modernizacion de la gestion publica_perú.ppt
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8/10/2019 modernizacion de la gestion publica_per.ppt
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Jhon
H Melndez Ordez
A & SAsesores & Suministros
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Jhon H Melndez Ordez
Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que
vuelvan y adems traigan a sus amigos
Walt Disney
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No me quejar, simplemente no
regresar.Annimo
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Nunca subestimes el poder de un cliente enojado.
Joel Ross
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Si quieres ser sabio, aprende a interrogar razonablemente, a escuchar con atencin, a
responder serenamente y a callar cuando no tengas nada que decir.Johann Kaspar
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Tu cliente ms insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje.Bill Gates
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Un hombre sin una sonrisa en la cara no
debera abrir una tienda.Proverbio chino.
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El servicio al cliente no es un departamento,
es una actitud.Annimo.
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Las dificultades
para realizar
buenos planesque se articulen
con su
presupuesto.Los clientes no esperan que seas perfecto.
Esperan que les aportes soluciones cuando
tienen algn problema.Donald Porter
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El inadecuado
diseo de la
organizacin yfunciones de las
instituciones
pblicas.Un cliente bien atendido podra ser ms
valioso que invertir 10.000 dlares en
publicidad.Jim Rohn
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Las ineficienciasen los procesos
de produccin
de bienes y
servicios
pblicos.Si no cuidamos a nuestros clientes, alguien lo
har.Annimo.
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Las carencias en
infraestructura,
equipamiento ylogstica de las
entidades pblicas.
Crea un cliente, no una venta. Katherine
Barchetti
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La inadecuada
poltica y gestin
de recursos
humanos.
Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de
los clientes es vital.Stan Rapp
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La falta de
seguimiento y
evaluacin de los
resultados e impactos
esperados.
Cuanto ms se implique con su cliente, las cosas se
vuelven ms claras y ms fcil es determinar lo que
debera hacer.John Russell,
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La inexistencia de un
sistema que permita
gestionar y compartir
informacin y
conocimiento.
A menos que tus clientes estn 100%
satisfechos, debes mejorar.Horst Schulz.
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La dbil articulacin
y coordinacin entre
las entidades de losdistintos sectores y
niveles de gobierno.
Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas t el que
les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den
cuenta de que lo necesitan.Steve Jobs
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Los ciudadanos demandan un Estado Moderno,
al servicio de las personas. Es decir, un Estado:
Orientado al
ciudadano Eficiente
Unitario y
descentralizado
Abierto Inclusivo
CIUDADANO
A un pueblo no se le convence sino de aquello de
que quiere convencerse Miguel de Unamuno
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PrincipiosOrientadores
de la Poltica de
Modernizacin
Orientacinal ciudadano
Articulacinintergubernamental
e intersectorial
Balance entreflexibilidad y control
de la gestin
Transparencia,rendicin de cuentas
y tica pblica
Innovacin yaprovechamiento de
las tecnologas
Principio desostenibilidad
Dale al cliente siempre ms de lo que
espera.Nelson Boswell.
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Polticas pblicas, planes
estratgicos y operativos
PILARES CENTRALES DE LAPOLITICA DE MODERNIZACIN
Al cliente hay que atenderle bien y rpido. Un
cliente bien atendido pasa a ser suscriptor de
tu empresa.Ricardo Lop
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Presupuesto para
Resultados
PILARES CENTRALES DE LAPOLITICA DE MODERNIZACIN
Pasa mucho tiempo hablando con los clientes cara a
cara. Te sorprenders cmo muchas empresas no
escuchan a sus clientes. Ross Perot
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3Gestin por procesos,
simplificacin administrativa
y organizacin
institucional
PILARES CENTRALES DE LAPOLITICA DE MODERNIZACIN
No es el empleador quien paga el salario. Los
empleadores slo manejan el dinero. Es el cliente
quien paga los salarios. Henry Ford
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Servicio civil
meritocrtico
PILARES CENTRALES DE LAPOLITICA DE MODERNIZACIN
Bien hecho es mejor que bien dicho.
Benjamn Franklin
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5Sistema de informacin,
seguimiento, evaluacin
y gestin delconocimiento:
PILARES CENTRALES DE LAPOLITICA DE MODERNIZACIN
La gente espera un buen servicio pero
pocos estn dispuestos a darlo. Robert
Gateley
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EJES TRANSVERSALES DE LAPOLITICA DE MODERNIZACIN
Gobierno Abierto
Gobierno
ElectrnicoArticulacin
Interinstitucional
Fuente: D.S N004-2013-PCM
R.M N125-2013-PCM
El servicio, en suma, no es lo que haces, sino lo que eres. Es una
forma de vida que necesitas hacer en todo lo que haces, si
piensas a llevarlo a las interacciones con tus clientes.
Betsy Sanders
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Nov2014