modulo 2_mined 23 de enero rev 3

8/18/2019 Modulo 2_mined 23 de Enero Rev 3

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Modulo 2: MODELOS DE

GESTION DE CALIDAD

Estrategia de Mejora Interna para CEDNGD

JOSE ANIBAL EA!O


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esu"en del M#dulo

Fortalecer las competencias de los Equipos Directivos asícomo de los Asistentes Técnicos en temas relativos a los

principales modelos de calidad asi como en la estrategia demejora interna diseñada para los Centros Escolares.

FASE presencial

FASE N

presencial

Módulo 1

$lan de i"ple"enta%i#nde la estrategia en los

Centros Es%olares


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AGENDA DE TABAJO S&GEIDA

'())*'(+, $resenta%i#n de la jornada

'(+, * -())$rin%ipios ./si%os so.re siste"as de Gesti#n deCalidad 0pre * sa.eres1

-()) * -(, Siste"as de Gesti#n de Calidad ISO 3 E45M-(, * +)()) ECESO

+)()) * +)(6) La estrategia de "ejora interna %o"o "odelo degesti#n de %alidad 0pre sa.eres1

+)(6) * ++(+,La estrategia de "ejora interna7 instru"entos 3te%ni%as de i"ple"enta%i#n

++(+, * +2())Ejer%i%io pr/%ti%o: Identi8%a%i#n de 9ortaleas 3oportuniades de "ejora

+2()) * +()) ECESO+()) * +(, Gesti#n de Oportunidades de Mejora 0pre sa.eres1

+(, * 2(6) T;%ni%as para tra.ajar %on oportunidades de"ejora7 %o"o do%ue"entarlas(

2(6)*6(6)Ejer%i%io pr/%ti%o: Gesti#n de oportunidades de"ejora

6(6) * 6(6, E


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4ASE NO $ESENCIAL:

C=r%ulo de inno


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$E SABEES

4or"e grupos de tra.ajo 3 re>e?ioneso.re las siguientes preguntas7 es%ri.a surespuestas en las p/ginas propor%ionadas

por el 9a%ilitador:!"ué entiende por Sistema de #esti$n deCalidad%

!"ué modelos de calidad conoce o sa'e quee(isten) como se implementan% !En que 'ene*ciaria un sistema de calidad al

Centro Escolar%


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Siste"as de Gesti#n deCalidad

Sistema: Conjunto de ele"entos @ue rela%ionadasentre s= ordenada"ente %ontri.u3en a deter"inadoo.jetos 0eal A%ade"ia Espaola7 2))+1(

Sistema de Gestión de la Calidad es una serie dea%ti


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Siste"as de Gesti#n deCalidad

Mejora

Continua

Conjunto de la estru%tura deorgania%i#n7 de responsa.ilidades7 depro%edi"ientos7 de pro%esos 3 dere%ursos @ue se esta.le%en para lle


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EL CICLO DE MEJOACiclo ,DCA

CHECK (Verifcar)$asado un periodo de tie"po7


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Modelos de Calidad

&n MODELO DE CALIDAD es un%onjunto de par/"etros ore@ueri"ientos @ue de.e %u"plir unaorgania%i#n para o.tener resultados

de %alidad 0produ%tos o ser


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Contra que me comparo ?

• ISO• MALCON BALDRIGE• PREMINO DEMMIGN

• MODELO IBEROAMERICANO• EFQM

Modelo de re!erenc"a

YO

#rea deme$ora

SGCBasado en

Modelode e9eren%iaestandariado

NO Basado enModelo de

e9eren%ia 0ADOC1(EMI


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NOMA ISO -)))

Las nor"as ISO est/n %onsideradas a ni


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4unda"entos de ISO

MEJORA

CONTINUA

Princi'i * $r+ani,ación rientada al cliente"

Princi'i - . Lidera,+"

Princi'i / . Partici'ación del 'ersnal"

Princi'i 0 . En12ue 3asad en 'rcess.

Princi'i 4 . En12ue de sistema 'ara la+estión"

Princi'i 5 . &e6ra cntin7a"

Princi'i 8 . En12ue 3asad en 9ec9s 'arala tma de decisión"

Princi'i . !elación mutuamente3enefcisa cn el 'r;eedr"


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4a"ilia ISO

/S 01113 Sistemas de gesti$n de la calidad. Fundamentos voca'ulario.

/S 01123 Sistemas de gesti$n de la calidad. +equisitos./S 01143 Sistemas de gesti$n de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño.

5as organi-aciones se certi*can con la norma /S 0112.

La CE!TIICACI


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I"ple"enta%i#nde la NOMA ISO

C&M$LO

C&M$LO

C&M$LO

NOC&M$LO

A&DITOIA INTENA

4ortaleas

Oportunidades de"ejora

$lanes deA%%i#n

I"ple"enta%i#n de

a%%iones

ISO -))+ * Certi8%a%i#n

EM$ESA

CETI4ICADOA:Bureau Heritas

AENOEt%(

ETENA


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E45M 0European Foundation For "ualit6anagement 1* 6odelo de E(celencia.

