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Modulo 1:

INTRODUCCION

Cuales son los problemas que Cuales son los problemas que

afrontan las empresas en cuanto a la afrontan las empresas en cuanto a la

Cuales son los problemas que Cuales son los problemas que


Pregunta #1:Pregunta #1:Pregunta #1:Pregunta #1:


gestión de los procesos de TIgestión de los procesos de TI


gestión de los procesos de TIgestión de los procesos de TI

LOS PROBLEMAS

• Mala gestión de proyectos TI

LOS PROBLEMAS


• Gestión de servicios inadecuada

LOS PROBLEMAS



• Falta de procesos de control y monitorización• Falta de procesos de control y monitorización

LOS PROBLEMAS




• Métodos de desarrollo de software inadecuados

LOS PROBLEMAS





• Falta de alineamiento estratégico para las iniciativas TI

LOS PROBLEMAS





• Falta de alineamiento estratégico para las iniciativas TI

• Inversiones en TI que no generan beneficios tangibles

LOS PROBLEMAS

Mala gestión de proyectos TI

• Más de 16 millones de personas están involucradas en proyectos en el mundo

• Un estudio reveló que solamente el 16.2% de los proyectos fueron

Datos Relevantes

• Un estudio reveló que solamente el 16.2% de los proyectos fueron exitosos

• El 31% fueron cancelados antes de su terminación, costando millones de dólares (Fuente: Chaos)

• Los costos del software muchas veces dominan el costo del sistema

LOS PROBLEMAS


• Toma de requerimientos y definición de alcance equivocado o incompleto

• Carencia de un sistema de

Causas

• Carencia de un sistema de control de cambios

• Falta de compromiso y apoyo de la alta dirección

• Jefes de proyecto improvisados (skills inadecuados)

LOS PROBLEMAS


Consecuencias

• Toma de requerimientos y definición de alcance equivocado o incompleto

• Carencia de un sistema de

Causas

� Proyectos cancelados

� Proyectos terminados con sobre-costos

• Carencia de un sistema de control de cambios

• Falta de compromiso y apoyo de la alta dirección

• Jefes de proyecto improvisados (skills inadecuados)

� Productos finales no útiles

� Clientes insatisfechos

� Despidos

� Frustraciones personales

� Tensión laboral

LOS PROBLEMAS

Gestión de servicios TI inadecuada

� Errores y caídas de los servicios TI

� Soporte inadecuado y totalmente saturado a clientes

Causas

� Falta de conocimiento del estado de los servicios TI

� Carencia de una visión proactiva y a futuro de la continuidad de los servicios

� Procesos de mantenimiento y operaciones de servicios diversos y no estandarizados

LOS PROBLEMAS

Gestión de servicios TI inadecuada

� Errores y caídas de los servicios TI

� Soporte inadecuado y totalmente saturado a clientes

Causas

� Insatisfacción de clientes con los servicios TI

� Servicios TI no confiables

Consecuencias

� Falta de conocimiento del estado de los servicios TI

� Carencia de una visión proactiva y a futuro de la continuidad de los servicios

� Procesos de mantenimiento y operaciones de servicios diversos y no estandarizados

� Servicios TI no confiables

� Imposibilidad de obtener métricasadecuadas de los servicios

� Servicios TI cada vez con másproblemas e incidencias repetitivas

� Saturación de los servicios TI sin previo aviso

LOS PROBLEMAS

Falta de procesos de control y monitorización

• Falta de conocimiento del estado de los servicios, infraestructura e inversiones en TI

Consecuencias

• Imposibilidad de tomar acciones correctivas

• Falta de eficiencia y eficacia de los procesos TI de la organización

LOS PROBLEMAS

Métodos de desarrollo de software inadecuados

• Los costos del software muchas veces dominan el costo del sistema

• Cuesta más mantener el software que desarrollarlo. Para sistemas de larga vida este costo se multiplica

Datos relevantes

este costo se multiplica

Solo 25% destinados a desarrollo!

