modul 2 itsp & it performance-2012
TRANSCRIPT
Kementerian Komunikasi dan Informatika bekerja sama dengan
Institut Teknologi BandungInstitut Teknologi Sepuluh November
Universitas Gajah MadaUniversitas Indonesia KEMKOMINFO
SERTIFIKASI KOMPETENSI DASAR - CHIEF INFORMATION OFFICER
“OPTIMALISASI STRATEGI SUMBER DAYA INFORMASI SERA TEKNOLOGI INFORMASI”
Perencanaan Strategi Sumber Daya Teknologi Informasi serta Kinerja Teknologi Informasi
Tim Penyusun Modul BimtekDan Sertifikasi Kompetensi Dasar
Government Chief Information Officer2012
MODUL 2
Nama PembicaraAsal Kelompok KeilmuanAsal FakultasAsal Institusi Alamat email pembicara
KEMKOMINFO
Perencanaan Strategi Sumber Daya Teknologi Informasi serta Kinerja Teknologi Informasi
Agenda1. Pengantar : Tujuan, Persyaratan dan manfaat2. Sumber Daya Informasi3. Kriteria Informasi4. Sumber Daya TI5. Posisi ITSP dalam Tata Kelola TI6. Produk TI di dalam lingkup tata kelola TI7. Pengenalan Best Practice IT Governance8. Penilaian Kinerja TI9. Manfaat Penilaian Kinerja TI10. Alat Penilaian Kinerja TI11. Contoh Peta Strategi12. Contoh BSC13. Contoh KPI
KEMKOMINFO
Pengantar
CIO mengetahui proses perencanaan dan penyusunan strategi sumber daya informasi dan teknologi informasi (TI) secara optimal untuk kepentingan organisasinya, sehingga dapat menghasilkan keselarasan antara tujuan TI dengan tujuan organisasinya
CIO mengetahui pentingnya kinerja TI bagi peningkatan kapabilitas TI di organisasinya melalui proses penilaian kinerja TI tersebut
TUJUAN:
Sumber : Clinger-Cohen 4.0 (modifikasi )
KEMKOMINFO
• Mengetahui sumber daya informasi dan TI, sesuai perspektif organisasinya
• Mengetahui isu-isu kunci yang berhubungan dengan optimalisasi pengelolaan sumber daya informasi dan TI
• Mengetahui tata cara pengelolaan sumber daya informasi dan TI yang sesuai dengan core business organisasinya
Menganalisis manajemen sumber daya informasi dan TI
• Mengetahui proses keselarasan antara tujuan TI dengan tujuan organisasi
• Mengetahui proses penyusunan rencana TI sesuai dengan best practice pada level tata kelola TI
Menganalisis fungsi TI antar unit/bagian dan antar lembaga
• Mengetahui pengertian kinerja TI dan bagaimana proses penilaiannya
Menganalisis kinerja TI
PERSYARATANMINIMAL
Sumber : Clinger-Cohen 4.0 & KK.Teknologi Informasi, STEI – ITB (ETN)
Pengantar
KEMKOMINFO
CIOKompetensi
Dasar4.0 & 5.0
Mengetahui proses
optimalisasi penggunaan sumber daya
informasi dan TI
Mengetahui proses
perencanaan strategi
layanan TI dalam jangka
panjang
Mengenal best practice pada tata kelola TI
Mengetahui dasar kinerja TI
dan penilaiannya
Mengenal tata kelola TI
