modelo y estrategia de formación

Modelo y EstrategiaModelo y Estrategiade de

FormaciónFormación

2008

2010

Objetivos estratégicosObjetivos estratégicos

Fomento de una cultura de excelencia, basada en una permanente Fomento de una cultura de excelencia, basada en una permanente cultura de cambio y en la orientación al cliente, a la calidad y a los cultura de cambio y en la orientación al cliente, a la calidad y a los resultados;resultados;

Refuerzo de las competencias técnicas, tecnológicas, del Refuerzo de las competencias técnicas, tecnológicas, del comportamiento y del conocimiento de la actividad y prácticas comportamiento y del conocimiento de la actividad y prácticas bancarias;bancarias;

Contribución a la realización personal y profesional de los Contribución a la realización personal y profesional de los empleados buscando conciliar una cultura de valor añadido para la empleados buscando conciliar una cultura de valor añadido para la empresa y la promoción del bienestar, satisfacción y felicidad para empresa y la promoción del bienestar, satisfacción y felicidad para cada uno de ellos.cada uno de ellos.

ESTRATEGIA Y MODELO DE ESTRATEGIA Y MODELO DE FORMACIÓNFORMACIÓN

Actitudes y Comporta-mientos

Orientación al Negocio

Instrumentos y Herramientas de Soporte

Gestión de la Actividad

CULTURA DE EXCELENCIA

Cultura de Servicio al Cliente

Cultura de Orientación alos Resultados

Cultura deRealización Personal y

Profesional

Culturade

Calidad


FUNCIONES DIRECTIVAS

DIRECTORES COMERCIALES DE PARTICULARES

GESTORES DE CLIENTES

CAIXA-EMPRESAS

GESTORES DE

CLIENTES PARTICULARE

S

FUNCIONES DEGERENCIA

AGENTES COMERCIALES

DIRECTORES COMERCIALES DE EMPRESAS

COORDINADORESDE GABINETE

GESTORES DE CLIENTES EMPRESAS

ASISTENTESCOMERCIALES

APOYOADMINISTRATIVO

DEPARTAMENTOS CENTRALES

APOY

O AD

MIN

ISTR

ATIV

OPROYECTOS DE DEPARTAMENTOSFUNCIONES

ESPECÍFICAS

FUNCIONES DE ENCUADRAMIENT

O

FORMACIÓN INICIAL

EDIFICIO FUNCIONAL

Cualificación

Capacitación

FORMACIÓN

Estructura de Formación, orientada a la adquisición de los conocimientos fundamentales

para el refuerzo de las competencias individuales y de la

cultura bancaria, facilitando el ejercicio de una función

Formación específica, orientada al dominio de los conceptos,

instrumentos y herramientas de soporte que, en lo cotidiano,

permiten realizar la actividad y concretizar el negocio


FORMACIÓN

Cualificación Capacitación

PresencialLugar de trabajo

e - Learningb - Learningr – Learning

Vídeom - Learning

VídeoconferenciaTutorial formativo

MailSMS

…


FORMACIÓN CUALIFICANTE

A Programas de Acogida e Integración 1 – Acogida de funcionarios en régimen de Prácticas

Profesionales 2 – Acogida de funcionarios en régimen de Prácticas Curriculares

y otras de Enseñanza Superior 3 – Acogida a empleados nombrados para funciones de Gerencia

B Programas de Formación Inicial 1 – Formación básica 2 - Formación inicial para colaboradores en el Projecto CUP 3 - Formación inicial para colaboradores en contratos

temporales.

C Programas de Prácticas Bancarias 1 - Técnicas Bancarias 2 - Crédito a Particulares 3 - Crédito a Empresas 4 – Riesgo 5 - Técnica Financiera 6 - Operaciones con el Extranjero 7 - Mercados Financieros 8 - Derecho Bancario 9 – Prevención y Seguridad

D Programas de preparación para el ejercicio de funciones específicas 1 - Ciclo de Formación para el ejercicio de funciones de Gestor de Clientes 2 - Ciclo de Formación para el ejercicio de funciones de Gerencia


E Programas de Formación y desarrollo de orientación funcional 1 – Agentes Comerciales 2 - Gestores de Clientes Particulares y CaixaEmpresas 3 - Gestores de Cross-Selling 4 - Monitores de Red 5 – Directores de Oficina 6 - Directores Comerciales Regionales 7 - Apoyo Administrativo (departamentos centrales) 8 - Técnicos (departamentos centrales) 9 – Dirección y Coordinación Técnica (departamentos centrales)10 – Secretariado11 - Cuadros Directivos


F Programas Integrados Departamentales1 - Programa Integrado de Formación y Desarrollo para el Área Comercial

de Particulares2 - Programa Integrado de Formación y Desarrollo para el Área de

Empresas3 - Programas Integrados de Formación y Desarrollo para Departamentos

CentralesG Programas Especializados de Desarrollo Personal

1 – Formación en Lenguas Extranjeras2 - Formación en Microinformática3 - Formación de Formadores4 - Formación Superior5 – Formación avanzada y de Especialización6 – Simulaciones y Juegos de Gestión7 - Confererencias, Seminarios y Congresos


FORMACIÓN CAPACITANTE

A - Productos CGD

B - Servicios y Campañas CGD

C - Procesos CGDD - Sistemas y Aplicaciones

E - Oferta y Procesos Grupo CGD

Formación InicialFormación Inicial

Contratos denaturaleza puntual

Trabajos en Prácticas Profesionales

Contratos Temporales

6meses

1año

Presentación + Cultura CGD (presencial) Identificación con la

Actividad y Prácticas Bancarias (en Agencia-Escuela)

Formación Básica: Fase I y II

Formación en Prácticas Bancarias

INTEGRACIÓN

Programas específicos en Agencia-Escuela

Programas del área funcional de destino

Área Comercial de ParticularesÁrea Comercial de Particulares

Gestor

de Clientes

Agente Comercial

Ges

tor X

Se

lllin

g

Gerencias

Dir.