75% de los recursos destinados a mantenimiento

LOS PROBLEMAS


• Uso de metodologías de desarrollo de software por “moda” y no según el tipo de proyecto

Causas

proyecto

• Falta de compromiso del equipo con la metodología elegida (no se hace lo que se debe hacer)

• Falta de apoyo y soporte de la Alta Dirección

• Mentalidad de “prueba y error”

LOS PROBLEMAS


• Uso de metodologías de desarrollo de software por “moda” y no según el tipo de proyecto

Causas

• Software no terminado o terminado con errores

• Carencia de documentación para

Consecuencias

proyecto

• Falta de compromiso del equipo con la metodología elegida (no se hace lo que se debe hacer)

• Falta de apoyo y soporte de la Alta Dirección

• Mentalidad de “prueba y error”

• Carencia de documentación para mantenimiento futuro

• Carencia de estándares de programación

• Funcionalidades no consideradas y/o inadecuadas

• Insatisfacción de los usuarios

LOS PROBLEMAS

Falta de alineamiento estratégico para iniciativas TI

Consecuencias

• Pérdida de credibilidad en las TI

• Reducciones de presupuesto

• Iniciativas de proyectos de TI no serán tomadas en cuenta más adelante

• Pérdida de eficiencia en los procesos de la compañía

• Despidos

LOS PROBLEMAS

Inversiones en TI que no generan beneficios tangibles

Datos relevantes

• El 20% de todos los gastos en TI son desperdiciados, lo que representa a nivelglobal un valor de $600 billones de destrucción de valor al año (Estudio de Garner, 2002)

• Segun un estudio del 2004 de IBM realizado a las compañías Fortune 1000, los CIOs reportaron que 40% de los gastos en TI no generaron ningun valor a la compañía

• Uno de los cuatro problemas principales a los que se enfrentan las organizaciones, es la percepción de una baja rentabilidad de las inversiones en TI de alto coste.

• Más del 30 por ciento apunta a un rendimiento negativo de las inversiones en TI destinadas a aumentar eficiencia.

LOS PROBLEMAS

• Tratar a los proyectos e inversiones en TI como una componente aislado de la compañía

Causas


compañía

• No gestionar las inversiones en TI dentro de un portafolio de inversiones

• Falta de un framework de trabajo adecuado para gestionar dichas inversiones en TI

LOS PROBLEMAS

Causas

• Proyectos de TI que no entregan valor

• Baja o nula credibilidad en las

Consecuencias


• Tratar a los proyectos e inversiones en TI como una componente aislado de la compañía • Baja o nula credibilidad en las

iniciativas de TI

• Erosión del valor de la compañía

• Generación de pérdidas financieras y desventajas competitivas

compañía

• No gestionar las inversiones en TI dentro de un portafolio de inversiones

• Falta de un framework de trabajo adecuado para gestionar dichas inversiones en TI

LOS PROBLEMAS

Algunas estadísticas

Problemas relacionados con IT

Investigación hecha porPricewaterhouseCoopers el 2003 para el ITGI

LOS PROBLEMAS

Algunas estadísticas

Problemas relacionados con IT

Qué soluciones TI son aplicables a Qué soluciones TI son aplicables a Qué soluciones TI son aplicables a Qué soluciones TI son aplicables a


estos problemasestos problemasestos problemasestos problemas

LAS SOLUCIONES

LAS SOLUCIONES

Gestión de ProyectosClaves de éxito:

• Triple restricciónDe la idea al lanzamiento

• Gestión del alcance• Gestión de riesgos• Comunicaciones• Control de cambios• Enfoque en el negocio

LAS SOLUCIONES

Gestión de Servicios

Su funcionamiento

LAS SOLUCIONES

Modelo de Madurez del software

Niveles de madurez

Conjunto de mejores prácticas para el para el proceso de desarrollo de software

Lo primordial no es la Certificación, es la institucionalización de los procesos!!

