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Matéria – Modelos de Liderança
Versão 1 - 2020 Direitos Reservados – Debora Miceli
Modelos de Liderança – Comportamento Organizacional – O Líder e o IndivíduoMatéria: Modelos de Liderança
Debora Miceli
Versão: 1 – Janeiro/2020
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Versão 1 - 2020 Direitos Reservados – Debora Miceli
Comportamento OrganizacionalO
qu
e é?
• Refere-se ao estudo sistemático das ações e atitudes das pessoas dentro das organizações.
• Embasando-se na Psicologia e Psicologia Social, Sociologia, Antropologia e Ciências Políticas. Ob
jeti
vos • Explicar
• Prever
• Controlar
Fonte: Imagens - Freepik
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Pessoas > Grupos > Líder > Empresa
Líder
Grupos
Pessoas
Empresa
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Desafios da Liderança
Responder à Globalização
Administrar a diversidade da Força
de Trabalho
Aumentar a qualidade e
produtividade
Melhorar as habilidades
humanas
Melhorar o atendimento ao
cliente
Trabalhar em organizações
interconectadasEstimular a inovação
Lidar com a temporalidade
Facilitar o equilíbrio entre vida
profissional e pessoal
Sobreviver ao declínio da lealdade
dos funcionários
Melhorar o comportamento
ético
Fonte: Robbins (2009)
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Indivíduo e o Grupo: dentro e fora da organização
Família EscolaGrupo
ReligiosoProfissão Amigos
O Individuo
Alta LiderançaLiderança
DiretaPares
Formações e treinamentos
Expectativas de carreira
Cultura & valores
Regras, recompensas
e punições
O colaborador
Comportamento
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Objetivos: Individuais (& ou X) Organizacionais
Individuais: salário, crescimento, carreira,
qualidade de vida, segurança e
estabilidade e outros
Organizacionais: lucro, produtividade,
qualidade, menor custo, satisfação do cliente e muito mais
O que as pessoas esperam...
O que as empresas esperam...
• O melhor lugar para se trabalhar
• O lugar para crescer e se desenvolver
• Onde sejam reconhecidas
• Onde sejam recompensadas pelo esforço: por meio de salário, benefícios e incentivos
• Tenham apoio da liderança frente as circunstâncias
• Seja um ambiente de camaradagem e coleguismo
• O melhor e mais motivado colaborador
• Que vista a camisa• Que tenha foco no
cliente (interno e externo)
• Tenha comprometimento e dedicação
• Seja ético e responsável• Tenha talentos e busque
aperfeiçoar-se constantemente
• Alcance resultados e se possível supere metas
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Contrato Formal X Contrato Psicológico
Formal:
Cargo
Atividades desenvolvidas
Salário
Benefícios
Horário de trabalho
Psicológico:
Expectativas de desempenho
Esforços
Comportamentos e atitudes
Reciprocidade
Líder
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O que é Comportamento? E a aprendizagem...
“É a maneira pela qual um indivíduo ou uma organização age ou reage em suas interações com o seu meio ambiente e em resposta aos estímulos que dele recebe.” (CHIAVENATO, 2011 – P. 302)
O comportamento humano é aprendido. E a aprendizagem está diretamente relacionado a lei do efeito, isto é, o comportamento é uma função das suas consequências.
O comportamento humano pode ser aprendido por meio da:
• Formação: aprendizagem por tentativa-erro.
• Modelagem: observação e repetição de padrões.
Fatores Internos (personalidade,
motivações, emoções)
Fatores Externos(fatores ambientais, relacionamento com
o grupo)
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Comportamento: Principais Variáveis
Fonte: Robbins (2009, p. 32)
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Valores, Atitudes e Percepção
Valores – Milton Rokeach
• Terminais – metas que uma pessoa gostaria de atingir na vida
• Instrumentais – meios para cumprir os valores terminais
Fonte: Robbins (2009, p. 18), baseado em
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Valores, Atitudes e Percepção
Referencial de Hofstede
Geert Hofstede
1970
Mais de 116 mil funcionários em 40 países
5 dimensões das culturas
Distanciamento do poder
Individualismo x coletivismo
Quantidade na vida x qualidade de vida
Fuga das incertezas
Orientação para longo prazo x orientação para curto prazo
Projeto Globe
1993
825 organizações em 62 países
Adiciona as categorias:
Assertividade, Orientação para o futuro, Diferença entre sexos e Orientação Humanística
Fonte: Robbins (2009)
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Valores, Atitudes e Percepção
Atitude
• São afirmações avaliativas – favoráveis ou desfavoráveis – em relação à objetos, pessoas ou eventos.
Atitudes Relacionadas ao trabalho
• Satisfação no trabalho
• Envolvimento com o trabalho (até que ponto uma pessoa se identifica com o que faz e participa ativamente)
• Comprometimento organizacional (grau de lealdade e identificação com a empresa)
Satisfação e outros elementos
• Satisfação x produtividade
• Satisfação x cidadania organizacional
Fonte: Robbins (2009)
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Valores, Atitudes e Percepção
“Processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais com a finalidade de dar sentido ao seu ambiente.” (Robbins, p. 28)
A percepção pode ser influenciada pelas: características do observador, do alvo, do contexto e entre outros elementos.
Percepção
Julgamos as pessoas de maneira diferente, dependendo do sentido que atribuímos ao nosso comportamento.
