modulo 7 arreglos para la prestaci+¦n de servicios...
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Módulo 7Módulo 7Arreglos para la prestación de servicios en cadenas de valorservicios en cadenas de valor
1
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módulosValueLinks
Implementación: Áreas de intervención
Análisis de CV y creación de estrategias
Monitoreo y Evaluación
Delimitar el proyecto
Mapeo y análisis de cadenas
te e c óest ateg as
Fortalecer enlaces comerc. y asocia-
Decidir sobe dedicarse al
Monitoreo y gestión de
Cooperación con el sector privadoDeterminar la
de cadenas
Seleccionar
ytividadfomento de
cadenasgestión de impactos
Determinar la estrategia de mejoramiento
cadenas para la promoción Arreglar la presta-
ción de serviciosFacilitar el proceso de fomento
Financiar cadenas de valor
Introducir estándares
2Mejorar el entorno político y regula-torio
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Fortaleciendo los Servicios de Cadenas de Valor
Contenido
Servicios en Cadenas de Valor1
Análisis de necesidades de servicios y mercados de servicios2
Intervenciones para fortalecer sistemas de servicios en cadenas3
3
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Modelo conceptual de un sistema de serviciosp
PROVEEDORES DE SERVICIOS
AREGLOS PARA LA CLIENTES DE SERVICIOS1 DE SERVICIOS PROVISION DE SERVICIOSSERVICIOS
Otros actores financiando y
l dregulando
4
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Diferentes categorías de servicios en cadenas de valor y de proveedores de servicios
Servicios operacionales
Servicios para producción y comercialización para las cadenas de valor prestados por terceros(nivel micro)
S S fServicios de apoyo Servicios de bienes colectivos que benefician la comunidad de la cadena en conjunto, a menudo requerido para la promoción de la cadena (nivel meso)
S i i I d di d l d d l d liServicios genéricos del negocio
Independiente de la cadena de valor, usada por una amplia gama de clientes que funcionan en un mercado final diferente
1
Proveedores empresas individuales o asociaciones de negocio, entregan privados de servicios
servicios operacionales y/o de apoyo contra pago,
Proveedores Agencias públicas o gubernamentales que proporcionan los públicos de servicios
servicios de apoyo en el interés público
5 15.01.2010 5Arreglos de servicios
Los roles y reglas de los partidos involucrados en un sistema de servicios, demanda, oferta, entrega, pago, supervisión
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Servicios operacionales (nivel micro)
Los operadores de la cadena necesitan servicios operacionales para realizar sus tareas:
Suministrosy servicios
Embalaje,reparac.
Logística,manteni-
Proveed de Productores C iCentros
técnicos etc.
construc., etc.
mientoetc.
1 Proveed. deinsumosespecíf.
Productoresprimarios Comerc.
Consumi-doresfinales
Centros logísticos,Industria
Asesoría comercial, empresarial
Financiam. investig. de mercado
Asesoría técnica, información
etc.
Con la creciente sofisticación de la CV, se requieren más y mejores servicios
6
más y mejores servicios
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Servicios de apoyo (nivel meso)
Proveed. de Proveed. de Proveed. deservicios servicios servicios
Proveed. deInsumosespecíficos
Productoresprimarios Comer-
ciantes
Consumi-dores finales
Centroslogísticos,Industria1
Inform. de inves-tigación publicaDesarrollo org.
Ayuda d inversiónFomento exportac. Ferias comerciales
Elaboración de estándares
Información mer-cados
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Opciones para la entrega de servicios
Mercados de servicios privados
Los proveedores privados (especializados) de servicios de desarrollo económico y serviciosservicios de desarrollo económico y servicios financieros venden sus servicios a clientes, contra pago inmediato.1 contra pago inmediato.
Acuerdos de servicios incorporadosProveedores de servicios incorporados entregan servicios en combinación con otras transacciones
p
servicios en combinación con otras transacciones comerciales (ventas de productos, préstamos, etc.). El servicio se financia como parte de la otra
8
etc.). El servicio se financia como parte de la otra transacción.
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Servicios operacionales: forma de entrega
Dos modelos de entrega (nivel micro)
Proveed. deProveed. de
(externos)serviciosprivados
Serv contratado (mercado de servicios)
servicios públicos
Serv público1
Proveed. deins mos
Product.primarios Comerc
Cons.fi l
Centroslogísticos
Serv. contratado (mercado de servicios)Serv. público
insumosespecíficos
primarios Comerc. finales logísticos,Industria
Servicio incorporado (interno)Asoc.productores
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Servicios de apoyo y forma de entrega (meso)
Proveed. Proveed. Proveed.servicios servicios servicios
Proveed. deinsumosespecíf.