LAS SOLUCIONES

Gestión de Monitorización y rendimiento

COBIT como herramienta de IT Governance

“En TI si usted participa en el juego y no lleva el marcador, solamente esta practicando”

LAS SOLUCIONES

Gestión de las inversiones en TI

• Establecer el proceso de gestión de valor y los objetivos • Determinar las directrices de mediciónmedición

• Preparar business case y evaluar alternativas

• Analizar y priorizar programas del portafolio

“Es un framework que ayuda a la Alta Gerencia asegurar que la organización obtenga un óptimo valor de sus inversiones de negocio relacionadas a TI, a un costo manejable y bajo un nivel de riesgo aceptable” - (IT Governance Institute)

Y ahora …? Que usamos y como Y ahora …? Que usamos y como Y ahora …? Que usamos y como Y ahora …? Que usamos y como


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integramos dichas solucionesintegramos dichas soluciones

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INTEGRANDO LOS ESTANDARES

El DILEMA de la solución

• Cual estándar elegir

• Como integrar y sincronizar dichos estándares

• Como implementar dichos estándares• Como implementar dichos estándares

Ordenando las ideas…EstrategiaEstrategia

del negocioInfraestructura Infraestructura

de TI

Objetivos del negocio

Objetivos de TI

Beneficios

Oficina de Gestión de Proyectos (PMO)

Oficina de Gestión de Proyectos (PMO)

COBIT: Monitoreo y control (BSC)

ITIL

TI

Mantenimiento de TI


NecesidadesProyecto de TI Aplicaciones

de Software

Alineamiento estratégico

PMBOK

TI

Corporate Governance Business Governance

El reto de la integración


• Hay muchas estándares

• Integrar dichos estándares es muchas veces un rompecabezas!!

• Sobrecarga de mejores prácticas y procedimientos

• Visión Competencia Vs. Complementario• Visión Competencia Vs. Complementario

• Costos de adopción

• Adopción incompleta

• Tiempo requerido

• Capacitación / educación requerida

• Resistencia cultural

• Liderazgo y momentum!!

ITIL Vs. CMMI


• ITIL :

• Enfocado en los procesos operacionales del software

• Centrado en garantizar la explotación del producto software.

• CMMI: • CMMI:

• Aplicable al desarrollo del software (proceso de implementación)

• Centrado en garantizar la calidad en el desarrollo de software

• Punto primario de intersección: RELEASE MANAGEMENT

• Estándares complementarios: En conjunto abarcan desde el desarrollo del software hasta la gestión del mantenimiento y servicios del mismo

ITIL Vs. PMBOK


• ITIL :

• Cada incidencia y/o RFC (Request For Change) puede ser gestionado como un mini-proyecto

• PMBOK:

• La mayoría de procesos de PMBOK puede equipararse con los de ITIL

• Puntos principales de intersección:

• RELEASE MANAGEMENT (CIs / Entregables, PIR / Customer acceptance)

• CHANGE MANAGEMENT (CAB / Comité de cambios)

• Estándares complementarios y superpuestos a la vez: Se pueden usar en conjunto para gestionar servicios basado en ITIL y gestionar los cambios en los servicios usando PMBOK

ITIL Vs. COBIT


• ITIL :

• Enfocado en el ITSM (IT Service Management)• Usado para lograr eficacia y eficiencia en los servicios TI

• COBIT:

• Enfocado en el control: métricas e indicadores de rendimiento• Usado para establecer mediciones y aplicar correctivos

• Puntos principales de intersección:

• GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD

• Estándares complementarios:

• Use ITIL para gestionar los servicios TI y COBIT para medir su rendimiento.

• COBIT tiene mayor alance de que ITIL, que solo abarca el ITSM

VAL IT Vs. COBIT


• VAL IT:

• Centrado en decisiones de inversión: estamos haciendo lo correcto?

• Centrado en la realización de beneficios: estamos obteniendo los beneficios esperados?

• COBIT:

• Provee un framework de control para IT Governance

• Centrado en la ejecución: lo estamos haciendo del modo correcto?

• Centrado en performance: lo estamos haciendo bien?

• Puntos principales de intersección: Cada proceso se pueden mapear

• Estándares complementarios: Use COBIT para controlar y medir los servicios e infraestructura de TI y Val IT para complementar dichas mediciones desde el punto de vista financiero

Resumiendo…


� La única razón para usar estos estándares y hacer esta integración es paraayudar a la organización a cumplir sus objetivos

� Hay muchos estándares, y la lista seguirá creciendo; no todas pueden usarse en conjunto; esto crea retos de integración por resolver

� Puedes adaptar piezas de cada estándar: no hay una manera única de hacerlo

� No hay recetas mágicas para decidir que usar y como usarlo pero si hay guía y mucha documentación de ayuda y soporte

modulo 1: introduccion - informacion de interes … · •generación de pérdidas financieras y...

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