Positive Emphasis

Pengertian

Penekanan positif (Positive Emphasis) adalah berfokus pada aspek-aspek positif

dibandingkan aspek negatif pada sebuah situasi.

Beberapa cara saat menekankan hal-hal negatif, yaitu:

a. Menghindari kata-kata negatif dan kata-kata dengan konotasi negatif.

(Avoid negative words and words with negative connotations)

Dengan menghindari kata-kata negatif, kita dapat membuat informasi yang ingin kita

sampaikan lebih udah dimengerti. Kalimat yang terdiri dari tiga atau lebih kata negatif

sangat sulit untuk dimengerti.

Contoh :

- Negative : Do not forget to make your bed

Better : Always make your bed

- Negative : If you dont understand the homework, feel free to call me

Better : If you have further question about the homework, just call me

b. Menginformasikan suatu keadaan secara positif, dengan fokus pada apa yang dapat

dilakukan pembaca dibandingkan pada hal yang menyangkut batasan.

(State information positively. Focus on what the reader can do rather than on what you

won't or can't let the reader do)

Penekanan positif merupakan bagaimana kita menyajikan suatu informasi dengan baik.

Ketika kita akan menyampaikan atau menekankan suatu informasi mengenai manfaat dan

kebutuhan yang harus dipenuhi untuk mendapatkan manfaat tersebut maka informasi

akan lebih bersifat positif apabila kita menempatkan manfat terlebih dahulu pada awal

kalimat.

Contoh :

- Negative : You will not get the merchandise unless you spent $50 on our store

Better : You will get the merchandise if you spent $50 on our store

- Negative : You will not qualify as a member of our store unless you buy those

products

- Better : You will qualify as a member of our store if you buy those products

c. Menyesuaikan informasi yang bersifat negatif dengan cara memberikan alas an atau

menghubungkannya pada manfaat untuk pembaca.

(Justify negative information by giving a reason or linking it to a reader benefit.)

Beberapa alasan dapat membantu pembaca melihat bahwa informasi yang kita berikan

merupakan informasi yang bermanfaat. Apabila kita menghubungkan hal negatif dengan

suatu manfaat, harus dipastikan agar penerima informasi mengerti manfaat tersebut.

Hindari penggunaan informasi bahwa kita melakukan hal ini demi kebaikan penerima

informasi, karena mungkin saja penerima informasi memiliki pemikiran yang berbeda

mengenai apa yang baik untuk diri mereka sendiri.

Contoh :

- Negative : We cannot sell this dress in lots of less than 8

- Better : To keep down the packaging cost, we sell the dress only in lots of 8 or more

d. Menghilangkan informasi negatif tersebut apabila tidak terlalu penting.

(If the negative is truly unimportant, omit it)

Abaikan informasi-informasi yang bersifat negatif apabila:

Penerima informasi tidak memerlukan informasi tersebut untuk membuat suatu

keputusan

Informasi tersebut telah disampaikan sebelumnya

Informasi negatif tidak penting / sepele

Contoh :

- Negative : If you are not satisfied with our food, you dont have to come to our

restaurant again

- Better : Omit the information

e. Informasi yang negatif disampaikan diantara informasi-informasi lainnya yang bersifat

positif, disesuaikan dan diinformasikan dengan baik.

(Put the negative information in the middle and present it compactly)

Bagian awal dan akhir dari sebuah informasi merupakan bagian yang terpenting karena

dapat menekankan informasi.

Nada (Tone)

Dalam menyampaikan informasi, kita perlu memerhatikan nada, kesopanan, dan juga power

agar kita tidak menyinggung orang yang menerima informasi. Tidak seorangpun yang

menyukai orang yang kasar ataupun tidak sopan. Nada merupakan salah satu hal yang

penting dalam menyampaikan informasi terutama dalam konteks kekuasaan, misalkan saja

nada yang digunakan oleh sesama manajer akan dianggap normal namun apabila nada

tersebut digunakan oleh karyawan dalam menyampaikan informasi ke manajernya maka

akan terdengar tidak sopan.

Terdapat beberapa cara untuk mendapatkan nada yang diinginkan untuk menyampaikan

informasi, antaralain:

1. Menggunakan panggilan atau gelar yang sopan untuk orang-orang yang belum kita

kenal dengan baik.

Contohnya saja banyak organisasi di negara Amerika yang memanggil orang dengan

nama depannya, tidak semua orang menyukai hal tersebut, hal tersebut sering kali

dianggap tidak sopan, pemanggilan dengan hanya nama depan lebih baik digunakan

pada orang yang sudah kita kenal dengan baik. untuk orang yang belum terlalu kita

kenal lebih baik kita panggil dengan menggunakan gelar seperti bapak atau ibu.

2. Memperhatikan implikasi dari kekuasaan. Misalkan saja terimakasih untuk

kerjasamanya akan lebih baik digunakan untuk sesama manajer dibandingkan

digunakan oleh seorang karyawan kepada manajernya. Sama halnya apabila kita akan

meminta sesuatu yang tidak nyaman kepada penerima informasi, tingkat kesopanan

yang tinggi akan dibutuhkan.

Contoh :

Order : Submit your homework by Wednesday

Polite order : Please submit your homework by Wednesday

Indirect request : Homework should be submit by Wednesday

Question : Would you be able to submit your homework by Wednesday?

Ketika kita membuat suatu kesalahan, tentu saja kita perlu mengutarakan kesalahan kita demi

membangun kehendak yang baik. namun kita juga perlu memikirkan sang penerima

informasi sebelum kita meminta maaf, seperti:

1. Kita tidak perlu meminta maaf secara berlebihan apabila kesalahan yang kita perbuat

tergolong kecil dan kita juga telah membenarkan kesalahan yang kita perbuat.

2. Kita tidak perlu meminta maaf apabila kita tidak melakukan kesalahan.

Contoh :

Negative : Im sorry that your computer will not be ready on Monday as promised

Better : Due the holiday, the computer that you order will not be ready until next

Saturday

3. Saat kita meminta maaf, lakukan hal tersebut dengan ringkas namun juga dengan

sungguh-sungguh. Umumnya permintaan maaf dilakukan hanya sekali dan pada bagian

awal informasi. Dengan begitu penerima informasi dapat menerima informasi lainnya

yang bersifat positif.

Beberapa kata negatif yang sebaiknya tidak kita gunakan dalam penyampaian

informasi, antara lain:

- Takut

- Buruk

- Gagal

- Mustahil

- Tidak adil

- Salah

- Menolak

- Masalah

- Kesalahan

- Kesulitan

- Menolak

- Tidak pernah

- Tidak jelas

- Eliminasi

- Kehilangan