E=& es un cn6unt de recmendacines 'rinci'is 'ara la +estión 'araa2uellas r+ani,acines 2ue desean ser >excelentes?@ ela3radas mediantecnsens de un nutrid n7mer de e'erts en di1erentes materiasasciadas al mund de la calidad"


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E45M

A%tual"ente en Europa se est/n utiliando seis en9o@ues deautoe


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Autoe


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Puntos fuertesPuntos fuertes

Temas de isitaTemas de isita

!reas de Mejora!reas de Mejora

E45M 0/denti*car puntos 7uertes 8reas de mejora1

Plan"e

Mejora


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Eje"plo de resultado de autoe


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# el $ráfico o"tenido a trav%s de la puntuación o"tenida comparándonos conel &odelo E'& se le llama PE'*+

RE/U0TA"O +INA0

)

*

'

&

(

+

,

-

.

/

*)

**

*'

*&

*(

*+*,

*-

*.

*/

')

'*

* ' & ( + , - /

CRITERIO/

*

E + ,

M

1 I

EFQM

I0CA

% E F

Q

M ORG


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E45M


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E45M


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Estrategia de "ejorainterna

$re sa.eres:

5u; es lo @ue se persigue en la 9ase de re>e?i#nparti%ipati


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La re>e?i#n parti%ipatie?i#n parti%ipati


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Autoe


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Autoe


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T;%ni%a para 9a%ilitar la


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En el reverso de las cartulina coloque el criterio de ponderaci$n.

+ojo :4; > Totalmente

Amarilla :?; > 6uc ,oco

@erde :2; > Nada

Como se vota3 Después de ree(ionar cada pregunta se le pidea cada uno de los miem'ros del grupo que selecciones lacartulina con la opci$n que ellos


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Eje"plo de %al%ulo:

ojo 01 *** A"arilla 061 *** Herde 0+1

OJO ? +

AMAILLA 6 ? 6 -

HEDE +? + +

TOTAL ++ 2

Di


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EJEM$LO CON MACO EN ECEL

PA!TICIPANTES :

!6 (0)Amarilla (/)Verde ()


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En%uestas de satis9a%%i#n

Las en%uestas de satis9a%%i#n al usuario9or"an parte de la autoe


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No. 20"e siente satisfec'o1a con la ense2anza que reci(e en elcentro educativo3

@aloraci$n6u satis7ec


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En%uestas de satis9a%%i#n:

? 2 '2 ? + 2

TOTAl +)

+)6 6(66 Q Apro?( EG&LAMENTESATIS4ECO


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INDICADOES

#nalizar tendencias.5alores (ajo el est)ndar considerado.esultados so(resalientesac'as.

+ 2 6 , ' - +)

Alu"nos , grado

Alu"nos 6 grado AAlu"nos 2grado B

$OMEDIOS

ENMATEMATICAS


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Grupos parti%ipati


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EJECICIO $RCTICO +

4or"e grupos de tra.ajo(

Conteste el %uestionariopropor%ionado 3 %o"plete el9or"ato de 9ortaleas 3oportunidades de "ejoras de"ejora(

$riori%e tres oportunidades de"e ora siendo la nu"ero uno la


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GESTION DE O$OT&NIDADES DEMEJOA

e>e?ione so.re lassiguientes preguntas: Cu/ndo dete%ta una

oportunidad de "ejora @ue"etodolog=a utilia paratra.ajar en ellaK

"ué mecanismos demonitoreo reali-a para darseguimiento a las accionesimplementadasK( Si las %osasno est/n saliendo segn lo

plani8%ado que


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O%o dis%iplinas para resol


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$ASOS A SEG&I:

.


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EJECICIO $RCTICO 2

4or"e grupos de tra.ajo(

&tiliando el 9or"ato en la %ual

sele%%ion# las oportunidades de "ejora7sele%%ione una oportunidad de "ejora:de pre7erencia una de las priori-adas;3 %o"plete el 9or"ato DE4INICION DELA ACCION DE MEJOA 0utilice 7ormato proporcionado en el modulo1


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$ara %on%luir:

Si n 9aF me6ras im'lementadas n 9aF 'rcesde me6ra cntinua"

Pueden utili,arse una +ran ;ariedad de

9erramientas 'ara tra3a6ar cn 'rtunidades deme6ra@ siem're utilice las 2ue le sn mas1amiliares F las 2ue mas dmina"

&I#A ls resultads@ si n mide n se darB cuentade si la acción im'lementada 9a 1uncinad n"

&nitree las accines 2ue 9a im'lementad@ sin se esta dand acm'aamient 'ueden

currir muc9as csas"


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4ASE NO $ESENCIAL

Crcul de Inn;ación ( 9ras):

El C=r%ulo de Inno


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Aut estudi ( 9ras)

La 9ase de auto*estudio pretende 9ortale%er la%apa%idad de auto*9or"a%i#n 3 pro9undiar en los%ontenidos del "#dulo(

Se estudiar/:

Estrategia de mejora interna :m$dulos de losconsultores;.

6etodologías para la soluci$n de pro'lemas :6aterialdisponi'le en Drop o(;.

Tra'ajo en equipo lidera-go :6aterial disponi'le enDrop o(;.

Entre otros.


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P!$JECT$ #E APLICACI


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