형 오픈형

• 라이선스 및 로열티비용 부담

• 업체별 차별화에 어려움• 신뢰성, 안전성

• 리눅스 운영체계 간의호환성 보장이 어려움

• 최적 UI나 애플리케이션탑재 가능

• 상용 OS보다 비용이저렴하고, 특정기업 소유불가능

OS와 UI제공 •윈도OS

호환성 제공•OS/UI 제공

안드로이드 4.1 발표 및상용모델

제공사 Apple MS OHA 회원사

Native App- 플랫폼 종속적이나뛰어난 UX 제공

Web- HTML5 기반 모바일웹

Hybrid App- Cross Platform도구적용한 모바일 웹

Mobile 위젯

1 2 3

Cross Platform 요구 증대

모바일 플랫폼의 다양화로 애플리케이션 호환성 문제 부각

Cross Platform개발환경을 적용한 Hybrid 어플리케이션

(HTML, CSS(Cascading Style Sheets), 자바스크립트 기반)

확대

II. Change : Smart 금융

Application Agenda

사업 환경변화에

시스템의 전면적 구조 변경 없이

유연하고 지속적인 대응 체계 구축

Information Agenda

상품 번들링 및 융합/복합상품 개발의

신속하고 유연한 지원

다양한 분석 정보와 프로세스를 융합하여

차별화된 대고객 맞춤 서비스를

적시에 실시간으로 제공

경쟁력 있는 핵심 업무의 기능 강화 및

업무 효율화 지원

스마트폰, SNS 등 다양한 고객 접점 채널에서

일관된 고객 서비스

상품 라이프스타일 관리

기획, 개발, 판매 성과 모니터링 및 손익 분배

실시간 마케팅 프로세스

금융 통합 시너지 극대화를 위한

이벤트 기반 마케팅 체계 구축

(IBM : Smart Business Hub 中)

II. Change : Smart 금융

동향 과 전망

모바일 뱅킹 이용 현황 (자료: 한국은행, ’12년 6월)

스마트 뱅킹 가입자 증대

- ’12년말 모바일 뱅킹 가입자 3,000만명

- 스마트폰 사용자의 58.6%가 스마트 뱅킹을 경험함

비대면 채널 활용도 증가

- 인터넷/스마트 뱅킹 사용비중 지속증가

- 12년말기준 인터넷/스마트뱅킹 비중 70.4%

[모바일 뱅킹]

-모바일 뱅킹 사용자 및 거래액이 급증하면서 금융서비스의 비대면 채널로의 이동이 가속화

-다양한 스마트기기로의 이식성 이슈로 모바일 뱅킹은 App.방식 → Web방식으로 이동

[모바일 오피스]

-보험 : 전자청약시스템 고도화를 위한 영업지원시스템(mSFA) 도입확산 추세

-증권 : PPS (Process & Paperless Reengineering) 스마트 금융 서비스

비대면 채널에서 대면 채널수준의 Full Service를 제공

스마트 시대의 금융은

고객이 Life Style의 변화에

맞추어 대고객 채널의 변혁 필요

가치제공 방식의 변화

- 기존 서비스의 모바일化는 기본

- 스마트기기를 활용한 혁신적

新 서비스 제공 필요

스마트기기가 주요

고객접점이자 소통창구

- 금융 상품의 서비스를 알리는

마케팅 도구로 변화

II. Change : Smart 금융

동향 과 전망

Smart Branch → Moving Branch → Portable Branch 스마트 브랜치의 경쟁력

- 비용절감 및 빠르고 효율적인 구축

-검증을 거친 일관된 시스템 품질

-다양한 모델 및 통합운영 관리

[전망]

운영 및 마케팅 전략 측면에서 차별화 필요성 대두

[스마트브랜치 유형]

- 무인형 :

대형마트, 통신대리점 등의 네트워크를 이용한

Shop-in-Shop 형태의 점포

- 매출증대형 :

사무실 밀집 지역에 위치하여 주 경제인구인

30~40대 고객타깃

- 잠재고객확보형 :

대학가, 학원가등 10~20대 밀집지역에 위치

하여, 잠재고객 확보

17~20개7개 60개 예상 180개 예상

도입기 확산기도

입점

포수

’12년하반기 ’13년 ’14년 ’15년이후

• ’13년 약 17개 수준의 점포오픈 예상

• ’12년~’13년 구축한 Pilot 점포 운영이

성공적으로 검증될 경우 ’14년부터 급속한

성장 예상

• 대학가에 비대면 채널을 강화하고

온/오프라인을 연계한 스마트점포

• 은행직원 없이 고객 스스로 업무

처리가 가능한 스마트 ATM

• 기업의 브랜드 이미지를 체험해

볼 수 있는 20-30대를 위한 문화

휴식공간 라이프 카페

III. Challenge : 1. 금융산업동향

1. 경제전망

불확실한 글로벌 경제여건과

취약한 대내 경제구조 등으로

인해 저성장 국면을 지속할

가능성

- 유럽 재정위기 지속, 미국 및

중국의 미약한 경제회복세 등으로

글로벌 경제 여건이 크게

개선되기는 어려운 상황.