Productores primarios Comerc.
Cons.finales
Centroslogísticos,Industria1
Cuotas deImpuestos
Cuotas demiembros tazas?
C jAsociacionesCámarasGremios
Proveed. Serv´.Públicos (p.e: Investigación)
Consejos sectoriales
10 Impuestos
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Fortaleciendo los Servicios de Cadenas de Valor
C id
Servicios en Cadenas de Valor
Contenido
1 Servicios en Cadenas de Valor
Análisis de necesidades y mercados de servicios2
Intervenciones para fortalecer sistemas de servicios en cadenas3
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Analizar necesidades de servicios
Pregunta principal
¿Están disponibles para los actores de la CV los servicios requeridos en todos los eslabones?servicios requeridos en todos los eslabones?– a precios razonables– con la calidad aceptable?
Están disponibles los servicios requeridos de PYMEs?
2PYMEs?
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Analizar necesidades de servicios
Necesidades de servicios en una situación dada
¿Qué servicios deben ser mejorados o agregados para reducir los costos de producción, reducir costos de t ió j l lid d d l d t ?transacción y mejorar la calidad del producto?
Necesidades de servicios para la promoción de la cadena (basado en la estrategia y visión de la cadena)2
¿Qué servicios o grupo de servicios se necesita para i di ifi d t i t d iinnovar y diversificar productos, y introducir nuevas tecnologías, nuevos procesos?
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Evaluación de la demanda de servicios
Identificar grupos de actores en una cadena específica
E P d t ClientesMercado
Empresa proces. XX
Supermerc.ZZ Ltda.
Productoresprim. PYM
Cuadro representativo de la demanda de servicio
Grupos de Demanda de Caract. de los serv. Capac. d
pactores servicios requeridos
- Tecnología- Calidad: nivel de calidad
de pago
Frecuencia: necesidad
2- Frecuencia: necesidad continua / inicial o temporal
- Importancia: indispensable / opcional
- Información C id d
- .... opcional
.-…..
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-Capacidades
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Evaluación de ofertas de servicios
Demanda Servicios Caracterización de los Brecha de servicios
Cuadro de la oferta de serviciosDemanda
de Servicios
Servicios actuales
(públicos y privados)
Caracterización de los servicios actuales
Brecha de servicios (no existe oferta hacia demanda específica)
privados)−Calidad
− Precio
−Condiciones de pago /
transacciones
− Disponibilidad2
Disponibilidad
− Elección de proveedores
− Ofertas alternativas de
i i (i l ti )servicios (incl. gratis)
− Fortalezas y debilidades de
los proveedores de servicios
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Fomento de la cadena y necesidades de servicios operacionales y de apoyo relacionados
Estrategia de fomento Servicios requeridos
p y p y
Identificación de nuevos mercados
Inteligencia de Mercado, Consultoría de gestión empresarial,Información y comunicación (servicio de TCI )o ac ó y co u cac ó (se c o de C )
Innovación de producto Investigación y desarrollo de la tecnologíaSuministro de insumos técnicos y equipamiento Asesoramiento técnico y capacitaciónI ió d Asesoramiento técnico y capacitaciónServicio de asistencia técnica
Innovación de proceso para reducir costos y/o mejorar calidad 2
Manejo de calidad y aseguramiento
Asesoramiento en gestión de sistemas de calidad,certificación de producto y de procesos
Expansión de capacidad Financiamiento de servicio: Nuevas líneas de créditoproductiva
Organización de productores
Asesoramiento en desarrollo organizacional
16
p
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Problemas típicos de servicios operacionales
Problemas generales
•Oferta de servicios no esta conocida•Suministro de servicios no acompaña el desarrollo del
d b j lid d id dmercado, baja calidad y capacidad•Los servicios gratuitos y subsidiados impiden el desarrollo de un mercado de servicios privadosde un mercado de servicios privados
Problemas de los actores más débiles del mercado2
-Demanda de servicio es débil y fragmentado -No hay disponibilidad de servicios de bajo costo - Capacidad limitada para pagar en efectivo por los servicios
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servicios
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Problemas típicos de servicios de apoyo
Problemas de suministro de servicios públicosProblemas de suministro de servicios públicos
- Sub-suministro general g- Problemas de calidad - Problema de capacidad de proveedores de servicios
F l d bilid d f l li i d- Falta de responsabilidad frente a los clientes privados- Predisposición en contra de actores débiles - Política ofertas de servicios y formas de entrega
2- Política, ofertas de servicios y formas de entrega inconsistentes (oferta muchas veces no orientada a la demanda))
-Imagen de baja eficiencia
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F t l i d l S i i d C d d V lFortaleciendo los Servicios de Cadenas de Valor
Servicios en Cadenas de Valor
Contenido
1 Servicios en Cadenas de Valor
Análisis de necesidades de servicios y mercados de servicios2
Intervenciones para fortalecer sistemas de servicios en cadenas3
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Objetivo: Entrega sostenible de servicios
El desafío
Mejorar la calidad y la disponibilidad de los servicios para los pequeños productores, a la vez p p q p ,que se mantiene la viabilidad financiera del suministro de servicios y sin desplazar a los 3proveedores de servicios privados.
