modelo para relatÓrio modalidade processo
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PREMIO QUALIDADE AMAZONAS. 2006. MODELO PARA RELATÓRIO MODALIDADE PROCESSO. 1. IDENTIFICAÇÃO DO TRABALHO. TÍTULO DO TRABALHO. PERÍODO DE REALIZAÇÃO. 2. IDENTIFICAÇÃO DO GRUPO DE TRABALHO. COMPONENTES: Nome dos componentes da equipe , comece pelo nome do líder. FACILITADOR: - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
MODELO PARA RELATÓRIO MODELO PARA RELATÓRIO
MODALIDADE PROCESSOMODALIDADE PROCESSO
2006PREMIO QUALIDADE AMAZONAS
1. IDENTIFICAÇÃO DO TRABALHO
TÍTULO DO TRABALHO
PERÍODO DE REALIZAÇÃO
2. IDENTIFICAÇÃO DO GRUPO DE TRABALHO
COMPONENTES:
Nome dos componentes da equipe , comece
pelo nome do líder.
FACILITADOR:
Nome do facilitador e/ou apoiador da equipe
1. CARACTERIZAÇÃO DA SITUAÇÃO ANTERIOR
ESCLAREÇA QUE SITUAÇÃO ESTAVA OCORRENDO ANTES DO
INÍCIO DA ATUAÇÃO E REALIZAÇÃO DO TRABALHO DA EQUIPE
CONSIDERANDO:
Definição do Problema: indique qual a metaqual a meta que deveria ter sido
alcançada e descreva o problema. Caso o grupo de trabalho tenha
estabelecido metas específicas indique aqui.
- Obs.: no caso de uma oportunidade de melhoria - indique a nova nova
metameta a ser atingida e descreva a oportunidade de melhoria. Grau de Importância do Problema ou da Oportunidade de Melhoria:
indique o porquê da eliminação do problema ou da proposição de
melhoria. Quantificações Comparativas das Perdas e Ganhos: apresente as
quantificação comparativa de perdas e ganhos observadas na resolução
do problema ou na proposição de melhoria.
3. MODELO PROCESSO
2. OBSERVAÇÃO
ESCLAREÇA COMO FOI LOCALIZADO OU FOCADO O PROBLEMA
OU A OPORTUNIDADE DE MELHORIA CONSIDERANDO:
Se foi feito o levantamento de dados (histórico) da situação ao longo
do tempo
Se a equipe fez observações no local onde o fato estava ocorrendo o
problema ou onde se localizou a oportunidade de melhoria
Se foram utilizadas ferramentas da qualidade e, caso afirmativo, cite-
as e anexe os registros à apresentação.
Como se obteve a certeza da localização do problema ou da
oportunidade de melhoria
Que atitudes imediatas foram tomadas como ações de bloqueio ao
problema ou iniciar o processo de melhoria
3. MODELO PROCESSO
3. ANÁLISE DO PROCESSO
ESCLAREÇA COMO FOI REALIZADO A ANÁLISE DO PROCESSO OU
DA OPORTUNIDADE DE MELHORIA CONSIDERANDO: Como o grupo de trabalho analisou o processo onde o problema estava
ocorrendo e se obteve a certeza dos possíveis fatores que estavam
causando o problema, ou seja, como se chegou a(s) causa(s) raiz do
problema No caso de melhoria como o grupo de trabalho analisou processo onde
a oportunidade de melhoria se localizava. Como se chegou à conclusão do tipo de ação de melhoria a ser
implementada Como se obteve a certeza que a melhoria não afetaria
negativamente outras características do processo, produto ou
serviço. Se foram utilizadas ferramentas da qualidade e, caso afirmativo, cite-
as e anexe os registros à apresentação
3. MODELO PROCESSO
4. PLANO DE AÇÃO
DESCREVA AQUI AS CARACTERÍSTICAS DO PLANO DE AÇÃO,
CONSIDERANDO:
Como foi o processo para a elaboração do plano de ação para eliminar
o problema ou implementar a melhoria
Quem participou da elaboração
Se ele foi completo, estabelecendo ações, prazos e responsabilidades
Se foram consideradas ações voltadas para o treinamento e
informação das pessoas envolvidas