sesuai proses TI yang dimiliki organisasinya
MANFAAT
Sumber : Clinger-Cohen 4.0 & KK.Teknologi Informasi, STEI – ITB (ETN)
Pengantar
KEMKOMINFO
SELARAS DAN OPTIMALTIDAK SELARAS DAN HASIL TIDAK
OPTIMAL
Teknologi
Penataan Tatalaksana
Organisasi
Renstra Organisasi
Teknologi
Organisasi
Renstra Organisasi
Penataan Tatalaksana
Dari berbagai sumber literatur
TANPA ITSP DENGAN ITSP
Pengantar
KEMKOMINFO
data yang telah diolah menjadi suatu bentuk yang penting bagi si penerima dan mempunyai nilai yang nyata yang dapat dirasakan dalam keputusan-keputusan saat ini atau keputusan-keputusan yang akan datang
INFORMASI :
Sumber : Gordon B. Davis – 1999 . The Blackwell Encyclopedic Dictionary of Management Information Systems
Definisi
Sumber Daya Informasi
KEMKOMINFO
sistem yang mempunyai fungsi mengumpulkan, mengolah, menyimpan, menganalisis, dan menyebarkan informasi untuk tujuan yang spesifik, dengan menggunakan komponen SDM, proses dan teknologi
SISTEM INFORMASI :
Definisi
Information Technology For Management 6th Edition Turban, Leidner, McLean, Wetherbe (2008)
Sumber Daya Informasi
KEMKOMINFO
KomponenSumber Daya SI
SDM &Organisasi
MengumpulkanMengolah
MenyimpanMenggunakanMenyebarkan
Kualitas dari Layanan
Sumber : Dion Hinchcliffe - 2010. A New Vision for SOA Governance: A Focus on the Social Aspect
Sumber Daya Informasi
KEMKOMINFO
Sumber : CobiT, V. 4.1
EfisienEfektif
Integritas Ketersediaan
KehandalanKepatuhan
Kerahasiahan
KRITERIAINFORMASI
INFORMASI
Kriteria Informasi
KEMKOMINFO
Menggambarkan koleksi dari sistem informasi pada suatu organisasi dan para penggunanya, dimana pengelolaannya dilakukan oleh pihak manajemen organisasi
TI terdiri dari perangkat keras, perangkat lunak, basis data, jaringan dan perangkat-perangkat elektronik lainnya, termasuk perangkat komunikasi (data, suara, video)
TEKNOLOGI INFORMASI :
Definisi
Information Technology For Management 6th Edition Turban, Leidner, McLean, Wetherbe (2008)
Sumber Daya Teknologi Informasi
KEMKOMINFO
Informasi
Aplikasi
Infrastruktur
Personil/SDM
SUMBER
DAYA
TI
Sumber Daya TI
Infrastructure
Application
People
Information
Sumber : CobiT, V. 4.1
Sumber Daya Teknologi Informasi
KEMKOMINFO
Tata Kelola Teknologi Informasi
TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI :
Definisi
www.cio.com
Bagaimana organisasi dapat menyelaraskan strategi TI dengan strategi organisasi, memastikan bahwa organisasi tetap pada jalurnya dalam mencapai strategi dan tujuan, serta menerapkan cara yang terbaik untuk mengukur kinerja TI
Hal ini memastikan bahwa kepentingan semua pemangku kepentingan telah diperhitungkan dan proses dilakukan dapat memberikan hasil yang dapat terukur.
