mòdul 1. protecció del copy rigth electrònico

El paper i laimportància de lainvestigació Beatriz Sora Miana PID_00169989

© FUOC • PID_00169989 El paper i la importància de la investigació

Cap part d'aquesta publicació, incloent-hi el disseny general i la coberta, no pot ser copiada,reproduïda, emmagatzemada o transmesa de cap manera ni per cap mitjà, tant si és elèctric comquímic, mecànic, òptic, de gravació, de fotocòpia o per altres mètodes, sense l'autoritzacióprèvia per escrit dels titulars del copyright.

© FUOC • PID_00169989 El paper i la importància de la investigació

Índex

1. Què és la investigació?...................................................................... 5

2. Procés d'investigació......................................................................... 8

3. Pràcticum d'investigació a la UOC................................................ 10

Resum............................................................................................................ 12

Exercicis d'autoavaluació........................................................................ 13

Solucionari.................................................................................................. 14

Bibliografia................................................................................................. 15

© FUOC • PID_00169989 5 El paper i la importància de la investigació

1. Què és la investigació?

L'etimologia del terme investigació pot servir de primera aproximació per a ex-

plicar en què consisteix. La paraula investigació prové del llatí in ('en') i ves-

tigare ('trobar, inquirir, indagar, seguir vestigis'). D'aquí que l'ús més elemen-

tal d'aquest terme sigui ' indagar o descriure alguna cosa'. De fet, l'Institut

d'Estudis Catalans defineix el terme investigació com l''acció d'investigar;

l'efecte', entenent el terme investigar com "cercar de descobrir o conèixer (al-

guna cosa) indagant i examinant atentament tot vestigi, tot indici, etc".

Des del moment en què l'home es va enfrontar amb problemes va començar

a interrogar-se sobre el perquè, el com i el per a què. Amb aquesta indagació

sobre les coses, d'una manera embrionària, va començar el que avui anome-

nem investigació.

Aplicat al camp de l'activitat científica, la investigació és un procedi-

ment sistemàtic, controlat i crític que té per finalitat descobrir o inter-

pretar els fets o fenòmens, relacions o lleis d'un àmbit determinat de

la realitat.

Des d'aquesta perspectiva, s'han elaborat moltes definicions per a descriure en

què consisteix la investigació. Alguns exemples són els següents:

"La investigación puede ser definida como una serie de métodos para resolver problemascuyas soluciones necesitan ser obtenidas a través de una serie de operaciones lógicas,tomando como punto de partida datos objetivos" (Arias, 1974, p. 53).

"[...] el procés més formal, sistemàtic, i intensiu de dur a terme un mètode d'anàlisi cientí-fic [...] és una activitat més sistemàtica adreçada al descobriment del desenvolupamentd'un cos de coneixements organitzats. Es basa en l'anàlisi crítica de proposicions hipotè-tiques per tal d'establir relacions causa-efecte, que han de ser provades davant la realitatobjectiva. Aquest propòsit pot ser ja la formulació-teoria o l'aplicació-teoria, i condueix ala predicció i, últimament, al control de fets que són conseqüència d'accions o de causesespecífiques" (Best, 1982, pp. 25-26).

"La investigación científica es una investigación crítica, controlada y empírica de fenó-menos naturales, guiada por la teoría y la hipótesis acerca de las supuestas relacionesentre dichos fenómenos" (Kerlinger, 1993, p. 11).

"Cuando hablamos de investigación científica hacemos referencia a la búsqueda planifi-cada y sistemática de conocimientos o confirmaciones dentro del campo de la ciencia, oque reviste importancia para todos quienes hacen o utilizan la ciencia en cuyo campo serealiza la citada investigación" (Salkind i Escalona, 1999).


"La investigación es el proceso fundamental a través del cual una disciplina científicadesarrolla el conocimiento sobre su objeto de estudio. La investigación permite la vali-dación de las teorías, contribuye a su construcción y, en ocasiones, permite un primeracercamiento a fenómenos nuevos o poco explorados sobre los que tan sólo se disponede modelos intuitivos o muy próximos al conocimiento común. Igualmente, en el ám-bito aplicado la investigación cumple funciones de evaluación y, con frecuencia, permitebuscar soluciones a problemas o demandas concretas" (Martínez i Rodríguez, 2003).