Se foram consideradas ações para evitar o retrocesso à situação
anterior
Se o plano de ações sofreu alterações ao longo da execução e porquê
Se ele foi cumprido integralmente ou parcialmente e porque
Se foram gerados e mantidos registros e evidências documentadas
das ações realizadas (se possível adicione na apresentação as
evidências objetivas)
3. MODELO PROCESSO
5. VERIFICAÇÃO DOS RESULTADOS OBTIDOS
DESCREVA AQUI OS RESULTADOS ALCANÇADOS CONSIDERANDO:
Faça uma comparação dos resultados antes do início do projeto ou da
implantação da melhoria e dos resultados depois indicando o que mudou. Como foram medidas as melhorias obtidas ?; Se houve alguma melhoria não esperada (não prevista pela equipe
durante o planejamento) indique-a como “efeito secundário”; Indique se houve algum resultado negativo (da implantação do projeto
ou secundário a esta) não esperado, não previsto pela equipe durante o
planejamento, em sua área ou outras; Indique, em caso de resultado negativo (da implantação do projeto ou
secundário), o que foi feito para eliminá-lo?; Demonstre se as metas foram alcançadas parcialmente, totalmente ou
superadas (além do texto descritivo, expresse em termos de
porcentagem. Ex.: 70% ou 100% das metas alcançadas etc, justificando
o valor atribuído).
3. MODELO PROCESSO
6. AÇÃO E/OU PADRONIZAÇÃO
DESCREVA AQUI AS AÇÕES CORRETIVAS OU DE MELHORIA E O
PROCESSOS DE PADRONIZAÇÃO ADOTADOS:
Se a equipe iniciou alguma ação complementar para tratar eventuais
problemas remanescentes ou outra oportunidade de melhoria identificada; Descreva o que foi feito para que a nova situação fosse mantida e a situação
anterior não voltasse a ocorrer; Como a nova situação foi formalizada e documentada?; Se foram revisados ou elaborados novos padrões de trabalho (procedimentos,
folhas de instrução de trabalho, normas, regulamentos, especificações etc.) Como os colaboradores e demais pessoas impactadas foram informadas e
treinadas?; Como foi e está sendo feito o monitoramento da nova situação?; Como as melhorias obtidas foram compartilhadas com as demais áreas e
colaboradores não pertencentes à equipe de trabalho, outras áreas da
organização etc; Como está atualmente a nova situação?.
3. MODELO PROCESSO
7. RESULTADOS ALCANÇADOS
DESCREVA AQUI OS RESULTADOS ALCANÇADOS:
Indique se os resultados alcançados foram aqueles planejados
(definição de metas);
Indique quais os resultados econômico-financeiros alcançados;
Qual foi a abrangência dos resultados obtidos (só na área, em toda a
organização, na comunidade etc.)
Quais foram os impactos dos resultados obtidos (informe valores
financeiros, índices de qualidade, atendimento, fortalecimento da
imagem da organização e de seus produtos, melhoria no ambiente de
trabalho e na segurança, cuidado com o meio-ambiente, prática dos
valores organizacionais etc.).
3. MODELO PROCESSO
8. CONCLUSÃO
DESCREVA AQUI OUTRAS INFORMAÇÕES TAIS COMO:
Como a equipe realizou a análise e a reflexão final do trabalho
executado?;
O que a equipe destaca como pontos fortes do trabalho realizado?;
O que a equipe destaca como pontos de melhoria para os próximos
trabalhos a serem executados?;
O que a equipe aprendeu com a realização do trabalho?;
Quais foram as principais competências adquiridas e desenvolvidas?;
Como o trabalho foi visto pela organização?;
Se a equipe iniciou algum outro projeto utilizando os conhecimentos
adquiridos?.
