MÓDULO 3LA ADMINISTRACIÓN E INNOVACIÓN EN LOS MODELOS DE NEGOCIO

TEMA 2: MODELO DE NEGOCIOS ORIENTADO AL DESARROLLO DE UN AMBIENTE MULTICULTURAL

Lic. Marianela AdriaensénsLic. Miguel FloresDra. Leticia Ramos

CAPÍTULO

Recursos Humanos y Diversidad

Objetivos del Tema

• ¿Qué es la diversidad?– Presencia multicultural en la fuerza de trabajo– ¿Por qué las empresas se preocupan por la

diversidad laboral?

• Los administradores y la administración efectiva en un ambiente multicultural– Fuentes de la diversidad en el área de trabajo– Desafíos de la administración para el logro de una fuerza

de trabajo culturalmente diversa– Principios morales que encauzan los esfuerzos de los

administradores para actual de manera ética• Justicia distributiva versus justicia de procedimientos• Manejo de la diversidad global

Objetivos del Tema

• Análisis de las percepciones

según estereotipos

– Factores de la percepción de

los administradores

– La percepción como

determinante de un trato justo

– Pasos del manejo de la

diversidad

Modelo de Negocio orientado a un Ambiente Multicultural

Estrategia de la Empresa = Diversidad Laboral

Atraer una fuerza de trabajo

efectiva

Entorno

Desarrollar una fuerza de trabajo

efectiva

Mantener una fuerza de trabajo

efectiva

¿Qué es la Diversidad?

• Antes de definir qué es diversidad es importante definir el concepto de capital humano.– El capital humano de una empresa, se

refiere al valor económico de una combinación entre conocimiento, experiencia, habilidades y capacidades de sus colaboradores (i.e. empleados de la organización).

¿Qué es la Diversidad?Diversidad Demográfica

Edad

Género

Origen

Educativa

Formativa

Antigüedad

Funcional

Diversidad Capital Humano

Conocimientos

Cognitiva

Experiencia

Valores

Presencia

multicultural en

la fuerza

de trabajo

Analizar estadísticas demográficas en:http://www.censo2010.org.mx/

¿Qué es la Diversidad?

• Diversidad demográfica: que describe la

heterogeneidad del grupo de trabajo, en una serie de

atributos primarios, directamente observables, como

por ejemplo: la edad o el género de los trabajadores.

– Dentro de esta categoría, podríamos precisar aún más y

diferenciar entre un primer grupo de atributos que no

pueden ser modificados por los individuos (edad, género,

procedencia…), y otro tipo de características que sí pueden

cambiar con el tiempo y que describen el bagaje de

atributos de los individuos, como por ejemplo: el nivel

educativo, el tipo de formación recibida, la antigüedad y

las áreas de la empresa en las que ha desempeñado algún

tipo de actividad.

¿Qué es la Diversidad?

• Diversidad de capital humano: en conjunto

con la diversidad demográfica, podemos considerar un

segundo tipo de heterogeneidad, no tan visible, pero que

también presenta efectos significativos en la organización,

incluso en ocasiones, más intensos que la anterior.

– Es lo que se conoce comúnmente como diversidad de

capital humano, es decir, las diferencias entre los

miembros del grupo de trabajo, en cuanto a sus

conocimientos, habilidades y destrezas, donde reside

verdaderamente el valor que las personas aportan a las

organizaciones.

– Si centramos nuestro análisis en esta dimensión de la

diversidad, podríamos darnos cuenta de que los equipos

de trabajo pueden diferir en varios aspectos.

¿Qué es la Diversidad?

• Conocimiento, de los procesos de trabajo.

• Habilidades, es decir aptitudes no necesariamente

técnicas (“saber hacer el trabajo”) , es decir, que están

relacionadas con otras cuestiones igualmente

importantes para el funcionamiento del equipo de

trabajo, como la capacidad de los trabajadores para

percibir y procesar información, las capacidades de

reflexión, de trato con otras personas, etc.

– Existen muchas maneras de enfocar cada uno de estos

procesos, que se enfrentan de maneras muy diferentes,

puede tener efectos importantes sobre, ¿cómo se desarrolle

el trabajo o sobre los niveles de conflicto interno?

¿Qué es la Diversidad?

• Experiencia: además de tener los conocimientos

y las aptitudes necesarias, los trabajadores pueden

ver enriquecido su capital humano por haber

experimentado con carácter previo situaciones

laborales o procesos de trabajo a los que ahora se

enfrentan en el grupo de trabajo, en la organización.

– La presencia de personas con grados y tipos de

experiencia dispares fortalecerá, el rendimiento

colectivo, por ejemplo, como consecuencia de

ello, el equipo será mucho más capaz de tomar

decisiones y de resolver problemas complejos.