Basant-nos en les definicions anteriors, podem enunciar alguns atributs essen-

cials de la investigació (Salkind i Escalona, 1999):

1)�La�investigació�és�una�activitat�basada�en�la�feina�d'altres�investigadors.

Això no significa que s'hagi de copiar la feina d'altres investigadors (això seria

plagi), sinó que s'han de revisar els treballs precedents per a tenir una base

de coneixement per a assentar-hi el nostre treball. Per exemple, si hi hagués

300 treballs sobre el fenomen del treball emocional i les seves conseqüències,

els hem de tenir en compte, com també els seus resultats. És probable que no

vulguem replicar els resultats que han obtingut, però hem de tenir en compte

les seves metodologies, teories i resultats com una base prèvia.

2)�La�investigació�és�una�activitat�que�es�pot�repetir. Sense deixar l'exemple

anterior, un estudi que analitzi la relació entre el treball emocional i les seves

conseqüències s'ha de poder replicar en estudis posteriors. Això és així per dues

raons:

a) Un dels trets de qualsevol troballa científica plausible és que es pot repetir.

D'aquesta manera, es poden desenvolupar programes d'intervenció primeren-

ca que produeixen resultats similars quan es repeteixen.

b) Si els resultats d'una investigació es repeteixen, això significa que poden ser

una base per a investigacions addicionals en la mateixa àrea.

3)�Una�investigació�de�qualitat�es�pot�generalitzar�a�altres�situacions. Això

significa que si el treball emocional porta associat una sèrie de conseqüències

negatives en un context determinat, aquests resultats probablement seran và-

lids en un context diferent encara que relacionat amb l'anterior. No obstant

això, cal no oblidar que la generalització d'algunes investigacions és limitada,

ja que resulta difícil duplicar les condicions exactes en les quals va dur a ter-

me la investigació inicial. Tanmateix, els resultats de totes les investigacions

poden aportar alguna cosa a altres situacions.

4)�La�investigació�es�basa�en�algun�raonament�lògic�i�està�vinculat�a�una

teoria. L'activitat investigadora proporciona resposta a una sèrie de preguntes

que no resulten autosuficients, sinó que ajuden a omplir els buits d'un tren-

caclosques gran i complicat. No és possible pretendre que amb un macropro-

jecte sobre treball emocional es puguin conèixer tots els processos involucrats

Bibliografiacomplementària

Podeu ampliar la informa-ció sobre aquests atributs es-sencials de la investigació enaquest llibre:N. J. Salkind i R. L. Escalona(1999). Métodos de investiga-ción. Mèxic: Prentice Hall.


en aquest fenomen. Les àrees d'investigació s'han de desglossar en àrees més

petites, de manera que arribin a lligar-se, molts cops mitjançant una teoria

subjacent que guiï la investigació.

5)�La� investigació� s'ha�de�poder�dur� a� terme. Un alt nivell d'ambigüitat

en l'objectiu d'investigació i la falta de marc conceptual fa que una proposta

d'investigació no sigui factible. La investigació de qualitat planteja una qües-

tió que es pugui contestar i ho fa de manera adequada.

6)�La�investigació�genera�preguntes�noves�i�és�de�naturalesa�cíclica. Les res-

postes de la investigació d'avui seran la base per a les preguntes d'investigació

de demà.

7)�La�investigació�és�incremental,�és�a�dir,�va�creixent�partint�del�que�ja

es�té. Les contribucions habitualment són petites, fàcils de definir. Així, tots

els estudis en una àrea s'ajunten per a produir un cos de coneixement que

diferents investigadors comparteixen i que suposa la base per a investigacions

futures.

8)�La�investigació�és�una�activitat�que�s'ha�d'emprendre�a�fi�de�millorar�la

societat. La investigació ha de tenir com a meta final la millora de la societat.

