Módulo II Resolución pacífica de conflictos Unidad 1: Los diferentes componentes y etapas del conflicto

3º Nivel TPProf: Juan Carlos Navarro Huenchupil

Ceia quimahue.

CONVIVENCIA SOCIAL07-10-2011

Resolución de Conflictos Puede ser:

IndividualPequeños GruposGrupo ClaseEscuela

Reconocer la existencia de un problema Definir el problema Buscar alternativas Analizar las alternativas Decidir cual es la mejor alternativa Poner en practica la alternativa elegida

Como podemos tratar un conflicto• SE ANTICIPA EL CONFLICTO Y TRATAN DE PREVENIRLO: Los conflictos pueden

prevenirse con una buena comunicación. • SE INTENTA EVADIR EL CONFLICTO IGNORÁNDOLO: Has personas que prefieren

no actuar porque perciben que el problema no es importante o que no disponen de suficiente poder para enfrentarlo.

• SE USA UNO DE LOS VARIOS PROCESOS PARA TRATAR DE RESOLVER EL CONFLICTO

Cinco estilos de actitudes frente a un conflicto

ASERCION: Consiste en que el individuo intenta satisfacer sus propios Intereses. COOPERACION: Es el grado en que el individuo intenta satisfacer las necesidades de las otras personas.

La combinación de estos dos aspectos pueden dar cinco estilos específicos para enfrentar los conflictos EVITATIVO: Es un modo no asertivo y no cooperativo. No enfrenta el conflicto. COMPETITIVO: Es un modo asertivo y no cooperativo. Se persigue los propios intereses ignorando los

intereses de los otros. Es un modelo basado en el poder. ACOMODATIVO: Es un modo no asertivo y cooperativo. Se relega a un segundo plano los propios

intereses para satisfacer los intereses de los otros. Es lo opuesto al anterior modelo. COLABORADOR: Es un modo asertivo y cooperativo. Se colabora con la otra persona para un fin

común. COMPROMETIDO: Es un modo intermedio entre la aserción y la cooperación. El objetivo es encontrar

un tipo de solución practica y mutuamente aceptable, que pueda satisfacer parcialmente ambas partes. Afronta el conflicto mas directamente que la evasión, pero no tan profundamente como lo hace la colaboración. Involucra una repartición donde ambas partes ceden algo para llegar a una decisión mutuamente aceptable.

Métodos de Resolución de Conflictos

Sanción escolar

Negociación Conciliación

Arbitraje

Mediación

Negociación

• Proceso voluntario, informal• Las partes llegan a un acuerdo mutuamente

aceptable• Se realiza directamente sin necesidad de

terceros

Conciliación

• Proceso de diálogo entre las partes implicadas• Un tercero hace el papel de orientador y

puede realizar propuestas

Arbitraje

• Actuación rápida• Menos formal• Un tercero decide basado en los intereses de

los participes del conflicto• Cumplimiento obligatorio

Mediación

• Necesidad de un tercero neutral que facilita la negociación

• No interviene en el conflicto• “Yo gano, tu ganas”

Características del proceso de mediación escolar

• Educativo• Voluntario• Confidencial• Colaborativo• Decisivo

Etapas del proceso de mediación

Negociación colaborativa de Harvard:Posición: Primera solución que se exponeIntereses: El porque de la posiciónRelación y comunicación: Planteamiento de diversas

posibilidadesOpciones de acuerdo: Conjunto de opciones viablesMejor alternativa a un acuerdo negociado (MAAN): La

mejor posibilidad que puede hacer cada una de las partes

Procesos de mediación Bases de la información: Primera aproximación al

conflictoInformación previa del conflictoPresentación inicial del proceso

De la posición a los intereses: Las partes empiezan a comunicarseExposición de relatosSesión de preguntas:○ Claras○ Viables○ Pertinentes

Manejo de la información

• Creación de la agenda y trabajo de los puntos clave que la conforman: recogida de los puntos de conflicto y ordenación de la información

• Búsqueda de opciones de acuerdo: formulación de posibles acuerdos– Pregunta de replanteo: ¿es posible llegar a soluciones que

satisfagan a ambas partes?– Generación mutua de opciones: lluvia de ideas (técnica de los 6

sombreros)– Contraste de opciones: construcción de solución que satisfaga a

todos los implicados

• El acuerdo: culminar el proceso de mediación– Redacción del acuerdo– Seguimiento del acuerdo

Proceso de mediación de Lederach

• Previos: que sucede, a quienes y como• Entrada/Encuadre: quien y como• Cuéntame: que ha pasado• Que tratamos: donde estamos• Propongamos: como salimos• Hacia el acuerdo: concretar• Cierre: quien hace que, cuando y como• Seguimiento

Proceso de mediación de Fiutak

• Quien• Que• Donde• Como

Características de un buen mediador

Humilde Imparcial Independiente del conflicto Paciente Escuchar activamente Crear confianza Ser flexible Ganarse el respeto Persuasivo Hábil e imaginativo Sensible Sentido del humor Elocuente y claro Comprensivo Comunicativo

Sistemas de Mediación en la Sala

• Directivos como mediadores, árbitros o negociadores • Profesor como mediador, arbitro o negociador• Sistema de Ayuda entre Compañeros

• Tutores• Voluntarios• Hermanas Mayores• Ayudantes de Recreo• Alumno Consejero

10 principios de la mediación

• La humildad de admitir que muchas veces se necesita ayuda externa para poder solucionar las propias dificultades

• La responsabilidad de los propios actos y sus consecuencias

• El respeto por uno mismo. La búsqueda de los propios deseos, necesidades y valores

• Respeto por los demás. La comprensión de los deseos, necesidades y valores del otro

• La necesidad de privacidad en los momentos difíciles

• El reconocimiento de los momentos de crisis y de los conflictos como algo inherente a la persona

• La comprensión del sufrimiento que producen los conflictos

• La creencia en las propias posibilidades y en las del otro

• La potenciación de la creatividad sobre una base de realidad

• La capacidad para aprender de los momentos críticos. La puesta por un avance que no siempre puede ser a través de un camino llano

Gracias por su Atención

Los 6 sombreros Sombrero azul: Estructurador de pensamientos Sombrero blanco: Información Sombrero negro: Aspectos negativos de la situación Sombrero rojo: Sentimientos que produce el

conflicto Sombrero amarillo: Parte positiva de la situación Sombrero verde: Pensamiento creativo