Causas: internas (sob o controle do indivíduo) e externas
Fatores: diferenciação (comportamentos diferentes em situações diferentes), consenso (todos agem assim) e coerência (sempre age desta forma).
Teoria da Atribuição
Estereotipagem, Percepção seletiva, Similaridade assumida, Efeito halo
Simplificações no Julgamento
Fonte: Robbins (2009)
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Personalidade
“A personalidade do individuo é a combinação de traços que usamos para descrevê-lo.”
(Robbins, 2009, p. 34)
Exemplos de traços:
Autoestima
Automonitoramento
Assumir riscos
Entre outros
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Autoestima e Liderança
De acordo com Robbins (p. 37), as pessoas variam quanto gostam de si mesmas. A autoestima afeta a suscetibilidade em relação a fatores externos.
Indivíduos que tem alto nível de autoestima, acreditam ter os atributos necessários para ter sucesso no trabalho, enquanto os que tem baixo nível de autoestima dependem da aprovação externa. Podendo assim, estes se submeterem às convicções alheias.
Um líder com baixa autoestima tem menor tendência a assumir posições impopulares, pois estão muito preocupados se vão agradar aos demais. Enquanto que um líder com elevada, poderá assumir decisões com maior risco.
Outro aspecto relacionado é autossatisfação, a elevada autoestima também se mostra relacionada a satisfação no trabalho.
Fonte: Robbins (2009)
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Personalidade e Cultura Nacional
Estudam mostram que não existem personalidades específicas para cada país, embora a cultura nacional exerce uma influência sobre as características dominantes da personalidade. Exemplos:
Cultura mais materialista
Forte ênfase no gerenciamento do tempo e eficiência
EUACultura mais social
Forte ênfase no relacionamento e no impacto social
França
Fonte: Robbins (2009)
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Emoções
Sentimento: expressão genérica que engloba uma variedade de sensações experimentadas.
Emoção: são sentimentos intensos dirigidos a alguém ou alguma coisa. Ex. “Estou feliz com”, “zangado com”, “medo de...”
Humor: é um sentimento menos intenso e necessita de um estímulo contextual, acaba não tendo uma relação direta com alguém ou alguma coisa. Quando a emoção perde o “foco”, ela se transforma em “humor”.
Esforço emocional: todo colaborador exerce um esforço físico, mental e emocional. O esforço emocional para manter-se cortês é um exemplo da necessidade da liderança para que a organização tenha um desempenho eficaz.
Emoção sentida x emoção demonstrada: a emoção sentida é uma emoção genuína, enquanto que a emoção demonstrada precisa ser apropriada a função que exerce, estas são aprendidas.
Fonte: Robbins (2009)
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As 6 Emoções Universais
Fonte: Robbins (2009, p. 43), baseado em
Raiva Medo Tristeza
Felicidade Desagrado Surpresa
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Emoção e Cultura Nacional
Em Israel, o sorriso no atendimento pode ser interpretados de outra forma e assim o caixa
tende a ser mais ‘sisudo’
Enquanto nos EUA, um caixa de supermercado é
orientado a sorrir para os clientes,
Fonte: Robbins (2009)
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Inteligência Emocional
Autoconsciência
Autogerenciamento
AutomotivaçãoEmpatia
Habilidade social (lidar com a emoção
alheia)
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Desvios de Comportamento no Ambiente de Trabalho
• Raiva
• Inveja
• Rejeição
• Outras
Emoções Negativas
• Sair mais cedo e chegar mais tarde proposital
• Trabalhar com lentidão
Desvio de Comportamento -
Produção • Roubo
• Sabotagem
Desvio de Comportamento –
Propriedade
• Fofocas
• Incriminação
Desvio de Comportamento –
Política • Assédio
• Violência Verbal
Desvio de Comportamento –Agressão Pessoal
Fonte: Robbins (2009)
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Bibliografia
BÁSICA
ASSEN, M. V.; VAN DER BERG, G.; PIETERSMA. Modelos de Gestão. 2ª Ed. São Paulo: Pearson, 2010. (disponível na biblioteca digital)
ROBBINS, S. P. Fundamentos do Comportamento Organizacional. 8ª edição Pearson, 2009. (disponível na biblioteca digital)
ROBBINS, S. P; JUDGE, T. A. Comportamento Organizacional. 14 ª Ed. São Paulo: Pearson, 2011. (disponível na biblioteca digital)
COMPLEMENTAR
ALENCASTRO, M. S. C. Ética empresarial na prática: liderança, gestão e responsabilidade corporativa. Paraná: IBPEX, 2010. (disponível na biblioteca digital)
BYHAM, W. C.; SMITH, A. B.; PAESE, M. J Formando Líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Pearson, 2003. (disponível na biblioteca digital)
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos. 7ª Ed. São Paulo: Manole, 2008.
CHIAVENATO, I. Os novos paradigmas. 1ª Ed. São Paulo: Manole, 2008. disponível na biblioteca digital)
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. 9ª Ed. Rio de Janeiro: Campus, 2009
FIORELLI, J.O. Psicologia para Administradores: integrando teoria e prática. 6ª Ed. São Paulo: Atlas, 2009. (disponível na biblioteca digital)
GRAMIGNA, M. R. Modelo de Competências e Gestão de Talentos - 2ª Edição. São Paulo: Pearson, 2007. (disponível na biblioteca digital)
IMAGENS – Freepik (2020)