moderne kundenansprache mit mobile experience!

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Mobile Experience (Social Media Conference | 04./05.07.11) Credit: LG (http://www.ots.at/presseaussendung/OBS_20110629_OBS0008#)

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Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience - Strategische Vernetzung von Location Based Services, Augmented Reality und Social Media!

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Page 1: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Mobile Experience (Social Media Conference | 04./05.07.11)

Credit: LG (http://www.ots.at/presseaussendung/OBS_20110629_OBS0008#)

Page 2: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Mensch 1.0

http://1024x.net/wallpapers/25/Christina_Aguilera.jpg

Page 3: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

http://www.flickr.com/photos/remodeleze/3576773102/

First Place – Zuhause

Page 4: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

http://www.flickr.com/photos/wsbpresse/5366863412/in/photostream/

Second Place – Arbeit

Page 5: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

http://www.vegaslifeofluxury.com/shadow-bar-caesars-palace/

Third Place – öffentlicher Raum

Page 6: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Zuhause

Arbeit

„Gemeinsam“ Social

Page 7: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Mensch 2.0

http://vigilantcitizen.com/wp-content/uploads/2010/04/christina_aguilera_bionic_album_cover1-e1271540931620.jpg

Page 8: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Fourth Place – (local) Social

Page 9: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Web

local social

Zuhause

Arbeit

Öffentlicher Raum

Page 10: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Wachstum Smartphones

Page 11: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Entwicklung in Deutschland

2010 2012

2010: 2 Millionen der

deutschen Smartphone- Nutzer

surfen täglich mobil im

Internet

2012: > 4 Millionen der

deutschen Smartphone- Nutzer

surfen täglich mobil im

Internet

Quelle: Go Smart Studie 2012

Page 12: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Übergang: Always in touch 24/7

Page 13: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

“Man geht heute nicht

mehr ins Internet, man

ist heute im Internet!” (Go Smart Studie)

http://www.flickr.com/photos/garyhayes/4502026170/

Page 14: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Die Evolution I

z.B. twitter: DENKEN

• WAS MACHST DU?

z.B. foursquare: STANDORT

• WO BIST DU GERADE?

Page 15: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Die Evolution II

Mobile Experience: ERLEBNIS

• WIE ERHALTE ICH EINEN (MOBILEN) MEHRWERT?

z.B. twitter: DENKEN

• WAS MACHE ICH?

z.B. foursquare: STANDORT

• WO BIN ICH?

Page 16: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Kommunikation

(Social Web)

Effizienz

(Flexibel,

Ortsunabhängig)

Anwendungs-

Erlebnis

(LBS, AR, QR)

Multifunktion

(Computer in der

Hosentasche)

MOBILE

EXPERIENCE

Page 17: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Kommunikation

(Social Networks)

Effizienz

(Flexibel,

Ortsunabhängig)

Anwendungs-

Erlebnis

(LBS, AR)

Multifunktion

(Computer in der

Hosentasche)

MOBILE

EXPERIENCE

Kommunikation

(Social Web)

Anwendungs-

Erlebnis

(LBS, AR, QR)

Page 18: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Starke

Konsequenzen

für den

Außer-Haus -

Markt!

Page 19: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

1. INSPIRATION 2. EVALUATION

3. KAUF4.NACH-KAUF

Der mobile „Prozess“

Page 20: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

„Erweiterte Realität durch

virtuelle Einblendungen!“

Page 21: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!
Page 22: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

„First Mover“ in

Deutschland:

Interaktive Print-

Anzeige durch

Augmented

Reality!

Page 23: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Animation Code PräsentationAktivierung

Key Visual auf

der Anzeige

Page 24: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Ergebnis

561 (kumuliert)

Gesamt: Unique Channel Openings:

5.500

360 xGutscheinversand

1x Coke zero gratis!

Page 25: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Unsere „Learnings“

Usability

Mehrwert

Erlebnis

Echtzeit (Gutscheineinlösung)

WOM-Touchpoints

http://www.flickr.com/photos/diegojock/4715469757/

Page 26: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

STANDORT!? DENKEN!? ERLEBNIS!?

„scan it all“

Ausblick: Visual Search!

Page 27: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Vernetzung!

Page 28: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Touchpoints I

Page 29: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Touchpoints II

Page 30: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Erkenntnis: „Früher“!

Page 31: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Erkenntnis: Wandel!

Page 32: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Erkenntnis: Heute!

Page 33: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Erkenntnis: Heute!

Page 34: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Das Spielfeld: „Multi-Touch-Brands“

+ Basiskommunikation

Page 35: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

(Freiwilliges) Verhalten

Page 36: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Vielen Dank!

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Kommunikationsmanagement mbH

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Page 37: Moderne Kundenansprache mit Mobile Experience!

Ausbildung

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Sprachen

Englisch

Industrieerfahrung

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RTL

Sausalitos Holding GmbH

Industrien

Medien

Sport

Systemgastronomie

F&B

Dipl.-PR- & Marketing Berater

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Andreas Steinbeißer

(geb. 1979)

Geschäftsführerender

Gesellschafter der

solution10 GmbH

Kontakt

Tel.: 089 379 484 - 28

Cell: 0173/352 7543

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twitter: @solution_10

Methodenkompetenz

Multi-Channel-Marketing

Wertschöpfungsorientierter Beratungsprozess

Crossmediale Vermarktung

Strategisches Social Media

Projekt- und Innovationsmanagement

Auswahl von Projektthemen

Aufbau einer Marketing- und PR- Unit sowie Etablierung von

Prozessen und Strukturen für eine nationale

Systemgastronomiekette

Markenaufbau, -entwicklung und Positionierung für Marken

in der Systemgastronomie und Social Commerce

Aufbau und Umsetzung eines digitalen und analogen

Vermarktungs-Netzwerks.

Aufbau und Umsetzung einer Corporate Social Media

Strategie

Corporate Publishing

TV-Beitragsredakteur für den Bereich Sport

Strategieentwicklung und Innovationsmanagement im F&B-

Segment

Freier Autor für Marketing- Fachbeiträge

Aufbau und Konzeption eines digitalen Marketing-Controlling

Cockpits

Konzeption der national ersten Augmented Reality-

Couponing Printkampagne

Referent