- 대내적으로는 단기간내에

해결되기 어려운 가계부채문제,

부동산시장침제, 양극화 및

청년실업 문제등으로 인해 소비 및

투자등 내수의 회복세도 더디게

나타날 것으로 예상

- 다만, 올해 새정부 출범이후

경기부양에 보다 초점을 맞춘

완화적 재정정책이 시행될 경우

하반기 회복세가 보다 가시화 전망

2. 유동성

가계부채 문제, 글로벌자금

유출입 확대, 국제유가 급등

가능성 등 불안요인 잔존

- 경기부진과 부동산 시장 침체가

지속되면서 가계부채 부실화

가능성이 우리경제의

불안요인으로 잠재

- 주요국의 양적 완화 정책에 따른

풍부한 글로벌 유동성이 안전자산

선호경향에 따라 이동하면서

외환부문의 불안요인으로 작용할

가능성

- 이란을 중심으로 불안이 고조되고

있는 중동사태가 본격화되면서

풍부한 글로벌 유동성과 결합될

경우 국제유가 급등으로 이어질

우려

3. 금융정책

경기부진 및 금융.외환시장의

불안 가능성 등에 대비할 필요

(한국금융연구원: 2013년 경제전망 中)

- 통화정책 측면에서는 물가안정을

전제로 추가 금리인하를 통해

우리경제의 활력을 제고하고

가계대출자의 이자상환 부담율

완화

- 경기부진에 따른 중소기업

자금사정 악화에 대비하고

경제활성화를 제고하기 위해,

자금사정 모니터링을 강화하고

우량 중소기업을 중심으로

정책금융 등을 통한 자금지원 확대

- 해외 외화차입선 다변화,

외환유출입 변동성 완화등

외환시장 안정화 정책을 추진

III. Challenge : 2. Compliance

웹 접근성 준수 심사 가이드

원칙1. 인식의 용이성

(Perceivable)

- 콘텐츠에 대체 텍스트 제공

- 멀티미디어 대체수단 자막,

원고 등 제공

- 명료성, 전경과 배경의 구분

원칙2. 운용의 용이성

(Operable)

- 모든 기능 키보드 접근성

- 충분한 시간 제공

- 광과민성 발작 예방

- 쉬운 네비게이션, 콘텐츠

찾기, 현재위치 등

원칙3. 이해의 용이성

(Understandable)

- 읽고 이해할 수 있는 가독성

- 웹 페이지의 예측가능성

- 콘텐츠의 논리성

- 입력 도움

원칙4. 견고성

(Robust)

- 문법 준수

- 웹 어플리케이션의 접근성

•한국정보화진흥원에서는 웹접근성 준수를 위한

표준으로, 한국형 웹콘텐츠접근성지침 (KWCAG)2.0을

제시함 (4개 원칙, 13개 지침, 22개 검사항목)

금융기관은 웹접근성 적용을 위한 표준 수립 및

적용절차가 정보화시스템 전반에 적용되어야

하므로, 일반 기업이나 공공기관과는

업무의 범위와 리스크 수준이 다름.

의무준수기한 : 2013.4.11

웹접근성 정책방향과 전략 취약

뱅킹 서비스의 웹접근성 제약

UI/UX 디자인, 퍼블리싱

보안, 인증,암호화, 각종 솔루션

프레임워크, 툴, 인프라

→ 각 금융기관의 주요서비스 자가진단 결과 대

부분 통과기준인 95% 미만으로 나타남. (’12.03.26)

III. Challenge : 3. 웹표준

•웹 개발자의 48%가 HTML5를 사용함.

•2015년. 모바일 앱의 80%가 HTML5 사용전망

•HTML5 중요성은 PC보다는 모바일에서 더 부각

→ When, How의 문제

•HTML5 :

HTML, CSS, Javascript, Device API, 통신 프로토콜등차세대Web을

위한모든 표준들의집합

2013 2014 2015 2016

가능한 빠른 준비.