Per això, la finalitat no justifica les pràctiques poc ètiques que representen un

perjudici per a la societat. S'ha de trobar la manera de respondre a les preguntes

d'investigació sense recórrer a pràctiques possiblement perjudicials.

Aquests atributs caracteritzen la bona investigació, de manera que un

enfocament oposat definiria una mala investigació. Així doncs, una

mala investigació es caracteritzaria, per exemple, perquè plagia el treball

d'altres persones, falsifica dades per a demostrar alguna cosa, falseja la

informació i enganya els participants.

Exemple

No seria lícit exposar els sub-jectes a una persecució cons-tant en l'àmbit laboral ambl'objectiu d'estudiar el tre-ball emocional i les seves con-seqüències.


2. Procés d'investigació

La investigació es guia per una sèrie de pautes, organitzades en una sèrie de

fases o etapes amb l'objectiu de desenvolupar un coneixement sistemàtic i

ordenat. Això és el que s'ha anomenat mètode científic.

Hi ha diferents models que contenen els diferents passos del mètode científic,

encara que tots contenen una mateixa essència en comú. A continuació, en

primer lloc, es planteja el model plantejat per Salkind i Escalona (1999), i des-

prés el model una mica més elaborat desenvolupat per Sackett i Larson (1990).

Figura 1. Passos del procés d'investigació

Font: Salkind i Escalona (1999).

Figura 2. Fases del procés d'investigació

Font: Sackett i Larson (1990).


La primera fase consisteix en general a plantejar una pregunta d'investigació

segons el cos de coneixement previ i mancances existents. Aquesta pregunta o

objectiu que es vol investigar resulta el punt de partida per a les fases següents

del mètode científic, i les condiciona. La taula 1 resumeix a grans trets els tipus

d'investigació que cal fer segons el plantejament dels objectius i la hipòtesi

que es vol estudiar:

Taula 1. Tipus d'investigació

Tipus Objectiu Exemple de problema

Descriptiva Recull informació sobre diferents as-pectes del fenomen que es vol estudi-ar, però sense establir-hi relació.

Quin tipus de treball emocional predo-mina en l'organització?

Exploratòria Pretén apropar-se a un fenomen nouo poc estudiat sobre el qual no hi hateories o hipòtesis fermes.

Hi ha cap relació entre el treball emoci-onal i la justícia organitzacional?

Explicativa Pretén confirmar relacions causals,derivades de models i/o investigaci-ons prèvies.

El treball emocional afecta la satisfacciólaboral dels treballadors?

Font: Martínez i Rodríguez (2003).

Resulta necessari destacar, com ja van suggerir Martínez i Rodríguez (2003),

que la descripció presentada reflecteix un procés d'investigació ideal. En

l'activitat científica sorgeixen molts condicionants que poden alterar aquest

procés. El caràcter aplicat de la investigació i la limitació de recursos poden

fer que es descuidi l'ortodòxia científica en benefici d'una aplicació immediata

i l'atenció d'assumptes que han de ser resolts amb immediatesa. No obstant

això, malgrat les limitacions que es poden presentar, aquests models resulten

útils com a guia i referent.

Exemples

Alguns dels exemples quepoden alterar el procésd'investigació: la formació del'investigador o les modes ci-entífiques poden fer que lestècniques determinin les qües-tions d'investigació.

El pràcticum d'investigació sobre el treball emocional en les organitzacions de

serveis està orientat per a dur a terme un procés d'investigació complet dins del

marc del projecte d'investigació Emotion Work in the Services Sector. Development

of an Empirical and Conceptual Model from a Positive and Multilevel Perspective.

Així doncs, en el Pràcticum I es plantejarà el desenvolupament de les primeres

fases que componen el procés d'investigació: plantejament de l'objectiu/pro-

blema d'investigació i determinació de la metodologia (tria del mètode, elecció

i/o construcció de tècniques i instruments). En el Pràcticum II es duran a terme

les últimes fases del procés d'investigació, enteses com la selecció d'estratègies

d'anàlisi de dades, execució de la investigació i la comunicació dels resultats.

Vegeu també

Els mòduls següents d'aquestsmaterials aprofundiran enaquestes fases que conformenel mètode científic.