¿Qué es la Diversidad?• Valores: la cultura del grupo de trabajo, es la

integración de los valores de todos sus miembros. Como consecuencia de ello, no resulta difícil comprender que, cuando el conjunto es muy diverso, la presencia de una cultura compartida fuerte será poco probable. – Por el contrario las dinámicas de grupo se

caracterizarán mucho más por el conflicto de intereses y la confrontación de perspectivas algo que, no tiene por qué ser necesariamente negativo, sino que bien enfocado, puede ser incluso un punto fuerte del equipo de enorme relevancia. Por ejemplo, el efecto que podría tener sobre un conjunto de directivos la coincidencia de personas con grados muy dispares de aversión al riesgo. Seguramente, las decisiones finales que se adopten conseguirán un balance idóneo entre innovación y prudencia, difícil de conseguir cuando todos los colaboradores comparten los mismos valores.

¿Qué es la Diversidad?

• ¿Por qué las empresas se preocupan por la diversidad laboral?– Los altos directivos dicen que

sus colaboradores valoran la diversidad por las siguientes razones.

Valoran la diversidad:

por dar a la organización acceso a una variedad más amplia de opiniones y puntos de vista,

para fomentar una mayor creatividad e innovación,

reflejar una base de clientes cada vez más diversa,

obtener el mejor talento en un entorno competitivo, y

competir de manera más efectiva en una mercado global.

Los Administradores y la Administración Efectiva en un Ambiente MulticulturalEs la creencia de que

los grupos de trabajo y subculturas son inherentemente iguales.

Etnorrelativism

o

Significa que una organización alberga a varias subculturas.

El movimiento hacia el pluralismo busca integrar completamente a la organización a los empleados que de otra manera se sentirían aislados o ignorados.

Pluralismo

Fuente de Diversidad

Desafíos de la Administración para el Logro de una Fuerza de Trabajo Culturalmente

Diversa

Desafíos de la Diversidad

¿Cultura Organizacion

al?

¿Sistemas de Administración de Recursos

Humanos?

¿Mayor participación profesional

de la mujer?

¿Heterogeneidad en raza, etnicidad en

nacionalidad?

¿Programas Educativos?

¿Mentalidad?

Tec de Monterrey

CampusAguascalientesCentral de VeracruzChiapasChihuahuaCd. De MéxicoCd. JuárezCd. ObregónCuernavacaEdo. De MéxicoGuadalajaraHidalgoIrapuatoLagunaLeón Mazatlán

MonterreyCumbres (prepa)EGS (prepa)EGL (prepa)Santa Catarina (prepa)Valle Alto (prepa)MoreliaPueblaQuerétaroSaltilloSan Luis PotosíSanta FeSinaloaSonora NorteTampicoToluca Zacatecas

Sedes InternacionalesBogotáGuayaquilLimaMedellínMiamiPanamáQuito

OficinasBarcelonaBeijingBostonBruselasDallasFriburgoGuangzhouMadridMontrealNew HavenParísShanghaiVancouverWashington

Ejemplo:Analizar siguiente páginahttp://www.itesm.edu

CEMEX WorldWide

Ejemplo:Analizar siguiente páginahttp://www.cemex.com/

AustriaBangladeshColombiaCosta RicaCroatiaCzech RepublicDominican RepublicEgyptFinlandFranceGermanyHungaryIrelandIsraelLatviaMexicoNicaraguaNorwayPanamaPhilippinesPolandPuerto RicoRussiaSpainSwedenThailandThe NetherlandsUnited Arab EmiratesUnited KingdomUnited States

Principios Morales que Encauzan los Esfuerzos de los Administradores para

Actuar de Manera Ética

Justicia

Distributiva

• tiene que ver con lo que es justo o correcto con respecto a la asignación de bienes a un colaborador.

Justicia en

Procedimient

os

• tiene que ver con la justicia de los procesos, para resolver disputas y asignación de recursos.

Manejo de la Diversidad Global

• La globalización es una realidad en las empresas de hoy. Como lo afirma un informe del Hudson Institute, Workforce 2020, “El resto del mundo importa a un grado nunca antes visto en el pasado”.

• Por ejemplo, Google, que emplea a aproximadamente 4,000 personas a nivel mundial, ha viso un tremendo incremento en el número de migrantes que trabaja en sus oficinas centrales.

Análisis de las Percepciones Según Estereotipos

• Test: ¿Qué tan tolerante es usted?

Favor de realizar test al final del capítulo y reflexionar sobre sus resultados personales.

Análisis de las percepciones según estereotipos culturales

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