기획

최종 권고안 발표후.

개발최대한 신뢰성 확보.

운영

• 아직은 고려야 해 할 상황

- 브라우저간 호환성 부족 (HTML5 Spec Coverage)

- 모바일 기기에서의 로딩 속도와 성능적 한계

- 아직은 개발자에게 생소한 HTML5/CSS3/JS

IV. Solution : Multi-Channel Platform

2000 2005 2010 2015 2020

Internet & WebWeb 2.0

Social Network

Mobility

Business Platform

Internet of Things

[Trending]

Information

&

Share

People , Person,

CommunicationData, Data, Data

→ CloudIntelligence

Search & Portal

Service

Social Network &

Business Platform

Cloud & Open

→ Curation, AnalyticsPredict, Forecasting

기관/조직 위주의 정보공유 및 수집

개인 중심의 공유, Paradigm Shift

Service, Data Optimization

실생활에 적용

IV. Solution : Multi-Channel Platform

IV. Solution : Multi-Channel Platform

Integrated Service Platform

AppStoreContents

RetailHome

SecurityHome

Healthcare

Business Infrastructure as a Platform

Technical Platform & Services

Cross-device Service

BSS, Business Support System

Service Operation Support & Management

Marketing Support

Analysis & Targeting

Campaign

Recommendation

Promotion

Contents Management

Version Control

Synch & Deployment

Contents Push

Lifecycle Mgmt.

Metric & Capacity mgmt.

Service Monitoring

Configuration Mgmt.

Incident & Escalation

QoSReporting &

Statistics

SLA/SLM

UI/UX & Usability

Device Security

Open API, IDE & Developer Support

Channel Integration

Customization & Porting

Learning

Billing Settlement

AccountingSubscription

Mgmt.

Claim

Customer Care

Advertising Agencies

Social Network Service Providers

Contents Providers

Payment Network Providers

Internet & Telecom Operators

Device Mgmt.

Cloud Infrastructure

Remote Support Call Center

Customer Care

Push & Notification

Provisioning & Personalization

Device QA &Tech Support

Smart Phones

Tablets

Smart TVs

Home Appliances

Platform Services

Ha

ier

Co

nsu

me

r E

lectr

on

ic D

ev

ices

Generic Smart Devices

IV. Solution : Multi-Channel Platform

Mobile Marketing Platform

• 유입 경로별 마케팅 효율성 및 전환율 기여도 분

석

• 경로 분석 및 최적화

• Product Finding Methods, 사이트 영역 분석

• 단계별 전환율 분석 및최적화

• 세그멘테이션 분석 및 최적화

• 세그먼테이션을 활용한 Remarketing

• 재방문 분석

• Cross Sell 분석 및 최적화

• 서비스 사용 분석

• Dashboard

Mobile Marketing Platform 요체는 다양한 단말기기

(Mobile-Smart Device-PC)로 부터 유입되는 센서

데이터 분석 기술.Back End System

Mobile Marketing Platform

Digital Marketing

ToolsMobile Platform

(Loosely Coupled)

개발자

운영자

Finance | Retail | Media & Entertainment | Advertisement

Travel | Learning | Healthcare | etc.

PC | Smart TV | Smart Phone | Tablets | etc.

모바일 서비스 고

객

온라인/모바일

데이터리포트/통계/분석

캠페인관리/프로모션관리

마케팅 담당자

V. Case Study

각 채널별 서비스 구축

•구축환경 :

디바이스별, 채널별 구축환경이 동일하지 않다.

•개발문제 :

모든 디바이스별 별도의 Application으로 개발

•디바이스 및 채널이 증가할수록 개발 및 관리의

어려움이 가중

Smart Phone, iPad, Smart TV 등

다양한 채널에 대한 빠른 제품 출시

(Multi Device, Multi Platform, Multi Screen)

새로운 디바이스

빠른 출시

급격한 시장의

변화

단말 환경의

다양성

V. Case Study

mobile tablet desktop wide-desktop

Application Development Sol’n

Customer’s Wants

통합개발 환경

Mobile Framework

자동변환

Mobile

Web

Mobile

App

Desktop

Browser

Mobile

Browser

공통실행환경

단말 환경

Back End 통합

운영지원

•Multi 플랫폼 지원 어플리케이션 개발

•개발자에게 친숙한 메타언어개발 방식

•통합 개발환경제공

•플랫폼 SDK 연계

•단말에 최적화된 공통실행환경

•플랫폼 고유의 UX 제공

•개인 인증서기반 제공

•앱 스토어연동

•백엔드 통합프레임워크/채널 미들웨어

•플랫폼 공유를통한 모바일 인프라와

미들웨어 재투자 방지

•디바이스 프로파일 관리

•단말 보안을위한 보안 모니터링, 감사지원

V. Case Study

V. Case Study : 온라인뱅킹서비스

스마트TV미디어 월

키오스크, etc

UI

UI

UI

UIUI

UI

UI UI UI?