Com.Programa Avanzado de Desarrollo de Competencias

Programa de Candidatos a Funciones de Gerencia

Programa de Candidatos a Func. de Gestor de Clientes

Programa de Desarrollo de Competencias para Directores Comerciales (Formación + Coaching)

Programa de Desarrollo de Competencias para Gerencias

Programa de Desarollo de Competencias para Gestor de Clientes

Programa de Desarrollo de Competencias para Agentes Comerciales

Curso General de Gestión

Mon

itore

s de

Red

Área Comercial de ParticularesÁrea Comercial de Particulares

Gestor

de Clientes

Agente Comercial

Ges

tor X

Se

lllin

g

Gerencias

Dir.

Com.Programa Avanzado de Desarrollo de Competencias

Programa de Candidatos a Funciones de Gerencia

Programa de Candid. a F. Gestor de Clientes

Programa de Desarrollo de Competencias para Directores Comerciales (Formación + Coaching)

Programa de Desarorollo de Competencias para Gerencias

Programa de Desarrollo de Competencias para Gestor de Clientes

Programa de Desarrollo de Competencias para Agentes Comerciales

Curso General de

Gestión

Mon

itore

s de

Red

ProgramaIntegrado

de Desarrollo

deEquipos

Departamentos CentralesDepartamentos Centrales

Técnicos y Funciones Específicas

Mandos Intermedios

Dir.

Com.

Administrativo

Prog

ram

as d

e

For

mac

ión

de D

epar

tam

ento

s

Programa de Desarrollo de

Competencias para Funciones de

Mando

Curso General de

Gestión

Programa de Desarrollo de Competencias para

Funciones de Dirección

Programas de Formación Específica en función del

área de actividad

Programa de Desarrollo de Competencias para

Administrativos

Fase Curso Duração Metodologia

I

Segmentação e Cenários Comerciais 14 00 Presencial Siebel 7.7 14 00 PresencialFinanciamento Automóvel 1 30

e-Learning

Crédito à Habitação – Formalização e Contratação 1 00Crédito a Empresas – Apoio ao Investimento 0 40Acções 1 10Obrigações 0 50Câmbios e Mercados Cambiais 1 00Garantias do Crédito Bancário n.dAnálise de Balanços n.dDemonstração de Resultados n.dCash-Flow e Fundo de Maneio n.dOs Rácios e a Análise do Crédito n.dGestão da Imagem e da Relação com o Cliente 7 00 PresencialPrincípios Fundamentais de Contabilidade 7 00 PresencialDiagnóstico Económico e Financeiro de Empresas 7 00 Presencial SGR – Sistema de Gestão da Rendibilidade 3 00 + 7

00 b-Learning

Programa paraPrograma paraGestores de Clientes ParticularesGestores de Clientes Particulares

y CaixaEmpresas y CaixaEmpresas

Programa para Programa para Gestores de Clientes ParticularesGestores de Clientes Particulares

y CaixaEmpresas y CaixaEmpresas

Fase

Curso Duração Metodologia

II

Negociação Comercial II 3 00 + 7 00 b-Learning

Produtos do Mercado a Prazo 1 00

e-Learning

Gestão de Activos 2 00Cheques, Transferências e Oper. Cobrança Internacionais 1 00Créditos Documentários 1 00Financiamento e Crédito Internacional 1 00Contratos Bancários n.dContencioso Bancário n.dRisco Operacional em Basileia II 0 45Gestão do Risco de Crédito 3 30 + 7

00 b-Learning

Manual de Boas Práticas - Mercado 7 00PresencialManual de Boas Práticas - Negócio 7 00

Manual de Boas Práticas - Atitude 7 00Gestão do Tempo e Eficácia Pessoal 7 00 Presencial

E-Learning - evolución cronológica

Comienzo del e-Learning (Febrero)2003

2004 Disponibilidad de nuevos cursos y de nuevas funcionalidades

Desarrollo del proyecto y realización de cursos piloto (Agosto)

2002

2005 Desarrollo de alianzas en la construcción y estabilización de la framework

Inicio de los estudios y apertura de concursos2001

2006 Especialización del Equipo e-Learning y ampliación de la oferta

2007 Upgrade de la Plataforma y Definición de modelos de seguimiento

El e-Learning representa cerca del 26% de la carga formativa total de los últimos años

350 000 horas de formación 175 000 participantes 120 cursos

Aumento del reconocimiento interno, traducido en pedidos de diversas estructuras CGD para el desarrollo de productos e-Learning que soporten su actuación

Experiencias de aprendizajes mas estimulantes, enriquecedoras y eficaces

Nuevas temáticas (Nuevas temáticas (soft skillssoft skills))Show & tell Show &

do Problem

solving

E-Learning : situación actualE-Learning : situación actual

GRACIASGRACIAS

[email protected]@cgd.pt

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