Se debería pagar por los servicios comerciales
Principio básico
Se debería pagar por los servicios comerciales consumidos privadamente, para evitar distorsiones del mercado y asegurar la viabilidad.
20
y g
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Intervenciones en sistemas de servicios (1)Facilitando los acuerdos de servicios operacionales
Articulación de la demanda
Organización del arreglo del servicio
C d f ilit d d i i
Fortalecimiento la oferta de servicios
3Creando y facilitando mercados para servicios operacionales contratados
Fomento de asociatividad para articular demanda
Vinculando proveedores de servicios con mercados
Privatización de servicios públicos
21Fortalecimiento de proveedores de servicios
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Intervenciones en sistemas de servicios (2)
Facilitando los acuerdos de servicios incorporadosUtiliza relación comercial existente entre demanda y oferta
Relacionado con empresas importantes en la cadena como proveedores de insumos, bancos, procesadores, etc.
Tipos de servicios incorporadosa) Fuente de entradas y equipamiento3 a) Fuente de entradas y equipamiento
• Servicios proporcionados por distribuidores a productores o pequeñas empresas b) Venta de productos
Servicios proporcionados por proveedores profesionales a los productores o a •Servicios proporcionados por proveedores profesionales a los productores o a empresas pequeñas, y pagados por los compradores de productos
•Servicios de financiamiento (crédito del inventario ) basado en recibos de almacén.•Servicio proporcionado por compradores como parte de una producción contractual•Servicio proporcionado por compradores como parte de una producción contractual
c) Préstamos•Servicios proveído por proveedores profesionales y financiado como parte de un
é t ( i l d l fi i )22
préstamo (vinculado a un arreglo financiero)
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Servicios incorporados en la Producción Contractual
- Inputs y tecnología- provee asesoría- supervisa producción- control de calidad- apoyo organizacional
3Productores primarios
Comerc.,Consumi-dores
Industria procesadora
Entregan el productoconforme a las especificaciones
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Intervenciones en los sistemas de servicios (3)
Apoyando la provisión de servicios de asociaciones de negocio s s miembrosasociaciones de negocio y sus miembros
Creando y fortaleciendo arreglos de servicios para miembros (desarrollo organizacional, gestión fi i l )
3financiero e personal, etc.)
Mejoramiento de la oferta de servicios ( i ió i i é i i ió d(capacitación, asistencia técnica, provisión de insumos)
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Provisión de un servicio a nivel de asociación
Centro de acopio de
cacao5Pago de las plantas
3 Entrega de cacao 4
Pago del cacao descontando
g pentregadas al productor
3Productor Micro-empresa
Provisión Pl t
el costo de las plantas
2 Plantas2Entrega de plantas conforme a planificación previamente acordada
1Producción de plantas y acordada Producción de plantas y entrega conforme a metas y cronogramas previamente acordados
25
previamente acordados con productores
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Intervenciones en los sistemas de servicios (4)
Apoyando la reforma del suministro de servicios públicos (ni el micro)públicos (nivel micro)
Redefiniendo las funciones del gobierno separando claramente los servicios privados y públicos de b lid d
3buena calidad
Tecnología competitiva y fondos para asistencia é i ibl d d dtécnica, accesible para una gama de proveedores de
servicios privados y públicos
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Intervenciones en sistemas de servicios (4)
Creando y fortaleciendo el suministro de ser icios públicos ( ni el meso)servicios públicos ( nivel meso)
Fortaleciendo las actitudes y capacidades de servicios de organismos públicos (p. ej. asistencia técnica)3 técnica)
Interconexión horizontal entre los proveedores de i iservicios
Fortaleciendo Centros de Desarrollo Agrícola
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Gracias por su atenciónGracias por su atención
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