온라인실행서비스

AP Server

시스템 Built-in

컴포넌트

서비스

모듈

업무모듈업무모듈

온라인실행서비스

AP Server

시스템 Built-in

컴포넌트

서비스모듈

업무모듈업무모듈

V. Case Study : 온라인뱅킹서비스 (N은행사례)

채널 통합 Architecture

담당자 Pain Point

CRM

• 고객 선호 채널 분석의 어려움

• 채널별 특화 서비스 분석

• 채널별 업무 기획 및 계획 중복

업무개발

• 채널별(Mobile/PC/etc)업무 중복 개발

• 데이터 변환 및 로케일/Encoding 중복

• 신규 채널서비스를 위한 비용증가

운영담당

• 채널별 인터페이스 관리 중복

• 채널별 모니터링 중복

• 채널별 상이한 서버 관리

• 장애 사전 예방

KSF

채널별 서비스 관리

- 채널별/서비스/화면별 통계 집계

- 사용자 접점 로깅

채널별 비즈니스 로직 통합 운영

- 채널특성 및 데이터 변환(Marshaling / Unmarshalling)

자동화

- 독립적인 Interface Layer 구성

- 전문 기반의 비즈니스 로직 구현

Interface Authoring & Management

Total Service Control

Session Transaction Monitoring & Control※ 채널 (비즈니스 서비스 매체): 스마트폰, PC인터넷 브라우저, 전화, 피처폰

PC Internet

Mobile App

Telebanking

통합 CMS

VM/Chip/TV

HTML/Http

Fixed/TCP/IP

JSON/HTTP

XML/TCP/IP

…Interface Adapter

Marshaling

Client Provisioning

Traffic Mon

View Resolver

Front-End CommonStandard/Independent업무컴포넌트

BizComponent

BizComponent

…

Marshaling

Pool …

Traffic Mon

HTML/Http

Fixed/TCP/IP

JSON/HTTP

XML/TCP/IP

…Interface Adapter

MCI/MCA

EAI

V. Case Study : SFA (Sales Force Automation)

Map 서비스 연동

위치기반 증강현실

CRM

Accounting

Groupware

Contents Mgmt.

Project Mgmt.

Payroll

ERP

현장업무 문맥인지

Identity

Time

Location

Temperature

Availability

Humidity

Is it here? (Location)

Who’s who? (Identity)

Where’s it?

(Location Tracking)

What’s it’s Condition?

(Condition Tracking)

What’s his/her Status?

(Presence)

V. Case Study : SFA (M생명사례)

담당자 Pain Point

기획담당

• 빠르고 신속한 서비스

• Real-Time 상품정보 업데이트

• Life Planner 실적관리

업무개발

• 3rd Party 연계

• 위치기반 서비스 구현

• 인터넷 영업관리 서비스 재활용

• 다양한 디바이스 지원

• 신속한 모바일 앱 업데이트

운영담당• 모바일 보안, 유사시 대처방안

• 사용자 관리, 사용자 현황 집계

KSF

모바일 디바이스에서 업무 수행

- 실시간 상품정보 업데이트

- 점외 영업활동 트랙킹

3rd Party Native Lib와 적용 용이

- 공인인증서/PDF Viewer/보안 키패드/MDM 적용

- 3rd Party Lib와 업무처리 소스와 독립적

Android Device 제조사별 특성에 따른 종속코드 최소 및

신속한 대응

앱 스토어가 아닌 앱 자체 업데이트 및 배포 환경 필요

MDM 제품과의 연계성

- 디바이스 Provisioning을 통한 사용자 매칭 관리

NE

XC

OR

E

MDM & 보안

3rd Party Lib

Delegator

Native ContainerH

tml

conten

ts

Java

Scrip

t

Conten

ts

CS

S/Im

a

ge/etc NEXCORE

Channel Processor

JSON/HTTPS

보험상품

Service

실적관리

인터넷

서비스

※MDM: Mobile Device Management