KEMKOMINFO
J. Schekkerman http://www.enterprise-architecture.info/Images/Services%20Oriented%20Enterprise/EA_Service-Oriented-Architecture1.htm
Edi Triono Nuryatno, 2010 Ph.D Thesys, SBM – ITB. 2010
IT P
RO
ce
s
1. IT Governance Policy & Rule2. IT Strategic Plan3. IT Tactical Plan
1. IT Portfolio2. Enterprise Architecture3. Business Continuity Planning (BCP)
1. IT Master Plan (ITMP)2. IT Detail Plan (ITDP)3. IT Technical Guides line (refer to IT
Resources : Information, Aplication, Infrastructure & People/Organization)
4. IT Standard Operation Procedure (SOP refer to IT Services Operation)IT Governance
Tata Kelola TI & Produknya
KEMKOMINFO
Edi Triono Nuryatno, 2010 Ph.D Thesys, SBM – ITB. 2010
KEPALA ORGANISASI TEKNOLOGI INFORMASI
BAGIAN OPERASIONAL TEKNOLOGI INFORMASI
BAGIAN DUKUNGAN TEKNOLOGI
INFORMASI
SUB BAGIAN PEMULIHAN
APLIKASI
SUB BAGIAN OPERASIONAL
TEKNOLOGI INFORMASI
SUB BAGIAN PEMULIHAN PERANGKAT TEKNOLOGI INFORMASI
SUB BAGIAN DUKUNGAN TEKNOLOGI INFORMASI
SUB BAGIAN LIASON
OFFICER TEKNOLOGI INFORMASI
SUB BAGIAN MANAJEMEN
SDM TI
FUNGSI
Networking Aplikasi Operasional User Org. Pengelola TI di Perwakilan
SDM TI
LEVEL
SEKJEN
KOMITE BCP STRATEGIS
TAKTIS
OPERASIONAL
Direksi
IT Steering Committe
Pengelola TI di BU
Sub BagianPeengembangan
Aplikasi
Sub BagianPemeliharaan
PerangkatTeknologiInformasi
Representasi Struktur Organisasi TI pada Tata Kelola TI
KEMKOMINFO
Keeping IT Running
Security
Value/Cost
Managing Complexity
AligningIT with Business
Regulatory Compliance
Prinsip Tata Kelola TI
Modifikasi dari : ©2007 IT Governance Institute. All rights reserved.
Fokus Strategi
Kebutuhan Tata Kelola TI
Menilai dampak kompetitif dari TIMemastikan keselarasan antara strategi TI & investasi TI
berdasarkan sumber daya yang dimiliki
KEMKOMINFO
Kebijakan dan Aturan Tata Kelola TI
Kebijakan adalah rangkaian konsep dan asas yg menjadi garis besar dan dasar rencana dl pelaksanaan suatu pekerjaan, kepemimpinan, dan cara bertindak (tt pemerintahan, organisasi, dsb).
Aturan adalah tataan (petunjuk, kaidah, ketentuan) yg dibuat untuk mengatur.
Kebijakan dan aturan Tata Kelola TI adalah rangkaian konsep pelaksanaan dan aturan pengelolaan teknologi informasi.
Sumber: Kamus Besar Bahasa Indonesia
KEMKOMINFO
IT Strategic Plan (ITSP)
“ITSP” adalah rencana strategis yang mendefinisikan, bagaimana tujuan TI akan memberikan kontribusinya
pada tujuan strategis organisasi dengan mengacu pada pembiayaan dan risiko TI terkait, melalui kebijakan yang diambil oleh para pemangku kepentingan di organisasi
ITSP harus mencakup bagaimana TI akan menjadi pendukung key business area, layanan utama TI dan aset TI (IT Resources).
ITSP harus dapat menentukan bagaimana tujuan dapat terpenuhi, model pengukuran yang akan digunakan dan prosedur untuk memperoleh formal sign-off dari para pemangku kepentingan.
ITSP harus mencakup investasi / anggaran operasional, sumber pendanaan, sumber strategi, strategi akuisisi, dan persyaratan hukum dan regulasi. Rencana strategis harus cukup rinci untuk memungkinkan definisi rencana taktis TI.
©2007 IT Governance Institute. All rights reserved.
KEMKOMINFO
IT Tactical Plan (ITTP)
“ITTP” adalah sebuah penjabaran dari inisiatif TI, kebutuhan akan sumber daya TI, dan bagaimana penggunaan sumber daya
TI serta pencapaian tersebut akan dipantau dan dikelola
ITTP dibuat berdasarkan portofolio TI yang berasal dari rencana strategik TI (ITSP).
ITTP harus dapat menggambarkan key business area organisasi, layanan TI dan aset TI.
ITTP harus cukup rinci sebagai dasar pendefinisian rencana proyek.
©2007 IT Governance Institute. All rights reserved.