3. Pràcticum d'investigació a la UOC

El pràcticum d'investigació es desglossa en dues assignatures troncals de segon

cicle, de sis crèdits cada una, mitjançant les quals l'alumnat pot desenvolupar

els seus coneixements i competències investigadores. Pràcticum I és la primera

part de les assignatures de pràcticum, que es completa amb Pràcticum II, que

tindrà les mateixes característiques i tindrà continuïtat en termes de contin-

guts, encara que cal tenir en compte que són assignatures independents.

En aquest pràcticum d'investigació es tractarà el tema del treball emocional,

el qual constitueix una de les fonts d'estrès principals per als treballadors, i

consisteix en la regulació de les seves emocions a la feina. Això és especial-

ment destacable en el cas dels treballadors del sector serveis, en què la regu-

lació emocional té un paper fonamental. Els empleats han de gestionar les

emocions en la interacció amb els clients com a part de la feina. De fet, moltes

d'aquestes organitzacions de serveis estableixen formalment quines emocions

són desitjables i avaluen els treballadors segons això.

En contrast, els treballadors no sempre poden mostrar les emocions desitja-

bles per l'organització de manera natural, especialment en el cas de situacions

desagradables.

És en aquesta dissonància on ha sorgit el concepte de treball emocional

entès com el procés psicològic responsable de la regulació de les emoci-

ons en la direcció que vol l'organització.

Així doncs, aquest pràcticum es planteja amb l'objectiu d'estudiar el treball

emocional en les organitzacions del sector serveis. Més específicament, es

planteja analitzar els factors que intervenen en el procés de regulació emoci-

onal (treball emocional).

Per a això, es faran una sèrie d'activitats investigadores durant el Pràcticum I

i II que tindran una continuïtat. En el Pràcticum I es crearà una base de conei-

xement, s'identificaran les mancances d'investigació i es plantejaran els objec-

tius d'investigació. Aquestes activitats es recolliran en un primer informe ci-

entífic. A més, segons aquests objectius d'investigació, com a segona activitat

del pràcticum I es dissenyarà una metodologia d'investigació, i especialment

un mètode de recollida de dades de naturalesa quantitativa i/o qualitativa.

Aquesta segona activitat també es recollirà en un segon informe.


L'execució pràctica de les activitats del Pràcticum I es portaran a terme en el

Pràcticum II. En aquest pràcticum, la primera activitat consistirà a aplicar la

metodologia d'investigació, i en concret, les eines de recollida de dades per a

crear una base de dades conjunta. La segona activitat consistirà a fer un tre-

ball científic que s'enviarà a una revista científica d'àmbit nacional o interna-

cional perquè sigui publicat. Aquest treball respondrà a algun dels objectius

d'investigació plantejats en el Pràcticum I.

Totes dues assignatures del pràcticum pretenen que l'estudiant entengui que

els conceptes de les diferents assignatures conflueixen en situacions reals

d'investigació. De fet, és important que l'estudiant comprengui que les activi-

tats que es faran en el marc d'aquest pràcticum d'investigació formaran part

d'un projecte d'investigació real que actualment és vigent i està constituït per

diversos investigadors de moltes universitats europees. Per això, ja en la intro-

ducció i al començament d'aquest pràcticum es fa una crida a una pràctica

basada en l'ètica professional.

"Digues-m'ho i ho oblido,ensenya-m'ho i ho recordo,involucra-m'hi i ho aprenc"

(Confuci).


Resum

En aquest mòdul fem una breu introducció sobre què és la investigació i els

seus processos implícits. Això proporciona un marc conceptual per a aquesta

assignatura de pràcticum orientada a fer una investigació en l'àrea de la psico-

logia de les organitzacions i del treball. En concret es descriuen algunes de les

definicions principals d'investigació.

Així mateix, s'explica el procés de la investigació: plantejament d'una pregunta

d'investigació, formulació de les hipòtesis, recopilació de la informació, elec-

ció del mètode, construcció/elecció de la metodologia, execució de la investi-

gació i comunicació dels resultats. Finalment, es descriu més detalladament

en què consistiran els pràcticums d'investigació que constitueixen aquesta as-

signatura, aplicant el marc conceptual proporcionat.