3. MODELO PROCESSO
AGRADECIMENTOS
Escreva um texto com os reconhecimentos e agradecimentos às
pessoas, instituições, outras organizações etc., que de alguma forma,
contribuíram para a realização do trabalho e a participação da equipe no
PREMIO QUALIDADE AMAZONAS 2006.
Este slide não é de apresentação obrigatória
3. MODELO PROCESSO
Com base na reflexão sobre o trabalho realizado, preencha a tabela de
auto-avaliação abaixo considerando as informações registradas nesta
apresentação.
ASPECTO AVALIADOPONTUAÇÃO
MÁXIMA
PONTUAÇÃO
ATRIBUÍDA
1. CARACTERIZAÇÃO DA SITUAÇÃO ANTERIOR 14
2. OBSERVAÇÃO 13
3. ANÁLISE 13
4. PLANO DE AÇÃO 13
5. VERIFICAÇÃO DOS RESULTADOS OBTIDOS 13
6. PADRONIZAÇÃO 10
7. RESULTADOS ALCANÇADOS 12
8. CONCLUSÃO 7
PONTUAÇÃO DO CONTEÚDO TOTAL 95
AUTO-AVALIAÇÃO
3. MODELO PROCESSO
MODELO PARA RELATÓRIO MODELO PARA RELATÓRIO
MODALIDADE GESTÃOMODALIDADE GESTÃO
2006PREMIO QUALIDADE AMAZONAS
AUTO-AVALIAÇÃO
A AUTO-AVALIAÇÃO É UM PROCESSO DE A AUTO-AVALIAÇÃO É UM PROCESSO DE
AUTO-CONHECIMENTO DE SUAS FORÇAS, FRAQUEZAS AUTO-CONHECIMENTO DE SUAS FORÇAS, FRAQUEZAS
BUCANDO A MELHORIA BUCANDO A MELHORIA
DOS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS DOS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS
PROGRAMA QUALIDADE AMAZONAS - PQAPROGRAMA QUALIDADE AMAZONAS - PQA
3. APRESENTAÇÃO DO RELATÓRIO(vide regulamento – pag 29)
3.1 Perfil da Organização:
3.1.1. Descrição Básica da Organização
3.1.2. Concorrência e Ambiente Competitivo
3.1.3. Aspectos Relevantes
3.1.4. Histórico da Busca pela Excelência
3.1.5. Organograma
MODALIDADE GESTÃO
APRESENTAÇÃO DOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
1. Liderança
2. Estratégias e Planos
3. Clientes
4. Sociedade
5. Informação e Conhecimento
6. Pessoas
7. Processos
8. Resultados
MODALIDADE GESTÃO
QUESTIONÁRIO DA GESTÃO 500 PONTOS – PNQ(vide regulamento – pag 32)
Cada requisito é subdividido em 3 (três) requisitos associados
Exemplo:
1. Liderança REQUISITO
1.1 Sistema de Liderança REQUISITO ASSOCIADO
1.2 Cultura da Excelência REQUISITO ASSOCIADO
1.3 Análise Crítica do Desempenho Global REQUISITO
ASSOCIADO
MODALIDADE GESTÃO
QUESTIONÁRIO DA GESTÃO 250 PONTOS – PNQ(vide regulamento – pag 59)
Apenas 1 (um) requisito por critério de avaliação
1. Liderança
2. Estratégias e Planos
3. Clientes
4. Sociedade
5. Informação e Conhecimento
6. Pessoas
7. Processos
8. Resultados
MODALIDADE GESTÃO
• E-mail: [email protected] E-mail: [email protected]
• Site PQA: http://www.pqa.org.brSite PQA: http://www.pqa.org.br
• Informações pelo Telefones 3622-6104Informações pelo Telefones 3622-6104
Informações
PROGRAMA QUALIDADE AMAZONAS - PQAPROGRAMA QUALIDADE AMAZONAS - PQA
Fortalecendo a Gestão da Excelência Organizacional para a Fortalecendo a Gestão da Excelência Organizacional para a
Melhoria da Qualidade de Vida da Sociedade Amazonense.Melhoria da Qualidade de Vida da Sociedade Amazonense.