KEMKOMINFO
IT Portfolio
“IT Portfolio” adalah sebuah kumpulan dari program-program, proyek-proyek, layanan-
layanan dan aset yang dikelola serta dimonitor untuk optimasi proses bisnis organisasi
ITMP dibutuhkan untuk mencapai usaha strategis tertentu dengan tujuan mengidentifikasi, mendefinisikan, mengevaluasi, memprioritaskan, memilih, memulai, mengelola dan mengendalikan program.
Tubuh/Isi ITMP di dalamnya harus termasuk klarifikasi hasil bisnis yang diinginkan, memastikan bahwa tujuan program mendukung pencapaian hasil, memahami ruang lingkup kerja yang diperlukan untuk mencapai hasil, menetapkan pertanggungjawaban yang jelas dengan langkah-langkah pendukung di dalamnya, mendefinisikan proyek-proyek dalam program, mengalokasikan sumber daya dan dana, mendelegasikan wewenang, serta commissioning yang diperlukan proyek pada saat peluncuran program.
©2007 IT Governance Institute. All rights reserved.
KEMKOMINFO
Business Strategy
Information Criteria
IT Resources
IT Processes
©2007 IT Governance Institute. All rights reserved.
Processes
Activities
Domains
IT Processes
Effectiveness
Efficiency
Confidentiality
Integrity
Availability
Compliance
Reliability
IT Resources
Applications
Information
Infrastructure
People
Information Criteria
Best Practice IT Governance
KEMKOMINFO
PROSES TI
TINGKAT KEPENTINGAN
Fokus Area dari Tata Kelola TI
Fokus Area Tata Kelola Organisasi
Sumber Daya TI Kriteria Informasi TI
KESELARASAN ST
RATEGI
PENYAMPAIAN NILAI
MENAJEMEN
SUMBER DAYA
MANAJEMEN
RESIKO
PENGUKURAN KINERJA
KONTROL
LINGKUNGAN
PENILAIAN
RESIKO
KONTROL
AKTIFITAS
INFORMASI DAN
KOMUNIKASI
PENGAWASAN
APLIKASI
INFORMASI
INFRASTRUKTUR
MANUS
IA
EFEKTIF
EFISIEN
RAHASIA
INTEGRITASS
KETERSEDIAAN
KESESUAIAN
KEPERCAYAAN
PLAN AND ORGANIZEPO1 Mendefinisikan rencana strategi TI H P S S P S S P SPO2 Mendefinisikan arsitektur informasi L P S P S P P S P S PPO3 Menentukan arah dari teknologi M S S P S S P S P P
PO4Mendefinisikan proses TI, organisasi dan hubungannya L S P S P S S P P
PO5 Mengelola investasi TI M S P S S S P P P S
PO6Mengkomunikasikan tujuan dan arah manajemen M P P P P P S
PO7 Mengelola sumber daya TI L P P S S P S P PPO8 Mengelola kualitas M P S S P P S P P P S SPO9 Menilai dan mengelola resiko TI H P P P S S P P P S S
PO10 Mengelola proyek H P S S S S S S P S P P
Modifikasi dari : ©2007 IT Governance Institute. All rights reserved.
Best Practice IT Governance
KEMKOMINFO
PROSES TI
TINGKAT KEPENTINGAN
Fokus Area dari Tata Kelola TI
Fokus Area Tata Kelola Organisasi Sumber Daya TI Kriteria Informasi TI
KESELARASAN
STRATEGI
PENYAMPAIAN
NILAI
MENAJEMEN SUMBER DAY
A
MANAJEMEN
RESIKO
PENGUKURAN
KINERJ
A
KONTROL
LINGKUNGAN
PENILAIAN
RESIKO
KONTROL
AKTIFITAS
INFORMASI DAN
KOMUNIKASI
PENGAWASAN
APLIKASI
INFORMASI
INFRASTRUKTU
R
MANUSIA
EFEKTIF
EFISIEN
RAHASIA
INTEGRITASS
KETERSEDIAAN
KESESUAIAN
KEPERCAYAAN
ACQUIRE AND IMPLEMENTAI1 Mengidenntifikasikan solusi otomatis M P P S S P P S
AI2Memperoleh dan memelihara perangkat lunak aplikasi
M P P S P P P S S
AI3 Memperoleh dan memelihara infrastruktur teknologiL P P S P S S
AI4 Memungkinkan operasional dan penggunaan L S P S S P S P P S S S SAI5 Memenuhi sumber daya TI M S P P S P SAI6 Mengelola perubahan H P S S P S P P P P S
AI7 Instalasi dan mengakui solusi serta perubahannyaM S P S S P S S P S S S
Modifikasi dari : ©2007 IT Governance Institute. All rights reserved.