Exercicis d'autoavaluació

Amb l'objectiu d'ampliar els coneixements inicials sobre la temàtica que ens ocupa, abans decomençar els exercicis d'autoavaluació caldria revisar els treballs següents:

Zapf, D. i Holz, M. (2006). On the Positive and Negative Effects of Emotion Work in Organi-zations. European Journal of Work and Organizational Psychology, 15, 1-28.

Zapf, D., Seifert, C., Schmutte, B., Mertini, H., i Holz, M. (2001). Emotion work and jobstressors and their effects on burnout. Psychology & Health, 16, 527-545.

Zapf, D., Vogt, C., Seifert, C., Mertini, H., i Isic, A. (1999). Emotion work as a source ofstress: The concept and the development of an instrument. European Journal of Work andOrganizational Psychology, 8, 371-400.

1. Definiu el concepte d'investigació.

2. Enumereu els diferents atributs de la investigació.

3. Enumereu les diferents fases que configuren una investigació.

4. Enumereu els tipus d'investigació.

5. Assenyaleu l'opció correcta:

a) Un tipus d'investigació descriptiu estableix relacions entre els fenòmens que s'estan estu-diant.

b) Una investigació exploratòria s'assenta en un marc teòric establert.

c) Una investigació explicativa pretén confirmar relacions causals.


Solucionari

Exercicis d'autoavaluació

1. "La investigación es el proceso fundamental a través del cual una disciplina científicadesarrolla el conocimiento sobre su objeto de estudio. La investigación permite la validaciónde las teorías, contribuye a su construcción y, en ocasiones, permite un primer acercamiento afenómenos nuevos o poco explorados sobre los que tan sólo se dispone de modelos intuitivoso muy próximos al conocimiento común. Igualmente., en el ámbito aplicado la investigacióncumple funciones de evaluación y, con frecuencia, permite buscar soluciones a problemas odemandas concretas" (Martínez i Rodríguez, 2003).

2.• La investigació és una activitat basada en el treball d'altres investigadors.• La investigació és una activitat que es pot repetir.• Una investigació de qualitat es pot generalitzar a altres situacions.• La investigació es basa en algun raonament lògic i està vinculat a una teoria.• La investigació s'ha de poder dur a terme.• La investigació genera preguntes noves i és de naturalesa cíclica.• La investigació és incremental.• La investigació és una activitat que s'ha d'emprendre a fi de millorar la societat.

3.• Especulació de teories.• Problemes pràctics.• Investigacions prèvies.• Casualitat, serendipitat (serendepity).• Identificació de l'objectiu.• Elecció del mètode.• Tria i/o construcció de tècniques i instruments.• Selecció d'estratègies d'anàlisi de dades.• Execució de la investigació.• Comunicació dels resultats.

4.• Descriptiva.• Exploratòria.• Explicativa.

5. c).


Bibliografia

Arias, F. (1974). Introducción a la técnica de investigación en ciencias de la administración y delcomportamiento (3a. ed.). Mèxic: Trillas.

Institut d'Estudis Catalans. http://dlc.iec.cat/

Kerlinger, F. (1993). Investigación del comportamiento. Barcelona: Ed. Interamericana.

Salkind, N. J. i Escalona, R. L. (1999). Métodos de investigación. Mèxic: Prentice Hall.

Sackett, P. R. i Larson, J. R. (1990). Research strategies and tactics in industrial and organizati-onal psychology. A M. D. Dunnette i L. M. Hough (Eds.), Handbook of industrial and organiza-tional psychology (2a. ed., vol. 1, pp. 419-489). Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press.

Martínez, D. i Rodríguez, F. (2003). Métodos de investigación en Psicología de las Organiza-ciones. A F. Gil i C. M. Alcover (Eds.), Introducción a la Psicología de las Organizaciones. Madrid:Alianza Editorial.

http://dlc.iec.cat/

mòdul 1. protecció del copy rigth electrònico

Documents