módulo 1 - fundamentos sgc

Sistema de Gestión de la Calidad

Taller de Sensibilización e Introducción en Sistemas de Gestión de la Calidad

ISO 9001


CONTENIDO1

• Generalidades de un Sistema de Gestión de Calidad

2• Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad

3• Normas ISO 9000

4• Principios de Gestión de la Calidad

5• Enfoque a Procesos

6• Mejora Continua

7• Implementación del Sistema de Gestión de Calidad

8• Taller práctico


1. GENERALIDADES DEL SISTEMA DE GESTIÓN

DE CALIDAD


Evolución de la Calidad

Control de la Calidad

Aseguramiento de la Calidad

Sistemas de Gestión de la Calidad

1930 1970 2000


2. BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

DE LA CALIDAD


EXTERNO

INTERNOBEN

EFIC

IOS

•Relación entre la organización y su ámbito de actividad: sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores, sus proveedores, sus socios estratégicos.•Mejoramiento de la imagen empresarial.•Prestigio de la organización.•Demostración de la preocupación de la empresa en la satisfacción del cliente.•Refuerzo de la confianza en clientes los actuales y potenciales.•Aumento de la capacidad de suministrar consistentemente sus productos y/o servicios contratados.•Apertura de nuevos mercados.•Alcance de las características requeridas por grandes clientes, que establecen como requisito poseer un sistema de gestión certificado en ISO 9001.•Mejoramiento de la posición competitiva.•Auemnto de ingresos y de participación de mercado.•Aumento de la fidelidad de clientes.•Recomendación de la empresa.

•Aumento de la productividaad•Disminución de los costos de reproceso•Mejoras en los procesos internos•Eliminación o reducción de pérdidas materiales.•Los empleados saben lo que tiene que hacer.•Disminución del manejo de reclamos.•Mejoramietno de la organización interna.•Uso eficaz y eficiente de los recursos.•Incremento de la comunicación.•Asignación de responsabilidades específicas.•Incremento de la rentabilidad.•Disminución de los costos de producción y servicios.•Reducción de los tiempos de ciclos de trabajo.•Orientación hacia la mejora continua.•Identificaciónd e nuevas oportunidades para mejorar los objetivos ya alcanzados.•Mayor capacidad de respuesta.•Flexibilidad en oportunidades cambiantes del mercado.•Incremento de la motivación y el trabajo en equipo.•Los empleados se focalizan en alcanzar las metas y objetivos de la organización.•Mayor habilidad para crear valor para las partes.


3. NORMAS ISO 9000


• QUE ES UNA NORMA?Una norma es un documento que

contiene:– Reglas – Directrices o– Características, para:• Productos /

servicios• Métodos• Procesos• Sistemas


https://www.youtube.com/watch?v=feUL--TciUA HISTORIA DE LA NORMA 9001

https://www.youtube.com/watch?v=feUL--TciUA


Objeto y campo de aplicación

• La norma internacional ISO 9001 especifica los lineamientos (requisitos) para el funcionamiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Hardware

Materiales procesados

SoftwareServicios


4. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD


5. ENFOQUE A PROCESOS


¿QUÉ ES UN PROCESO?

Actividades

“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados” ISO9000:2000

REQUERIMIENTO

Entradas Salidas

RecursosInsumos Productos / Servicios

“Cualquier actividad o conjunto de actividades que utiliza recursos para transformar entradas en salidas”


Enfoque de Procesos / Sistema para la Gestión

Entradas a AProceso

A

Entradas a B Entradas a D

Salidas de A

Entradas a C Salidas de C

Salidas de B

Salidas de D

Salidas de otros procesos

Proceso B

Proceso C

Proceso D

Salidas de otros procesos


6. MEJORA CONTINUA


ActuarTomar acciones para

mejorar continuamente el desempeño de los

procesos

PlanearEstablecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de

acuerdo con los requisitos del Cliente y

las Políticas de la Organización

VerificarRealizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a

las Políticas, los Objetivos y los requisitos para el

producto, e informar sobre los resultados.

Hacer Implementar de los

procesos

CICLO DE MEJORA CONTINUA


Gestión de recursos

Gestión de recursos

Responsabilidad de la Dirección

Responsabilidad de la Dirección

ISO 9001: 2000Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad

Clientes (ISO 9001)

y otras partes

interesadas (ISO 9004)

Requisitos

Clientes (ISO 9001)

y otras partes

interesadas (ISO 9004)

Satisfacción

Entradas

Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad

Medición, análisis y mejora

Medición, análisis y mejora

Realización del Producto o Servicio

Realización del Producto o Servicio

Salida

Productoo Servicio

Productoo Servicio


7. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE

GESTIÓN DE CALIDAD


CRONOGRAMA DEL PROYECTO

Certificación

Etapa de Control

Etapa de documentación e implementación

Etapa inicial:Sensibilización

DiagnósticoPlaneación

2015 FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV


8. TALLER PRÁCTICO


1. ¿Para que sirve un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001? Explique.

2. ¿El SGC es un medio para alcanzar los Objetivos del Negocio? ¿Cómo?

3. Prepare un argumento para convencer a la Alta Dirección de Sur Company Ltda de por qué se debe implementar un SGC ISO 9001.

4. Explique por medio de un ejemplo qué es un proceso.


Ingeniero de ProcesosCLAUDIA ESPEJOCel. (320) [email protected]

Sistema de Gestión de la Calidad compromISO de todos


módulo 1 - fundamentos sgc

Documents