Best Practice IT Governance
KEMKOMINFO
PROSES TI TINGKAT KEPENTINGAN
Fokus Area dari Tata Kelola
Fokus Area Tata Kelola Organisasi Sumber Daya TI Kriteria Informasi TI
KESELARASAN
STRATEGI
PENYAMPAIAN
NILAI
MENAJEMEN SUMBER DAY
A
MANAJEMEN RESIKO
PENGUKURAN KINERJ
A
KONTROL
LINGKUNGAN
PENILAIAN
RESIKO
KONTROL
AKTIFITAS
INFORMASI DAN
KOMUNIKASI
PENGAWASAN
APLIKASI
INFORMASI
INFRA
STRUKTUR
MANUSIA
EFEKTIF
EFISIEN
RAHASIA
INTEGRITASS
KETERSEDIAAN
KESESUAIAN
KEPERCAYAAN
DELIVER AND SUPPORT
DS1Mendefinisikan dan mengelola tingkat layanan
M P P P P S P S S P P S S S S S
DS2 Mengelola layanan pihak ketiga L P S P S P S P S P P S S S S S
DS3 Mengelola kinerja dan kapasitas L S S P S S P S P P S
DS4 Memastikan layanan yang berkelanjutan M S P S P S S P S P S P
DS5 Memastikan keamanan sistem H P P S S P P S S S
DS6 Mengidentifikasi dan mengalokasikan biaya L S P S P P P
DS7 Mendidik dan melatih pengguna L S P S S P S P S
DS8 Mengelola service desk dan insiden L P S S P P P P
DS9 Mengelola konfigurasi M P P S P P S S S
DS10 Mengelola permasalahan M P S S P S S P P S
DS11 Mengelola data H P P P P P P
DS12 Mengelola lingkungan fisik L S P S P P P
DS13 Mengelola operasi L P P S P P S S
Modifikasi dari : ©2007 IT Governance Institute. All rights reserved.
Best Practice IT Governance
KEMKOMINFO
Best Practice IT Governance
PROSES IT
TINGKAT KEPENTINGAN
Fokus Area dari Tata Kelola TI
Fokus Area Tata Kelola Organisasi
Sumber Daya TI
Kriteria Informasi TI
KESELARASAN
STRATEGI
PENYAMPAIAN NILAI
MENAJEMEN
SUMBER DAYA
MANAJEMEN
RESIKO
PENGUKURAN KINERJA
KONTROL
LINGKUNGAN
PENILAIAN
RESIKO
KONTROL
AKTIFITAS
INFORMASI DAN
KOMUNIKASI
PENGAWASAN
APLIKASI
INFORMASI
INFRASTRUKTUR
MANUSIA
EFEKTIF
EFISIEN
RAHASIA
INTEGRITASS
KETERSEDIAAN
KESESUAIAN
KEPERCAYAAN
MONITOR AND EVALUATE
ME1 Mengawasi dan mengevaluasi kinerja TI H S S S S P S P P P S S S S S
ME2Mengawasi dan mengevaluasi kontrol internal
M P P P P P S S S S S
ME3Memastikan pemenuhan terhadap kebutuhan eksternal
H P P P S S P S
ME4 Menyediakan tata kelola TI H P P P P P P S S P P P S S S S S
Modifikasi dari : ©2007 IT Governance Institute. All rights reserved.
KEMKOMINFO
Penilaian Kinerja TI
PROSES PENILAIAN KINERJA TI DARI HASIL PENERAPAN RENCANA STRATEGI TI DI ORGANISASI (RENSTRA TI ORGANISASI/ITSP)
---------------------------------------------------- MERUPAKAN ALAT PENILAIAN
IMPLEMENTASI RENCANA TI DALAM BENTUK METODE DAN MODEL SISTEM KINERJA (PERFORMANCE AS A SYSTEM) MENGGUNAKAN ALAT PENGUKURAN YANG BERSIFAT KUALITATIF DAN KUANTATIF
Definisi
Sumber : Clinger-Cohen 4.0 & KK.Teknologi Informasi, STEI – ITB (ETN)
KEMKOMINFO
Manfaat Penilaian Kinerja TI
PENILAIAN TERHADAP KINERJA TI AKAN MENINGKATKAN VISIBILITAS PADA HASIL YANG AKAN DIPEROLEH DARI RENCANA TI
PENILAIAN TERHADAP KINERJA TI AKAN MEMPERLIHATKAN KORELASI YANG JELAS ANTARA STRATEGI, TAKTIS, OPERASIONAL TERHADAP OBYEKTIF KEUANGAN ORGANISASI
PENILAIAN TERHADAP KINERJA TI JUGA AKAN MEMPERLIHATKAN PENGUKURAN SECARA KUANTITATIF TERHADAP RENCANA PENGELUARAN ORGANISASI
Sumber : Clinger-Cohen 4.0 & KK.Teknologi Informasi, STEI – ITB (ETN)
KEMKOMINFO
Alat Penilaian Kinerja TI
ALAT UNTUK MELAKUKAN PENILAIAN TERHADAP KINERJA TI UMUMNYA AKAN MENGGUNAKAN KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI), YANG DIHASILKAN DARI BALANCED SCORE CARD (BSC) DAN PETA STRATEGI (STRATEGY MAP)
Sumber : Clinger-Cohen 4.0 & KK.Teknologi Informasi, STEI – ITB (ETN)
KEMKOMINFO
Perangkat Penilaian Kinerja TI
Sumber : Clinger-Cohen 4.0 & KK.Teknologi Informasi, STEI – ITB (ETN)
Peta Strategi BSC KPI
Memperlihatkan hubungansebab dan akibat secara
Bottom up melalui sebuah peta strategi
Merupakan suatu konsep manajemen yang akan membantu
menerjemahkan strategi ke dalam suatu tindakan melalui 4 perspektif:
1. Keuangan2. Pelanggan3. Proses Bisnis Internal4. Pembelajaran dan pertumbuhan
sebuah metrik (terukur & dapat diukur) finansial ataupun non-finansial
yang menyatakan efektifitas dan efisiensi sebuah organisasi serta
digunakan untuk membantu organisasi menentukan serta mengukur
kemajuan terhadap sasaran organisasi
KEMKOMINFO
Peta Strategi (Strategy Map)IN
TERN
AL P
ROCE
SSCU
STO
MER
(S
TAKE
HO
LDER
) LE
ARN
ING
& G
ROW
TH
Mengurangi kegiatan yang tidak efektif dan efisien
Menetapkan layanan WEB berbasis mandiri
Knowledge Management
Human Capital
(SDM)
Meningkatkan Returns on Investments (ROI)
Layanan yang cepat dengan tingkat aksesibilitas yang
tinggi
Pengembangan kepemimpinan
INVE
STM
ENTS
Infrastruktur TIFasilitas & Aset tetap
Economic Model Process
Memperluas jangkauan fasilitas
Source: "Using Balanced Scorecard Technology to Create Strategy-Focused Public Sector Organizations", Robert S. Kaplan, April 21, 2004, pg. 20
KEMKOMINFO
Balanced Score Card (BSC)
Rinci pernyataan tentang apa yang sangat penting untuk berhasil dalam mencapai strategi
Bagaimana keberhasilan pencapaian strategi akan diukur
Program tindakan kunci yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan
Tingkat kinerja atau tingkat perbaikan yang diperlukan
Obyektif Target
Di implementasi pd setiap 1 Unit kerja per bulan dr total
12 unit kerjaTarget 8,4%/thn
InisiatifUkuran/Indikator
EfektifitasEfisiensi
dll
Strategy Map
Cust
omer
Inte
rnal
Pro
cess
L&G
Akses layanan yang cepat
Aplikasi layanan mandiri
Knowledge Management(Web Enable Technologies)
Analisis peta nilai dan proses
Landasan proses
Infrastruktur TI
Activity Based Costing /
Management
Menghilangkan pemborosan, pekerjaan yg
berulang, dan kesalahan lainnya
dalam proses kerja
Source: "Using Balanced Scorecard Technology to Create Strategy-Focused Public Sector Organizations", Robert S. Kaplan, April 21, 2004, pg. 20
Inve
stm
ent
KEMKOMINFO
Key Performance Indicators (KPI)
Source: www.plant-maintenance.com%2Fdownloads%2FKPI.ppt&ei=_LtAT6a-MoL3rQezos25Bw&usg=AFQjCNG97jzhfbmxdLkFp2wWw-TyBaAucA
INDIKATOR EFEKTIF :
JUMLAH UKURAN WAKTU PEMELIHARAAN (DOWNTIME) YANG DIPERLUKAN UNTUK MENJAGA PERALATAN YANG BEROPERASI
Formula
– Operating time: adalah waktu produktif ditambah penundaan produksi.– Down Time: adalah total waktu peralatan yang sedang dalam pekerjaan pemeliharaan (preventif dan
korektif)
Penjelasan
100% x TimeDown +Time Operating
Time Operating=essEffectiven eMaintenanc
MAINTENANCE EFFECTIVENESS > 95%MAINTENANCE EFFECTIVENESS > 95%
• Usaha Pemeliharaan yang dibutuhkan meningkat• Mekanisme pemeliharaan tidak efektif.• Kondisi operasional memburuk
• Usaha pemeliharaan yang dibutuhkan menurun• Mekanisme pemeliharaan efektif.• Kondisi operasional membaik.
KEMKOMINFO
Key Performance Indicators (KPI)
Source: "Using Balanced Scorecard Technology to Create Strategy-Focused Public Sector Organizations", Robert S. Kaplan, April 21, 2004, pg. 20
INDIKATOR EFISIEN:
UKURAN DARI USAHA PEMELIHARAAN YANG DIPERLUKAN UNTUK MEMBERIKAN TINGKAT KINERJA YANG DIKEHENDAKI DARI SUATU PERALATAN
Formula
– Maintenance man hours: Jumlah jam pemeliharaan yang aktual dari setiap personil yang menghabiskan waktunya untuk menjaga item peralatan. Didalamnya termasuk upah pemeliharaan, personil dan kontraktor (preventif dan korektif)
– Operating time: Waktu produktif ditambah waktu penundaan operasional kegiatan.
Penjelasan
Maintenance Efficiency =Maintenance Man Hours
Operating Time x 100%
MAINTENANCE EFFICIENCYMAINTENANCE EFFICIENCY• Usaha pemeliharaan yang dibutuhkan meningkat• Mekanisme pemeliharaan tidak efektif.• Kondisi operasional yang memburuk.
• Usaha pemeliharaan yang dibutuhkan menurun• Mekanisme pemeliharaan efektif.• Kondisi operasional membaik.
KEMKOMINFO
Key Performance Indicators (KPI)
Source: "Using Balanced Scorecard Technology to Create Strategy-Focused Public Sector Organizations", Robert S. Kaplan, April 21, 2004, pg. 20
INDIKATOR MEAN TIME BETWEEN FAILURE (MTBF):
JUMLAH RATA-RATA WAKTU OPERASI ANTARA KERUSAKAN YANG BERTALIAN /TERKAIT UNTUK ITEM PERALATAN
Formula
– Operating time: Waktu produktif ditambah waktu penundaan operasional kegiatan– Number of failures or breakdown events: Jumlah kegagalan pada item peralatan
Penjelasan
MTBF =Operating Time
Number of Failures or Breakdown Events
MTBFMTBF
• Usaha pemeliharaan yang dibutuhkan meningkat• Mekanisme pemeliharaan tidak efektif• Frekuensi kegagalan meningkat• Kondisi operasional yang memburuk.
• Usaha pemeliharaan yang dibutuhkan menurun• Mekanisme pemeliharaan efektif.• Frekuensi kegagalan menurun• Kondisi operasional membaik.
KEMKOMINFO
Key Performance Indicators (KPI)
Source: "Using Balanced Scorecard Technology to Create Strategy-Focused Public Sector Organizations", Robert S. Kaplan, April 21, 2004, pg. 20
INDIKATOR MEAN TIME TO REPAIR (MTTR):
RATA-RATA WAKTU PEMELIHARAAN YANG DIPERLUKAN UNTUK MENJAGA OPERASIONAL PERALATAN
Formula
– Down time: Total waktu peralatan yang sedang dalam pekerjaan pemeliharaan (preventif dan korektif)– Number of failures or breakdown events: Jumlah kegagalan pada item peralatan
Penjelasan
MTTR =Down Time
Number of Failures or Breakdown Events
MTTRMTTR
• Mekanisme pemeliharaan tidak efektif• Efektifitas kesiapan kerja rendah• Pekerjaan dilakukan dengan tidak efektif
• Mekanisme pemeliharaan efektif• Efektifitas kesiapan kerja tinggi• Pekerjaan dilakukan dengan efektif
KEMKOMINFO
Contoh Soal Ujian Sesi 2
1. Di bawah ini adalah produk TI yang masuk ke dalam level Taktis, kecuali :A. ITSPB. Enterprise ArchitectureC. ITMPD. ITDP
Jawaban B (Lihat Slide 14: Tata Kelola TI & Produknya)
2. Manakah dari pernyataan di bawah ini yang tidak termasuk ke dalam kriteria informasiA. EfektifB. IntegritasC. KedudukanD. Kepatuhan
Jawaban C (Lihat Slide 10: Kriteria Informasi)
KEMKOMINFO
Referensi
1. Ward, John and Joe Peppard. Strategic Planning for Information System. Cranfield School of Management, Cranfield, Bedfordshire, UK. 2002
2. Benson, Bugnitz and, Walton. From Business Strategy to IT Action: Right Decisions for a Better Botom Line. John Wiley & Sons. Inc. United States of America. 2004
3. Weill, Peter and Jeanne W. Ross. IT Governance, How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results. Harvard Business School Press. Boston, Massachusetts. United States of America. 2004
4. Boar, Bernard. The Art of Strategic Planning for Information Technology. John Wiley & Sons. Inc. United States of America. 2001
5. IT Governance Institute. CobiT 4.1 - Framework, Control Objectives, Management Guidelines & Maturity Models. IT Governance Institute: Rolling Meadows, IL 60008 USA, 2007. [E-book] Available: internet.com e-Book Library for Technology Professionals
6. Kaplan, Robert S and Norton, David P. Translating Strategy into Action: The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press. Boston Massachusetts. 1996
7. Kaplan, Robert S and Norton, David P. Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes. Harvard Business School Press. Boston Massachusetts. 2004
KEMKOMINFO
Akhir dari Sesi 2Terima kasih
Alamat kontak penyelenggara :Puslitbang Literasi dan Profesi SDM Kominfo
Jln Medan Merdeka Barat 9 Jakarta 10110Tlp : 021 3856068 Email : [email protected]